Должностная инструкция администратора года | HR-portal.

Posted On 06.02.2018

Должностная инструкция администратора регламентирует трудовые взаимоотношения. Она содержит функциональные обязанности, права, виды ответственности работника, порядок подчинения, занятия, освобождения его от должности, требования к опыту, образованию.

Документ создает руководитель подразделения. Утверждает генеральный директор организации.

Предоставленную ниже типовую форму можно использовать при подготовке должностной инструкции администратора торгового зала, фитнес клуба, магазина, гостиницы, салона красоты, ресторана (кафе) и т.п.

Ряд положений инструкции может отличаться в зависимости от специализации учреждения.

Образец типовой должностной инструкции администратора

І. Общие положения

1. Администратор принадлежит к категории «специалисты».

2. В период отсутствия администратора его права, функциональные обязанности, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по учреждению.

3. Назначение или освобождение от должности администратора осуществляется приказом генерального директора.

4. На должность администратора назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего специального и опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

5. Администратор непосредственно подчиняется управляющему магазином / гостиницей / салоном красоты / рестораном / фитнес клубом.

6. Администратор руководствуется в своей деятельности:

  • Уставом учреждения;
  • законодательными актами РФ;
  • правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими актами учреждения;
  • приказами, распоряжениями руководства;
  • данной должностной инструкцией.

7. Администратор должен знать:

  • постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам деятельности учреждения;
  • правила и способы организации обслуживания посетителей учреждения;
  • организационно-штатную структуру, полномочия персонала учреждения, должностные обязанности, условия работы;
  • виды оказываемых услуг;
  • основы права, маркетинга;
  • правила составления отчетности;
  • нормы делового общения, этикета.

ІІ.

Должностные обязанности администратора

Администратор выполняет следующие должностные обязанности:

1. Предотвращает, ликвидирует конфликтные ситуации, принимает претензии, замечания о некачественном обслуживании клиентов.

2. Консультирует клиентов по вопросам предоставления услуг / отпуска товаров, специальных акций, условий бонусных программ.

3. Налаживает работу по результативному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.

4. Способствует порядку, чистоте в помещениях учреждения, следит за работой уборщиков.

5. Информирует сотрудников о прибытии посетителей, вносит информацию в базу клиентов.

6. Сообщает руководителю учреждения о выявленных недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их устранению.

7. Контролирует работников учреждения в части производственной, трудовой дисциплины, норм охраны труда, правил техники безопасности, требований производственной санитарии, гигиены.

8. Выполняет служебные поручения непосредственного начальника.

9. Контролирует сохранность товарно-материальных ценностей.

10. Контролирует соблюдение норм оформления помещений учреждения.

11. Следит за размещением, состоянием, заменой рекламных материалов организации.

12. Контролирует исполнение персоналом распоряжений руководства учреждения.

13. Подготавливает материально-техническое обеспечение для проведения переговоров с партнерами, ключевыми клиентами.

14. Подготавливает отчетные документы в установленном порядке.

15. Принимает телефонные звонки, обрабатывает обращения клиентов, контрагентов, государственных органов.

ІІІ. Права

Администратор имеет право:

1. Принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции.

2. Представлять интересы учреждения в установленном порядке.

3. Не выполнять свои должностные обязанности при возникновении опасности для жизни или здоровья.

4. Сообщать непосредственному начальнику о выявленных недостатках в работе учреждения. Выдвигать предложения по их устранению.

5. Подписывать документы в рамках своей компетенции.

6. Направлять в адрес руководства предложения по улучшению своей работы и деятельности учреждения.

7. Вступать в коммуникацию с персоналом структурных подразделений организации по рабочим вопросам.

8. Получать необходимые сведения для выполнения своих функциональных обязанностей.

9. Выдвигать в адрес руководства предложения, которые относятся к деятельности учреждения.

10. Требовать от руководства формирования нормальных условий для исполнения своих служебных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей.

ІV. Ответственность

Администратор несет ответственность за:

1. Ненадлежащее исполнение своих функциональных обязанностей.

2. Направление руководству, клиентам заведомо недостоверной информации.

3. Качество ведения отчетной документации.

4. Неправомерное обращение с личными данными, разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны.

5. Нарушение норм этикета, делового общения.

6. Нарушение положений руководящих документов учреждения.

7. Последствия самостоятельных действий, своих решений.

8. Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

9. Несанкционированное представление интересов учреждения.

10. Нарушение требований трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, норм противопожарной защиты, техники безопасности.

Администратор магазина

Администратор магазина налаживает и управляет работой торгового заведения, оформляет помещения. Специалист следит за расположением товаров, наличием и верностью содержания ценников.

Должностные инструкции

В его задачи входит соблюдение правил торговли, консультирование посетителей.

Специфические обязанности администратора магазина:

1. Контроль своевременного пополнения ассортимента товаров, применения технологического, торгового оборудования.

2. Принятие мер к ускорению обслуживания посетителей.

3. Участие в приеме, учете товарно-материальных ценностей.

Администратор гостиницы

Администратор гостиницы встречает, регистрирует, размещает посетителей заведения. В его обязанности входит обеспечение своевременной доставки багажа клиента в номер, информирование о правилах учреждения, услугах.

Специфические обязанности администратора гостиницы:

1. Выдача ключей клиентам.

2. Передача корреспонденции, адресованной клиентам.

3. Обеспечение исправного функционирования, своевременного ремонта оборудования.

4. Контроль за исполнением дисциплины со стороны клиентов.

Администратор салона

Администратор салона красоты записывает, принимает клиентов учреждения. В его задачи входит обеспечение комфортного пребывания, обслуживания посетителей, консультирование об услугах, акциях заведения.

Специфические обязанности администратора салона красоты:

1. Отпуск продукции, представленной в учреждении.

2. Налаживание организационного, технического обеспечения деятельности персонала заведения.

3. Планирование графика посещения специалистов учреждения.

Администратор ресторана (кафе)

Администратор ресторана (кафе) управляет работой заведения. Он подбирает персонал, обучат его, встречает, провожает посетителей, налаживает трудовые процессы, разрешает вопросы, рассматривает предложения, замечания посетителей.

Специфические обязанности администратора ресторана (кафе):

1. Ведение коммуникации с деловыми партнерами, контрагентами, государственными органами.

2. Составление планов деятельности заведения.

3. Ведение закупок товаров, услуг.

4. Контроль финансовых, текущих отчетных документов.

Скачать

Главный администратор организации

исполнительских искусств (театр, музыкальный

и танцевальный коллектив, концертная

организация, концертный зал, цирк)

—————————— (наименование организации) УТВЕРЖДАЮ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ —————————— (наименование должности) 00.00.0000 N 000 ——— ——————- (подпись) (инициалы, фамилия) Главного администратора 00.00.0000

1.1. Главный администратор организации исполнительских искусств (театр, музыкальный и танцевальный коллектив, концертная организация, концертный зал, цирк) относится к категории руководителей.

1.2. На должность главного администратора принимается лицо, имеющее профессиональное образование (культуры и искусства, техническое, экономическое, юридическое, педагогическое) и стаж работы по направлению профессиональной деятельности не менее 5 лет.

1.3. Главный администратор должен знать:

— Основы законодательства Российской Федерации о культуре, другие федеральные законы по вопросам культуры и искусства;

— постановления Правительства РФ (Положение об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства, др.), нормативные правовые акты Министерства культуры РФ, определяющие развитие культуры;

— руководящие документы вышестоящих органов по вопросам культурно-просветительной и досуговой деятельности;

— организацию театрального (музыкального) производства;

— структуру __________________________________________________________, (наименование учреждения (организации) культуры) основные функции его подразделений;

— технологию творческо-производственного процесса, проката текущего репертуара;

— порядок составления и согласования перспективных репертуарных планов, планов проката текущего репертуара, производственно-финансовых планов;

— методы хозяйствования и управления;

— порядок заключения и исполнения договоров;

— художественно-творческие, научно-технические достижения и передовой опыт в сфере культуры и искусства;

— основы менеджмента, психологии управления, социологии искусства, экономики и управления в сфере исполнительских искусств;

— правовые основы охраны интеллектуальной собственности и авторского права в сфере культуры;

— Правила внутреннего трудового распорядка;

— основы экономики и организации театрального, концертного дела;

— стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

— основы трудового законодательства;

— Правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

— ______________________________________________________________________.

1.4. Главный администратор в своей деятельности руководствуется:

— Положением о __________________________________________________________; (наименование учреждения (организации) культуры) — настоящей должностной инструкцией; — ____________________________________________________________________. (иные акты и документы, непосредственно связанные с трудовой функцией главного администратора) 1.5. Главный администратор подчиняется непосредственно ________________ (наименование ________________________. должности руководителя)

1.6. Во время отсутствия главного администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Организация плана показа спектаклей, обслуживания зрителей (слушателей).

2.2. Поддержание надлежащего внешнего вида здания, чистоты и порядка в помещениях и на прилегающих к нему территориях.

3. Должностные обязанности

Главный администратор исполняет следующие обязанности:

3.1. Руководит работами, связанными с организацией показа спектаклей (концертов, представлений) текущего репертуара.

3.2. Участвует в планировании текущего репертуара.

3.3. Для привлечения зрителей организует информирование населения о проводимых мероприятиях.

3.4. Во время проведения мероприятий обеспечивает высокую культуру обслуживания зрителей, в том числе на выездах и гастролях.

3.5. Проводит рекламную работу, организует своевременный выпуск программ и буклетов, их реализацию зрителям.

3.6. Обеспечивает выполнение требований нормативных документов, определяющих порядок заготовки, штамповки, продажи и списания билетов.

3.7. Регулярно контролирует ход реализации билетов по всем каналам и принимает действенные меры для максимизации их продажи.

3.8. Подготавливает договоры на проведение целевых, выездных, гастрольных спектаклей (концертов, представлений) творческого коллектива организации исполнительского искусства, а также гастрольных, выездных спектаклей (концертов, представлений) других творческих коллективов, проводимых на стационаре организации исполнительского искусства.

3.9. Разрабатывает коммерческие условия заключаемых договоров.

3.10. Анализирует и решает в пределах своей компетенции организационно-творческие, экономические, кадровые проблемы в целях создания наиболее благоприятных условий для творческого процесса, повышения уровня доходов, привлечения дополнительных источников финансирования.

3.11. Участвует в проведении мероприятий по пропаганде исполнительских искусств.

3.12. Обеспечивает надлежащее состояние рекламы и внешнего вида здания организации, чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих территориях.

3.13.

Что входит в обязанности администратора

Руководит работой администраторов, билетных кассиров, распространителей билетов, гардероба для зрителей, уборщиц и других работников, обеспечивающих создание комфортабельных условий для зрителей.

3.14. Контролирует работу зрительского буфета, функционирование систем освещения, отопления, вентиляции, кондиционирования, санитарно-технического оборудования в зрительской части здания организации.

3.15. Проводит работу по организации гастролей творческого коллектива в соответствии с утвержденными планами и заключенными договорами.

3.16. Организует подготовку площадок для проведения гастролей творческих коллективов, перевозку необходимого имущества и работников творческого коллектива к месту гастролей и обратно, обеспечение их жильем и питанием.

3.17. Дежурит на спектаклях (концертах, представлениях) и организует дежурство администраторов.

3.18. Осуществляет подбор кадров подчиненных ему служб, их расстановку, целесообразное использование, повышение квалификации, контролирует соблюдение ими правил по охране труда и пожарной безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.

3.18. ________________________________________________________________. (иные обязанности)

4. Права

Главный администратор имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства учреждения (организации).

4.2. Распоряжаться вверенными ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных нормативными правовыми актами, учредительными документами.

4.3. Подписывать и визировать ________________________________________. (виды документов)

4.4. Инициировать и проводить совещания по организационным вопросам.

4.5. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.6. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

4.7. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

4.8. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

4.9. Вносить на рассмотрение __________________________________________ (наименование должности руководителя) представления о приеме, перемещении и увольнении работников; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

4.10. Требовать от руководства учреждения (организации) оказания содействия в исполнении его должностных обязанностей и прав.

4.5. _________________________________________________________________. (другие права)

5. Ответственность

5.1. Главный администратор привлекается к ответственности:

— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

— за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

— за причинение ущерба учреждению (организации) — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. Главный администратор несет персональную ответственность за последствия принятого им необоснованного решения, повлекшего за собой нарушение сохранности имущества, неправомерное его использование или иной ущерб учреждению (организации).

5.3. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Квалификационной характеристики должности «Главный администратор» (Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. Раздел «Квалификационные характеристики должностей работников культуры, искусства и кинематографии», утвержденный Приказом Минздравсоцразвития России от 30 марта 2011 г. N 251н), ___________________ (реквизиты иных _______________________. актов и документов) 6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора). Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается ____________________________________________________________ (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой ___________________________________________________________________________ частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными ___________________________________________________________________________ инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у __________________________________________________________________________. работодателя; иной способ)

6.3. ___________________________________________________________________.

Комментарии:

Инструкция администратора детского клуба

УТВЕРЖДАЮ

Директор название организации «—»

___________________ФИО директора, подпись

«___»__________________20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА ДЕТСКОГО КЛУБА

  1. Общие положения
    1. Администратор принимается на работу и увольняется с работы директором название организации.
    2. Администратор подчиняется непосредственно директору название организации или руководителю назначенный директором.
    3. На время отсутствия администратора (отпуск, болезнь) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
  1. ^

Администратор обязан:

    1. Администратор – представитель и лицо фирмы, обязан быть аккуратным, коммуникабельным и компетентным.

      Должностная инструкция администратора

      Приходить на работу в чистом и опрятном виде за 15 минут до начала работы название организации.

    2. Иметь с собой вторую сменную обувь, которая может храниться на территории название организации.
    3. Знать все услуги предоставляемые название организации (наименование, стоимость, содержание программы)
    4. Осуществлять звонки отсутствующим клиентам по итогам каждого занятия.
    5. Проводить звонки потенциальным клиентам с целью привлечения их в название организации, а также продвигать все услуги предоставляемые центром, как основные, так и дополнительные.
    6. Проводить краткую беседу по телефону или лично по итогам месяца с родителями воспитанников название организации в качестве выяснения их потребностей, возникших вопросов, мнений, жалоб и предложений. Все выявленные пожелания фиксируются в специальной тетради.
    7. Контролировать наличие и раздачу подписанных договоров, приложений, анкет и дополнительных соглашений для клиентов название организации.
    8. Выводить отчет по итогам занятия для каждого педагога.
    9. Быть в курсе графика работы всех педагогов центра, который составляется директором название организации или лицом назначенным им.
    10. Проветривать помещение во всех комнатах утром перед началом работы название организации до прихода воспитанников, но не более 5 минут.
    11. Следить за тем, чтобы никого из воспитанников название организации не было в комнате, где проветривается (открыто окно).
    12. Проводить влажную уборку помещений (фойе, холл) по окончанию рабочего дня, а также следить за состоянием зеленых растений название организации и чистотой полотенец и простыней.
    13. Прислушиваться к просьбам педагогов название организации и, соответственно, помогать в пределах своей компетенции.
    14. Следить за предметами, которые находятся в пределах ее трудовой занятости, а также следить за наличием всех гигиенических, хоз.товаров, воды и еды, а также приготовить кислородный коктейль и контролировать его пригодностью к употреблению.
    15. Снимать показания с электрического счетчика не позднее 28 числа каждого месяца и сообщать их директору название организации или лицу назначенному им.
    16. Уходить с рабочего места не ранее окончания рабочего дня.
  1. Права

Администратор имеет право:

    1. Знакомиться с проектами решений руководства название организации, касающимися его деятельности.
    2. Вносить предложения по совершенствованию работы название организации.
    3. В пределах своей компетенции сообщать директору название организации обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
    4. Требовать от директора оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
    5. Продолжительность очередного отпуска — __ календарных дней.
    6. Продолжительность рабочей недели — __ часов.
    7. Имеет права, предусмотренные Трудовым кодексом РФ, Правилами внутреннего трудового распорядка, трудовым договором.
  1. Ответственность

Администратор несет ответственность за:

    1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
    2. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности.
    3. Некомпетентное и недостойное отношение к клиентам название организации.
    4. За причинение материального ущерба.

С инструкцией ознакомлена

__________________________/_________________

(подпись) (Ф.И.О.)

«____»___________________20___ г

Похожие:

Разместите кнопку на своём сайте:
Документы

Должностные инструкции директора автосервиса

    • Директор автосервиса относится к категории руководителей, является непосредственным представителем Общества и наделен полномочиями решать непосредственно и косвенно организационные, коммерческие, представительские и другие вопросы. Директор автосервисавзаимодействует с руководителями и работниками других структурных подразделений Общества, а также с государственными контролирующими органами и вышестоящими структурами — по согласованию с прямым руководством.
    •  Директор автосервиса назначается на должность и освобождается от должности приказом Гендиректора Общества по представлению         и подчиняется непосредственно Гендиректору Общества.
    •  Директор автосервиса руководствуется в своей работе:

         — действующими Положениями
— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
— уставом Общества;
— правилами трудового распорядка;
— приказами и распоряжениями директора Общества;
— настоящей должностной инструкцией.

    • Директор автосервиса должен знать:
  • нормативно правовые Акты РФ;
  • локальные нормативные Акты и Положения действующие в Обществе;

— распоряжения, приказы руководства, методические, нормативные и другие руководящие материалы по техническому обслуживанию и ремонту;
— перспективы технического развития Общества;
— систему планово-предупредительного ремонта и рациональной эксплуатации технологического оборудования;
— организацию ремонтных работ и технического обслуживания оборудования на предприятии;
— технические характеристики, конструктивные особенности и эксплуатационные данные автотехники;
— порядок и методы планирования ремонтных работ;
— системы ремонтов и технологию ремонтных работ;
— стандарты, технические условия и инструкции по техническому обслуживанию, ремонту;
— методы хозяйственного расчета;
— действующие положения по оплате труда, формы материального стимулирования;
— передовой отечественный и зарубежный опыт по техническому обслуживанию и ремонту автотехники;
— основы экономики, организации труда, производства и управления;
— основы трудового законодательства РФ;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

    •   На должность Директора автосервиса назначаются лицо, имеющее высшее техническое образование и стажем работы на инженерно — технических должностях не менее 3 лет.
    •       Во время отсутствия Директора автосервиса его обязанности в полном объеме выполняет Заместитель, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

 

2.1. Планирование работы.
2.2. Формирование оптимальной структуры.
2.3. Работа с кадрами.
2.4. Учет и предоставление отчетности.
2.5. Повышение квалификации работников.
2.6. Оперативное управление работой.
2.7. Оптимизация методов и схем работы.
2.8. Модернизация услуг.
2.9. Организация бесперебойного технологического цикла производства услуг автосервиса.
2.10. Обеспечение фирменных стандартов качества обслуживания.
2.11. Стимулирование сбыта услуг сервиса.
2.12. Сертификация услуг автосервиса.
2.13. Обеспечение соблюдения на производстве требований ГОСТ.
2.14. Составление и заключение договоров с заказчиками услуг (при условии, что ему делегировано такое право).
2.15. Непосредственное участие в проверках контролирующих органов и отделов.

3. ДОЛЖНОСТНЫЕ  ОБЯЗАННОСТИ

3.1. Выполнять свои служебные функции исключительно в интересах Общества.
3.2. Использовать позитивные с точки зрения экологии, морали и социальных норм, методы достижения целей.
3.3.

Не принимать решения, не входящие в компетенцию, лично согласовывать их со своим непосредственным руководителем.
3.4. Располагать информацией о текущем состоянии дел.
3.5.

В установленные сроки представлять отчеты о проделанной работе по форме, утвержденной непосредственным руководителем.
3.6. Координировать взаимодействие с другими структурными подразделениями.
3.7. Придерживаться конкретных сроков выполнения поставленных задач и функций.
3.8. При возникновении нештатных ситуаций немедленно информировать руководство.
3.9. Проводить периодические совещания с подчиненными в целях:

  • выявления причин сбоев и предупреждения недостатков в их работе;
  • выявления причин достижений, фиксации успешных методов работы, обмена положительным опытом;
  • стимулирования творческого взаимодействия сотрудников по выработке новых идей эффективной работы;
  • вести контроль над выполнением должностных обязанностей своих подчиненных.
  • Улучшения качества работы отдела и удовлетворенности потребителей услуг

3.10. Составлять и согласовывать с руководством краткосрочные, долгосрочные производственные и финансовые планы и отчеты о работе.
3.11. Своевременно доводить утвержденные планы до работников.
3.12. Корректировать при необходимости и утверждать рабочие планы подчиненных.
3.13. Формировать и согласовывать с руководством бюджет.
3.14. Производить расчет и анализ показателей работы.
3.15. Определять эффективную структуру и схему подчиненности.
3.16. Составлять и согласовывать со специалистом по кадрам должностные инструкции подчиненных.
3.17. Осуществлять подбор и аттестацию кадров при участии специалиста по кадрам.
3.18.

Осуществлять руководство, инструктирование, консультирование, стимулирование работников.
3.19. Организовывать эффективную систему учета, контроля и отчетности.
3.20. Организовывать эффективные системы складирования, учета, расхода и списания расходных материалов.
3.21. Организовывать систему внутрипроизводственного и внешнего обучения.
3.22. Участвовать в решении оперативных проблем производства.
3.23. Проводить периодическую работу по оптимизации методов и схем работы с клиентом  в соответствии с дилерскими стандартами завода изготовителя автомобилей.
3.24. Изучать потребностей рынка услуг и при необходимости осуществлять организацию новых/актуальных  сервисных проектов.
3.25. Организовывать производственно-технологический цикл и систему обеспечения эффективной и бесперебойной работы производства  (обеспечение работников спецодеждой, специальным инструментом, спец. литературой, оборудованием, запчастями и расходными материалами и пр.)
3.26. Организовывать систему периодического обслуживания оборудования и специального инструмента.
3.27. Осуществлять систематический контроль за качеством оказываемых услуг (организация системы контроля, анализ результатов контроля, выявление недостатков в работе, участие в рассмотрении рекламаций клиентов).
3.28. Участвовать в организации сезонных и др. производственных и рекламных акциях популяризации услуг сервиса и стимулирования продажи услуг.
3.29. Организовывать систематическую уборку производственных, офисных, бытовых и прочих помещений, а также территории стоянки
3.30. Организовывать ежегодную сертификацию услуг автосервиса
3.31. Организовывать ежегодный медосмотр подчиненных сотрудников.
3.32. Осуществлять деятельность по заключению договоров с клиентами автосервиса.
3.33. Осуществлять деятельность по заключению договоров с субподрядчиками автосервиса.
3.34. Участвовать в комиссиях производящих периодическую инвентаризацию материальных ценностей СТО.
3.35. Участвовать в работе комиссий государственных проверяющих и контролирующих органов.
3.36. При необходимости консультировать сотрудников по вопросам своей компетенции.
3.37. Обеспечивать необходимую для эффективной работы деловую и психологическую атмосферу в подразделении.
3.38. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.39. Обеспечивать постоянное повышение эффективности работы и используемых технологий работы.
3.40. Контролировать соблюдение и обеспечивать выполнение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности в подчиненном подразделении.
3.41. Вести табельный учет фактического времени пребывания подчиненных, осуществлять контроль за их своевременной явкой на работу и уходом с работы, нахождением на рабочих местах.
3.42. Контролировать качество и полноту выполнения должностных обязанностей подчиненными.
3.43. Проводить воспитательную работу в коллективе.

4. ПРАВА

Директор автосервиса имеет право:
4.1. По согласованию с директором определять кадровый состав, круг прав, обязанностей, ответственности, систему мотивации и оплаты труда подчиненных.
4.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанные с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями. Докладывать непосредственному руководителю о выявленных нарушениях и недостатках  в пределах своей компетенции, поощрять подчиненных или налагать взыскания на подчиненных по согласованию с директором.
4.3. Требовать от руководства  и других отделов представления материалов, необходимых для выполнения функций.
4.4. Осуществлять связь с другими организациями по вопросам согласований документов, поиска подрядчика, предоставления информации по требованию государственных проверяющих и контролирующих органов.
4.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.6. Приобретать в пределах утвержденного бюджета отдела необходимое оборудование, специальный инструмент и приспособления, а также расходные материалы, необходимые для выполнения производственных и финансовых планов отдела.
4.7. Требовать от руководства четкого определения своих задач и функций, улучшения условий труда, возможностей для своего профессионального роста.
4.8. Не вмешиваться в деятельность своих подчиненных, если эта деятельность регламентирована Должностными инструкциями и результаты работы соответствуют заданию.
4.9. Знакомиться с проектами решений руководства.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. Директор автосервиса несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.
5.2. За некачественное выполнение обязанностей подчиненным персоналом.
5.3. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
5.4. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

5.5. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция администратора

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего салоном / гостиницей / клубом.
1.3. Администратор подчиняется непосредственно управляющему салоном / гостиницей / клубом.
1.4. На время отсутствия администратора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.
1.6. Администратор должен знать:
— законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг;
— структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы;
— правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
— виды оказываемых услуг.
1.7. Администратор руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности администратора

Администратор выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.
2.3.

Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.
2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.
2.5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц.
2.6. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.7. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
2.8. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

3. Права администратора

Администратор имеет право:
3.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4.

Ответственность администратора

Администратор несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Add a Comment

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *