Как Выразить Миссию Организации

Posted On 02.01.2018

Способы формирования миссии компании.

Предыдущая12345678910Следующая

Видение организации — это образное представление смысла деятельности и перспектив (будущего) организации. Оно объясняет и демонстрирует всем сотрудникам и общественности, что представляет собой организация, какой она должна стать и к чему она стремится.

Формирование видения — это одна из задач высшего руководства. Горизонт видения, т.е. период отдаленности во времени формируемого образа предприятия, может быть различным, от нескольких месяцев до нескольких лет. Видение будущего крупной компании — это представление о политической, экономической, социальной ситуации в стране, в отрасли, а также о желаемом состоянии предприятия в этой ситуации.
Видение относится лишь к будущему: оно теряет свою актуальность при достижении желаемого состояния предприятия и должно быть сформулировано вновь. Формулировка видения должна быть лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия (часто это бывает лозунг), и отвечать следующим требованиям: вдохновлять, быть простой, как воспоминание или образ, заслуживать доверие и содержать ориентиры, которые могут служить основой для разработки стратегии.
Миссия — это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его основную цель. В отличие от видения миссия характеризует только "настоящее" организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, оставляя без внимания перспективы развития бизнеса. Миссия детализирует статус предприятия и обеспечивает ориентиры для выработки целей и стратегий на различных организационных уровнях.
Основные компоненты миссии:

1. Продукты или услуги, которые производит предприятие, т.е. круг удовлетворяемых потребностей.

2. Категории целевых групп потребителей.

3. Применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителей.

4. Конкурентные преимущества.

5. Философия бизнеса.

Характеристика основных компонентов, определяющих содержание миссии организации, приведена в таблице 1.

Компоненты	Содержание
Продукты или услуги	Каковы продукты или услуги, производимые предприятием? Часто предприятия достигают рыночных преимуществ за счет интеграции получения преимуществ продукта с дополнительными возможностями конкурентоспособности, такими, как обладание большей долей рынка, развитой дистрибьюторской сетью или положительным имиджем
Категории целевых потребителей	Кто является целевыми потребителями предприятия? Деятельность предприятия может быть ориентирована на правительственные агентства, индустриальных потребителей, узкую прослойку населения с высокими доходами или население в целом
Технология	Ориентируется ли предприятие на использование новейших или традиционных технологий?
Конкурентные преимущества	В чем состоят отличительные особенности и стратегические преимущества предприятия по сравнению с конкурентами? Такие преимущества могут заключаться в уникальном продукте, технологии, репутации среди потребителей или территориальном расположении
Философия	Каковы важнейшие ценности, устремления и этические принципы предприятия? Философия предприятия может проявляться, например, в том, ставит ли она на первый план интересы своих служащих или клиентов, и др.

Существует два подхода к пониманию миссии: широкий и узкий. В широком понимании миссия — это философия и предназначение организации. При таком подходе миссия определяется в общих терминах без жесткой привязки к номенклатуре производимой продукции, группе потребителей и т.п. Содержание миссии раскрывается через ценности, верования, принципы, которые положены в основу деятельности организации, а также те действия, которые она намерена осуществлять.
Широкий подход к формированию миссии ориентирует предприятие на достижение стратегических преимуществ за счет создания возможностей производства широкой номенклатуры продукции (услуг); одновременный охват многих сегментов рынка и групп потребителей; гибкость маневрирования в управлении организацией.
При узком подходе миссиярассматривается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации,в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Узко заданная миссия концентрирует стратегию на производстве ограниченной номенклатуры продукции, конкретных рыночных сегментах, группах потребителей или используемых стратегических путях достижения целей бизнеса.

Такой подход способствует повышению действенности управления за счет усиления определенности и организованности вследствие применения более сфокусированных скоординированных методов осуществления стратегий. Правильно сформулированная миссия наряду с общим смыслом обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.
Формулирование миссии способствует решению следующих проблем управления. Во-первых, миссия заставляет менеджеров систематически заниматься всесторонним анализом сильных и слабых сторон организации и ее конкурентов, возможностей и угроз, что повышает обоснованность принимаемых стратегических решений. Во-вторых, в случае больших по размеру или географически разбросанных компаний миссия способствует интеграции обособленных организационных единиц в одно целое, мотивации персонала и более эффективному взаимодействию руководителей и подчиненных на различных уровнях. В-третьих, хорошая миссия способствует проецированию рационального и позитивного имиджа компании на деловых партнеров, акционеров, инвесторов, от которых в различных формах и степени зависит судьба предприятия.
Цель — это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация. Признак "общие" означает широкие по масштабу и времени цели, которые, как правило, не имеют четко выраженных количественных характеристик.
Долгосрочные цели определяют стратегическое намерение предприятия занять определенное место в бизнесе. Определение общих долгосрочных целей требуется для каждого ключевого результата, который менеджеры считают важным для достижения успеха и создания соответствующих конкурентных преимуществ организации. Выделяют семь ключевых пространств, в рамках которых предприятие определяет долгосрочные цели:

1. Положение на рынке. Рыночными целями могут быть завоевания лидерства в определенном сегменте рынка, увеличение доли рынка предприятия до определенного размера.

2. Инновации. Целевые установки в этой области связаны с определением новых способов ведения бизнеса: освоением новых рынков, применением новых технологий или способов организации производства.

3. Маркетинг. Основными результатами деятельности в этой области могут быть выход на первое место по продаже определенного товара, создание определенного имиджа у товара, улучшение обслуживания клиентов.

4. Производство. Приоритетными целями в этом случае являются достижение наивысшей производительности труда, повышение качества продукта, снижение издержек производства по сравнению с основными конкурентами.

5. Финансы. Общая цель — сохранение и поддержание на необходимом уровне всех видов финансовых ресурсов, их рациональное использование.

6. Управление персоналом. Цели в отношении персонала могут быть связаны с сохранением рабочих мест, обеспечением приемлемого уровня оплаты труда, улучшением условий и мотивации труда.

7. Менеджмент. Ключевая цель в этой области — определение критических сфер управленческого воздействия.

Предыдущая12345678910Следующая

Не понимаю людей, которые лазают по интернету в поисках инструкции написания миссии для компании. Здесь можно найти все, что угодно. Различная информация нередко противоречит сама себе и как сделать правильный выбор, остается вопросом.

Я решила в простых словах объяснить:

— что такое миссия компании;

— зачем она нужна;

— как ее создать;

— на что обращать внимание.

Немного основной информации

Чтобы долго не объяснять, что такое миссия компании, просто ответьте на вопрос: «Зачем была создана фирма?». Ответ на нее и будет миссией.

2.2 Формирование миссии организации

Это самый важный вопрос, на который нужно найти ответ при написании миссии. На prof-text.ru можете почитать и другую интересную информацию в категории «Блог».

Миссия – это не стратегия, видение и ценности

Стоит отделять слово «миссия» от других слов, с которыми его часто путают. Без сомнений, модернизировать миссию может каждый, но сюда не нужно вплетать стратегии и видения.

Чтобы вы могли лучше понять разницу между этими значениями, давайте объясню, что они означают.

Миссия отвечает на вопрос «Зачем создана компания?». К примеру, ответ может быть таким: «Фирма была создана для того, чтобы сделать воздух в помещениях чистым и свежим».

Видение фирмы отвечает на совершенно другой вопрос: «Какими мы будем в будущем?». То есть, у него нет конкретного времени на осуществление и может изменяться с годами. Можно сказать, что видения – это мечта, которая может осуществиться или нет. Пример видения организации: «Мы планируем стать крупнейшим производителем климатического оборудования на отечественном рынке».

Стратегия отвечает на следующий вопрос: «Какими методами мы достигнем поставленных целей?». Она дает четкие ответы на то, какие действия предпримет компания, чтобы достигнуть желаемого результата. Пример стратегии: «Наша компания планирует стать крупнейшим производителем кондиционеров в стране. Для этого мы приобретем современное европейское оборудование и внедрим в производство инновационные технологии».

Ценности компании отвечают на такой вопрос как: «Что важно для нас?». Мы отвечаем на вопрос, что на самом деле ценно для организации. Пример ценностей: «Для нас важно обеспечить надежным оборудованием каждого человека».

Совет: не пытайтесь впихнуть в миссию как можно больше миссий. Разделите ее по небольшим пунктам. Избегайте длинных предложений, количество которых не должно превышать 4-5. Многие крупные компании Америки и других стран используют небольшие миссии.

Таким образом, сначала даем компании миссию, после этого ведение, стратегию и ценности. Каждый из пунктов подкрепляем конкретикой.

Правила написания миссии для компании

Для начала давайте решим, для чего организации она нужна. На самом деле далеко не всем компаниям нужна миссия. Например, обычная фирма по продаже носков и трусов на рынке с несколькими точками может иметь ее, но особого толка не будет. Зачастую ее придумывают для компаний среднего и высшего уровня. Если вам пока нечего сказать, то рациональным выходом из ситуации будет совмещение видения и миссии. Это не самое лучшее решение, но вполне подойдет, если фирма молодая.

Как нужно писать?

Доверить эту задачу стоит толковому копирайтеру. Не допускайте ошибок, которые часто совершают заказчики. Не существует общих правил по написанию миссии. В каждом конкретном случае имеются свои особенности и нюансы. При ее написании стоит помнить:

• Миссия обязательно должна быть уникальной, если ее можно подставить для другой фирмы, это фигня.
• Хорошая миссия конкретна и индивидуальна, не похожа ни на одну другую. В ней не может быть «воды», которая просто заполняет фразы и вешает лапшу на уши. Читатели любят конкретику и ясность. Никогда не используйте фразы типа: «Мы самые лучше в этой области», «Такого выгодного предложения вам никто не предложит», «Мы за мир во всем мире» и т.п.
• Всегда отвечайте не вопрос: «Зачем создана компания?».

Шаблон для написания миссии

Чтоб написать миссию, ответьте для себя на 5 простых вопросов:

1. Чем занимается фирма? (продает климатическое оборудование);
2. Кто ваш покупатель? (владельцы квартир, домов, руководители компаний, владельцы магазинов, ресторанов, кафе);
3. Какую пользу дает продукция фирмы? (делает воздух чище, обогащает его ионами, способствует хорошему самочувствию, повышению работоспособности);
4. Чем компания помогает миру? (обеспечивает здоровый микроклимат в помещениях).
5. Почему нас выбирают? (качество климатического оборудования отвечает европейским стандартам, предлагаем доступные цены, даем гарантию сроком на 2 года).

Ответив на эти вопросы, вы получаете материал для написания миссии. Допустим, она будет такой:

«Нам приятно, что климатическое оборудование компании обеспечивает свежим и чистым воздухом тысячи семей по всей России. Мы работаем для того, чтобы в обычных рабочих условиях люди чувствовали себя словно в оазисе».

То есть, не обязательно отвечать на все вопросы. Миссия должна быть четкой, ясной и небольшой.

Анализ

Чтобы проще было написать миссию, ниже я выделю несколько критериев для ее анализа:

• Конкретика – ваше оружие. В миссии должна быть конкретика и уникальный текст. Никаких «самые лучше», «система скидок» или «дружный коллектив».
• Легкое восприятие. Не стоит использовать сложные и трудно запоминаемые слова. От них лучше отказаться в пользу простых, легких и понятных. Текст должен быть настолько простым, чтобы его смог понять ребенок. Это же касается и предложений. Они должны быть как музыка – длинные, короткие, средние. Не стоит использовать слишком длинные предложения и сложные словоформы.
• Реалистичные изображения.

  Чтобы человек поверил в то, что написано, ему необходимо увидеть реалистичную картинку.

• Запоминаемость. Важно, чтобы миссия была легкой для запоминания.
• Мотивация. Каждый сотрудник компании должен быть замотивирован в том, чтобы работать на благо и развитие компании.

Теперь вы знаете, как писать миссию для компании. Но если сомневаетесь в собственных силах, лучше доверьте это дело профессионалу. Ознакомиться со стоимостью моих услуг вы можете в категории «Цены».

Грамотный текст миссии – как белый стих: полон смысла, изящен и немногословен. Описки, опечатки и пропущенные знаки препинания в растиражированной миссии организации – показатель ее нерадивого отношения к собственному бизнесу и сильнейший удар по имиджу. Редактировать текст миссии – обязательно.

СФОРМУЛИРОВАТЬ МИССИЮ компании вы можете самостоятельно или с помощью специалистов бюро ЗНАКИ ПРЕПИНАНИЯ.

ПРИМЕРЫ МИССИЙ РОССИЙСКИХ КОМПАНИЙ,

сформулированных, с нашей точки зрения, весьма кратко, весомо и осмысленно.

Миссия Газпрома – максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

Миссия транспортной компании Аэрофлот – наиболее полное и безопасное обеспечение одной из фундаментальных свобод человека – свободы передвижения.

Миссия группы компаний ГАЗ. Производить коммерческую автомобильную технику, гарантирующую клиенту выгоды от приобретения благодаря бескомпромиссному качеству и надежному безупречному сервису, обеспеченными высочайшей компетенцией персонала, поставщиков-партнеров, инновациями в производство и продукты.

Миссия пивоваренной компании Балтика. Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее.

Миссия МегаФон. МегаФон объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого.

Миссия организации

Миссия банка (Россельхозбанк). Обеспечение доступного, качественного и эффективного удовлетворения потребностей сельскохозяйственных товаропроизводителей и сельского населения Российской Федерации в банковских продуктах и услугах, всемерное содействие формированию и функционированию современной национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, поддержка развития агропромышленного комплекса и сельских территорий Российской Федерации.

Миссия Русской Страховой Компании – обеспечивать всестороннюю защиту, уверенность и гармонию в жизни для тех, кто стремится к лучшему!

Миссия салонов красоты и стильной одежды ЭЛИТ: Мы украшаем жизнь людей, делаем важные события их жизни более яркими и запоминающимися, предоставляя красивые наряды для любых праздников, торжеств и церемоний, качественные услуги по созданию имиджа и стиля. Отзыв о создании миссии

Миссия агентства РОСПЕЧАТЬ – быть связующим звеном между издателями и читателями.

Миссия ресторана индийской кухни Orissa: совместить индийскую кухню – одну из самых вкусных и древних – с европейской культурой обслуживания на фоне интерьеров в стиле восточных дворцов и барокко.

Миссия страховой компании МОСКОВИЯ – способствовать росту страховой защиты каждого гражданина России, активно поддерживать страховую защиту отечественного бизнеса, обеспечивать рост национальной экономики, способствовать социально-экономическому развитию, обеспечивать надежность, высокое качество услуг, содействовать укреплению финансовой системы страны.

Миссия гостиницы ЗНАКИ ПРЕПИНАНИЯ (рабочий вариант) – обеспечивать качественное, современное, уютное проживание, которое поможет гостям города лучше оценить красоту, культурную и деловую активность Петербурга.

Миссия строительной компании МЕТАЛЛАЙН: Мы строим в Екатеринбурге современные жилые и офисные здания – создаем комфортные условия проживания и ведения бизнеса, обеспечивая тем самым экономическое развитие региона, компании и благополучие ее сотрудников.

Миссия магазинов Castorama – помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.

Миссия магазинов ТЕРВОЛИНА: Качественную, комфортную обувь и отличное обслуживание – каждому покупателю!

Миссия турфирмы СОЛНЕЧНЫЙ ПАРУС – развитие водного туризма в Северо-Западном регионе России.

Миссия автомобильного завода УРАЛ – удовлетворение потребности общества в автотехнике полной массой от 12 до 44 тонн и создание условий поддержания работоспособности автомобилей в процессе эксплуатации.

Миссиязавода тарных изделий – предоставлять промышленным предприятиям России и стран СНГ современные упаковочные решения, тем самым содействуя их экономическому росту, а также развитию отрасли производства промышленной тары в целом.

Миссия образовательного учреждения (детского сада КРОХА) – создание условий, раскрывающих индивидуальность ребенка и способствующих формированию компетенций, которые обеспечат ему успешность сегодня и в будущем.

Как создать миссию компании?

М́иссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные ученые давали различные формулировки миссии, но в целом можно выделить два подхода к понимаю миссии. 1. В широком смысле миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации. Философия организации определяет ценности и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, каких целей она намерена добиваться. Философия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется, тогда как предназначение может меняться в процессе изменений как внутренней, так и внешней среды организации. 2. В узком понимании миссия — это определение того, для чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия должна раскрывать смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Короткий вариант миссии представляет собой 1-2 коротких предложения — брэндовый слоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе. Второй — расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них: цель функционирования организации, область деятельность организации, философия организации, методы достижения поставленных целей, методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации) . Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Необходимый элемент корпоративной культуры и имиджа компании- такая фишечка: у нас есть миссия- мы серьезная компания, а не какая-нибудь шаражкина контора.

Составление миссии организации

Предназначение фирмы в условиях постоянно меняющейся внешней среды является миссией, которая определяется руководством фирмы и реализуется через ее стратегию.

На формирование миссии влияет:

• Собственники фирмы, развивающие организацию для того, чтобы за счет прибыли решать свои жизненные проблемы и интересы.
• Сотрудники фирмы, непосредственно создающие продукт, организующие получение необходимых ресурсов обеспечивающие реализацию продукции.
• Покупатели продукции фирмы, за счет своих финансовых ресурсов приобретающие продукцию.
• Деловые партнеры, оказывающие определенные коммерческие услуги фирмы.
• Внешняя среда, требующая от фирмы поддержек для формирования социально-экономической среды обитания фирмы.

Характеристики фирмы:

1. Философия фирмы, выбранная администрацией, сфера деятельности фирмы, система целей фирмы, технологические возможности фирмы.
2. При разработке миссии, т.е.

   Порядок формирования миссии организации

   совокупности стратегии, исследуется внешняя среда обитания. Характеристики фирмы, совокупность ресурсов, производственных либо организационных процессов, продукции.

Практикум 5.2.

Составление древа цели и стратегии организации.

Древо целей представляет собой структурное отображение, распределение целей по уровням управления рассматриваемой организации.

Задание: Представьте, что вы менеджер виртуальной организации. Сформулируйте глобальную цель и цели функционирования вашей организации.

Салон красоты

«Богиня»

Тема №9

Мотивация и потребности

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей организации.

Основные задачи мотивации:

• Формирование у каждого сотрудника понимания сущности и значения мотивации в процессе труда;
• Обучение персонала и руководящего состава психологическим основам общения;
• Формирование у каждого руководителя демократических подходов к управлению персоналом и использование современных методов мотивации.

Стимулы – это внешние обстоятельства, воздействующие на поведение человека.

Стимулирование – это целенаправленное применение по отношению к человеку стимулов для воздействия на его активность.

Потребность – это нехватка чего-то вызывающая состояние дискомфорта.

Виды потребностей:

• Естественные ( в пищи, воде, сон)
• Социальные ( в признании, славе)
• Врожденные ( в общении)
• Приобретенная ( в обучении)
• Первичные ( в одежде, тепле, крыше над головой)
• Вторичные ( в условиях развития личности)
• Материальные ( особняк, машина)
• Нематериальные или духовные

Задание:

• Опытный специалист 10 лет стажа стал хуже работать.

Опытный специалист стал хуже работать, т.к.:

1. У него нет смысла в жизни
2. Он устал от своей работы, т.к.

   в его работе нет уже каких-то интересных для него событий или работы, которая бы его привлекала.

3. У этого человека не строятся отношения в коллективе
4. У него не получается найти подходящие темы для разговора, у него нет самоуверенности, ему трудно найти общий язык с окружающим его коллективом
5. У него не строятся отношения с начальством.
6. Его не ценят и не повышают по должности и следовательно ему надоедает эта работа.
7. У этого человека какие-либо личные проблемы, которыми он не может ни с кем поделиться и никому не может рассказать, держа все в себе.

Руководителю нужно сделать:

1. Повысить в должности, повысить заработную плату.
2. Отправить отдохнуть в отпуск или дать ему путевку в дом отдыха.
3. Увеличить премиальные и обращать внимание на поведение и работу своих специалистов.
4. Помочь ему морально (для преодоления каких-либо проблем)
5. Давать этому работнику какой-либо интересный для него материал или то, что интересовало бы его в продолжительной работе (интересные материалы, поездки для написания этого материала)
6. Увеличить число мероприятий, за которые выдавать всевозможные грамоты, премии, объявлять благодарности.

Тема №10

Теории мотивации

1. Содержательная

Теория мотивации Маслоу

1. Теория Мак-Кллеланд

• Потребность успеха
• Потребность во власти – желание воздействовать на других людей.
• Потребность причастности – больше социального общения

1. Теория Герцберга (двухфакторная)

• Факторы гигиены – социальные отношения, условия труда, вознаграждения.
• В мотивации

1. Процессуальные

• Теория ожидания Врума – человек ожидает, что его усилия приведут к ожидаемому результату или успеху.

	Ожидание того, что усилия приведут к желаемому результату		Ожидание того, что результаты приведут к желаемому вознаграждению

• Теория справедливости Адамса.

Работник сравнивает и сопоставляет результаты своей работы и меры вознаграждения с результатами других, выполняющих аналогичную работу.

• Теория Портера–Лоулера – построена на сочетании элементов теории ожидания и теории справедливости.

Суть ее в том, что введены соотношения между вознаграждениями и достигнутыми результатами.

Вывод: Содержательный подход к мотивации это группа теорий утверждающих, что трудовая активность работников обусловлено исключительно потребностями.

Процессный подход к мотивации это группа теорий утверждающих, что помимо потребности человеком движут различного рода субъективные оценки (получить вознаграждение, вероятность достичь результаты).

Цель и возможность участвовать в делах организации.

Подкрепление – это воздействие с помощью стимулов, на текущее поведение людей.

Формы:

1. Положительное подкрепление – вознаграждение за успехи.

2. Отрицательное подкрепление – вознаграждение за отсутствие недостатков.

3. Гашение – отсутствие подкрепления вызывающие затухание активности.

4. Наказание – пресечение негативных действий.

5. Итоговое вознаграждение – вознаграждение за конечные и промежуточные результаты.

Тема №11

Контроль

Контроль является одной из основных функций управления.

Контроль – это деятельность по формированию стандартов управления, проверки и оценки их исполнения, осуществлению корректирующих шагов.

Задачи контроля:

1. Помогает изучить положение дел в организации и обнаружить в ее внутренней и внешней среде факторы.

2. Позволяет отследить недостаточно четко выраженные тенденции развития, их направление, глубину и соответственно скорректировать планы.

3. Контроль помогает своевременно выявить неизбежные в работе любой организации нарушения и изъяны, ошибки, промахи и оперативно принять необходимые меры для их устранения.

4. Результаты контроля служат основой оценки и вознаграждения персонала.

1. Контроль ориентирует, на что нужно обращать особое внимание в дальнейшем

Критерии эффективности контроля:

• Выполнение задач контроля
• Экономичность (расходы должны быть меньше затрат)
• Эффект влияния на людей, т.е. необходимо выяснить вызывает ли у работника принятая система контроля положительные стимулы или ведет к стрессовым ситуациям.

Виды контроля:

1. Предварительный
2. Текущий
3. Итоговый

Этапы контроля:

1. Этап А – установление стандартов

1. Установите масштаб отклонений. Используйте принцип исключения. Измерьте результаты своевременно информируйте о стандартах и результатах

   Сравните достигнутые результаты со стандартами

   Этап Б – сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами

1. Этап В – принятие необходимых корректирующих действий

Модель процесса контроля

да

нет

да

нет

Практическая работа