Положение о курьерской службе

Posted On 19.02.2018

В настоящем документе используются следующие понятия:
«Вложение» — содержимое корреспонденции, переданной клиентом курьеру;
«Отправление» или «Единица корреспонденции» — упакованное, готовое к отправке вложение, предназначенное к доставке по маршруту «Отправитель – Получатель»;
«Сопроводительный документ» — официальная форма перевозочного документа;
«Отправитель» — физическое лицо (частное лицо, действующее от себя лично или в интересах физического или юридического лица в силу должностного положения, договора или поручения), фамилия которого внесена в графу «Фамилия отправителя» сопроводительного документа;
«Получатель» — физическое лицо (действующее от себя лично или в интересах физического или юридического лица в силу должностного положения, договора или поручения), фамилия которого внесена в графу «Фамилия получателя» сопроводительного документа. В зданиях или организациях с пропускной системой – вахтер, сотрудник службы безопасности или экспедиции;
«Заказчик», «Клиент» — отправитель, получатель;
«Курьерская служба» — Исполнитель.

2. Курьерская служба осуществляет свою деятельность, руководствуясь условиями настоящего Положения. Условия положения обязательны к исполнению сотрудниками Курьерской службы и являются неотъемлемой частью договора на оказание курьерских услуг с клиентами. Подпись клиента на гарантийном письме или на формулярах автоматически означает заключение договора с Курьерской службой на регулярное или разовое оказание курьерских услуг на условиях, определенных настоящим Приложением.

3. Клиент гарантирует, что он уполномочен выполнять условия настоящего Положения также от имени третьих лиц и освобождает Курьерскую службу от претензий, которые могут возникнуть в результате нарушения этих гарантий.

4. Курьерская служба осуществляет курьерскую доставку документов и другого имущества в пределах города Москвы и Московской области, а также по России и за рубежом, в соответствии с условиями и сроками, установленными в его Прайс-листе и Положении, либо в соответствии с другими предварительно оговоренными условиями.

5.

Курьерская служба работает без выходных. Возможность и сроки доставки корреспонденции в выходные и праздничные дни, установленные Правительством РФ, а также во внерабочее время оговариваются специально.

6. Заказы на доставку принимаются с 9 до 18 часов. Доставка корреспонденции адресатам осуществляется с 9 до 20 часов.

7. Заказы поступают в Курьерскую службу по телефону. Заказчик называет свою фамилию, имя, отчество, название организации, осуществляющей заказ, количество отправляемой корреспонденции, адреса отправителя и получателей.

8. Максимальное время срочной доставки корреспонденции – 4 (четыре) часа. Время приезда курьера для забора отправления не более двух часов от момента вызова. Заказы на срочную доставку принимаются не позднее 16 часов.

9. Корреспонденция, предназначенная к срочной доставке по маршруту «отправитель-получатель-отправитель», рассматривается как две единицы корреспонденции. Время возврата к отправителю в этом случае – не более 6 (шести) часов.

10. Время срочной доставки, в том числе с возвратом к отправителю, гарантируется если:
объем заказа не превышает 50 отправлений;
количество фактически отправленной корреспонденции не превышает цифру, названную клиентом в момент поступления заказа;
время ожидания у клиента составляет не более 20 минут.

11. Доставка корреспонденции в экспресс — режиме осуществляется в течении следующего дня.

12. Курьер может ожидать получения заказа в офисе клиента не более 1 часа. Время ожидания менее 15 минут не оплачивается, 15 минут и более подтверждается специальной подписью отправителя и оплачивается из расчета 50 (пятьдесят) рублей за каждые 15 минут ожидания.

13. Срок доставки корреспонденции в почтовом режиме при заказе не более 500 единиц – не более пяти рабочих дней. При заказе свыше 500 единиц сроки доставки могут увеличиться в зависимости от загруженности персонала Курьерской службы, но не превышают семи рабочих дней.

14. В том случае, когда клиент назначает определенное время доставки в почтовом режиме, корреспонденция доставляется по ценам и правилам срочной доставки.
15. Точкой отсчета сроков доставки считается время, проставленное отправителем в сопроводительном документе в момент передачи корреспонденции курьеру.

16. Корреспонденция принимается к доставке закрытом виде, в упаковке клиента. Клиент полностью отвечает за правильную подготовку и упаковку отправления, достаточную для его безопасной транспортировки традиционными способами. Курьерская служба не отвечает за повреждение и утерю вложения, вызванные его неправильной упаковкой.

17. Отправитель должен разборчиво указать на упаковке полные адресные данные получателя:
полное название организации;
фамилию, имя, отчество, получателя или его доверенного лица;
название улицы, номер дома, номер офиса (комнаты, квартиры);
городские номера телефонов.

Наличие вышеуказанных адресных данных является обязательным условием. Адрес может быть дополнен сведениями, которые на взгляд отправителя облегчат поиск адресата и ускорят доставку (номер внутреннего телефона, шифр кодового замка, номер подъезда, этаж и т.п.).

18. Отправитель обязан собственноручно заполнить соответствующие графы сопроводительного документа: вписать количество отправлений, дату и время вручения корреспонденции курьеру, свою фамилию (разборчиво) и поставить подпись, подтверждающую верность исполнения формуляра. Своей подписью отправитель одновременно подтверждает согласие с условиями настоящего Положения.

19. Отправление может быть вручено получателю или его доверенному лицу только после того, как он собственноручно заполнит соответствующие графы сопроводительного документа или контрольного формуляра: дату и время получения корреспонденции, разборчиво свою фамилию и подпись, подтверждающую факт доставки предназначавшейся ему или его доверителю почты. Наличие подписи получателя означает, что в момент подписания ответственность Курьерской службы прекратилась.

20. В случае отсутствия получателя по адресу, указанному отправителем, адресату оставляется извещение, подписанное курьером с указанием даты и времени попытки доставки. Повторная попытка доставлять корреспонденцию осуществляется после ответа адресата на полученное извещение или же в случае получения дополнительной информации, дающей возможность уточнить время и место доставки корреспонденции. Вторична доставка не по вине Курьерской службы и по настоянию клиента считается отдельным заказом и оплачивается отдельно.
21. Курьерская служба не несет ответственности за отказ адресата от получения предназначенной ему корреспонденции. Клиент признает, что заказ на доставку такого отправления считается выполненным и освобождает Курьерскую службу от претензий.

22. Отказ получателя подтвердить получение отправления своей подписью в контрольном формуляре или сопроводительном документе приравнивается к отказу адресата в получении предназначенной ему корреспонденции.

23. Курьерская служба не несет ответственности за отсутствие отправителя и получателя по предоставленным заказчиком адресам.

24. О любых изменениях в заказе (в том числе его аннулировании) клиент обязан дополнительно известить диспетчера курьерской службы, в противном случае претензии клиента по такому заказу не рассматриваются. Если в момент отказа клиента от заказа курьер уже находиться в пути, заказчик обязан уплатить сумму компенсации в размере 100 (сто) рублей.

25. В случае невозможности исполнить поручение клиента по объективным причинам Курьерская служба незамедлительно информирует клиента для дальнейших указаний.

26. По окончании рассылки Курьерская служба предоставляет клиенту не доставленную корреспонденцию и полную информацию по результатам доставки.

27. Все формуляры являются собственностью Курьерской службы и клиентам не передаются. По требованию клиента ему могут быть предоставлены копии контрольных формуляров, заверенные подпись ответственного лица и печатью Курьерской службы. Клиенту также может быть передано уведомление по факсу.

28. Цены на услуги Курьерской службы отражены в действующем Прайс-листе. Цены указаны в рублях. Каждая цена предусматривает доставку одной единицы корреспонденции по одному адресу. Цены указаны с учетом НДС.

29. Курьерская служба не принимает к доставке вложения, запрещенные к перевозке: материалы, предметы либо их части, перевозка которых запрещена действующими правилами перевозок или законодательством РФ, в том числе находящиеся под давлением, взрывоопасные, горючие, токсичные, подверженные коррозии, скоропортящиеся продукты и материалы; животных; золото, серебро, другие ценные металлы и камни; деньги, акции, облигации, негашеные почтовые марки, дорожные чеки и другие ценные бумаги, страховые документы и другие предметы, представляющие ценность; огнестрельное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны; наркотические средства и психотропные вещества; предметы с неприятным запахом или способные каким-либо образом нанести ущерб другим вложениям; предметы искусства, антиквариат, картины; материалы, которые могут быть идентифицированы как порнография или способные нанести урон морали и политике государства.

30. Клиент, преднамеренно или непреднамеренно передавший Курьерской службе вложение, запрещенное к перевозке, освобождает Курьерскую службу от ответственности и компенсирует все документально подтвержденные убытки Курьерской службы, связанные с этим.

31. Вся ответственность за увеличение сроков доставки или расходов по доставке, недоставку, повреждение или утерю отправления, вызванных недобросовестностью клиента либо несоблюдением им его обязательств по настоящему Положению, возлагается на клиента.

32. Выбор маршрута следования отправления, способа и средств его доставки является исключительной компетенцией Курьерской службы.

33. В случае задержки или недоставки отправления по вине Курьерской службы, она полностью возвращает клиенту стоимость его доставки, но не возмещает убытки клиента, прямо, косвенно или иным образом связанные с задержкой либо недоставкой отправления.

34.

Положение о филиале курьерской службы

Курьерская служба имеет право предоставить отправление правоохранительным органам для его проверки на основании решения суда и не несет ответственности за задержку, недоставку, изъятие, а также за любые повреждения отправления в результате подобных проверок, при условии их документального подтверждения.

35. Курьерская служба не несет ответственности за невыполнение своих обязательств в случае, если это невыполнение прямо или косвенно явилось следствием действий властей или ответственных лиц, забастовок, стихийных бедствий, военных действий, катастроф и других обстоятельств непреодолимой силы.

36. Курьеры не уполномочены вести переговоры и достигать какие-либо договоренности с клиентами, делать заявления от имени Курьерской службы и принимать устные претензии клиентов. Любые отношения клиента с Курьерской службой строятся на телефонном и/или факсимильном общении с диспетчером (при необходимости, с другим ответственным сотрудником Курьерской службы) и обмене официальными документами.

37.

Любые претензии, предъявляемые Курьерской службе, должны излагаться в письменном виде. Курьерская служба не принимает к рассмотрению претензии, полученные по истечении пятнадцати рабочих дней со дня совершения заказа.

38. Наличие претензий к Курьерской службе не дает право клиенту задерживать оплату услуг или вычитать из нее какую-либо часть.

This site was created using Okis. Create your own for FREE.

Чтобы не ошибиться в ориентировочных сроках доставки посылки, следует знать, что означает тот или иной статус. На этой странице мы подробно рассмотрим все возможные статусы, чтобы вы не испытывали затруднений при определении местонахождения посылки.

Почтовые статусы при отслеживании отправлений из-за рубежа

Прием.

Этот статус подразумевает, что отправитель заполнил все необходимые бланки, включая форму CN22 или CN23 (таможенная декларация), и посылка принята сотрудником почтовой или курьерской службы.

Одновременно с приемом отправлению присваивается идентификационный номер, по которому в дальнейшем происходит отслеживание.

Прибытие в ММПО.

ММПО — место международного почтового обмена. На данном этапе посылка проходит таможенный контроль и регистрацию. После этого сотрудники службы готовят сгруппированное международное отправление.

Экспорт.

Один из наиболее длительных периодов в доставке почтовых отправлений. Связано это с тем, что отправлять частично загруженный самолет нерентабельно, поэтому приходится ждать, пока наберется достаточное количество посылок, направляющихся в одну страну.

Кроме того, для оптимизации логистических процессов, отправления могут доставлять транзитом через другие страны, а это также затягивает время доставки.

Назвать точную длительность пребывания посылки в экспорте невозможно. Но в среднем она составляет от двух недель до полутора месяцев. Причем в преддверии праздников этот срок может дополнительно увеличиваться. Но если с момента получения статуса «Экспорт» прошло более двух месяцев, а изменений нет, следует обратиться в почтовую службу, выполняющую доставку, с заявлением о розыске отправления.

Импорт.

Этот статус присваивается отправлению в российском АОПП (авиационное отделение перевозки почты), куда оно попадает с борта самолета.

Должностная инструкция курьера в организации: регулирование прав и обязанностей

Здесь по регламенту службы посылки взвешивают, проверяют целостность упаковки, сканируют штрих-код, чтобы узнать место отправления, фиксируют номер рейса, определяют, в какой ММПО следует отправить посылку. Срок нахождения международного отправления в АОПП зависит от степени загруженности отделения и его сотрудников, но в среднем он составляет 1-2 дня.

Передано таможне.

После сортировки посылки отправляются на таможенный досмотр, где проходят через рентген-сканер. В том случае, если у сотрудников таможенной службы возникают подозрения о нелегальном перевозе запрещенных веществ или предметов, отправление вскрывают и осматривают в присутствии инспектора и ответственного оператора. После этого (если факт перевозки запрещенных грузов не подтвердился) посылку снова запаковывают, прикрепляют акт осмотра и отправляют по пути следования.

Задержано таможней.

Этот статус необязателен. Его присваивают отправлению только в тех случаях, когда сотрудники таможенной службы выявляют вес, превышающий допустимую норму, стоимость более 1000 евро и другие нарушения. В этом случае получателю придется заплатить дополнительные пошлины. Если же никаких нарушений таможенного законодательства нет, посылка минует этот статус.

Таможенное оформление завершено.

После получения этого статуса посылка снова передается в место международного почтового обмена, где обрабатывается сотрудниками отделения. В некоторых случаях данный статус может заменяться на «покинуло ММПО».

Прибыло в сортировочный центр.

Из ММПО отправление поступает на сортировку. Почтовые сортировочные центры есть во всех крупных городах. Как правило, посылку отправляют в ближайший к ММПО центр, где сотрудники логистической службы разрабатывают оптимальный маршрут доставки до пункта выдачи.

Покинуло сортировочный центр.

Этот статус означает, что посылка отправилась по маршруту доставки. Время, которое требуется для ее прибытия к получателю, зависит от нескольких факторов, в их числе загруженность транспорта, отдаленность региона и т.д.

Сортировочные центры Почты России есть во всех крупных городах.

Прибыло в сортировочный центр города N.

По прибытию в город получателя посылка доставляется в местный сортировочный центр. Отсюда грузы распределяются по почтовым отделениям или другим пунктам выдачи заказов. На скорость доставки влияют: загруженность транспорта, погодные условия, расстояние. К примеру, доставка по городу занимает не более 1-2 дней, а по области отправление может доставляться около недели.

Прибыло в место вручения.

После прибытия отправления в ближайшее почтовое отделение ему присваивается данный статус. Далее сотрудники почты обязаны выписать уведомление и доставить его адресату в течение 1-2 дней. На деле этот срок может немного затягиваться, поэтому лучше воспользоваться сервисом отслеживания «Моя посылка». Как только вы увидели, статус «прибыло в место вручения», можно отправляться в почтовое отделение. Дожидаться уведомления не обязательно, так как сотрудники почты обязаны выдать отправление по идентификационному коду (номеру отслеживания). При получении при себе необходимо иметь паспорт.

Вручение адресату.

Этот статус присваивается посылке после ее получения адресатом и означает конец пути.

Внутренним российским отправлениям присваивают такие же статусы, за исключением тех, что имеют отношение к таможенному этапу и ММПО. Поэтому информация будет полезна и тем, кто совершает покупки в российских интернет-магазинах либо ожидает посылку от близких людей, живущих в другом городе или регионе.

Теперь вы знаете трактовку каждого статуса и сможете не только определить фактическое местонахождение посылки, но и ориентировочно рассчитать время доставки.

Требования ФЗ-54 к службам доставки

Закон об on-line кассах, серьезно усиливший контроль со стороны государства за сферой торговли, затронул и организацию процесса доставки товаров курьерскими службами. Он четко закрепил обязанность формировать кассовые чеки непосредственно при передаче посылки от курьера покупателю и получения оплаты от него. Об этом говорит статья 4.3 54-ФЗ «Порядок и условия применения контрольно-кассовой техники», п.

Положение о курьерской службе

1 которой гласит:

«ККТ применяется на месте осуществления расчета с покупателем (клиентом) в момент осуществления расчета тем же лицом, которое осуществляет расчеты с покупателем (клиентом), за исключением расчета, осуществляемого электронными средствами платежа в сети «Интернет»»

Любая доставка не оплаченного товара с заранее напечатанным в офисе или на складе чеком и ранее была незаконна и продолжает оставаться такой и в новой версии закона.

Понятно, что самым удобным со всех точек зрения выступает вариант доставки заранее оплаченного товара – чек курьер в такой ситуации может не печатать. Однако такое возможно далеко не всегда. В остальных случаях ключевым вопросом остается отношение курьера к компании-владельцу груза, который он доставляет. Если доставка осуществляется штатным курьером компании, то он обязан оформить на месте в момент оплаты фискальный документ. Однако если доставку осуществляет сторонняя компания, оказывающая курьерские услуги компании- владельцу товара, то все зависит от того договора, в рамках которого данная услуга оказывается. И тут есть несколько вариантов.

Договор оказания услуг. Как правило такой договор регламентирует только сами услуги доставки и никак не касается вопросов взаимодействия владельца доставляемого товара с покупателем. Вся ответственность за невыполнение требований ФЗ-54 и не печать фискального чека в этом случае остается на компании-владельце товара, которая фактически через посредника в лице курьера передает товар покупателю с нарушением правил.  

Но курьерская компания может взять на себя процесс оплаты товара и его оформление и сделать она это может по договору комиссии. В этом случае она выступает как бы временным владельцем товара, а значит и ответственность за его продажу покупателю несет самостоятельно, оформляя кассовый фискальный документ в момент оплаты и передачи товара, и курьер будет выполнять эту операцию на кассовом аппарате, зарегистрированным на курьерскую компанию.

Такая схема все усложняет в случае возникновения дополнительных операций с товаром – возвратом, заменой по гарантии и т.д., потому что юридически покупатель приобрел товар у курьерской службы, а значит и с претензиями по качеству может обратиться к ней. Все эти вопросы необходимо заранее прорабатывать в договоре.

Развитие кассовой реформы, связанное с изменением форматов используемых фискальных документов, приведет к еще более сложной схеме оформления процесса доставки. Формат фискальных документов (ФФД) версии 1.1 потребует от курьеров при передаче клиенту даже заранее оплаченного им на сайте товара, выдавать ему кассовый фискальный чек, в котором в качестве оплаты будет зачтен аванс, сделанный покупателем при оплате заказа. Именно такая схема отражена в методических рекомендациях, опубликованных ФНС.

По нашей информации на 2018-19 год запланировано ужесточение правил работы для интернет-магазинов, которые являются основными заказчиками сервисов доставки — от них потребуют обязательную регистрацию в ФНС. Это сильно затруднит работу «серых» интернет-предпринимателей, которые торгуют на своих сайтах без использования ККТ – принимают оплаты на карты сбербанка и интернет-кошельки или получают наличные через курьеров при передаче товара. А значит курьерские службы и сервисы доставки, работающие по «серой схеме» лишатся своих клиентов и будут вынуждены использовать кассы. В такой ситуации конкурентное преимущество получит та компания, которая сможет сделать эти операции наиболее эффективным и удобным способом. Наше решение iRECA.Курьер создано именно для этого!

Возврат к списку

Add a Comment

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *