Правила корпоративного поведения

Posted On 16.12.2017

Жизнь по правилам. Корпоративным

Что такое корпоративная культура и зачем она нужна лечебному учреждению? Работа любого ЛПУ и так строго регламентируется профессиональными нормами, многочисленными должностными инструкциями. К чему еще формировать свод корпоративных правил поведения и взаимодействия сотрудников между собой, с руководством и пациентами?

Корпоративная культура существует в любой организации независимо от ее размеров и сферы деятельности. В любом обществе есть свои принципы, нормы, правила, порядки и ритуалы, которыми управляются члены группы. В одних организациях корпоративная культура развивается неосознанно и соблюдается негласно, в других базируется на целом своде законов, обязательных к исполнению.

  • К сожалению, в медицинских учреждениях введение норм и практик корпоративной культуры не на словах, а на деле — явление довольно редкое, — говорит директор автономной некоммерческой организации "Медицина для всех — Международный лечебно-диагностический центр" кандидат экономических наук И.Е.Рыбальченко. — Между тем, чем сильнее корпоративная культура, тем качественнее репутация учреждения и выше "репутационный капитал" (ключевое слово здесь — капитал, т.е. капитальный). Изначально клиент может быть привлечен именем компании, но общаться он будет не с именем, а с конкретными людьми. Поэтому нужно помочь каждому сотруднику осознать себя частью своей организации, согласовать свои ценности и цели с "кодексом чести" компании, сформировать ответственность за свой личный имидж как инструмент формирования имиджа учреждения. Корпоративная культура напрямую влияет не только на размеры прибыли, но и на всю жизнь организации, причем это влияние значительно превосходит все традиционные формы воздействия на работников. Многие привыкли к выражению "атмосфера в компании". Корпоративная культура — это кислород в атмосфере. Без кислорода не бывает ни огня, ни жизни.

Фактор лояльности

Создавая свою клинику, владельцы редко задумываются о необходимости формирования корпоративной культуры. Начинающие руководители зачастую рассуждают так: "Создам клинику, оснащу ее новейшим оборудованием, наберу профессионалов, организую работу. Если специалисты будут иметь высокую квалификацию, клиника будет работать эффективно".

Практика показывает, что это далеко не так, говорит И.Ю.Ермакова, руководитель специализации "Менеджмент в индустрии красоты и медицинском бизнесе" инновационно-образовательной компании "РМА" Государственного университета управления.

  • Эффективную деятельность персонала в клинике нельзя рассматривать как вырванную из контекста проблему. Она напрямую зависит от того, насколько сотрудники лояльны к руководству и организации в целом. Именно эту проблему необходимо решать с самых первых этапов создания организации. И одним из обязательных условий формирования лояльности является наличие корпоративной культуры, принятой коллективом организации. Пациенты видят и чувствуют ее сразу — в мелочах, в деталях. Каждый сотрудник знает и понимает свою зону ответственности, в результате досадные сбои в работе, которые так раздражают посетителей, сводятся к минимуму.

Рожденная в коллективе

Идеи, правила, нормативы, табу — все это составляет корпоративную культуру. Так, по словам И.Е.Рыбальченко, основными составляющими корпоративной культуры являются миссия учреждения, цели, ценности, корпоративные стандарты работы персонала.

  • Наша миссия состоит в том, чтобы обеспечить такой уровень организации медицинских услуг, который при оптимальном результате лечения снимал бы стрессовое состояние с пациентов, нуждающихся в высокотехнологичной медицинской помощи.

В государственной клинике, развивающей платные услуги, в первую очередь стараются создать комфортные условия для пациента. За палату повышенной комфортности, которая не гарантируется средствами ОМС, легально и бесспорно ЛПУ может получить доплату.

  • Очевидно, — считает И.Е.Рыбальченко, — что пребывание в медицинском учреждении должно быть и физически, и психологически комфортным для больного, максимально предусматривать и удовлетворять его потребности. Плюс тут не только в дополнительных финансовых средствах для учреждения, но и в том, что это может значительно интенсифицировать лечебный процесс. Немалую роль здесь играет именно психологическая составляющая.
  • Процесс формирования корпоративной культуры современной медицинской организации — непростая задача даже для опытных руководителей, — считает С.М.Луговая, ректор Центра практической психологии и менеджмента "Новое Движение". — Спущенный "сверху" свод правил может вызвать у сотрудников молчаливое отторжение или бурю протеста.

Наиболее оптимальный вариант формирования основ корпоративной культуры — это процесс, в котором участвует весь персонал. Но прежде необходимо провести определенную подготовительную работу, ознакомить коллектив ЛПУ с основными понятиями. Сотрудники должны понять, что принципы и нормы корпоративной культуры призваны создавать особую атмосферу, комфортную для персонала и пациентов. Эта атмосфера в свою очередь влияет на уровень удовлетворенности пациентов и на эффективность работы сотрудников, а значит, отражается как на личной успешности каждого члена коллектива, так и на конкурентоспособности организации в целом, подчеркивает С.М.Луговая.

На втором этапе, советует эксперт, сотрудникам следует предложить самостоятельно сформулировать корпоративные правила своей клиники: как бы они хотели строить отношения с коллегами, руководством, клиентами и организацией в целом. Работу лучше проводить в группах методом "мозгового штурма". Участники должны также изложить на бумаге по пунктам, какое поведение они считают недопустимым, что будет мотивировать выполнение принятых норм поведения. Для этого необходимо определить, какой вид наказания за то или иное нарушение следует назначать, — так формируются корпоративные запреты. Собрав воедино всю информацию и дополнив ее недостающими положениями (если сотрудники упустили что-то важное), разрабатывается в итоге система корпоративных ценностей, свод правил, сгенерированных внутри организации. Корпоративная культура, рожденная самим коллективом, не вызывает отторжения и внедряется довольно быстро и безболезненно. Принятые совместно корпоративные нормы сотрудники будут стараться выполнять сами и добровольно контролировать их соблюдение коллегами.

"Свой — чужой"

Эксперты советуют: проводя собеседование с потенциальным сотрудником, стоит сразу же позаботиться о том, чтобы соискатель заранее получил, возможно, более полную информацию о корпоративной культуре клиники и решил для себя: подходят ли ему предложенные правила игры. Если новый сотрудник в период испытательного срока не принял организационно-корпоративные правила клиники, его не надо удерживать и пытаться перевоспитывать. Такой человек может стать той "паршивой овцой, которая портит все стадо".

  • Большое внимание при выборе кандидатов мы уделяем таким личным качествам, как доброжелательность, ответственность, неконфликтность, умение сопереживать, способность работать в команде, — рассказывает И.Е.Рыбальченко. — Во время собеседования мы уже можем определить, впишется ли человек в нашу внутреннюю культуру или нет. Диагностика совместимости, распознавание на уровне "свой — чужой" на раннем этапе очень важны. Войти в коллектив новичкам становится проще при поддержке менеджера по обучению персонала.

Формирование корпоративной культуры — процесс длительный и сложный. Ее носителями, естественно, являются сами сотрудники, но в какой-то момент она преобразуется в корпоративный дух, свойственный именно этому лечебному учреждению. По словам И.Ю.Ермаковой, корпоративная культура, являясь принципиально важным элементом функционирования клиники, становится "реальным фактором повышения ее конкурентоспособности".

Е.ГРИГОРЬЕВА,

Н.МАСКИНА

1. Все люди имеют головы, души и сердце, а не только руки и ноги. Нельзя обращаться с людьми, игнорируя это. Даже болея всем сердцем за дело, нельзя забывать о ранимости других людей. И это требует от нас соблюдения правил этики общения.

2. Самая эффективная позиция в общении с любым человеком – позиция на равных. Все другие позиции для людей деструктивны, то есть разрушительны. Люди «голосуют» ногами или снижением привязанности к тем, кто ставит их в приниженные позиции.

3. Относитесь к людям так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам. Эта библейская заповедь хоть и нарушается во все века, но остается незыблемой. Тот, кто стремится следовать ей, приобретает высокий статус в глазах окружающих.

4. Создавайте вокруг себя положительную эмоциональную атмосферу, не забывайте слова «пожалуйста» и «спасибо». Этим вы создаете теплоту в отношениях с окружающими.

5. Никогда не говорите того, что может унизить достоинство человека (принцип «не давать человеку потерять лицо»). «Потерю лица» вам никто не простит.

6. Различайте себя как личность и как носителя профессиональной роли. Коллеги, руководство, партнеры и клиенты хотят иметь дело с успешными людьми. Наши семейные или личные проблемы не могут отражаться на делах. Не решайте личные проблемы на рабочем месте. Это перенос коммунального стиля поведения в область профессиональных проблем. Там он неуместен.

7. Если в общении с подчиненными нет обратной связи, значит вы лишили себя радаров и антенн и живете с завязанными глазами.

8. Каждый человек имеет данные ему природой потребности в общении, уважении, признании и самовыражении. Игнорируя это, вы создаете напряжение в ваших отношениях и снижаете свой авторитет в глазах людей.

9. Люди, способные извиняться за свои ошибки или промахи, поднимают свой авторитет до небес.

10. Для корабля, который не знает, в какую гавань плыть, никогда не бывает попутного ветра (Сенека). Поэтому общение без заранее определенной цели и образа желаемого конечного результата – всего лишь болтовня.

11. Самое слабое умение подавляющего большинства людей – умение слушать. Его необходимо тренировать. Заставьте себя слушать, ведь потом наступит ваша очередь говорить.

12. Барьеры коммуникации – это не просто досадные помехи в общении, это норма человеческого общения. Поэтому нельзя сказать ничего такого, чего невозможно понять. Уточняйте, пересказывайте свое понимание, резюмируйте. Это приемы профессионального языка общения.

13. Умение сдерживать свои эмоции – не только самое большое достоинство, требующее огромного самообладания, но и демонстрация профессионального поведения. Сдерживать свои эмоции ужасно трудно, но благородно.

14. Внимание и поддержка партнера совсем не означают согласие и принятие, но обязательны в профессиональном общении. Они демонстрируют только желание понять. Но на это желание другие отвечают самораскрытием.

15. Споры, где люди не слушают друг друга, а только по очереди приводят свои аргументы, свидетельствуют о коммунальном стиле разговора, что непрофессионально. Тут нужно входить в роль дипломата и военного переговорщика. Это и есть профессиональный язык делового спора.

16. Помните, что люди такие, какие они есть, а не такие, какими мы хотели бы их видеть. Тот, от кого вы ничего не ожидаете, вас не подведет.

17. Помните, что «врага» убедить трудно, сделайте вначале из своего самого непримиримого оппонента «друга». (Дескать, мы с вами не друг против друга, а вместе против возникшей общей проблемы.)

18. Обращайтесь с людьми так, как будто вы их видите хорошими. Именно этой стороной они к вам и повернутся. Об этом говорит закон самоисполняющегося пророчества. Люди ведут себя так, как от них ждут окружающие.

19. Спор перейдет в пустое сражение, если вы:

√ не определили для себя сам предмет спора;

√ не определили четко интересы (почему?) и позиции (как?) сторон;

√ не определили объективную меру оценки предлагаемых позиций;

√ путаете факты и мнения;

√ упускаете стержневую линию спора и даете себе и другому уходить в сторону;

√ позволяете критику, обвинения, агрессию и раздражение.

20. Осознайте, в чем ваша сила в общении с людьми.

√ Если мы ни от кого ничего не хотим, нас невозможно эксплуатировать.

√ Из двоих отношения контролирует тот, кто менее зависим.

√ Любая зависимость от кого-либо или чего-либо есть рабство по взаимному соглашению.

√ Пока вас волнует то, что думают о вас другие, вы в их власти.

√ Те, на кого вы не рассчитываете, вас не подведут.

Приемы перевода коммунального стиля общения на профессиональный язык поведения

ɤ Вместо требований используйте форму просьбы, вопросов или предложений.

ɤ Вместо жалоб излагайте свои просьбы или требования.

ɤ Вместо обвинений говорите о фактах нарушения и их последствиях, не забывая внести и свои предложения по исправлению ошибок. (Критикуя, предлагай.)

ɤ Вместо критики личностей или качеств личности критикуйте действия.

ɤ Вместо резкого отказа используйте тактику элегантного противостояния.

ɤ Вместо нагнетания страхов и угроз используйте описание возможных последствий.

ɤ Вместо поиска виновных (кто виноват?) ищите причины и пути исправления (что делать?).

ɤ Вместо споров и прямого «вбивания» своих аргументов и доводов вкладывайте свои аргументы и доводы в систему взглядов клиента.

Формулы корпоративной этики

1. Хорошие манеры иногда означают просто умение переносить плохие манеры другого человека.

2. Сердце нужно беречь, и не только свое.

3. Торжество разума заключается в том, чтобы уживаться с людьми, не имеющими его.

4. К чему доказывать мошкам, что они мошки?

5. Три поучения равны оскорблению. 6. Можно и сердиться, но не стоит искать реванша.

7. Кто щадит виновных, тот наказывает невиновных.

8. Благодеяние недостойному считается злодеянием.

9. Ожесточенность – удел завистников и неудачников.

10. Когда рождается высокомерность, душа засыпает.

11. Вместо того чтобы плакать о несовершенстве этого мира, лучше это время потратить на открытие истин.

«Я слишком занят, чтобы беспокоиться».

Гимн оптимиста

Повесьте его у себя на зеркале, чтобы заряжаться этими истинами.

☺ Мысли типа «Нет правды на земле, но нет ее и свыше» – не что иное, как мозговой сорняк. Никакого отношения к реальности они не имеют.

☺ Жизнь – это смешение добра и зла, и она всегда нейтральна. Эмоциональный окрас придает ей мой мозг.

☺ Счастье – это не кайф, а способность с достоинством переживать несчастье. ☺ Даю себе зарок: «На жизнь не обижаться!»

☺ Беда лишь тогда несчастье, когда речь идет о жизни близких. Во всех остальных случаях это лишь гримаса жизни.

☺ Неудача – такая же норма жизни, как и успех. Темнота так же необходима для человеческой сути, как и свет.

☺ Сталь закаляется в холодной воде, человек – в кризисе.

☺ И в том, что кажется несчастьем, ищите проблеск солнца.

☺ Те, кто добился успеха, отличаются от неуспешных тем, что знают, как подниматься.

☺ Если пугаться жизни, некогда будет радоваться.

☺ Помните: все временно. Мы будем жить дольше того, что происходит в нашей жизни сейчас, а значит, все это переживем.

☺ Смелость – это готовность к действию, несмотря на страх.

☺ Тем, кто пугается и выжидает, часто достается то, что остается от тех, кто дерзает.

Защита от собственного гнева: формулы самовнушения 

1. Реагировать на уколы и подлость – значит быть дрессированной обезьянкой и доставлять радость своим «врагам».

2. Если я гневаюсь, обижаюсь или пугаюсь, значит я добровольно занимаюсь самодиверсией и похож на камикадзе.

3. Единственная мудрая реакция на чужую подлость – это игнорирование ее.

4. Всегда прощайте ваших «врагов». Ничто не раздражает их больше.

5. Я отказываюсь добровольно пить яд из гневных мыслей, так как не хочу заниматься членовредительством.

Правила корпоративного поведения работников с позиции ТК РФ

6. Гнев отстреливает минуты из того ограниченного запаса нашей жизни, который мы получили как банковский счет при рождении. Гнев сродни харакири.

7. Умение сдерживаться достойно восхищения.

8. Судить – значит оценивать по мерке «как должно», а не как есть.

9. Быть снисходительным – значит идти своей дорогой.

10. Злые люди – это те, которые больше всех напуганы.

Мудрые мысли

Как дико хочется быть цивилизованным!

Если хочется, то следуйте нижеприведенным правилам.

Правила снижения напряженности в трудных ситуациях:

ɤ Хладнокровные выигрывают. Сохраняйте величие.

ɤ Будьте терпимы к людям. Они такие, какие есть, а не такие, какими мы хотели бы их видеть.

ɤ Выдерживайте паузу.

ɤ Перемотайте пленку назад («Давайте уточним, в чем суть проблемы»).

ɤ Признайте факт и признайте право партнера на такую реакцию («На вашем месте я, наверное, тоже бы так реагировал»).

ɤ Переведите его жалобу, недовольство в конструктивную форму («Что вы предлагаете делать?» или «Вместо того чтобы проклинать тьму, давайте поищем свечку»).

ɤ Сосредоточьтесь не на расхождениях, а на том, в чем есть согласие, и переводите разговор в эту область. («И вы, и мы хотим… Давайте поговорим об этом»).

ɤ Попросите совет.

ɤ Не бойтесь извиняться. (Помните, что извиняться могут только сильные и зрелые личности.)

ɤ Берите ответственность (перед самим собой) на 100% и играйте роль хозяина положения (или дрессировщика).

ɤ Не занимайтесь критикой и указанием на ошибки, просчеты, недальновидность партнера. Вы этим самым загоните его в защиту и получите с его стороны ответное нападение (как лучший способ защиты).

ɤ Не живите в иллюзии, что все понимаете и запоминаете из того, что говорил ваш партнер. Переспрашивайте и уточняйте свое понимание. Непонимание часто является причиной конфликтов или напряженности в отношениях.

ɤ Не расширяйте фон конфликта. Говорите только о том, что было источником данного конфликта. Не вспоминайте все ранние прегрешения партнера и не отвечайте оправданиями на его подобные выпады.

Вы выполняете подобные приемы в общении с людьми? Если да, то присвойте себе дополнительные баллы по шкале талантливости. Если нет, то не обессудьте: учиться вам и учиться на талантливого менеджера. 

Разрабатываем кодекс корпоративного поведения сотрудников

Идею о необходимости системного подхода к изучению организации высказал?

A. А.А.Богданов

B. М.Вебер

C. А.Файоль

D. Р.Лайкерт

2. Установление правил и процедур, определяющих поведение работников?

A. комплексность

B. формализация

C. организация

D. децентрализация

3. Ассоциативные организации:

A. Религиозные организации.

B. Потребительские кооперативы.

C. Семья, неформальные группы

4. Неформальные организации:

A. Кооперативные организации с небольшой численностью персонала.

B. Не зарегистрированные в государственном порядке организации.

C. Государственные и муниципальные предприятия.

5. Система управления организацией:

А. Сотрудники организации, дающие поручения подчиненны и контролирующие своевременное выполнение задания.

В. Набор взаимодействующих между собой звеньев и подразделений, обеспечивающих решение задач управления.

С. Руководитель организации и его заместители.

6. Синергия:

А. Сохранение энергии в замкнутых материальных системах и любых возмущающих воздействиях со стороны окружающей среды.

В. Прирост энергии, превышающий сумму индивидуальных усилий, затраченных членами коллектива.

С. Общая сумма материальных ресурсов, необходимых для выполнения организацией поставленных задач.

7. Закон единства анализа и синтез:

А. Научно обоснованный метод перехода от общего к частному и от частного к общему.

В. Метод, основанный на изучении экономической деятельности организации на всех этапах ее развития.

С. Методика описания работы подразделений организации с учетом их функциональной направленности.

8. Основная цель коммерческой организации:

А. Получение любым путем и в кратчайший срок максимальной прибыли.

В. Рост размеров организации и увеличение масштабов производства.

С. Решение социально значимых задач, приносящих прибыль.

9. Имидж: организации:

A. Известность организации во внешней среде.

B. . Отношения между членами коллектива и ее руководителем.

C. Целенаправленно сформированный образ организации

10.

Открытые организационные культуры:

A. способны осуществлять культурный обмен с другими организациями

B. не способны осуществлять культурный обмен с другими организациями

C. обладают особенностью «подстраиваться» под другую культуру

D. культуры данного вида не существует

11. Какие существуют типы конфликтов?

A. внутриличностные и межличностные

B. конфликты между личностью и группой

C. межгрупповые конфликты

D.

все вышеперечисленные

12. К элементам коммуникации не относят?

A. структуру

B. обратную связь

C. канал

D. источник

13. Жизненный цикл организации, этап предпринимательства характеризуется?

A. увеличение выпуска продукции, разработка новых направлений деятельности

B. ограниченность ресурсов, отсутствие четко выбранного направления деятельности

C. четкое разграничение полномочий, расширение штата работников, выработка норм и правил

D. сокращение объема продаж, потеря лидирующего положения на рынке, бюрократия, конфликты

14. Реорганизация – это:

A. ликвидация организации

B. поэтапное проведение организационных изменений

C. анализ организационной структуры

D. разработка бизнес-плана

15. Основными направлениями изменений организационных систем являются:

A. технологические процессы;

B. организационная структура и организационная культура

C. стиль и методы руководства;

Поиск Лекций

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ РАБОТНИКОВ

9.1. В процессе работы и вне МКУ «КДМ» работник должен соблюдать правила, определенные общепринятыми нормами морали.

9.2. Работник не должен допускать того, чтобы личные, семейные или иные отношения влияли на его поведение на работе или принимаемые им решения.

9.3. Работник не должен использовать свое положение в МКУ «КДМ» для получения личной выгоды или в частных интересах других лиц.

9.4. Работник в любой ситуации должен сохранять личное достоинство, дорожить своей честью, избегать всего, что могло бы причинить ущерб имиджу и деловой репутации МКУ «КДМ».

9.5. Работник должен исполнять должностные обязанности честно и добросовестно, в соответствии с должностными инструкциями, на высоком профессиональном уровне.

Библиотека

Своевременно и эффективно решать конкретные задачи, связанные с исполнением должностных функций, проявляя самостоятельность и высокую организованность.

9.6. Работника должны отличать ответственное отношение к работе, дисциплинированность, исполнительность и трудолюбие. Каждый работник должен соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка и использовать рабочее время для производительного труда.

9.7. Работник обязан воздерживаться от действий, препятствующих другим работникам выполнять их должностные обязанности, либо брать на себя выполнение обязанностей, не предписанных ему должностными инструкциями или распоряжениями руководителей.

9.8. Работник должен исполнять поручения руководителя, данные в пределах его полномочий, корректно подходить к решению вопроса о правомерности решений руководителя.

9.9. При выполнении своих обязанностей работник не должен проявлять предубеждения и дискриминации (словесно или действиями) по отношению к кому-либо на основании расовой, религиозной, национальной, половой, либо политической принадлежности, социального происхождения, имущественного и должностного положения, языка общения и других обстоятельств.

9.10. Работник должен помнить, что гражданин, обращающийся к нему по каким-либо проблемам, имеет право на уважительное и внимательное отношение.

9.11. В процессе общения с гражданами при решении должностных вопросов работник должен стремиться производить впечатление надежного профессионала. Работнику следует сохранять приветливое выражение лица, поддерживать ровный, спокойный тон голоса, избегать чрезмерной жестикуляции.

9.12. Работник не должен отвечать на оскорбления, обвинения или критику со стороны посетителя или коллег встречными обвинениями, оскорблениями, критикой или иными проявлениями агрессии, унижающими честь и достоинство другого человека.

9.13. В разговоре с посетителями, коллегами следует использовать имя и отчество собеседника, в допустимых случаях – его имя собственное.

9.14. Работник не должен говорить и отзываться о других сотрудниках МКУ «КДМ», посетителях или работниках иных сфер деятельности в унизительной форме. Распространение злонамеренных слухов и употребление ругательных слов считаются недопустимыми.

9.15. Внешний вид работника должен быть опрятным и производить профессиональное впечатление. Следует придерживаться делового стиля в одежде, понимая, что внешний вид является одной из составляющих имиджа МКУ «КДМ». Не рекомендуется носить: спортивную и вечернюю одежду, шорты, мини-юбки и юбки высокими разрезами, изделия из блестящей и прозрачной ткани.

9.16. Работники МКУ «КДМ» стараются в течение всего максимально возможного времени находиться на рабочем месте. В случае временного отсутствия необходимо сообщать коллегам, куда направляется работник, а также ожидаемое время возвращения.

Длительное отсутствие сотрудников на рабочем месте, без согласия или уведомления непосредственного руководителя, не допускается.

9.17. Работник обязан соблюдать принятые в МКУ «КДМ» правила общения и предоставления информации по телефону:

— отвечая на телефонный звонок, принято использовать следующую форму представления (название учреждения, приветствие); сокращенные аббревиатуры употреблять не принято;

— начинать деловой телефонный звонок работник должен со слов приветствия, сообщения наименования организации, занимаемой должности и своих фамилии, имени, отчества;

— информация, предоставляемая работником по телефону, должна быть максимально краткой и сжатой;

— если коллега временно отсутствует, другой сотрудник отвечает на звонок. Абоненту предлагает свою помощь и/или просит оставить сообщение.

Сообщение, адресованное коллеге, следует записать на отдельном листе бумаги и положить на рабочий стол;

— если абонент ошибся номером, сотрудник называет правильный номер и просит повторить звонок.

9.18. Работникам МКУ «КДМ» ограничен доступ к социальным сетям интернет и прочим нерабочим ресурсам, за исключением производственной необходимости.

9.19. Работник не вправе разглашать или использовать в целях, не связанных с исполнением должностных обязанностей, сведения конфиденциального характера, ставшие ему известными в связи с исполнением должностных обязанностей, в том числе, сведения, касающиеся персональных данных сотрудников МКУ «КДМ», их частной жизни и здоровья, затрагивающие их честь и достоинство, а также не должен использовать такую информацию в целях получения личной выгоды.

9.20. В необходимых случаях работник должен обратиться к своему непосредственному руководству за разъяснением, какая информация является конфиденциальной.

9.21. Все запросы об информации, поступающие от средств массовой информации или иных лиц и организаций, должны отсылаться работником уполномоченным на то сотрудникам МКУ «КДМ» или директору.

9.22. Работнику, без разрешения директора МКУ «КДМ», запрещается вступать в беседу, отвечать на вопросы, предоставлять информацию и документы сотрудникам официальных ведомств, осуществляющих проверку деятельности.

9.23. Работник должен поддерживать свою квалификацию на уровне, необходимом для надлежащего исполнения должностных обязанностей и совершенствовать профессиональное мастерство.

9.24. Вторжение в личную жизнь работников считается недопустимым, особенно, если это носит оскорбительный характер и приводит к публичным оскорблениям. Обязанность каждого работника не поощрять такого поведения и таких разговоров.

9.25. Работник обязан соблюдать правила пожарной безопасности, требования техники безопасности и санитарно-гигиенических норм, ему запрещается приносить в помещения МКУ «КДМ» взрывчатые, отравляющие и пожароопасные вещества, пользоваться нестандартными электроприборами и нагревателями.

9.26.

Работники МКУ «КДМ» обязаны проходить в установленные сроки периодические медицинские осмотры в соответствии с действующим законодательством.

©2015-2018 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных

Примерный образец

Кодекс корпоративного поведения сотрудников Компании

1. Основные цели и задачи Кодекса.

Основными целями и задачами настоящего Кодекса являются:

— содействие достижению основных целей и задач Компании;

— формирование у персонала Компании единых коммуникационных моделей и норм делового общения;

— обеспечение соответствия поведения сотрудников корпоративным стандартам;

— определение условий и порядка применения мер воздействия к сотрудникам, допустившим нарушение норм, обозначенных в данном Кодексе.

2. Правила делового общения.

2.1. Общие коммуникативные правила Компании.

Для поддержания в Компании комфортной рабочей обстановки, а также во избежание трудностей и конфликтных ситуаций, возникающих при использовании различных моделей и норм рабочих взаимоотношений, каждый сотрудник должен соблюдать единые коммуникативные правила:

— Сотрудники обращаются друг к другу на «Вы» и по имени, если иное не оговорено при личном общении сторон.

— Все сотрудники здороваются друг с другом при встрече.

— Наши сотрудники всегда вежливы и дружелюбны, не сквернословят, не проявляют несдержанность.

— Сотрудники не обсуждают личные и профессиональные качества коллег в их отсутствие.

— При возникновении конфликтных ситуаций стороны разрешают противоречия спокойно и конструктивно, всегда уважительно относятся к оппонентам.

В процессе телефонного общения должны быть соблюдены следующие правила:

— На входящие звонки следует отвечать как можно быстрее, при ответе называть свое имя.

— При звонке в подразделения Компании сотруднику необходимо назвать свое имя и должность (либо название своего Департамента), а также поинтересоваться, может ли собеседник в данный момент уделить время разговору.

— При звонке в другие организации необходимо назвать свою фамилию и имя, озвучить название Компании, спросить, удобно ли собеседнику разговаривать в данный момент.

— Заканчивать разговор, как правило, должен позвонивший.

— Если вопрос, по которому сотруднику необходимо связаться с коллегами или внешними представителями не является срочным, следует отдавать предпочтение связи по электронной почте. Если же вопрос является срочным, однако при этом необходимо донести до собеседника большой объем информации, то телефонный звонок должен быть предварен электронным сообщением, содержащим эту информацию в необходимом объеме.

Электронная переписка должна осуществляться с соблюдением нескольких правил:

— При массовой рассылке письмо должно начинаться с обращения «Уважаемые коллеги!».

— В письме сотруднику Компании обращение должно осуществляться по имени с добавлением приветствия «Добрый день».

— Письмо представителю другой организации рекомендуется начинать с обращения «Уважаемый» и добавлением имени, отчества адресата.

— При наличии в письме какой-либо просьбы адресату следует заранее его поблагодарить, а также при необходимости поблагодарить повторно после выполнения просьбы.

— Завершать письмо следует электронной подписью, составленной по шаблону, представленному на рис. 1.

Шаблон электронной подписи на русском и английском языках

————————————————————————— ¦ С уважением, ¦ Kind regards, ¦ ¦ Имя Фамилия ¦ Your Name ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Должность ¦ Position ¦ ¦ Структурное подразделение ¦ Department ¦ ¦ ОАО «*****» ¦ JSC ***** ¦ ¦ офис: +7(495)***-****, ¦ Office +7(495)***-****, ¦ ¦ доб. *** ¦ add.

Жизнь по правилам. Корпоративным

*** ¦ ¦ моб: +7(***)***-**-** ¦ Mobile +7(***)***_**_** ¦ ¦ Россия, 123456, Москва ¦ 123456, Ivanovskaya st., ¦ ¦ Ивановская ул., 1А ¦ 1A, Moscow, Russia ¦ ¦ e-mail: yourname@*****.com ¦ e-mail: yourname@*****.com ¦ ¦ www.*****.com ¦ www.*****.com ¦ ————————————-+————————————-

Рис. 1

3. Представление Компании во внешней среде.

— Каждый сотрудник является лицом Компании, своим поведением он должен достойно представлять ее в обществе.

— Работники должны воздерживаться от дискредитации Компании в общении с третьими лицами, в т.ч. при ведении интернет-блогов и общении в социальных сетях.

— Сотрудникам следует высказывать мысли от своего имени, а не от лица Компании, отделять мнения от фактов.

— Сотрудники должны быть честными и не распространять ложную, дезориентирующую и наносящую вред информацию о Компании и ее продукции.

4. Соблюдение регламента рабочего дня и корпоративных стандартов.

Регламент рабочего дня предусматривает следующие положения:

— Продолжительность рабочей недели, а также продолжительность и время рабочего дня и обеденных перерывов определяются Правилами внутреннего трудового распорядка.

— Максимально допустимое время опоздания на работу составляет 15 мин., опоздание на более продолжительное время без уважительной причины недопустимо, т.к. это может помешать эффективной работе других сотрудников.

— В течение рабочего времени допускаются короткие перерывы (до 5 мин.) на курение и отдых, если они не нарушают ход рабочих процессов.

— Во время перерывов на отдых на рабочем месте допускается употребление чая и кофе, а также продуктов питания, не издающих сильных запахов и не загрязняющих рабочее пространство.

— Обсуждение с коллегами личных вопросов, решение личных проблем, а также личные разговоры по телефону в рабочее время расцениваются как нерегламентированные перерывы.

— При возникновении нерегламентированных перерывов сотрудник должен свести к минимуму потери рабочего времени, отложив решение личных вопросов на время отдыха.

В Компании действует определенный дресс-код:

— Сотрудники Компании придерживаются делового стиля в одежде, с элементами стиля Casual: деловые костюмы у мужчин (при отсутствии встреч и переговоров — без галстука), у женщин — юбки средней длины, брюки, пуловеры и блузы спокойных тонов, допустимо использование различных невызывающих аксессуаров.

— Женщинам не следует носить короткие юбки, броские украшения и одежду, открывающую спину и плечи.

— Одежда сотрудников должна отвечать следующим критериям: сдержанность, аккуратность, лаконичность, функциональность.

— В пятницу допускается более свободный стиль, в т.ч. джинсы, если на этот день не запланировано серьезных переговоров и встреч с клиентами.

— Использование в одежде корпоративных цветов (серого и желтого) приветствуется.

Комментарии:

Add a Comment

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *