1С техподдержка 8800

Попытка, Исключение, КонецПопытки, ВызватьИсключение, ОписаниеОшибки в 1С:Предприятие

Попытка //Некоторые действия Исключение //Действия при ошибке КонецПопытки;

Показ сообщения об ошибке

Для вывода сообщения об ошибке нужно использовать функцию ОписаниеОшибки();
Пример:
Попытка НаборЗаписей.Записать(Истина); Исключение Сообщить(ОписаниеОшибки()); КонецПопытки;
Для выдачи структуированной информации об ошибке в версии 8.2 служит функция ИнформацияОбОшибке().
Инфо = ИнформацияОбОшибке(); Сообщить(«Описание='» + Инфо.Описание + «‘»); Сообщить(«ИмяМодуля='» + Инфо.ИмяМодуля + «‘»); Сообщить(«НомерСтроки=» + Инфо.НомерСтроки); Сообщить(«ИсходнаяСтрока='» + Инфо.ИсходнаяСтрока + «‘»);

Вызов исключения

В 1С:Предприятие 7.7 оператор ВызватьИсключение; служит для повторного вызова исключения из блока Исключение-КонецПопытки. Для вызова из других частей программы можно использовать внешнюю компоненту или деление на 0, например а=1/0.
В 1С:Предприятие версии 8 есть оператор ВызватьИсключение:
ВызватьИсключение «Текст сообщения об ошибке»;

Описание сервиса

Возможность для клиента получать ответы на вопросы, связанные с эксплуатацией программ «1С:Предприятие 8» непосредственно от представителей разработчика. Консультации оказываются по специально выделенной телефонной линии или по электронной почте.

Преимущества сервиса

• Снижение собственных затрат времени и усилий на поиск нужной информации за счет получения оперативных ответов на типовые вопросы по работе с программой.
• Повышение квалификации собственных сотрудников за счет получения новой информации по работе с программой.
• Снижение рисков при работе с программой — консультации оказываются непосредственно сотрудниками фирмы-разработчика ПП.

Условия предоставления сервиса

Фирма 1С совместно с партнерами 1С осуществляет техническую поддержку пользователей по телефону и электронной почте.

Контакты отдела общей технической поддержки фирмы 1С (линия консультаций):

Телефоны: (495) 688-10-01, (495) 956-11-81

Режим работы: 9:30-17:30 (мск, по рабочим дням)

[email protected] – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 8»

[email protected] – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 7.7»

Консультации в части прикладных решений для разных стран оказывают партнеры-разработчики. Детальная информация размещена в разделе «Линия консультаций» Портала 1С:ИТС https://portal.1c.ru при выборе соответствующей страны.

Обратите внимание! По телефону Линии консультаций и электронному адресу [email protected] обслуживаются только зарегистрированные в фирме «1С» пользователи 1С:Предприятия и 1С:ИТС Международный.

О чем эта статья

Статья продолжает цикл статей «Первые шаги в разработке на 1С».

В ней мы рассмотрим способы информирования пользователя, которые присутствуют в платформе «1С:Предприятие» 8, а также акцентируем ваше внимание на некоторых особенностях работы этих механизмов, эти особенности связаны с режимом использования модальности.

Применимость

В статье рассматривается функциональность:

• Интерфейса в варианте «Версии 8.2» для конфигурации, разработанной на платформе «1С:Предприятие» 8.2.19.130
• Интерфейса «Такси» для конфигурации, разработанной на платформе «1С:Предприятие» 8.3.4.496 до 8.3.9+
• Интерфейса «Такси» для конфигурации, разработанной на платформе «1С:Предприятие» 8.3.10-8.3.11

Как в 1С вывести сообщение пользователю

1. Ознакомительные сообщения
2. Механизм оповещений
3. Терминирующие сообщения
4. Особенности использования модальных окон в Платформе 8.3
5. Класс СообщениеПользователю
6. Уведомление о состоянии процесса

Вывод сообщений в пользовательском режиме решает ряд задач:

• отражение хода выполнения текущего процесса (показ стадии выполнения процесса; показ расчетных значений, полученных в ходе работы алгоритма);
• выдача ошибок пользователю для возможного их исправления;
• выдача рекомендаций;

Типы сообщений:

• терминирующие, которые останавливают выполнение программы и не дают продолжить ее, пока пользователь не ознакомится с этим сообщением и не выполнит определенные действия. Например, на экран пользователю будет выдан вопрос, на который нужно будет ответить Да или Нет. Пока пользователь не ответит – программа не выполняет дальнейшие действия;
• ознакомительные сообщения, которые просто выводятся для пользователя и позволяют работать дальше (т.е. используются в режиме оповещения).

Терминирующими сообщениями должны быть сообщения об ошибках, а ознакомительными: рекомендации, сообщения о текущем этапе процесса и показ расчетных значений (отладочная печать).

Ознакомительные сообщения

Ознакомительные сообщения предназначены для того, чтобы выдать пользователю некоторую информацию.

Необходимо, чтобы пользователь с ней обязательно ознакомился и, возможно, предпринял какие-то действия, которые описаны в этом сообщении.

Очень важно, чтобы пользователь действительно читал эти сообщения, поэтому они должны содержать только важную информацию.

Тестовые и отладочные сообщения выдавать пользователю не стоит, т.к. рано или поздно он начнет игнорировать абсолютно все сообщения.

В концепции управляемого интерфейса несколько изменился подход к выдаче сообщения. Оно теперь привязано к форме, в которой возникло. Его уже нельзя закрыть так, чтобы текст было совсем невидно.

Открепить от формы окно с сообщением нельзя.

Синтаксис функции:

Сообщить (, )

Т.е. первым параметром является сам текст.

Второй параметр (статус сообщения) является необязательным. Для статуса можно указывать значения: Обычное, Важное, ОченьВажное и т.д.

От данного значения зависит, какой значок будет расположен рядом с сообщением. Однако это работает только в обычном интерфейсе.

В концепции управляемого интерфейса значок всегда в виде восклицательного знака, переопределить его нельзя.

Дело в том, что если сообщение будет формироваться в момент записи элемента справочника, может произойти следующая ситуация.

Пользователь нажимает на кнопку Записать и закрыть, в этом случае сообщение выводится в соответствующее окно (справа формы).

Но форма моментально закрывается, и пользователь не увидит, что для него выводилась какая-то информация.

Поэтому в концепции управляемого приложения ознакомительные сообщения рекомендуется выводить с помощью так называемых оповещений. Пример неправильного использования функции Сообщить представлен на рисунке.

Тем не менее, функция Сообщить может использоваться для вывода информации о некоторых ошибках, например в момент проведения документа.

В этом случае системе можно сообщить, что форму закрывать не нужно, и показать пользователю, какие ошибки возникают при проведении документа.

Функция Сообщить полностью поддерживается в Платформе 8.3. Ее можно использовать, и она будет работать (и в файловом варианте, и в клиент-серверном).

Но также следует отметить, что у функции Сообщить есть дальнейшее развитие – это класс сообщения пользователю, который позволяет помимо того, что выводить сообщение, привязывать его контекстно к каким-либо элементам формы.

Например, сообщение об ошибке можно привязать к элементу формы, что для пользователя очень наглядно. Несколько позже к рассмотрению этого вопроса мы вернемся. У функции Сообщить есть интересная особенность.

Так, программный код в Платформе 8.3 может быть исполнен как на стороне Клиента, так и на стороне Сервера.

При этом клиентский программный код отвечает за взаимодействие с пользователем, т.е. на стороне клиента открываются формы, выводятся отчеты.

Различные диалоговые документы также отображаются только на клиенте. На сервере они не могут быть исполнены, поскольку сервер не имеет возможности взаимодействия с пользователями.

Но функция Сообщить может быть исполнена как на стороне Клиента, так и на стороне Сервера. При этом использование метода Сообщить на Сервере вовсе не означает, что сообщение будет выводиться именно на Сервере, там их просто некуда выводить.

Это означает, что если мы в серверной процедуре будем выводить сообщение с помощью этого метода, они будут накапливаться в некотором буфере и выведутся они на экран только тогда, когда серверная процедура закончится и произойдет возврат на Клиента.

В этот момент система запросит данные из буфера и выведет их на экран.

Эта же особенность касается и класса СообщениеПользователю. На рисунке приведен пример использования метода Сообщить на стороне Сервера.

В результате использования метода Сообщить на стороне Сервера вывелись сообщения на экран на стороне Клиента.

Механизм оповещений

Механизм оповещений нужен, чтобы информировать пользователя о том, что в системе «что-то” произошло и это «что-то” требует внимания пользователя. Оповещения создаются двумя сценариями:

1. Самой платформой при интерактивной записи или изменении объекта
2. Разработчиком при вызове в коде метода ПоказатьОповещениеПользователя().

Само оповещение представляет собой небольшое окошко, которое появляется, как правило, в нижнем правом углу и сообщает о совершенном действии. В течение нескольких секунд оно постепенно гаснет и пропадает. При этом, если навести на оповещение курсор мышки, оно не гаснет и можно внимательно его прочитать.

Кроме того, к оповещениям можно обратиться в соответствующей области информационной панели (кнопка «История” слева внизу формы приложения в варианте интерфейса «Версии 8.2»).

Чтобы создавать свои собственные оповещения, необходимо использовать метод глобального контекста ПоказатьОповещениеПользователя(). Его синтаксис до редакции 8.3.10 представлен ниже:

ПоказатьОповещениеПользователя (, , , )

В первом параметре передается текст, который будет выводиться в оповещении.

Далее вторым параметром можно передать некую навигационную ссылку на какой-либо элемент информационной базы (тот элемент, который соответствует тексту нашего сообщения). При нажатии пользователем на оповещение будет выполнен переход по этой ссылке.

С помощью третьего параметра можно передать пояснение для сообщения, т.е. какое-то расширенное описание.

Также можно присвоить картинку, отображающую статус оповещения.

Следует отметить, что все эти параметры являются необязательными для заполнения. Ниже приведен пример использования данного метода (в конфигураторе и в пользовательском режиме в варианте интерфейса «Версии 8.2»).

В редакции платформы 8.3.10.216 для интерфейса в варианте «Такси» механизм оповещений был существенным образом доработан с целью повышения удобства работы как в тонком, так и в веб-клиенте. По этой причине изменились и передаваемые параметры в метод ПоказатьОповещениеПользователя(). Теперь синтаксис выглядят так:

Видно, что второй параметр, ранее называемый НавигационнаяСсылка, получил новое имя ДействиеПриНажатии. Это связано с тем, что теперь в него стало возможным передавать не только строку с навигационной ссылкой, но и описание оповещения. Это проиллюстрировано скриншотом ниже:

Как видно из примера, у нас появилась возможность программным образом обрабатывать нажатие на окно с оповещением, согласно той логике, которая необходима.

Следующий параметр СтатусОповещенияПользователя появился впервые. В нем указывается статус оповещения (Информация или Важное).

В случае варианта Важное, если пользователь не отреагировал на сообщение, то после того, как оно будет скрыто с экрана, его можно будет прочитать через Центр оповещений (о нем ниже). В случае же варианта Информация, оповещение удаляется без запоминания в этом центре. Давайте перепишем код из нашего примера, как показано ниже:

После выполнения команды получим приблизительно такой вид окна приложения:

В панели инструментов появилась кнопка с пиктограммой звонка, по которой вызывается упомянутый выше Центр оповещений. В нем накапливаются новые важные оповещения, на которые пользователь пока никак не отреагировал.

Если в Центре есть какие-то оповещения, то рядом с ним появляется маленькая оранжевая точка, чтобы привлечь внимание пользователя. Пользователь может открыть Центр оповещений, прочитать текст и, если необходимо, выполнить какие-то действия.

Из Центра оповещение убирается нажатием на кнопку очистки, однако если с оповещением связано какое-то действие, то, как только пользователь щелкнет мышью по тексту сообщения, оно тоже пропадет.

И наконец, последним добавленным параметром стал КлючУникальности. С его помощью можно найти отображенное на экране оповещение и изменить его. Если же оповещения с таким параметром нет, то будет показано новое оповещение.

Как видим, возможностей, предоставляемых соответствующим методом, стало еще больше! Но это не все изменения в механизме оповещений.

Как вы уже, наверное, успели заметить, изменился их внешний вид. Теперь оповещения выглядят более современно и эргономично, но их нельзя перемещать по экрану и изменять их размер. Обратите внимание, в нашем примере, текст оповещения попросту не поместился целиком в самом окне, и прочитать его полностью пользователь сможет, только открыв Центр Оповещений. Поэтому не стоит в текст оповещения писать большое количество текста.

Также к новым возможностям относится и одновременное отображение на экране до трех оповещений.

На этом завершим наше знакомство с программным формированием оповещений. Однако вспомним, что оповещения формируются не только разработчиком программно, но и самой платформой в момент интерактивной записи или изменения объекта. И часто этот факт вызывает непонимание в первую очередь у начинающих пользователей: зачем нужны эти служебные оповещения, которые, кстати, нельзя отключить?

Давайте представим такую простую ситуацию: пользователь установил фильтр в каком-то списке для удобства. Допустим, он сделал это в форме списка справочника Номенклатуры. Потом, через какое-то время, решил ввести новый элемент с наименованием «Стул”, который не соответствует установленному ранее фильтру. Вводит его, записывает и…? И не видит его в списке. Что будет делать среднестатистический пользователь? Конечно, введет его второй раз, но опять не увидит. Дальше может последовать третий, четвертый, пятый раз. Когда ему надоест вводить одно и тоже, он, наконец, спросит у вас: а куда все пропадает?

Вот именно поэтому платформа и отображает эти служебные оповещения, информируя пользователя о том, что его действие выполнено. В нашем примере в момент интерактивной записи пользователь увидит следующее оповещение:

Терминирующие сообщения

Терминирующие сообщения – это те сообщения, которые не позволят работать, пока пользователь не произведет определенные действия, т.е. пока он не обработает сообщение.

О возможности использования терминирующих сообщений в Платформе 8.3 мы поговорим немного позже (в последнее время их стараются не использовать, поэтому рассмотренный пример больше касается Платформы 8.2).

Существуют два метода для выдачи терминирующих сообщений Предупреждение и Вопрос. Предупреждение отличается от Вопроса тем, что у него есть единственная кнопка ОК.

В вопросе могут определяться разные наборы вариантов ответов (ДаНет, ДаНетОтмена, ОК, ОКОтмена, ПовторитьОтмена, ПрерватьПовторитьПропустить), которые задаются с помощью параметра.

Выведем какое-нибудь предупреждение с помощью строки (например, в модуле управляемого приложения):

Предупреждение(«Сейчас будет открыта база”);

Чтобы открыть модуль управляемого приложения, следует в дереве конфигурации выбрать объект Конфигурация, вызвать контекстное меню и выбрать пункт Открыть модуль управляемого приложения.

В данном случае, при запуске приложения, будет выводиться окно, которое является модальным. Модальное окно перекрывает собой все окна, которые существуют в приложении. Пока мы не обработаем это окно, дальнейшие действия невозможны.

Аналогичным образом работает и функция Вопрос.

Синтаксис:
Вопрос(,,,,,
);

Обязательными являются только первые два параметра. Для второго параметра тип данных составной (РежимДиалогаВопрос или СписокЗначений). Третий параметр () характеризует интервал времени в секундах, в течение которого система будет ожидать ответа пользователя.

По истечении интервала окно вопроса будет закрыто. Аналогичный параметр() есть и у функции Предупреждение.

В качестве примера использования функции Вопрос можно использовать следующий код, записанный в модуле управляемого приложения:

Обращаю Ваше внимание, что данные методы (Предупреждение и Вопрос) не доступны на Сервере. И это логично, потому что интерфейсные методы не могут быть выполнены на Сервере, где нет пользователя.

Особенности использования модальных окон в Платформе 8.3

В платформе 8.3 существуют режимы работы с использованием и без использования модальности. По умолчанию стоит настройка Не использовать режим модальности.

В этом случае использование терминирующих сообщений невозможно. В случае необходимости использования терминирующих сообщений (функции Предупреждение и Вопрос) следует изменить значение свойства конфигурации Режим использования модальности на Использовать.

Модальное окно выводится на самый верх и блокирует работу с другими окнами до завершения действий с модальным окном. Кроме того, останавливается выполнение программного кода на том месте, где происходит вызов этого окна. Выполнение кода продолжится только после закрытия модального окна.

Во-первых, проблемы по использованию модальных окон возникают для мобильного приложения. Во-вторых, в браузере модальность окон реализуется с помощью отдельных всплывающих окон.

В настройках браузера по умолчанию всплывающие окна зачастую запрещены. Пользователя приходится заставлять устанавливать разрешение на эти окна.

Браузеры для планшетных компьютеров и для телефонов в большинстве случаев вообще не поддерживают всплывающие окна.

Для замены функций Вопрос и Предупреждение разработаны новые методы: ПоказатьВопрос, ПоказатьПредупреждение.

Эти методы позволяют вызывать окно, но не останавливать выполнение программного кода. Технически это реализуется формированием псевдоокна внутри родительского окна. Псевдоокно не перекрывает родительское окно. После открытия такого окна код продолжает выполняться.

Получение и обработка введенных пользователем значений осуществляется в отдельной процедуре, которая вызывается при закрытии диалогового окна.

Синтаксис функции ПоказатьПредупреждение:

ПоказатьПредупреждение(, , , )

Параметр (необязательный)

Тип данных: ОписаниеОповещения.

Содержит описание процедуры, которая будет вызвана после закрытия окна предупреждения.

Синтаксис функции ПоказатьВопрос:

Обязательными являются первые три параметра.

Ниже приведен пример использования функции.

Класс СообщениеПользователю

Основное удобство класса сообщений СообщениеПользователю заключается в том, что это контекстное сообщение (в отличии от методов Предупреждение и Вопрос).

Сообщения могут быть привязаны к конкретному экранному элементу. Этот объект доступен и на Сервере.

Следует обратить внимание, что, во-первых, данный объект нужно создавать. Например: Сообщение = Новый СообщениеПользователю;

Таким образом мы создаем экземпляр данного объекта.

Во-вторых, нужно прописывать текст сообщения в отдельном свойстве.

В-третьих, в свойстве Поле можно указать, к какому элементу формы данное сообщение должно быть привязано.

Внимание! Для привязки к нужному полю формы обратите внимание на инициализацию свойств ПутьКДанным и КлючДанных. Применительно для документа при размещении кода в модуле объекта можно писать:

Сообщение.ПутьКДанным = «Объект”;
Сообщение.КлючДанных = ЭтотОбъект.Ссылка;

Чтобы открыть модуль документа, следует в окне редактирования объекта (документа) на закладке Прочее нажать на кнопку Модуль объекта.

Для эксперимента в модуле объекта какого-либо документа разместим код.

Ниже представлен полученный в пользовательском режиме результат для Платформы 8.3.

Следует отметить, что сообщения, выводимые с помощью нового объекта системы СообщениеПользователю в общем случае не являются терминирующими. Т.е. система позволит пользователю продолжить дальнейшие действия не отреагировав на выводимые сообщения.

Но, во-первых, данные сообщения достаточно заметны. Во-вторых, обычно сообщения пользователю выводятся в момент записи элементов справочников или проведения документов, т.е., когда выполняются какие-то проверки. И если были обнаружены ошибки, то пользователь увидит эти самые сообщения.

Соответственно, в момент обнаружения ошибок отменяется транзакция, т.е. запрещается запись элемента справочника, либо запрещается проведение документа.

Таким образом, происходит своего рода эмуляция терминирующего сообщения. Потому что действие отменяется, пока пользователь не отреагирует на вводимое сообщение, завершить действие, например, провести документ, будет нельзя.

Но, с другой стороны, есть возможность закрыть документ без проведения, никак не прореагировав на сообщение. Поэтому данные сообщения пользователю не являются терминирующими.

Уведомление о состоянии процесса

Существует специальная функция, с помощью которой можно отображать примерный ход выполнения какого-либо процесса.

При этом могут меняться надписи, а могут изменяться значения параметра Прогресс.

Функция может вызываться как из одной процедуры (функции), так и из нескольких. Таким образом можно отслеживать состояние выполнения процесса.

Если вы хотите ознакомиться с механизмом уведомления более подробно, то прямо сейчас прервитесь и прочтите нашу новую статью Отображение прогресса длительных операций в 8.3.10. В ней уже не на уровне новичка объясняются все тонкости и подводные камни работы этого механизма.

Мы же завершаем знакомство со способами информирования пользователя. Надеемся, что у вас сложилось понимание, в каких ситуациях следует применять тот или иной способ.

Хочется еще раз акцентировать ваше внимание на том факте, что если ваша конфигурация (версии 8.3.3+) предполагает работу с помощью веб-клиента, то:

• на уровне конфигурации должна быть установлена настройка режима модальности «Не использовать»
• в коде должны использоваться методы асинхронной модели взаимодействия с пользователем. Такие методы начинаются со слов Показать или Начать.

Более подробно об отказе от использования модальных окон в платформе 1С:Предприятие 8.3 можно почитать в финальной статье цикла. А мы идем дальше и, наконец, приступаем к изучению долгожданного интерфейса «Такси», который уже не раз упоминался в наших материалах.

PDF-версия статьи для участников группы ВКонтакте

Мы ведем группу ВКонтакте – http://vk.com/kursypo1c.

Если Вы еще не вступили в группу – сделайте это сейчас и в блоке ниже (на этой странице) появятся ссылка на скачивание материалов.

Статья в PDF-формате

Вы можете скачать эту статью в формате PDF по следующей ссылке:

Полезные ссылки:

Ссылка доступна для зарегистрированных пользователей)
Ссылка доступна для зарегистрированных пользователей)
Ссылка доступна для зарегистрированных пользователей)
Если Вы уже участник группы – нужно просто повторно авторизоваться в ВКонтакте, чтобы скрипт Вас узнал. В случае проблем решение стандартное: очистить кеш браузера или подписаться через другой браузер.

Компания «1С» занимается электронными базами данных и другими утилитами. Данная фирма разрабатывает, реализует и поддерживает эти программы. Все программные продукты этой компании довольно известны, поэтому для удобства клиентов решено было создать горячие линии. Они отвечают на различные направления и созданы для того, чтобы помогать клиентам, консультировать по возникшим вопросам и в решении проблемы.

Какие проблемы может помочь решить техподдержка 1c

Фирма «1С», которая выпустила программы 1С:Предприятие, 1С:Бухгалтерия и прочие, имеет еще службу поддержки. Многие задаются вопросом: зачем же нужна техподдержка обычной программе и какими вопросами она занимается.

Логотип

Пользователи могут решить свою проблему, позвонив на 1с техподдержка телефон или написав на электронный адрес. Таким способом можно решить только те проблемы, которые удастся уладить посредством данных видов связи.

По статистике 7-8 проблем из 10, с которыми столкнулись пользователи, могут быть решены дистанционно. Такая проблема – однотипная. Она возникает у большинства пользователей и является распространённой.

Сложные проблемы, с которыми может столкнуться пользователь, встречаются нечасто. Их процент невелик – всего 20%. В случае возникновения сложных проблем специалисты обязаны передать информацию от пользователя в технический отдел.

Техническая поддержка 1с поможет пользователям обновить программу и формы отчетности, давая четкие инструкции по телефону либо в письме на электронной почте. Горячая линия техподдержки 1с поможет получить доступ к материалам информационного и методического назначения с пользовательского сайта.

Обратите внимание: техподдержка партнеров 1с поможет с возникшими вопросами по поводу интеграции продукта компании 1c и сайтами Битрикса.

Техподдержка 1с ответит на любые вопросы, которые возникли у пользователя программы в ходе её эксплуатации. В сложных случаях они подскажут решение возникших проблем.

На практике люди сталкиваются с ситуациями, когда 1с техподдержка бессильна. Такие ситуации возникают, когда пользователь не предоставляет подробную информацию о сложившейся проблеме. Оператор не имеет доступа к пользовательскому компьютеру. Поэтому пользователь обязан детализировать свою проблему подробно.

Существующие номера телефонов горячей линии 1c

Служба поддержки 1с имеет не один телефон. Чтобы пользователь не запутался в многочисленных номерах телефона, их разделили на категории.

Важно! Стоит обратить внимание на график специалистов техподдержки. Получить консультацию в праздники и в выходные дни не получится.

Техподдержка

Все существующие номера можно найти у компании, перейдя на официальный сайт 1с. Контакты указаны в нижней части страницы.

Общие номера телефонов для консультации по всем вопросам

Чтобы получить общую консультацию по данной программе, нужно набрать номер линии консультаций 1с:

• +7 495 956 11 81
• +7 495 688 10 01

Эти номера используются для решения общих проблем и вопросов, которые могли появиться у пользователя.

Бесплатная горячая линия

Для клиентов с другими часовыми поясами существует горячая линия поддержки 1c, которая является бесплатной. Она доступна только для жителей РФ.

• Телефон 1с техподдержки 8 800 700 86 68

Существует возможность связаться с операторами в электронной форме. После рассмотрения специалисты сами позвонят клиенту в удобное для него время.

Горячая линия для пользователей 1C: Предприятие 8

Для пользователей 1С версии 8 создана отдельная горячая линия 1с. Позвонить на неё можно по телефону:

• +7 495 688 10 01

Есть возможность узнать необходимую информацию по электронной почте:

Горячая линия для пользователей 1C: Предприятие 7.7

Индивидуального номера по обслуживанию пользователей 1С версии предприятие 7.7 не существует. Для получения информации и решения проблем можно позвонить по общему номеру или номеру горячей линии.

Время работы call-центра:

• 9:30 – 18:00 (по мск)

. Клиент

Обратите внимание! Техподдержка не работает в выходные и праздничные дни.

Другие способы связи с техподдержкой 1C

В том случае, если владелец программы не имеет возможности получить консультацию по телефону, предусмотрены иные средства связи.

Обращение на сайте

Обратной формы на сайте tech.1c.ru не предусматривается. Решить возникшие проблемы можно по контактам техподдержки либо отправив запрос по электронной почте.

Электронная почта

Данный способ удобен, когда нужны письменные объяснения. Свои вопросы клиент может отправить в техподдержку 1с на электронный адрес:

Обращение по электронной почте

Как проверить договор ИТС 1C по рег номеру

Компания 1С настоятельно рекомендует заключать договор при покупке ее программных продуктов на информационно-техническое сопровождение (ИТС).

Клиент может воспользоваться этим сопровождением, чтобы получить достоверную информацию по вопросам, касающимся учета и работы в утилите. А также получать доступ к обновлениям.

После заключения договора прежде, чем начать пользоваться всеми ее функциями, необходимо провести проверку подписки ИТС.

Обратите внимание! Компания 1С ввела проверку ИТС, чтобы защитить своих пользователей от пиратства в программном обеспечении.

Выполнение процедуры проверки подписки итс 1с по рег номеру проходит на официальном сайте компании. Нужно перейти в раздел «Техподдержка» или на сайт techsupp.1c.ru.

В специальном окне ввести регномер. Его можно найти в регистрационной карточке, которая выдается пользователю при приобретении утилиты в розницу.

Затем запускается проверка.

Если регномер существует в базе компании, то пользователю высветится сообщение о том, что введенный регномер присутствует в базе. В ином случае будет получено сообщение о том, что такой номер не зарегистрирован.

Помимо карточки пользователь имеет возможность получить в бесплатное пользование ИТС, которым можно пользоваться 3 месяца.

В этом случае клиенту выдается купон.

Обратите внимание! Пользователь, приобретая программу 1С, должен внимательно проверить комплектацию.

Компания 1с заботится о своих клиентах. Поэтому, если у пользователя возникнет проблема, операторы call-центра приложат максимальные усилия, чтобы ее решить. Но следует помнить, что у самой компании множество проектов. Найти таких людей, которые досконально будут разбираться в любом проекте, невозможно. Поэтому операторы могут ответить только на общие вопросы. В случае более серьезных проблем клиента переведут узкому специалисту, который либо попытается решить проблему самостоятельно, либо вызовет команду профессионалов к пользователю.

Программные продукты 1С являются важным инструментом на любом предприятии вне зависимости от их вида деятельности. Конфигурации 1С позволяют автоматизировать любую сферу экономической деятельности предприятия. Однако это ПО, как и любое другое, нуждается в своевременной технической поддержке.

Что такое техподдержка 1С и для чего она нужна?

Техническая поддержка включает в себя комплекс мероприятий, обеспечивающий корректность и работоспособность конфигураций 1С, а также улучшение их функциональности. Каждый пользователь хоть раз сталкивался с проблемами при работе в программах 1С. Могут возникать вопросы отражения тех или иных операций в программе или же вопросы технического характера, например, устранение ошибки, которая привела к неработоспособности программы. В этом случае пользователь может попробовать решить проблему собственными силами или же обратиться к техподдержке фирмы 1С.

Каждый партнер 1С имеет свою техническую поддержку, но все они отличаются уровнем консультации программ, стоимостью сопровождения и конечно же стоит не забывать, что многие фирмы ограничивают число бесплатных обращений клиента в рамках договора. Наша фирма «Техно-линк» со дня ее основания в 1997 году и по сей день имеет выделенную линию техподдержки по основным программным продуктам и сервисам 1С:

• 1С: Бухгалтерия 8

• 1С: Управление торговлей 8

• 1С: Зарплата и управление персоналом

• 1С: Бухгалтерия государственного учреждения 8

• 1С: Зарплата и кадры бюджетного учреждения 8

• 1С: Комплексная автоматизация 8

• 1С: Управление нашей фирмой 8

• 1С: Розница 8

• 1С: Управление производственным предприятием 8

• 1С: ERP

• 1С:Документооборот

• 1С-Отчетность.

Важным отличием и гордостью является то, что мы не ограничиваем наших клиентов по числу обращений на нашу техподдержку.

Что необходимо для получения технического сопровождения программ 1С?

Прежде всего программный продукт 1С должен быть лицензионным и зарегистрированным на официальном сайте фирмы 1С.

Для получения технической поддержки необходимо заключить с партнером фирмы «1С» договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС).

В зависимости от вида заключенного договора 1С:ИТС пользователи получают соответствующий комплекс услуг, предоставляемых в рамках договора.

Тариф сопровождения «ИТС ПРОФ» обеспечивает комплексную поддержку информационной системы предприятия.

В него входят:

1) доступ к обновлениям

2) доступ к информационной системе 1С:ИТС, которая содержит практические рекомендации по ведению учета, пошаговые инструкции по работе с программами 1С, консультации специалистов, записи лекторий и др.

3) пакет сервисов 1С:ИТС для удобной работы с программными продуктами и оптимизации бизнес-процессов

4) квалифицированная помощь партнеров фирмы «1С» по установке, обновлению программ и подключению информационных ресурсов фирмы «1С»

Для чего нужна линия консультации?

Линия консультации — это первая линия технической поддержки. Здесь рассматриваются типовые вопросы отражения различных операций в программе 1С. Это могут быть вопросы по начислению зарплаты, отражения документов реализации, составления простых отчетов для руководителя и т.д. Также линия консультации помогает в исправлении ошибок программы и их выявлении. Но важно помнить, что в компетенцию линии консультации не входят вопросы, касающиеся законодательства. Если у пользователя возникают подобные вопросы, то при наличии действующего договора ИТС уровня ПРОФ у него есть возможность задать вопрос аудитору фирмы 1С. Подробно об этом написано на сайте информационной системы 1С:ИТС.

Но не стоит забывать, что линия консультации не вносит изменения в конфигурации 1С. В случае необходимости доработать программу консультант предлагает пользователю оформить заявку на технического специалиста, например программиста.

Услуги программиста — это вторая линия технической поддержки. Они могут доработать программу под требования заказчика, исправить ошибки в программе 1С, оказывать помощь в автоматизации процессов и т.д. Как правило, данные услуги не входят в стоимость сопровождения по договору ИТС выполняются за дополнительную оплату.

Для чего необходимо обновление программ и как часто его нужно делать?

Получение своевременных обновлений программ 1С позволит держать функциональность системы в соответствии со всеми требованиями закона касательно ведения бухгалтерского и налогового учета. Обычно обновления выходят раз в месяц. Если происходит много изменений в законодательстве, то обновления выходят чаще.

На сайте обновлений можно посмотреть какие изменения вышли в новом релизе.

Новые релизы часто выходят с исправленными ошибками предыдущих версий, информацию о которых также можно прочитать на сайте с обновлениями.

Каждый пользователь может самостоятельно отслеживать в каком релизе вышло или планируется выйти то или иное изменение законодательства. Для этого есть выделенный ресурс: монитор законодательства 1С.

ИТС Отраслевой

Среди программных продуктов 1С есть множество отраслевых конфигураций, которые позволяют автоматизировать бизнес-процессы предприятий, имеющих более узкую специализацию: от небольшого магазина одежды и обуви до крупной строительной фирмы.

Например, отраслевое решение «1С:Предприятие 8. Подрядчик строительства. Управление финансами», редакция 3.0 предназначается для автоматизации управления строительным производством, производственного планирования, ведения производственного учета и анализа хода выполнения строительно-монтажных работ в любой момент времени.

Поддержка отраслевых программ 1С чаще осуществляется при оформлении договора ИТС Отраслевой. В дополнение к предоставляемым в рамках основного договора 1С:ИТС услугам, при активации ИТС Отраслевого пользователям будут доступны обновления отраслевой конфигурации, линия консультаций разработчика отраслевого или специализированного решения.

Информацию о необходимости оформления ИТС Отраслевого для конкретной конфигурации можно уточнить на сайте отраслевых и специализированных решений 1С.

Автор статьи: romix Последняя редакция №1 от 24.04.12 URL: http://kb.mista.ru/article.php?id=886