Кнопка бухгалтерия отзывы

Что за «Кнопка»

Сервис «Кнопка» работает удаленно и предоставляет клиентам услуги бухгалтеров, юристов и ассистентов. За это клиент платит в месяц определенную сумму. Рабочие вопросы решаются в чате через приложение. Сами сотрудники сервиса сидят в Екатеринбурге. Очные встречи не предполагаются. Обычно они проходят только на этапе заключения контракта с сервисом.

Зачем мы вообще это все рассказываем?

Оказывается, не все так радужно, как заявляют основатели сервиса. Вот что в своем Фейсбук рассказал Григорий Иванов:

Ну, как можно пройти мимо такого заявления? «Клерк» заботливый — и решил все выяснить.

Что не так?

Григорий Иванов — представитель компании-дистрибьютора программного обеспечения. С «Кнопкой» она работает всего пару месяцев, но уже недоволен. Говорит, что не может вспомнить документа без ошибок.

Компания Григория платит сервису чуть больше 30 000 руб. в месяц.

Мы спросили у него, где накосячил сервис. Он отвечает, что ошибки могут появиться везде — причем, самые глупые: «Например, у меня есть рукописный скан приказа. У него стоит №2. Говорю — сделайте в печатном виде, чтобы красиво было. Присылают с номером 1».

Дальше — больше: «Говорю: вот счета на оплату. Сделайте по ним акты. Три счета, три контрагента. Делают три акта, в двух — ошибка в контрагенте». Взяли другого контрагента, как оказалось. Хотя в счетах все правильно.

Как думаете, штатный бухгалтер такое часто вытворяет? Или все имеют право на ошибку?

Особенно Григория разозила ситуация, когда ему зря пришлось ехать в отделение Пенсионного фонда. Причем, сначала, по наводке «Кнопки» в неверное: «Отправляет меня в отделение Пенсионного фонда. Говорят адрес, часы обеда. Все сначала клево. Езжай на Красноармейскую, обед с 13 до 14. Приезжаю в 12. А там обед с 12 до 13. Думаю, ну, бывает. Жду окончания обеда. В 13 узнаю, что это не то отделение и надо ехать на Северную. Приезжаю, а мне говорят — так все есть, вот ваш номер соглашения о сдаче электронной отчетности. Я спрашиваю, почему вы такие вещи говорите только при очном посещении? Они говорят нет, позвонили бы и мы все сказали».

Григорий жалеет о том, что убил полдня на то, что можно было уточнить по телефону.

Сервис дает в пользование не только бухгалтеров, но и юристов с ассистентами. Про последних Григорий предпочел не говорить, потому что «ассистент вообще никакой».

У юристов ошибки тоже есть: «Юрист говорит, давайте оформим сотрудника на такую-то должность с частичной занятностью. Подключается кадровик, говорит — сейчас все сделаю и делает оформление на всю ставку. Я опять тычу пальцем в ошибку и прошу исправить».

В «Кнопке» ответили, что надо было заполнить анкету на оформление сотрудника. А компании документы нужны были срочно, поэтому попросили сделать без анкеты. Григорий считает, что если задание идет не по заранее четко оговоренному скрипту, то проверять и вникать сервис не будет.

Веселее всего с НДС. Гриша рассказал, что корень проблемы в том, что сначала все объясняешь одному сотруднику, а потом задачу решает другой: «У нас была установочная встреча с менеджером. Я рассказал, чем занимаемся и что делаем. Потом я отправлял им документ с детализацией деятельности (надо было подготовить для банка). А сегодня мне бухгалтер говорит: «О! Так вы не платите НДС». Ужас! Я рассказывал об этом менеджеру, в первичке вносили изменения, счета-фактуры готовили, детализацию отправлял — а она только сейчас увидела» (компания по сделкам с передачей ПО не платит НДС как айти-компания).

📌 Реклама

Что ответила клиенту «Кнопка»

Это то, что нам лично рассказал Григорий. Но еще раньше, после публикации его поста в Фейсбук к обсуждению подключился представитель сервиса. За перепиской в комментариях, честно признаться, наблюдать было очень интересно.

От сервиса комментрировал Антон Сизов, один из основателей. Сам себя даже на официальном сайте «Кнопки» он называет вождь. А вождизм, как известно, крайне неоднозначная штука. Но мы сейчас не об этом.

Вот что именно Антон ответил клиенту в Фейсбуке:

Григория и тех, кто ему сочувствовал, как видно из переписки в скрине, возмутило, что о рабочей задаче компании «Кнопка» говорила открыто — прямо так, в Фейсбук. На что Антон ответил:

Тут даже владелец «Клерка» Борис Мальцев не выдержал и спросил, это что, официальная позиция сервиса — «не нравится, до свидания»? «Кнопка» ответила, что «подходит не каждому, мы честно об этом говорим людям, когда это понимаем и помогаем найти другой вариант. Иначе это совместная мука без конца и края».

И вообще, о своих косяках сервис заявил открыто.

Гриша разочарован такими ответами сервиса: «Я понимаю, что старт — это сложный период. Закрывал глаза на косяки. Думал, потом же наладится. Когда получил очередную порцию ошибок и написал об этом пост. При этом мое отношение к сервису было положительное, я надеялся на, что мне сейчас кто-то ответит в почте: «Григорий, сейчас разберемся! Будем внимательнее. Давайте позвоним и поговорим, если надо срочно вмешаться». А в ответ получил комментарии от Антона, которые мне показались достаточно неуместными. Все его комментарии сводились только к объяснению, почему они из-за меня ошиблись. Ну, и в конце — типа «давайте вернем деньги, за август не платите, у вас завышенные ожидания!».

Если резюмировать, то ребята работают как «чайки» — прилетели, сделали дело и улетели. В контекст никто не вникает, никто ничего не проверяет, никто инициативу не проявляет. Это не команда, а отдельные сотрудники — они друг друга не слышат».

В результате у Григория уже новый бухгалтер.

4 года назад пятеро друзей — топ менеджеры «Банк24.ру» и разработчики «СКБ Контур» (создатель «Эльбы»),— возвращаясь с регаты на Канарах, придумали «Кнопку»: сервис удаленной бухгалтерии для малого бизнеса. Цель — не просто заработать (как говорят основатели, «с такими целями правильней открывать шаверму»), а создать disruption в отрасли. Под влиянием книги Эрика Райса «The Lean Startup» сервис несколько раз перезапускали, пока не пришли к выигрышной формуле: роботизированная бухгалтерия с искусственным интеллектом, юридическая служба и секретарь для предпринимателей на аутсорсинге. «Кнопка» уже обслуживает 1100 компаний и планирует за два года увеличить показатель в 10 раз (оборот по итогам 2016 года составил 200 млн рублей).

Биржа бухгалтеров

Офис «Кнопки» в Екатеринбурге, но создатели говорят, что компания родилась на Канарах, где в январе 2013 года два топ-менеджера «Банка24.ру» и три разработчика из екатеринбургской компании «СКБ Контур» участвовали в яхтенной регате.

Незадолго до путешествия банкиры решили создать для клиентов–предпринимателей небанковскую услугу. Придумали название и общую концепцию. — Чтобы творцы могли заниматься творчеством, рутиной занялась бы «Кнопка», — вспоминает Борис Дьяконов, на тот момент глава правления «Банка24.ру». Он и его коллега, председатель совета директоров банка Эдуард Пантелеев тогда еще не знали, что это будет за продукт, но уже разработали его фирменный стиль.

Андрей Завьялов, Антон Сизов и Евгений Кобзев работали в «СКБ Контур» над сервисом облачной бухгалтерии «Эльба». Когда банкиры поделились с ними своей идеей, Завьялов, Сизов и Кобзев ушли в «Банк24.ру» и привели с собой еще несколько разработчиков и дизайнеров.

— Мы понимали, что такое бухгалтерский учет и знали, как сделать новый сервис. У предпринимателей много задач, и мы хотели, чтобы они занимались делом, а не налоговой отчетностью. Если человек хочет, чтоб висела картина, можно дать ему шуруп и дрель, а можно для него повесить картину. Мы не даем дрель, мы вешаем картину, — говорит Андрей Завьялов, сооснователь и вождь «Кнопки».

Фото: Петр Захаров/Inc

В феврале 2013 года сделали сайт, разместили в отделениях «Банка24.ру» распечатанные на принтере листовки, потратили 300 тысяч рублей на рекламу в Facebook, Яндекс.Директе и Google AdWords и запустили первую версию сервиса. Сначала «Кнопка» по сути была биржей: искала клиентам-предпринимателям удаленных бухгалтеров. Сервис получал от 1 500 до 6 000 рублей за разовое «сводничество», а в дальнейшем клиенты работали с бухгалтерами напрямую.

Через четыре месяца создатели признали концепцию неудачной: «Кнопка» обслужила только 30 клиентов, аутсорсеры иногда игнорировали запросы.

— Питч «Мы найдем вам бухгалтера» был смешным: как будто предприниматель не может сделать это сам. Наверное, мы были слишком самонадеянны, — признается Дьяконов.

Аутсорсинг на аутсорсинге

С июня 2013 года «Кнопка» стала оказывать предпринимателям еще и юридические услуги. Наняли четырех консультантов, которые общались с клиентами, и двух юристов. Бухгалтерию отдали на аутсорсинг трем специализированным компаниям за половину выручки. Клиенты платили «Кнопке» 6 000 рублей в месяц плюс 30 рублей за каждую бухгалтерскую операцию.

Со сменой концепции появилось более ста новых клиентов. Но через месяц пришлось отказаться и от этой модели: субподрядчики не справлялись с объемами и часто ошибались. Чтобы гарантировать качество сервиса и не рисковать именем, в июле «Кнопка» наняла 6 бухгалтеров. От услуг компаний-аутсорсеров отказывались постепенно — в течение полугода. Клиенты изменений не заметили: они, как и раньше, продолжали пользоваться «Кнопкой».

«Кнопка» в цифрах

200 млн рублей
оборот компании по итогам 2016 года

от $5 млн до $10 млн
инвестиции в проект в первые три года

от 300 тысяч до 2 млн рублей
в месяц компания тратит на рекламу

144
человека работают в компании в 2017 году

1100
компаний обслуживает «Кнопка»

10 тысяч
клиентов — цель компании на ближайшие два года

от 24 до 31 тысячи рублей
в месяц — средняя стоимость услуг «Кнопки»

76
работников у самого крупного клиента сервиса

62
программных робота использует сервис

В это же время в сервисе появились бизнес-ассистенты, которые за предпринимателей общаются с банком, заполняют документы, помогают найти сотрудников и назначают встречи. Абонентская плата в «Кнопке» выросла до 12, а затем до 19 тысяч рублей.

«Сжали жопу в кулачок»

В сентябре 2014 года у «Банка24.ру» отозвали лицензию. «Кнопки» не стало: у нее не было собственного юридического лица, клиенты (их было уже 200) заключали договоры на обслуживание с «Банком24.ру». Там же работали и все 100 сотрудников сервиса.

Создатели «Кнопки» зарегистрировали новую компанию, лично встречались с клиентами, объясняли ситуацию и переоформляли договоры. Удержать удалось не всех. Происходящее Андрей Завьялов вспоминает так: «Мы сжали жопу в кулачок и пошли работать».

Сжали удачно: сервис быстро встал на ноги, а в июне 2016 года вышел на операционную прибыль (оборот по итогам года составил 200 млн рублей).

Фото: Петр Захаров/Inc

— В этом году рассчитываем удвоить оборот: клиентская база растет, средний чек увеличивается с 24 до 30 тысяч рублей и более, — рассказывает Кобзев.

В 2015 году Эдуард Пантелеев признался Олегу Тинькову, что за первые три года в сервис вложено от $5 млн до $10 млн. Источник средств не разглашается, но известно, что венчурных инвестиций не было. Вероятно, на первых порах в сервис вкладывали Дьяконов и Пантелеев. Задача «Кнопки» — вернуть вложения в ближайшие два года.

Сейчас Дьяконов не управляет компанией, но остается акционером и одновременно возглавляет «Точку» — банковский сервис для клиентов-предпринимателей банка «Открытие». Пантелеев недавно вышел из «Кнопки» (причины и детали партнеры не раскрывают). Завьялов, Сизов и Кобзев были наемными работниками, а в декабре 2016 года получили доли в «Кнопке».

Больше года назад сервис получил статус резидента «Сколково» и платит лишь часть налога с ФОТ, освобожден от НДС и налога на прибыль.

Технологии вместо людей

Чтобы вернуть инвестиции, с 2015 года компания развивается за счет технологий. Сейчас в «Кнопке» 144 человека (большинство — бухгалтеры) обслуживают 1100 клиентов. Задача — не увеличивая количество работников, привлечь 10 000 клиентов.

— Наша основная статья расходов — зарплаты сотрудникам. Расчеты показали, что даже при нынешнем росте (100–150 новых клиентов в месяц) в ближайшие годы придется увеличить штат в 4 раза и переехать в новый офис: в нынешнем, на 1100 м², уже тесно. В пересчете на одного клиента наши затраты на персонал слишком велики, при таком подходе мы разоримся, — говорит Сизов.

Фото: Петр Захаров/Inc

В «Кнопке» определили, что лишь 3% работы бухгалтера требуют интеллектуальной деятельности — например, построение учетной политики и выбор системы налогообложения. Основная часть работы — «тупой ручной труд»: перебирать сотни документов, загружать их в 1С, подгружать выписки из банка. Владельцы решили автоматизировать эту часть работы.

За год штатные программисты «Кнопки» создали 62 программных робота. Искусственный интеллект помогает системе в классификации, кластеризации, предсказании трендов, поиске аномалий. Самое важное — классификация. Клиент присылает в сервис сканы документов, роботы распознают тип документа (акт, счет-фактура, накладная или иное), переворачивают, если отсканирован неправильно, повышают читаемость текста и распределяют по нужным папкам. Они разбирают платежи по назначению (страховые взносы, оплата аренды или счетов поставщика и т.п.), исчисляют налоги.

— Точность роботов — 98,2%. Люди ошибаются чаще — в 5% случаев, — комментирует Сизов.

В «Кнопке» две взаимодействующие системы: 1С, где ведут бухучет, и собственный софт, через который клиенты присылают первичные документы, формируют запросы, получают банковские выписки и другие отчеты.

Откуда клиенты

На привлечение новых клиентов «Кнопка» тратит от 300 тысяч до 2 млн рублей в месяц. Главные рекламные площадки — те же, что и раньше: Facebook, Яндекс.Директ и Google AdWords.

— Раз в две недели мы анализируем, сколько клиентов дал тот или иной источник, и перебалансируем бюджет, если откуда-то пришло больше, — объясняет Кобзев.

В «пустые» месяцы — май и август — рекламу не размещают. В остальное время Facebook, Яндекс.Директ и Google AdWords «приводят» от 100 до 150 клиентов ежемесячно.

У «Кнопки» есть соглашение о партнерстве с Альфа-Банком, Тинькофф и «Точкой»: они рекламируют сервис на своих сайтах, а «Кнопка» рекламирует ведение расчетных счетов в банках-партнерах и обещает удобную интеграцию сервиса с их интернет-банкингом.

Фото: Петр Захаров/Inc

Сколько стоит и кому это нужно

«Кнопка» берет на себя документооборот, бухгалтерию, проверку контрагентов, поиск сотрудников и их оформление. Половина клиентов сервиса ведет внешнеэкономическую деятельность и заключает валютные договоры. Многие получают оплату через платежные сервисы, как Яндекс.Деньги или Qiwi, — «Кнопка» помогает и в этом.

Общение с сервисом выглядит так: клиент пишет в чат из личного кабинета на сайте или через мобильное приложение, к примеру, что хочет платить зарплату 15 и 25 числа или изменить учредительные документы. Его запросы исполняются бухгалтером или юристом.

— Создавая «Кнопку», мы не планировали заработать энную сумму денег через 12 месяцев: с такими целями правильней открывать шаверму. Мы думали о болях бизнеса и создании возможностей, — говорит Борис Дьяконов.

Сейчас средняя стоимость услуг «Кнопки» — от 24 до 31 тысячи рублей в месяц, в зависимости от оборотов клиента. Сервисом пользуются в основном компании со штатом 7-20 сотрудников, у самого крупного клиента — 76 работников.

Что говорят клиенты

Михаил Куркин, директор компании «Пища богов плюс»:

— Моя компания выросла, поэтому стало тяжело делать бухгалтерию в облаке самому. У нас типовые договоры и нет судебных тяжб. Поэтому в штате нет бухгалтера и юриста: они обходились бы в 150 тысяч рублей ежемесячно, плюс оборудование и обучение. Отдали все дела в «Кнопку» за 30 тысяч в месяц и решаем рабочие вопросы в переписке чата.

Михаил Терентьев, основатель компании Mailfit:

— Мне сервис не подошел: после подписания договора выяснилось, что у меня бухгалтерия в «Эльбе», а «Кнопка» работает в 1С. Технически соединить эти бухгалтерии нельзя. Все переносить вручную — это большая трата времени. Можно ведь предотвращать такие ситуации, обсуждая вопросы заранее. Попутно я узнал, что с мая сервис подключает субподрядчика по доставке документов, и это насторожило: новый бизнес-процесс подразумевает «притирку». Спустя пару недель мы расстались. Деньги ребята вернули и даже успели сдать за меня отчетность в Росстат.

85% клиентов сервиса — столичные компании. Вероятно, во многом потому, что с момента создания «Кнопка» принципиально работала только в Москве и лишь недавно начала подключать регионы. Логика была такая: добившись успеха в столице, можно смело работать в любом городе.

Никаких принцесс и золотых гор

Главные конкуренты сервиса — небольшие бухгалтерские компании на аутсорсинге. Их цены на ежемесячное обслуживание обычно такие же, как в «Кнопке», но в некоторых могут доходить и до 80 тысяч рублей в месяц.

— Мы не бухгалтерская компания, а сервис для предпринимателей. Кроме бухгалтерии, у нас есть услуги юридические, бизнес-ассистента, интеграция с банками. В первую очередь мы IT-компания, делаем свой интеллектуальный софт, — говорит Завьялов.

Руководитель проекта «Контур.Эльба» Рамиль Шайхутдинов не считает «Кнопку» конкурентом: «Эльба» для тех, кто занимается бухгалтерией и отчетностью сам. Малому бизнесу на УСН это несложно и обходится дешевле любого бухгалтера. «Кнопка» — аутсорсер. Все сделают за тебя, но контроля немного меньше и стоимость выше. У нас разные аудитории: клиенты в «Кнопке» крупнее наших».

— На российском рынке мы конкурируем со всеми подряд и в то же время ни с кем. Вторую «Кнопку», с душой, отношением, подходами и качеством пока никто не создал, — уверен Борис Дьяконов.

Андрей Завьялов признается, что сейчас 99% работы — это постоянные изменения:

— Тут нет принцесс и золотых гор. Пару раз в год сервис ломается. Потом возникает сложность с персоналом. Потом снова сервис. И так по кругу. Постоянные эксперименты с моделью обслуживания, с ценами, продуктом. Планы на будущее неограниченные. Захотим выйти на зарубежные рынки — напишем в план и будем работать. Если мы этого хотим, придёт время — сделаем, — говорит он.

Фото: Петр Захаров/Inc

Читайте нас в Facebook, Twitter и ВКонтакте.

Начать свой бизнес — это так здорово! Так думает любой предприниматель ровно до того момента, пока не столкнётся с суровой правдой жизни. А правда в том, что тебе нужно отчитываться перед государством, вести учёт деятельности, считать, платить, вникать в юридические тонкости составления договоров и выполнять ещё тысячу и одно дело. Можно делегировать всю эту рутину специалистам, но найти даже одного толкового человека, да ещё и за разумные деньги совсем не просто. Многие бизнесмены живут так и не представляют себе иного порядка вещей. Однако есть альтернатива: что если взять и передать обязанности по сопровождению бизнеса в руки единой отлаженной системы со сработанным штатом специалистов, гарантирующей качество работы своим же кошельком? Это не сказка, так уже можно.

Пару месяцев назад Банк24.ру запустил сервис под названием «Кнопка», берущий на свои плечи вообще весь груз побочных эффектов занятия предпринимательством в нашей суровой стране.

Сам банк специализируется на круглосуточном обслуживании малого и среднего бизнеса (статистика говорит о том, что каждая 10 компания в стране открывает расчетный счет именно в нем). Теперь один сервис берёт на себя вообще всю движуху по взаимодействию с государством, банками, налоговой службой и прочими «друзьями», больше не надо отдельно и самостоятельно подбирать кадры для каждого вида деятельности.

Фактически, «Кнопка» — это облачный бэк-офис бизнесмена. За цифровым интерфейсом скрываются вполне живые и реальные люди — профессионалы в своих областях.

Виды услуг

«Кнопка» — это в первую очередь банковское обслуживание, и на этом строится вся логика сервиса: связка с банком обеспечивает максимально эффективную работу и взаимодействие с бухгалтером, готовящим отчётность и другие документы исходя из движений по счёту.

Бухгалтер занимается ведением учёта, сдачей отчётности, подготовкой платёжек и поиском вариантов по легальному снижению налогов.

Правовой консультант решает все юридические вопросы и дополнительно проверяет сотрудников и партнёров пользователя по базам службы безопасности — полезно знать, каково прошлое тех, кто работает на тебя, и с кем сотрудничаешь ты.

Ещё есть бизнес-ассистент (секретарь) широкого профиля, который может взять на себя решение любых деловых и личных вопросов, от подбора персонала до бронирования билетов.

Особенности

Можно подумать, что это тот же привычный найм персонала для обеспечения рабочих процессов через онлайн-агентство, но тут всё несколько удобнее и безопаснее.

Во-первых, здесь работают серьёзные люди, за плечами которых реально успешные проекты. По словам основателей «Кнопки», помимо ребят из Банка24.ру, у них в команде создатели онлайн-бухгалтерии «Эльба» (СКБ Контур) и основатели «Северной Казны» (они когда-то сделали первый в России интернет-банк).

Во-вторых, «Кнопка» берёт на себя материальную ответственность за свои факапы. Попробуйте найти где-то на стороне или через агентство кучку крутых специалистов, согласных подписать коллективную материальную ответственность.

И, наконец, в-третьих — взаимодействие со всеми этими людьми происходит через простой и понятный веб-интерфейс, доступный как с компьютера, так и с мобильных устройств.

Аналоги

Тут мы хотели написать о конкурентах, но найти их не совсем получилось. Дело в том, что существует множество узкоспециализированных сервисов, занимающихся чем-то одним (те же интернет-бухгалтерии, о которых мы даже писали ранее), но вот аналогичного комплексного решения фактически нет.

Сколько это стоит

Уже на этапе изучения функций и возможностей закралось ощущение, что за такой спектр услуг сервис наверняка запросит огромные суммы денег. Но нет, всё очень бюджетно: начинающему бизнесу, которому требуется сдача нулевой отчётности, услуги «Кнопки» обойдутся в 1500 рублей за год обслуживания. Для уже отлаженного бизнеса, которому нужно переложить свои дела на сервис по всем ключевым направлениям, ценник начинается от 6000 рублей в месяц. Подробное описание тарифов можно посмотреть на сайте.

Минусы

Естественно, не существует идеального продукта, и «Кнопка» не является исключением. Они работают только для московских клиентов. В принципе, мы рассказали обо всех особенностях сервиса, но на всякий случай оставляем здесь на их раздел ЧаВо.

Итог

Что ещё можно сказать о «Кнопке»? Сама концепция передачи всей связанной с ведением бизнеса рутины в руки профессионалам, взаимодействие с которыми осуществляется через единый цифровой интерфейс, ещё недавно казалась сказкой. А теперь всё это уже есть и работает. Мы не раз повторяли и будем повторять, что специализированные веб-сервисы — это то самое светлое будущее, в котором сложное становится простым. Пускай сейчас такие вещи вызывают некоторое недоверие, но через несколько лет подобный формат станет нормой, и это, безусловно, радует.

Сайт сервиса «Кнопка»

Add a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *