Контакт центр налоговой


ФНС или Федеральная налоговая служба — основной налоговый и надзорный орган в Российской федерации с отделениями во всех городах. На сегодняшний день ФНС оказывает множество услуг в режиме онлайн.

Как позвонить в налоговую службу

Горячая линия ФНС (бесплатный телефон налоговой службы) по всей России:
8-800-222-2222
Время работы:

  • пн, ср с 9:00 до 18:00
  • вт, чт с 9:00 до 20:00
  • пт с 9:00 до 16:45

Не стесняйтесь задавать любые вопросы. Сотрудники службы поддержки в случае сложных вопросов переключают обратившегося на профильных специалистов.
Телефон доверия ФНС: +7 (495) 913-00-70 (круглосуточно)
Факс ФНС: +7 (495) 536-11-80

Написать в ФНС онлайн

Обратиться в ФНС онлайн
Онлайн запись на прием в ФНС
Из личного кабинета физлица, юрлица или ИП:

Связаться с техподдержкой ФНС (только по вопросам функционирования online-сервисов) вы также можете из личных кабинетов:

Личный кабинет ФНС

Для физических лиц
Для юридических лиц
Для индивидуальных предпринимателей
Для самозанятых (плательщиков НПД)
Чтобы получить доступ в кабинет, нужно прийти в свою ФНС с паспортом и ИНН. Вам выдадут логин (ваш ИНН) и пароль на месяц (нужно будет сменить).
Социальные сети:

  • ФНС в Вконтакте
  • ФНС в Твиттере
  • ФНС в Фейсбуке

Полезные ссылки:
Сервисы ФНС (узнать ИНН, калькуляторы, сведения из реестров,справочная информация, программные средства и много другое)

Федеральная налоговая служба России существует уже более 20 лет.

Она занимается учетом поступаемых начислений от физических и юридических лиц. Вполне логично, что при таком большом потоке данных могут возникать ошибки или некоторые неясности.

Для их решения существует отдел по работе с налогоплательщиками. Расскажем о его работе подробнее.

Колл-центр учреждения

«Горячая линия» налоговой службы России доступна по номеру:☎8-800-222-2222 — это многоканальный телефон. Звонок полностью бесплатный для всех граждан.

График работы колцентра:

  • Понедельник и среда с 9:00 до 18:00;
  • Вторник и четверг с 9:00 до 20:00;
  • Пятница с 9:00 до 16:45.

Налогоплательщик, набрав вышеуказанный номер, попадает на оператора контакт-центра.

Он рассказывает свою проблемы или задает свой вопрос, сотрудник старается предоставить подробную информацию. Если ответ получен не был, абонента переключают на специалиста нужного профиля.

Линия предназначена в основном для консультации налогоплательщиков по различным вопросам в сфере налогообложения, а также узнать о доступных сервисах ФНС.

Сотрудник отдела по работе с налогоплательщика

Налоговая служба имеет отдельные линии, называемые «телефоном доверия». Они предназначены для оповещения отдела безопасности о фактах коррупции со стороны налоговых инспекторов.

Телефон ЦА:☎8 (495) 913-00-70 — звонок будет платным, в зависимости от тарифного плана оператора связи абонента.

Такие же номера существуют и на региональном уровне. Они доступны на официальном сайте госучреждения. Клиент заходит на портал.

Далее пользователь выбирает свой регион проживания, и заходит в раздел «Контакты». Ему будет предоставлен список всех налоговых инспекций в выбранной области, с указанием контактных данных и режимами работы.

Другие способы связи

Если у налогоплательщика нет возможности позвонить по телефону, он использует другие возможности.

Альтернативный вариант звонку – личное посещение налоговой инспекции. В любом учреждении присутствует отдел по работе с налогоплательщиками. Их основная задача – прием граждан, и оказание помощи в возникших проблемах и ситуациях.

Клиент приходит в приемные часы, и записывается на консультацию. Запись осуществляется либо через электронный терминал, либо предварительно через сайт ФНС.

Важно! С собой обязательно иметь документ, подтверждающий личность, а также список необходимых документов по возникшим вопросам.

Второй распространённый вариант – оставить обращение через сайт. Клиент заходит на официальный сайт, далее раздел «Контракты и обращения». На странице будет представлена инструкция о том, как правильно составлять обращение в ФНС.

Рекомендуется внимательно с ней ознакомиться, чтобы обращение не было заблокировано.

Также представлен регламент обработки таких сообщений с веб-ресурса. Ка правило, запросы регистрируются по мере поступления на внутреннюю почту. Время рассмотрения заявки – 30 календарных дней, но, если решение не будет найдено, в исключительных случаях запрос будет продлен еще на тридцать дней.

После ознакомления со всеми инструкциями, пользователь нажимает кнопку «Перейти».

Форма для обращения

Налогоплательщик переходит на другую страницу сайта.

Здесь он выбирает необходимый вариант, и следует подсказкам мастера.

Выбор необходимого варианта

Третий вариант предполагает использование почты России. Налогоплательщик составляет письмо, а потом его отправляет в ФНС.

Телефон горячей линии Налоговой инспекции (ФНС)

Для получения поддержки воспользуйтесь горячей линией 8(800)222-2222. Совершение звонков бесплатное со стационарных и мобильных телефонов. Для граждан, находящихся за рубежом, предусмотрена международная горячая линия 7(495)276-22-22. Обратите внимание – стоимость исходящего вызова тарифицируется согласно правилам местного оператора. Кроме того, работает телефон доверия 8(495)913-00-70.

Благодаря перечисленным контактным данным дозвониться в налоговую инспекцию можно из любого города РФ или из другой страны.

Контакты и телефон поддержки

Контакты федеральной налоговой службы:

^К началу страницы

В Федеральную налоговую службу и территориальные налоговые органы можно обратиться:

  • в письменном виде (почтовой связью, факсимильной связью) по адресу Федеральной налоговой службы (территориальных налоговых органов);
  • в электронном виде с официального сайта Федеральной налоговой службы в сети Интернет (посредством online-сервиса «Обратиться в ФНС России»);
  • непосредственно на личном приеме в Федеральной налоговой службе (территориальных налоговых органах);
  • а также в устной форме по специально выделенным номерам телефонов Федеральной налоговой службы (территориальных налоговых органов).

^К началу страницы

В целях обеспечения безопасности граждан и в рамках предупреждения распространения коронавируса COVID-19, временно, до особых распоряжений, приостановлен личный прием граждан, предусмотренный статьей 13 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», должностными лицами ЦА ФНС России и территориальных органов ФНС России.

При необходимости обращения в ФНС России предлагаем воспользоваться интернет-сервисами «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика» или направить обращение по почте.

Все обращения будут рассмотрены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Личный прием граждан в Федеральной налоговой службе осуществляется на основе обращений, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса или устного личного обращения.

Личный прием граждан, обратившихся в Федеральную налоговую службу с целью получения устной консультации либо для предварительной записи на прием к руководителю (заместителю руководителя) ФНС России или территориального налогового органа, ведется уполномоченным лицом Федеральной налоговой службы или территориального налогового органа, ответственным за организацию личного приема граждан, в специально отведенном помещении – Общественной приемной Федеральной налоговой службы или территориального налогового органа.

В соответствии с п. 2 ст. 13 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» при личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

Если в процессе личного приема гражданина выясняется, что устного ответа недостаточно для разрешения вопросов, гражданину предлагается изложить эти вопросы в письменном виде с учетом требований, предъявляемых к письменным обращениям граждан.

Заявления граждан о личном приеме рассматриваются ФНС России на соответствие следующим требованиям:

  • просьба гражданина о личном приеме не должна быть анонимной;
  • интересующий гражданина вопрос должен относиться к компетенции ФНС России;
  • обращение гражданина (как устное, так и письменное), в случае необходимости, должно подкрепляться материалами и документами, обосновывающими или поясняющими суть обращения;
  • представляемые гражданином материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.

Если обращение гражданина (устное или письменное) о личном приеме не соответствует вышеприведенным требованиям, гражданину может быть отказано в личном приеме с обязательным разъяснением причины отказа.

Контактный центр работает по понедельникам и средам с 9-00 до 18-00. По вторникам и четвергам обращения рассматриваются с 9-00 до 20-00. По пятницам горячая линия доступна с 9-00 до 16-45.

Телефон горячей линии налоговой службы

Обратившись по указанному единому справочному номеру контакт-центра ФНС, любой плательщик налогов (физлицо или юрлицо) может задать вопросы по деятельности структур и подразделений указанной службы, получить полноценные консультации по налоговому учету, начислению, срокам и процессу уплаты налогов.

8 (800) 222-22-22

Звонки на рассматриваемый единый справочный телефон Налоговой службы бесплатны для звонящего с любого стационарного или мобильного аппарата, находящегося на территории нашей страны. Проще всего позвонить именно по этому номеру. Здесь вас всегда выслушают, или перенаправят нужному специалисту вашего региона.

Кроме того, граждане могут воспользоваться услугами принадлежащего им личного кабинета налогоплательщика.

Гражданам доступен удобный личный кабинет, позволяющий самостоятельно получать информацию о наличии задолженностей или начислений. Доступно создание платежных документов. Кроме того, налогоплательщики способны проводить через Интернет необходимые финансовые операции. Учетная запись экономит время благодаря отсутствию необходимости личного посещения реальных учреждений. Чтобы авторизоваться – откройте официальный сайт и укажите учетные данные.

Вход в кабинет.

При возникновении вопросов свяжитесь с контактным центром.

Порядок рассмотрения обращений

^К началу страницы

В Федеральную налоговую службы можно обратиться по вопросам сферы деятельности Федеральной налоговой службы, установленными «Положением о Федеральной налоговой службе», утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.09.2004 № 506.

Если вопросы касаются конкретных ситуаций взаимодействия налогоплательщика с территориальными налоговыми органами, рекомендуем обращаться непосредственно в УФНС России (подведомственные ИФНС России).

При обращении в ФНС России, в соответствии с законодательством Российской Федерации, необходимо указать свою фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, а также изложить суть обращения. В случае отсутствия указанных обязательных реквизитов обращение может быть оставлено без ответа.

Обращения, в которых не указаны предусмотренные законодательством Российской Федерации Фамилия, Имя, Отчество (при наличии), а также почтовый адрес (для направления ответа в бумажном виде) либо адрес электронной почты (для направления ответа в электронном виде) к рассмотрению не принимаются.

  • обращения, не поддающиеся прочтению;
  • обращения, на которые не может быть дан ответ без разглашения сведений, составляющих государственную, налоговую или иную охраняемую федеральным законом тайну;
  • обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • обращения, в которых указан неполный или недостоверный почтовый адрес;
  • обращения, в которых для рассмотрения поставленных вопросов требуется наличие заверенных копий документов и (или) личной подписи заявителя;
  • обращения, в которых текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения;
  • обращения, не содержащие конкретных заявлений, жалоб, предложений.

При поступлении обращения регистрируются, и, в зависимости от содержания, направляются руководителю (заместителю руководителя), либо направляются руководителям структурных подразделений ФНС России или территориальных налоговых органов, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Регистрация обращений, отправленных по электронным каналам связи, производится автоматически в день направления обращения. При этом заявителю направляется уведомление о регистрации в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному в бланке обращения. При переадресации обращения в другой налоговый орган также направляется уведомление. Регистрация письменных обращений производится в течение трех дней с даты поступления обращения в налоговый орган.

Поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения его автор уведомляется письменно (или по электронной почте). При необходимости обращения направляются по принадлежности в соответствующие территориальные налоговые органы Федеральной налоговой службы либо в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

Информация о персональных данных авторов обращений, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Просим Вас с пониманием отнестись к указанным требованиям законодательства, внимательно и четко формулировать суть проблемы. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.

Функционал горячей линии ФНС

Операторы контактного центра решают вопросы, затрагивающие:

  1. Банкротство, задолженность;
  2. Налогообложение на полуострове Крым;
  3. Ведение отчетности;
  4. Трансфертное ценообразование;
  5. Текущее законодательство;
  6. Досудебное урегулирование налоговых споров.

Сотрудники назовут перечень документов, необходимых для получения регистрационной карты. Также консультанты помогут зарегистрироваться в личном кабинете.

Распространенной проблемой среди налогоплательщиков является потеря пароля от личного кабинета. Наберите номер контактного центра и опишите проблему. Консультанты рассмотрят подробную процедуру восстановления доступа – назовут необходимые документы и последовательность действий. Большинство обращений, поступающих на горячую линию, касаются именно дистанционного обслуживания.

Когда поддержка не помогает

Сотрудники горячей линии проводят исключительно информационные консультации, цель которых – ответить на вопрос налогоплательщика. Консультанты не принимают никаких решений, касающихся взыскания налоговых сборов. Такие вопросы решаются исключительно в территориальных отделениях налоговой инспекции.

Иные формы обращения

^К началу страницы

  1. По почте. Адрес для направления обращений граждан, направленных в ФНС России в письменном виде: 127381, Москва, ул. Неглинная, 23.

  2. Привезти письмо лично и сдать его можно по вышеуказанному адресу в экспедицию. Прием документов с 9.00 до 18.00 по рабочим дням (в пятницу до 16.45). При себе лучше иметь копию письма – Вам поставят отметку о его приеме.

    Для прохода в здание вам необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

  3. Обратиться в приемную ФНС России по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, 23.

    В целях обеспечения безопасности граждан и в рамках предупреждения распространения коронавируса COVID-19, временно, до особых распоряжений, приостановлен личный прием граждан, предусмотренный статьей 13 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», должностными лицами ЦА ФНС России и территориальных органов ФНС России.

    При необходимости обращения в ФНС России предлагаем воспользоваться интернет-сервисами «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика» или направить обращение по почте.

    Все обращения будут рассмотрены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

    Вход в приемную ФНС России осуществляется со стороны ул. Петровские линии (подъезд с вывеской «Бюро пропусков, приемная, экспедиция»).

    В соответствии с п. 2 ст. 13 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ
    «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» при личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

  4. Обратиться по телефону Контакт-центра 7 (800)-222-22-22.

    По устному обращению гражданина предоставляется информация:

    • о почтовых адресах и режиме работы ФНС России и территориальных налоговых органах;
    • о порядке проведения личного приёма заявителей в приёмной ФНС России;
    • о порядке и сроках рассмотрения обращений и запросов заявителей;
    • о регистрационном номере поступившего обращения или запроса заявителя и о том, в какое соответствующее структурное подразделение ФНС России или территориальный налоговый орган оно направлено на рассмотрение;
    • почтовые адреса и справочные телефоны структурных подразделений ФНС России и территориальных налоговых органов, обеспечивающих рассмотрение обращений и запросов заявителей;
    • иная информация, не требующая осуществления мероприятий по ее сбору, обобщению или анализу.
  5. Отправить письмо по факсу: 8 (495) 913-00-06 (только для физических лиц)

Обратиться в управление ФНС России по субъекту Российской Федерации можно следующими способами:

  • По почте
  • Привезти письмо лично
  • Обратиться в приемную
  • Обратиться по телефону
  • Отправить письмо по факсу

Обращений граждан в Службу налоговой инспекции всегда хватает. Большая часть клиентов состоит из представителей бизнеса.

Это индивидуальные предприниматели и юридические компании. Случается, что в налоговую могут обращаться и частные граждане.

Не у всех есть время высиживать в очередях, чтобы получить ответ на свой вопрос.

А проблемных ситуаций по налогам и сборам много. Некоторые люди не могут понять почему произошло такое удержание, кто-то пытается выяснить правила отчетности, а кому-то интересна тема банкротства.

Обращений много, поэтому в инспекции работает сразу несколько отделов по работе с клиентами. Созданы горячие телефонные линии, куда можно звонить и уточнять сведения.

Как звонить в службу клиентской поддержки?

Налоговая служба предлагает гражданам использовать дополнительно телефоны доверия, по которым можно сообщать о фактах злоупотребления своими должностными полномочиями отдельных сотрудников.

Начнем с бесплатного номера горячей линии:

☎8(800)2222222 — легко запоминающийся единый номер службы клиентской поддержки. Звонки доступны из любого региона России. Набирать можно как с мобильных номеров, так и со стационарных. Плата за звонок не взимается.

Позвонив на данный номер, вам удастся уточнить порядок приема граждан и часы работы отделов, правилах обращения физических и юридических лиц, уточнить работу предлагаемых сервисов:

  • ☎7(495)2762222 — это платный номер телефона службы клиентской поддержки. На него можно звонить, находясь за пределами РФ. Стоимость за звонок будет зависеть от тарифов вашего оператора связи.
  • ☎8(495)9130070 — прямой контактный номер налоговой службы. Данный номер работает круглые сутки. На него можно звонить из любого региона России и в любое время.

Оператор поддержки

Следует знать! Телефоны доверия присутствуют в каждом регионе. Чтобы узнать номер, относительно своего места проживания, зайдите на сайт. На верхней панели главной страницы проставьте свой город и нажмите на раздел контактов.

Общий номер, по которому можно сообщать о коррупции в налоговых инспекциях: ☎8(800)2222222 — это круглосуточный номер для работы с гражданами РФ.

Что можно выяснить у сотрудников службы техподдержки?

Дозвонившись до оператора горячей линии, вы сможете задать любой интересующий вас вопрос. Сотрудник быстро предоставит вам нужную информацию или переведет ваш звонок на нужного специалиста.

Основные темы обращений:

  • налоговая отчетность;
  • документооборот;
  • процесс проведения процедур регистрационного характера;
  • вопросы по сервису Личного кабинета;
  • восстановление доступа к Персональному офису;
  • другие.

Стоит знать! Операторы оказывают только информационную поддержку и дают консультации по проведению различных операций. Серьезные проблемы с налогами служба клиентской поддержки решить не сможет. Она посоветует к кому и куда можно обратиться с данной проблемой.

Связаться можно различными способами

Альтернативные способы связи со службой поддержки клиентов

Невозможно все вопросы решать по телефону. Для некоторых граждан такая форма обращения считается не приемлемой.

Потому есть возможность обратиться в налоговую службу другими способами.

  1. Личное посещение инспекции
  2. Обратиться к сотрудникам в письменном виде через официальный портал.
  3. Раздел вопросов и ответов на сайте. Здесь можно найти ответ на разные вопросы. Просмотрите раздел, задайте свою тему и поищите там решение своей проблемы.
  4. Через сервис Личного кабинета налогоплательщика. Зарегистрируйтесь на сайте, получите коды доступа и используйте все возможные варианты связи с налоговой.
  5. Через мобильное приложение. Программу для мобильных гаджетов можно скачать на сайте.
  6. Через социальные сети: Вконтакт, Фейсбук, Твиттер.

Через официальный портал можно записаться на прием к ответственному сотруднику, чтобы ускорить процесс решения возникшей ситуации.

Add a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *