Реклама услуг

Договор оказания рекламных услуг – это соглашение между исполнителем и заказчиком, в котором говорится о представлении этих услуг за предварительно оговорённую плату. Заключается он в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и включается в число договоров возмездного оказания услуг.

Договором рекламных услуг является соглашение, в силу которого рекламораспространителем будет в обязательном порядке по заданию рекламодателя распространяться рекламная информация в пределах определенной территории и в указанные сроки, а рекламодателем эти действия должны быть оплачены.

Это регламентируется Федеральным законом от 18.07.95 года № 108 ФЗ » О рекламе», нормами гл. 39 ГК «Возмездное оказание услуг» и ст. 420-449 ГК (общими положениями о договоре).

В договоре могут участвовать несколько лиц как со стороны рекламодателя, так и со стороны рекламораспространителя. В отношении взятых на себя обязательств они выступают в качестве солидарных должников.

Существенное условие договора — его предмет. Им являются нематериальные услуги (не результаты деятельности, а именно сами действия) и срок.

Договор заключается в простой письменной форме.

Общим правилом, предусмотренным в ст. 780 ГК, будет обязанность личного исполнения обязательства по оказанию рекламных услуг, если иное не предусматривает договор. Однако, по сути, лично-доверительных отношений в данном случае нет.

Предмет договора

В качестве предмета выступает производство и распространение рекламы какого-либо объекта. В федеральном законе «О рекламе» утверждается, что информация, которая распространяется любыми способами, средствами и формами, является рекламой. Она нацелена на тот или иной объект для того, чтобы заинтересовать им потребителя и способствовать рыночному продвижению. Объектом может выступить: изготовитель/продавец товара и сам товар; продукт интеллектуальной сферы; мероприятие и т. д.

Стороны

Сторонами в договоре оказания рекламных услуг выступают рекламодатель (или заказчик), то есть такое лицо, которое определяет объект, нуждающийся в рекламе, и содержание последней, а также рекламопроизводитель (распространитель, исполнитель). Функции последнего могут выполнять и одно, и несколько лиц. Во время составления договора обговаривается цена и способ расчёта, сроки предоставления рекламных услуг, права и обязанности сторон.

Обязательно прилагаются к договору: график платежей, задание, копии лицензий, сертификатов и разрешений заказчика на рекламируемый объект, задание. Договор должен быть составлен в двух экземплярах и подписан представителями обеих сторон.

От того, как правильно составлен договор, зависит качество рекламных услуг.

Функции рынка рекламы

Благодаря рынку рекламы происходит создание и регуляция на экономической основе взаимоотношений субъектов рынка. Они координируются с помощью механизма образования цен, поддерживающего равновесие между потребителем и производителем, спросом и предложением. Представляя собой регулятор экономики, рынок рекламы выполняет следующие функции:

  • способствует объединению рекламопроизводителей и рекламодателей на экономических основаниях, которые, в свою очередь, базируются на удовлетворении потребностей в услугах рекламы, выражающихся с помощью спроса;
  • содействует ликвидации несоразмерностей между предложением и спросом на услуги рекламы, приводит их в состояние соответствия потребностям рынка;
  • помогает создать условия для функционирования рекламного бизнеса и выявляет лидеров, стимулирует его эффективную работу;
  • уведомляет субъектов рынка посредством экономических показателей обо всех происходящих процессах в экономике;
  • устраняет нехватку рекламных услуг и позволяет расширить возможности субъектов, занятых предпринимательской деятельностью.

С развитием общества и его отношений функции рынка рекламы также не стоят на месте и характеризуются тенденцией к усложнению.

Рекламные агентства

Агентство по рекламе – это независимая организация деловых и творческих людей, специализацией которых является создание рекламы и прочих материалов, имеющих к ней отношение. Кроме того, агентство может привлекать или приобретать субподрядчиков с целью покупки места для рекламы и времени её размещения в тех или иных средствах массовой информации. В данном случае представляются интересы продавцов и рекламодателей, являющихся клиентами данной организации, с целью поиска реального покупателя для предоставляемых ими услуг и товаров.

Кто работает в агентствах?

В агентстве работают не только представители творческих профессий, но и бизнесмены, применяющие широкие возможности рекламного искусства к решению своих деловых вопросов. К ним относятся художники, писатели, аналитики в рыночной сфере и средствах массовой информации, специалисты разных направлений, исследователи, использующие свои навыки и таланты для того, чтобы помочь клиентам добиться успехов в их делах. Они постоянно контактируют с поставщиками за пределами агентства, которые делают фотографии, ретушируют их, иллюстрируют рекламы, набирают шрифт, снимают рекламные видеоролики, осуществляют запись звукового сопровождения, то есть выполняют все те виды работ, которые необходимы для создания продукции высокого качества. Они всегда осведомлены о последних технических усовершенствованиях, текущих производственных вопросах и колебаниях цен.

С кем сотрудничает?

Рекламное агентство сотрудничает со множеством продавцов для повышения эффективности поисков покупателей и предоставляемых или услуг и продуктов. Работают они непосредственно на клиента, а не на поставщика товаров или средства массовой информации. Обязательство рекламного агентства с этической, моральной и финансовой и порой даже юридической точки зрения заключается в обеспечении клиентам работы самого высокого качества, содействии их процветанию, материальному благополучию, росту популярности. Рекламодатель – это не просто клиент, оплачивающий счета, но и работодатель. Агентство удовлетворяет же, в свою очередь, его запросы, нанимается только ради получения прибыли для предприятия, и от такого рода услуг всегда можно отказаться. Стоимость рекламных услуг довольно ощутимая.

Виды РА

В настоящее время на рынке рекламы действует множество различных рекламных агентств, которые классифицируются по различным основаниям в зависимости от решаемых задач.

По масштабу и охвату территории рекламные агентства делятся на:

  • глобальные – выступающие на международном уровне, в разных регионах и странах;
  • национальные – рекламопроизводители в рамках той или иной страны;
  • региональные – действующие в пределах конкретного города или региона. В них можно заключить договор на оказание рекламно-информационных услуг.

Между рекламодателями и рекламными агентствами разного типа действует принцип инфраструктурного соответствия, который заключается в том, что рекламные услуги поставляются в пределах одного вида (например, глобальные агентства выполняют заказы глобальных рекламодателей и т. д.).

По объёму и характеру оказываемых услуг рекламные агентства подразделяются на:

  • полносервисные, то есть оказывающие все услуги;
  • специализированные, предоставляющие отдельные виды услуг;
  • промежуточное положение между предыдущими типами имеют многопрофильные агентства, оказывающие те или иные услуги в комплексе.

А может быть договор на оказание рекламных и маркетинговых услуг одновременно? Об этом далее.

Медийные агентства

Особое положение на рынке рекламы принадлежит медийным агентствам, берущим в аренду сети рекламоносителей, планирующих и размещающих рекламу во всех видах средств массовой информации. Особняком стоят также внутрифирменные («домашние») агентства, которые действуют по положениям эксклюзивного договора с какой-либо компанией или входят в её состав (как правило, рекламные бюджеты здесь крупные). Типовой договор оказания рекламных услуг будет представлен ниже:

  • По цели и выполняемой функции: рынки рекламы политической, социальной, коммерческой и т. п.
  • По отрасли: рынки теле- и радиорекламы, наружной, в прессе и Интернете.
  • По тенденции развития: высоко- и низкодинамичные, а также с сокращающимся сроком.
  • По перспективам: неперспективный, малоперспективный, перспективный и высокоперспективный.
  • По конкуренции: рынки чистой монополии и олигополистической, монополистической конкуренции, совершенной конкуренции.
  • По уровню монополизации: немонополизированный, монополизированный и абсолютно монополизированный рынки.

Существует также классификация рекламных агентств по двум основаниям:

  1. объём оказываемых услуг (универсальные или специализированные);
  2. направление специализации бизнеса (промышленная или потребительская сфера).

Пример договора на оказание рекламных услуг можно найти в статье.

Обе группы заключают в себе несколько подгрупп. Универсальные агентства укомплектованы таким образом, что имеют возможность предоставить своим клиентам услуги во всех сферах рекламно-информационной деятельности. Принципиально они делятся на две разновидности – рекламные и нерекламные. В первые включаются подготовка, разработка и непосредственное изготовление продукта рекламы, а также подбор средств массовой информации и проведение необходимых исследований.

Второе направление универсальных агентств реализуется в самых разнообразных услугах: от упаковки товара до связей с общественностью и производства рекламы, подготовки отчётов за год, образцов для выставок и материалов для обучения персонала.

Между кем может быть заключен договор оказания рекламных услуг?

Два типа универсальных агентств

Универсальные агентства бывают двух типов.

Агентство потребительской рекламы способно представлять интересы разного рода клиентов, но на деле получается, что концентрация его деятельности сосредотачивается главным образом на производстве потребительской рекламы, имеющей отношение к компаниям, которые изготавливают товары, приобретаемые непосредственно потребителями (к примеру, автомобили, косметические принадлежности, продукты для домашних животных и т. д.). Подавляющее число рекламных продуктов данной области направляется в общие средства информации, такие как телевидение, рекламные щиты, радио, в периодическую печать.

Агентства получают большую выгоду от своего дохода, образуемого комиссионными, которые выплачиваются им средствами массовой информации. Хотя экономическая эффективность частных агентств не слишком высока, они зачастую лучше реагируют на запросы малых клиентов, а качество изготовленных ими рекламных продуктов с художественной позиции в большинстве своём очень высокое. Некоторые из агентств выделили себе определённую нишу, в которой обслуживают потребности определённого рыночного сегмента (например, оказание услуг какой-либо этнической группе), заключая при этом договор возмездного оказания рекламных услуг.

Агентства рекламы промышленного типа отличаются тем, что оказывают услуги фирмам, которые занимаются производством продуктов, реализуемых другим предприятием (к примеру, программное или аппаратное обеспечение ЭВМ, радиационные счётчики, плавильные печи и т. п.). Деловая реклама – это очень важная область рекламной деятельности, которая требует высоких технических навыков и способности переводить знания в убедительный, точный материал. Размещается реклама такого рода в специализированных изданиях, различных деловых публикациях. Подобные информационные средства тоже платят комиссионные, но в силу незначительности их тиражей ставка здесь гораздо ниже, чем в потребительской рекламе. Спрос на рекламные услуги все время растет.

Новые организации

В последнее время в сфере рекламного бизнеса появились новые организации – специализированные агентства, к которым относятся:

  • Творческие мастерские – фирмы, оказывающие художественные услуги, вырабатывающие оригинальные концепции и запоминающиеся материалы.
  • Фирмы, приобретающие рекламное время, – организации, которые выкупают и формируют пакеты времени рекламы на телевидении и радио.

Оплачиваются услуги специализированных фирм или установленным вознаграждением, или процентом от сэкономленной клиентом суммы.

Перечень рекламных услуг

Рекламные агентства, объединяющие группу творческих людей, профессионально занимающихся одним делом с общими интересами и целями, создаются в каждом городе и оказывают разного рода рекламные услуги. Многообразие последних даёт возможность наиболее выгодного вида рекламы, нужного в каждом конкретном случае для той или иной продукции.

Основные виды рекламы сводятся к следующим:

  • Реклама в сфере теле- и радиовещания: трансляция рекламных роликов на телевидении происходит во время перерыва между передачами, считается весьма перспективной; на радио реклама звучит через какие-либо временные промежутки на популярных радиостанциях, и их услышат многие люди.
  • Наружная реклама – представлена в виде плакатов, закреплённых на специально предназначенных для этой цели щитах, в местах крупного скопления людей и вдоль дорог. Можно даже оформить договор на оказание рекламных услуг в Интернете.
  • Реклама в общественном транспорте также охватывает значительное количество потенциальных клиентов. Используются специальные плакаты и стикеры, размещённые в салонах троллейбусов, автобусов, в вагонах метро и т. п.
  • Раздача листовок в местах большого скопления людей.
  • Проведение рекламных промо-акций с презентацией продукции непосредственно в том месте, где она реализуется. Может сопровождаться дегустацией, проведением различных лотерей, конкурсов, раздачей призов с логотипом компании.
  • Корпоративные мероприятия с показом продукции; включает также торговую конференцию.

Каждый вид рекламы проводится только после согласования с заказчиком, его требованиями и пожеланиями, а также после того, как будет детально разработан план скрупулёзной подготовки предстоящей кампании.

Итак, мы рассмотрели договор оказания рекламных услуг.

Канал Kasha продолжает рассказывать, как защититься от давления налоговиков.

Объем рекламного рынка в России за 2017 г. вырос на 14%, по сообщению ТАСС. Реклама необходима для развития бизнеса и привлечения клиентов, но также рекламные услуги используются и для оптимизации налогов, так как сложно поддаются контролю.
Налоговики с опасением относятся к рекламе, на всякий случай подозревая вас в отмыве средств через баннеры, сувенирку или контент-менеджмент сайтов. Для того, чтобы вопросов к вам не возникало, необходимо соблюдать несколько простых принципов.
1. Разработайте рекламную стратегию. Вы четко должны понимать, для чего и для кого вы заказываете рекламные услуги и какого результата ожидаете.
2. Обратите пристальное внимание на договор на оказание рекламных услуг — проследите, чтобы объем, характеристики, сроки и отчетность по услугам были прописаны недвусмысленно.
3. Потребуйте от подрядчика полные отчеты:

📌 Реклама

  • для интернет рекламы — скриншоты;
  • для наружной рекламы — фотоотчеты;
  • для теле- и радиорекламы — эфирные справки;
  • для услуг по разработке сайтов — у вас должен быть полный пакет макетов, прототипов, сохраняйте все эскизы и листочки со структурами. Итогом подготовительного этапа должно стать полноценное Техническое задание;
  • для услуг по разработке дизайн-макетов — сохраните переписку, брифы, все варианты предложенных дизайнов;
  • при производстве рекламных материалов — сохраните копии для отчета, сделайте фотоотчет и/или видеоролик.

4. Если услуги, оказанные по вашим договорам, не совсем оказывались, пакет документов все равно необходимо собрать — только в таком случае вам помогут мастера фотошопа, студенты-копирайтеры и знакомые веб-дизайнеры. Для полиграфии и сувенирки напечатайте «сигнальный» тираж — самое минимально возможное количество и храните его как зеницу ока.
5. При возникновении вопросов у регулирующих органов не стесняйтесь «нагрузить» их всеми своими любимыми каталогами, макетами, баннерами, сценариями роликов во всех 150 вариантах до окончательного. Так вы убедите инспекторов в реальности оказанных услуг, а заодно повысите узнаваемость своего бренда.

Договор на оказание рекламных услуг–это соглашение, в силу которого рекламораспространитель (исполнитель) обязуется по заданию рекламодателя (заказчика) распространить рекламную информацию на определенной территории и в определенные сроки, а рекламодатель обязуется оплатить эти действия.

Сторонами договора являются рекламодатель (заказчик) и рекламораспространитель (исполнитель). Ими могут быть любые юридические лица и индивидуальные предприниматели.

В договоре возможно участие нескольких лиц как на стороне рекламодателя, так и на стороне рекламораспространителя. По взятым на себя обязательствам они являются солидарными должниками.

Существенным условием договора является его предмет — нематериальные услуги (продаются не результаты деятельности, а сами действия, которые к нему приводят) и срок.

Форма договора – простая письменная.

В качестве общего правила в ст.780 ГК предусмотрена обязанность личного исполнения обязательства по оказанию услуг, если иное не предусмотрено договором. Однако никаких лично-доверительных отношений здесь нет. Заказчика интересует не услуга как таковая, а услуга, оказываемая именно данным конкретным специалистом. Существуют обязательства, в которых личное исполнение не имеет значения. К таковым относится и распространение рекламы. Здесь услуга не может быть сведена к личному исполнению, она оказывается в виде деятельности организации в целом, а не отдельного работника.

Перевод долга (обязанности) либо иной способ перемены лиц на стороне исполнителя в обязательствах возмездного оказания услуг, по общему правилу, не допускается.

Цена в договоре услуг определяется по соглашению сторон.

Рекламораспространитель обязан:

1. Оказать услуги лично (исполнитель не вправе передать обязанности по оказанию услуг третьему лицу). Риск недостижения результата лежит на заказчике.

Обязанность исполнителя может быть конкретизирована путем указания формы рекламы, характеристики места, способов и средств ее распространения, сроков, частоты и продолжительности рекламных действий,

2. Возместить убытки заказчику, возникшие в связи с отказом от договора.

3. Хранить материалы или их копии, содержащие рекламу, включая все вносимые в них последующие изменения, в течение года со дня последнего распространения рекламы.

4. Представлять по требованию контролирующих органов документы, объяснения, видео- и звукозаписи, иную информацию, касающуюся распространения рекламы.

Рекламораспространитель вправе:

Отказаться от исполнения обязательства по договору лишь при условии полного возмещения убытков заказчика, включая упущенную выгоду.

Рекламодатель обязан:

1. Оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, предусмотренные в договоре.

2. Оплатить услуги в полном объеме в случае невозможности исполнения, возникшей по вине рекламодателя, если иное не предусмотрено законом или договором.

3. Возместить рекламораспространителю фактически понесенные им расходы в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, если иное не предусмотрено законом или договором.

Источник фотографии

Главные инструменты интернет-маркетинга в одном обзоре. Все об их возможностях, плюсах и минусах – всего за десять минут!

Вы знаете, что из десятков тысяч предпринимателей освоили рекламу в интернете только 5%, а делают это эффективно еще меньше? Вы понимаете, что это ваше ключевое преимущество, для недорогого пока еще, выделения среди конкурентов? Если эти мысли давно не покидают вашей головы, тогда это текст для вас! Ниже приведены семь наиболее эффективных способов продвижения вашего бизнеса в интернете. Никакой воды и бла, бла, бла. Только суть, подкрепленная примерами.

Сайт компании как основная машина продаж

Суть. Любая реклама в интернете должна ссылаться на ваш сайт, а еще точнее раздел сайта, который отражает суть рекламы. Например, рекламное объявление вашего салона красоты гласит «Лучшее окрашивание омбре на темные волосы в Москве». Значит, кликнув по нему клиент должен попасть не на главную страницу вашего сайта, а на страницу, посвященную именно окрашиванию омбре с фотографиями, отзывами, мастерами и возможностью записаться прямо сейчас со скидкой.

Сайт должен побуждать клиента к действию, то есть у клиента после посещения сайта и просмотра материала должно возникнуть желание позвонить, заказать, записаться на услугу. И вы должны ему предоставить такую возможность с любой страницы вашего ресурса 24 часа семь дней в неделю.

Сайт должен быть адаптивен, то есть. одинаково функционален при просмотре с компьютера, планшета и смартфона.

Инструменты. Если у вас многопрофильная компания с множеством услуг, вам необходим соответствующий сайт. Если у вас небольшой бизнес, вам вполне хватит лэндинга, стоимость которого в пределах 15-25 тыс. рублей.

Работу по изготовлению серьезного продающего сайта нельзя доверять одному человеку, как нельзя доверять одному человеку полное излечение всего организма за десять дней с гарантией и всего за 9999 рублей. Когда у вас проблема, вы идете в клинику, где есть диагностика и разнопрофильные специалисты. Но «клиник», которые изготавливают сайты множество. Какую выбрать?

— Посмотрите портфолио различных веб-студий и примените к представленным сайтам ту «Суть», которая изложена выше.
— Свяжитесь с представителями компаний, которым эти студии уже сделали сайт, расспросите их об изготовителе. Менялась ли смета? Менялись ли сроки? Каковы они в коммуникации? Узнайте все плюсы и минусы.
— Можете столкнуть лбами и сметами двух-трех потенциальных подрядчиков, выбранных вами. Пусть они конкурируют за ваш заказ, и вы получите оптимальное соотношение цена — качество.
— И о цене. Сайт с продуманной структурой, многостраничный и адаптированный под смартфоны стоит от 100 тыс. рублей.

Контекстная реклама

Суть. Вы наверняка замечали, когда вы вводите в строку поисковика «Яндекса» или Google запрос, например, «Cалон красоты в Москве», в результатах поиска первые строки занимают рекламные ссылки. За нахождение на первых местах поисковые системы берут деньги, порой весьма немалые.

Инструменты. Инструментов работы с контекстной рекламой много. Помимо сервисов самого «Яндекса» и Google, есть сервисы которые позволяют размещать рекламу в обоих поисковых системах из одного места и предоставляют много разных «плюшек». Новичку в них лучше не соваться, ибо на освоение и ошибки уйдет минимум три месяца и десятки тысяч рублей.

Вывод: отдайте настройку контекстной рекламы на сторону. Здесь можно прибегнуть к услугам одиночки или агентства, но выбор исполнителя так же осуществлять вдумчиво.

Плюсы контентной рекламы:

— Быстрота. Если у вас конкурентный рынок, и вы только что на него вышли, с помощью контекстной рекламы можно быстро набрать «горячих» клиентов, при условии хорошего товара и сайта.
— Автономность. По сути контекстная и медийная реклама в поисковых системах — это машина которая приводит клиентов, а значит при правильно настройке о ней можно вспоминать, только когда надо пополнить счет.

Минусы контентной рекламы:

Если ваш средний чек меньше 1500 рублей, контекстная реклама скорее всего будет для вас невыгодна, так как стоимость привлечения реального покупателя может быть сопоставима со стоимостью товара или услуги.

Социальные сети

Суть. Это, безусловно, важный инструмент продвижения бизнеса. О пользе соцсетей написано много, поэтому давайте просто классифицируем их:

— Instagram. Отличный, модный, новый ресурс! 85% женщин от 20 до 35 лет. Отличается эмоциональностью, красочностью и акцентом на жизнь человека, чем собственно и интересен.

— Facebook. Более интеллектуальный ресурс, акцент на дискуссии, мало глянца. Активная аудитория — хипстеры в широком смысле слова и просто мыслящие люди.

— «Одноклассники». Аудитория: женщины старше 30 лет. И, скажем так, здесь глянец, гламур и ЗОЖ уступают место котикам, тортам и искрящимся открыткам.

— VKontakte. Аудитория: от 16 лет. Присутствует некая безликость, ввиду обилия репостов. Также наметилась тенденция, что данный сервис превращается в чат друзей, и продвижение там крайне затруднено.

— Google+, Piniterest, Twitter, ЖЖ, LinkedIn. Эти сети для продвижения сферы услуг подходят с натяжкой, но размещать туда посты параллельно с основными соцсетями все же следует.

Инструменты. Продвижение в социальных сетях принято называть SMM (Social Media Marketing). Для продвижения своих услуг вам следует выбрать сервис, который лучше учитывает особенности вашего продукта и рынка. В моем случае для продвижения салона красоты лучше всего подходит Instagram.

Вы можете самостоятельно изучить премудрости SMM на курсах (например, websarafan.ru) и сами делать посты в Instagram, клонируя их в остальные социальные сети с помощью недорогого сервиса novapress.com.

Плюсы соцсетей:

— Высокая степень вовлеченности вашей аудитории.
— Возможность развивать это направление самостоятельно, при небольших вложениях.
— Отличный коммуникатор с клиентами и альтернатива сайту для мелкого бизнеса или ремесленничества.

Минусы соцсетей:

Профессиональное продвижение стоит дорого.

4.YouTube

Суть. YouTube – это третий по посещаемости сайт и вторая поисковая система в мире! Это не только платформа для хранения видеороликов, но и крупнейшая социальная сеть которая принадлежит Google, а стало быть, развивая свой канал на YouTube, вы также привлекаете клиентов из этой поисковой сети.

Инструменты. Владение программами по обработке видеороликов, регулярность и активность в их выкладке в Сеть, — вот залог успеха. Ну, конечно, еще необходимо понимание что снимать и как подавать эти материалы. Изучить этот канала продвижения вы можете по адресу: https://support.google.com/youtube/answer/3309389. Затем наймите видеооператора-монтажера, и начинайте делать свой контент.

Плюсы YouTube:

— В отличие от контекстной рекламы, за размещение видео на YouTube не нужно платить деньги.
— Поисковые системы и конечные пользователи ценят видео.
— Низкая конкуренция и относительная легкость развития канала.
— В 2006 году YouTube был куплен Google, и с тех пор в поисковых запросах Google на первых страницах вы можете встретить YouTube-видео.

Минусы:

— Необходимо привлекать специалиста по видео и монтажу.
— Требует больше времени, чем другие социальные сети.

Контент-маркетинг

Суть. Контент-маркетинг применительно к бизнесу в сфере услуг – это регулярное создание и распространение крайне полезной для вашей аудитории информации, цель которой, вызвать у потенциальных клиентов доверие и интерес к вашей компании. Основное отличие этого метода от обычной рекламы в том, что эта информация не несет прямой рекламной окраски, не навязывает и не кричит о вашей уникальности. Эти материалы вызывают доверие и интерес, через решение проблем клиентов, через раскрытие интересной информации, профессионально и честно.

Дальше действует принцип снежного кома: действительно полезная информация становится популярной, ваша аудитория распространяет и активно читает ее. Это замечают поисковые системы и поднимают ее все выше и выше в результатах поисковых запросов на эти темы, что дает вам еще больше новых читателей, а значит и новых клиентов.

Близкую и понятную трактовку, понятия контент-маркетинг, дает зарубежный гуру – Майкл Стелзнер:

«Мораль такова: если в основе вашей маркетинговой стратегии лежит помощь людям в их мелких нуждах, то многие из них захотят обратиться к вам при решении серьезных вопросов. Если вы бесплатно окажете поддержку сотням, тысячам или миллионам людей, они, в свою очередь, помогут вам быстро развить бизнес и выведут его за пределы конкурентной борьбы».

Инструменты. Вы можете формировать эту полезную информацию в виде статей на вашем сайте и распространять ее в социальных сетях и на тематических форумах, можете заказывать статьи через многочисленные биржи фрилансеров в России, Белоруссии и Украине (последние обойдутся дешевле). Главное, чтобы публикуемые материалы были действительно полезными вашей аудитории.

Плюсы контент-маркетинга:

— Если информация интересная, она набирает популярность и приносит потенциальных клиентов самостоятельно.
— Полезная статья, размещенная один раз, будет работать на вас годы, пока актуальна рассматриваемая в ней тема.
— Отличный способ показать себя как эксперта, на фоне конкурентов.

Минусы контент-маркетинга:

— Продвижение с помощью контент маркетинга долгий процесс, требующий регулярности и глубокого понимания интересов аудитории.
— Специалистов по контент-маркетингу не так много, и стоят они дорого.

Сайты агрегаторы

Суть. Сайты агрегаторы — это по сути интернет-справочники товаров и услуг различной тематики. Наиболее известные: yell.ru, 2gis.ru, zoon.ru, gidm.ru. Сайты агрегаторы имеют две цели:

— Собрать максимум полезной информации и предоставить ее пользователю максимально наглядно и структурировано, чтобы он решил проблему выбора услуги на данном сайте-и не пошел на площадки агрегаторов-конкурентов.
— Заработать деньги на тех салонах красоты, отелях и ресторанах, которые хотят быть гарантированно первыми в результатах поиска на этом сайте-агрегаторе.

Инструменты. На таких сайтах можно размещаться за деньги и бесплатно. С вариантом «за деньги» все просто: вам нужно понять, выгоден ли вам клиент, привлекаемый при платном размещении. Для этого следует запросить у агрегатора статистику по аналогичным салонам (ресторанам, отелям), размещающимся за деньги и понять, сколько этот агрегатор принесет вам клиентов. Затем разделить стоимость годового размещения на количество будущих клиентов за год. Если стоимость привлечения клиента будет сопоставима с деньгами, которые он у вас оставит, значит его привлечение убыточно для вас.

При бесплатном размещении есть одна хитрость. Так как компаний, размещающихся бесплатно, сотни, агрегатор вынужден их ранжировать: кто-то находиться выше, кто-то ниже. Как правило, на это влияют следующие факторы:

— Полнота информации о компании, наличие фотографий, детальных описаний, акций.
— Наличие отзывов и их количество.
— Авторитет пользователей оставивших отзывы.

Плюсы агрегаторов:

— Дополнительный источник так называемых горячих клиентов, которые имеют потребность в вашей услуге.
— Возможность бесплатно выделиться на фоне конкурентов размещающихся там же, если поработать над своими факторами ранжирования.

Минусы агрегаторов:

При платном размещении, стоимость может оказаться настолько высока, что привлекаемый клиент окажется убыточен.

Сайты отзывов

Суть. Наиболее известные сайты: otzovy.ru, irecommend.ru, otzyv.ru. Модель их работы близка к агрегаторами: основная цель – предоставить пользователю гарантированно честные и неоплаченные отзывы. Зарабатывают подобные сайты, показывая рекламу «Яндекса» и Google. Поэтому за деньги продвинуть свои услугина подобных ресурсах невозможно. Но выход есть всегда.

Инструменты. Чем больше написанных отзывов у пользователя данных сайтов, тем он авторитетней и тем выше ценится его оценка. Вывод напрашивается сам собой: надо выйти на авторитетного пользователя и предложить ему, воспользоваться вашей услугой бесплатно и написать объективный отзыв.

Если, например, вы продвигает салон красоты, и вам удастся получить о нем положительные отзывы трех-четырех авторитетных людей с фотографиями, эти отзывы будут работать на вас еще долгое время, принося новых клиентов практически даром.

Справочники Google и «Яндекса»

Суть. Делаете запрос «салон красоты Москва Марьино» или «бар Санкт-Петербург центр». Затем: «O’key, Google!» — и поисковая система открывает карту с результатами. Сотни тысяч людей, каждый день, произносят эти запросы и с каждым днем этих людей будет больше. Как сделать, чтобы твоя компания была на первом месте в выдаче результатов? Ответ прост. Для начала разместите информацию о своих услугих в сервисах «Google Мой бизнес» (https://goo.gl/NW3L00) и «Яндекс. Справочник! (https://sprav.yandex.ru).

Инструменты.»Яндекс» и Google уже наверняка занесли вашу компанию в свою базу данных. Вам остается лишь найти, подтвердить свои права и заняться продвижением. В «Яндекс. Справочнике» вы можете за небольшие деньги выделить свою компанию среди конкурентов и следить за действиями пользователей, оценивая статистику. В Google работать немного сложнее. Страницей вашей компании в этом сервисе станет страница в сети Google+. И чтобы ее здесь продвигать, необходимо заполнить все поля, добавить фотографии, постоянно размещать новости, получать отзывы от пользователей Google+.

Какой способ интернет-продвижения лучше?

Каждый имеет свои особенности. Важно расставить приоритеты, определив главные точки приложения усилий, и составить план развития по каждом из выбранных направлений. Одно можно констатировать точно: все перечисленные способы будут приносить клиентов и станут отличной альтернативой классическим методам бизнес-рекламы.

СФЕРЫ УСЛУГ

ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (заказчика), а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей человека. Эта деятельность может воплощаться в изделиях (материальные услуги) или существовать как полезный эффект труда (нематериальные услуги). В этом и состоит принципиальное назначение услуг, их общественная функция – непосредственное обслуживание населения, создание комфортных условий жизнедеятельности.

Основные аспекты рекламы сферы услуг зависят от специфических особенностей услуги как товара по своей сущности.

Услуга – нематериальный товар, она неосязаема, поэтому ее нельзя опробовать до приобретения. Результаты конкретной услуги видны только после факта ее приобретения. Поэтому покупатель вынужден просто верить продавцу услуги на слово. Отсюда вывод: реклама должна пробудить доверие клиентов к поставщику услуг и создать эффект осязаемости будущего времени, когда потребитель эту услугу уже получит.

Сущность услуги как товара позволяет выделить ряд их специфических особенностей, имеющих негативные последствия.

Основная особенность заключается в непостоянстве их качества в зависимости от состояния поставщика услуги, а также от времени и места их проведения. Покупатели знают об этом разбросе качества и при выборе продавца услуг советуются с другими покупателями. Мнение покупателя, купившего услугу у данной фирмы может стать как хорошей рекламой, так и чудовищной антирекламой. Поэтому поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры с помощью системы жалоб и предложений, опросов, проведения сравнительных покупок и других методов. При обнаружении случаев неудовлетворительного обслуживания продавец обязан определить причины, принять меры для их исключения и усилить свою рекламную кампанию. Масштабы усиления рекламной кампании зависят от количества клиентов, получивших услуги низкого качества, и от возможного числа потенциальных клиентов, которые узнали об этом.

Лучшие фирмы, продающие услуги, заранее разрабатывают мероприятия, минимизирующие возможные последствия от недоброкачественной услуги. Эти мероприятия обязаны способствовать повышению доверия покупателя к фирме, и поэтому они обязательно отражаются в рекламе. Например, длительные гарантийные сроки, которые устанавливаются фирмами по ремонту бытовой техники и т п.

Еще одной специфической особенностью многих услуг является неравномерность спроса, обусловленная объективными причинами. Например, отели США пустеют на уик-энды и праздники. Для повышения спроса рекламные специалисты разрабатывают программы мини-отпусков, которые широко рекламируются в СМИ.

Маркетологи выявили ряд поведенческих факторов потребителей, влияющих на эффективность работы фирмы, оказывающей услуги, и ее рекламу. Основные из них следующие:

— при покупке услуги клиенты считают, что они рискуют больше, чем при покупке товара;

— в оценке качества услуги клиент больше прислушивается к мнению своих друзей, родственников и прочих авторитетных для него людей;

— клиент оценивает качество услуги выше, если интерьер фирмы современен, ухожен и производит впечатление дорогого;

— поиск информации о конкретной услуге продолжается дольше, а после покупки ее оценка бывает намного строже, чем при покупке товара.

При разработке рекламной кампании предприятий сферы услуг (в частности, парикмахерских, салонов красоты и т.п.) важнейшую роль играют мероприятия продвижения, разработанные с точки зрения эффективного маркетинга, для чего осуществляется:

— опрос потенциальной аудитории на предмет определения наиболее популярных услуг;

— определение степени удовлетворённости потенциальной аудитории ассортиментом предлагаемых услуг, качеством услуг;

— определение основных предпочтений по оформлению предприятия;

— оценка величины объема затрат при посещении таких предприятий;

— определение портрета потенциального посетителя, выделение основных групп посетителей;

— проведение промоушн-акций и мероприятий по стимулированию сбыта и др.

На основе информации, полученной в ходе подобных маркетинговых исследований, формируется непосредственно рекламная кампания предприятия, неотъемлемой частью которой является разработка концепции предприятия сферы услуг. Она заключается в следующем:

1. Разработка торговой марки (название, логотип).

2. Разработка PR-мероприятий (в том числе проведение презентации нового предприятия, составление пресс-релизов, рассылка приглашений и т.д.).

3. Составление рекомендаций (критерии отбора персонала, правила общения с клиентом, эффективное использование телефона в работе, яркое и оригинальное оформление витрины, применение правил мерчендайзинга в салоне и др.).

4. Организация и реализация эффективной рекламной кампании (изготовление – от визиток до вывесок).

Рекламирование деятельности страховых компаний, банков, финансово-кредитных организаций лучше начинать с имиджевой рекламы. Для создания положительного имиджа данных финансовых структур эффективно:

— использовать красивые иллюстрации, где должны быть изображены солидные здания, фешенебельные интерьеры и красивые люди (свой персонал или клиенты);

— подчеркивать выживаемость в кризисах и дефолтах;

— показывать историю прибыли своих клиентов;

— упоминать имена (с их разрешения) крупных предприятий национального масштаба и частных лиц-знаменитостей из числа своих клиентов;

— рассказывать о сертификатах и свидетельствах надежности и качества обслуживания, полученных от авторитетных международных организаций;

— добиваться высоких рейтингов, о которых следует информировать общественность.

На фоне имиджевой рекламы можно начинать рекламу, стимулирующую продажи конкретных услуг. Но, разумеется, вся трудность заключается в том, чтобы придумать новую услугу, которую можно было бы позиционировать как конкурентное преимущество.

Add a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *