Сервис ответов

У многих пользователей есть уверенность, что в интернете можно найти ответ на любой вопрос.

При этом известно утверждение: чтобы находить ответы, надо уметь задавать вопросы. Так ли это на самом деле?

1. Если сравнить Интернет с библиотеками и архивами
2. Поисковик найдёт всё?

3. Разные пользователи используют поисковики по-разному
4. У поисковых систем тоже есть проблемы

5. Почему стоит использовать термины в запросе
6. Запрос на разных языках – разные ответы

7. Почему нужно менять варианты одного и того же запроса
8. На официальных сайтах актуальная информация

9. Польза тематических сайтов
10. О достоверности найденной информации
11. Ох уж, эти фейки

Содержание

Интернет в сравнении с библиотеками и архивами

В Интернете хранится масса информации. Намного больше, чем заключено информации в самых крупных библиотеках или «бумажных» архивах. Это – с точки зрения объемов информации, в Гига-, Тера- и прочих байтах.

Только вот в библиотеках есть каталоги информации: алфавитные, тематические и прочие. В архивах тоже существует понятная и логичная система поиска данных. А как со всем этим обстоит дело в Интернете?

Допустим, пользователь знает, на каком сайте или блоге хранится нужная ему информация. Такая ситуация будет просто замечательной, поскольку тогда достаточно ввести в адресной строке любого браузера адрес сайта или блога – и… «упс, что-то пошло не так, сайт (блог) недоступен». Нет, конечно, описанная ситуация «упс» бывает редко, Интернет становится все более надежным. Поэтому, если пользователь знает точно, где искать информацию, на каком интернет ресурсе, ему остается только ввести требуемый адрес в адресную строку браузера.

Однако, подобное, когда известен сайт или блог с необходимой информацией – это весьма редкий случай. Чаще всего пользователь лишь приблизительно, в некоторых деталях знает, что он хочет найти. А вот где на просторах Интернета хранится требуемая информация, для пользователя является загадкой.

В поисковике найдётся всё?

Тогда на помощь приходят ставшие уже привычными поисковые сайты или, проще говоря, поисковики. Например, Гугл, Яндекс и тому подобные поисковые системы. Данные системы позволяют искать информацию в Интернете по ключевым словам, по запросам, которые пользователь должен сформулировать и ввести в поисковую строку. А далее – микросекунды поиска, и предлагается на выбор тысячи разных сайтов и блогов, где встречаются слова, фразы, картинки, видео, которые запрашивает пользователь в своем запросе.

Поисковики, как правило, стараются предлагать самыми первыми те сайты или блоги, которые более всего подходят под поисковый запрос пользователя. И тут, казалось бы, и есть решение проблемы поиска ЛЮБОЙ информации в Интернете:

  • открываем поисковик,
  • вводим запрос, содержащий ключевые слова для поиска, и
  • в числе нескольких первых выдач поисковика видим сайты и блоги, где раскрывается, описывается то, что нам требуется.

Так-то оно так, но не совсем. Почему? Потому что

в Интернете можно найти информацию, если ее туда кто-то когда-то ввел.

Это, во-первых.

Во-вторых, тот, кто ввел данную информацию, должен ввести ее правильно, корректно, безошибочно. Речь идет не о грамматике, хотя грамматика тоже важна, речь идет о корректности суждений и формулировок. К сожалению, на многие запросы можно увидеть самую противоречивую информацию на разных сайтах и блогах, которые предлагает нам поисковик. От «самое-самое лучшее» до «самое-самое худшее», с промежуточными градациями.

Допустим, интересуемся временем работы музея. На одном сайте увидим, что музей работает с 10 до 20, кроме четверга, а на другом легко можно получить противоречащую информацию, скажем, с 11 до 19, кроме вторника и четверга.

Или интересуемся стоимостью авиабилетов из города «Вылет» в город «Прилет». На одном сайте увидим билеты с минимальной ценой, допустим, 15 тысяч рублей, на другом – 13 тысяч рублей. А вдруг есть еще третий сайт, где цена будет и того меньше?

В-третьих, на свой запрос можно получить в ответ от поисковика такие варианты, которые не имеют ничего общего с искомой информацией. Это так называемый поисковый спам. Причина его появления может быть в недобросовестности вебмастеров, которые разными путями могут продвигать свои ресурсы. Например, вебмастер может сделать перенаправление с одного запроса на другой так, что пользователь не заметит подвоха, пока не откроет сайт.

Также возможны такие варианты, как кликджекинг и иные. Эти проблемы известны поисковым системам и они борются с ними, но не всегда эффективно.

В общем, получается, что на любой запрос, практически, всегда можно найти ответы. Но вот будут ли эти ответы правильными, корректными, и главное, однозначными? Вопрос открытый… Общий ответ на вопрос: скорее всего, НЕТ.

Далее рассмотрим неочевидные аспекты поиска в поисковиках.

Разные пользователи ищут по-разному

Считается, что в интернете хорошо умеют искать информацию журналисты и силовики. В первую очередь это связано с повседневной практикой их работы. И тем, и другим нужны срочные, «горячие» факты, новости, а также, наоборот, глубоко «спрятанные» на просторах Интернета данные, которые должны помочь таким специалистам быстро прояснить любые интересующие проблемы.

Все остальные пользователи, особенно те, кто редко сталкивается с «жизненной необходимостью» быстрого поиска информации в Интернете, могут слегка «затупить» при поиске данных. Причем такой казус может случиться как на этапе формулировки запроса для поисковика, так и на следующем этапе анализа поисковой выдачи.

Одно радует, что поисковые системы со временем становятся все более дружественными ко всем пользователям, как опытным, так и не очень. Развивается также голосовой поиск, чтобы уже на этапе формулировки запроса можно было бы голосом произнести, что хотим найти в Интернете.

О проблемах поисковых систем

Разные поисковики могут на один и тот же запрос находить разные ответы, потому что используют разные алгоритмы. Поисковая система появляется не просто так, создается не на пустом месте. Чтобы сделать поисковик, требуется большая команда проектировщиков, в первую очередь программистов.

Степень корректности предлагаемой поисковой системой информации по запросам зависит от многих факторов, которые может учесть или не учесть программист. Какие алгоритмы поиска информации по ключевым словам, по запросам используют программисты? Как будут «ранжироваться» сайты и блоги в поисковой системе, в каком порядке они будут расположены? Как они будут систематизироваться и готовиться для «правильной» выдачи информации по запросам пользователей?

Некоторые области науки, искусства, профессиональной деятельности людей могут оперировать довольно сложными понятиями. Совокупность таких специальных понятий, терминов, могут быть не слишком известны даже сильным программистам, создающим и развивающим поисковые системы. Поэтому универсальные поисковые системы могут довольно плохо искать сугубо специальную, порой узкоспециализированную информацию.

Потому в Интернете есть специальные поисковики по музыке, по искусству, даже по Симпсонам! То есть распространенные хобби тоже могут стать базой для создания отдельных поисковых систем, выдающих по запросам пользователей наиболее достоверную и актуальную информацию.

Использование терминов в запросе

Чтобы найти ответ, надо правильно задать вопрос. Часто при этом требуется использовать термины из предметной области. Это часто является проблемой, например, для начинающих пользователей гаджетов.

Пользователь, например, хочет научиться делать скриншоты экрана смартфона – «фотографирование» экрана смартфона и помещение сделанной фотки в базу фотографий. А вот как сформулировать запрос в поисковике, если термин «скриншот» не известен? И вот пользователь пытается формулировать запрос, скажем «как занести в телефон то, что видно на экране» и т.п.

Поисковик же в ответ на данный запрос может предложить все что угодно, но не ссылку на описание порядка создания скриншотов. Потому что никто не объяснил поисковику, что сделать фотографию экрана смартфона – это и есть сделать скриншот. То есть поисковый робот лишь ищет соответствие введенного пользователем запроса с набором слов, фраз и специальных ключевых слов, которые есть на сайте или блоге. И такой робот никак не может «сообразить»: «А, так ведь Вы хотите сделать скриншот! Тогда вот Вам ответы на эту тему!» Увы, это дело будущего, в данную сторону идет постоянное развитие техники, технологий, программного обеспечения.

Что же остается начинающему пользователю? Попытаться выяснить для себя, что его, пользователя, интересует именно то, как сделать скриншот экрана смартфона. А как? Книги, учебники, подробные курсы в Интернете, развернутые статьи – данную информацию тоже нужно использовать для поиска. То есть поиск – это не только действие в один шаг. Могут потребоваться другие шаги, способствующие изучению вопроса.

Разные языки – разные ответы

Хорошо, когда пользователь Интернета знает сразу 2 или более языка. Особенно хорошо, если пользователь знает английский язык или испанский язык, на которых говорят полмира. Дело в том, что на этих широко распространенных языках в Интернете намного больше полезной и точной информации, чем на русскоязычных сайтах (разумеется, смотря какие вопросы рассматривать).

Поэтому запрос в поисковике можно ввести не только по-русски, но и на английском, испанском, немецком, французском языке, да и много еще на каких языках. Ответ поисковик также выдаст на том языке, на котором был сделан запрос. Понятно, что для тех, кто не владеет языками, подобная практика будет затруднительна.

Вместе с тем можно, даже не зная иностранного языка, попытаться сделать запрос, если на русскоязычные запросы не удается найти подходящей информации.

  • Нужно сформулировать запрос по-русски,
  • затем поместить его в Яндекс.Переводчик или в Гугл переводчик,
  • перевести запрос на другой язык, скажем, на английский с помощью переводчика, и
  • перевод вставить в поисковую строку.

Найденные ответы также придется переводить через Гугл переводчик.

Маленький секрет. Яндекс.Переводчик лучше использовать для переводов с русского языка на другой, а Гугл переводчик лучше использовать для обратного перевода на русский язык.

Теперь многие браузеры позволяют делать автоматический перевод сайтов на русский язык, если браузер настроить должным образом. Иногда нужно установить соответствующее расширение для перевода в свой браузер. Тогда иноязычные сайты будут сразу же отображаться по-русски. Конечно, немного «корявый» получается перевод. Но он того стоит, если таким образом удается найти требуемую, точную информацию на запрос.

Зачем менять варианты одного и того же запроса

Некоторые пользователи пытаются по многу раз вводить один и тот же запрос в надежде найти на него подходящий ответ(ы) в Интернете. Как правило, такая практика ни к чему не приводит – поисковики будут выдавать примерно одни и те же сайты и блоги в ответ на один и тот же запрос.

Конечно, разные поисковики, например, Яндекс или Гугл, будут отличаться в выдаче списка подходящих под запрос сайтов (блогов). Но в пределах одного и того же поисковика, на один и тот же запрос можно будет получить только примерно один и тот же перечень ответов.

Значит, нужно менять сам запрос, если предлагаемая выдача не устраивает. Например, можно для начала просто переставить слова в запросе – это уже будет означать, что поисковик выдаст другой набор сайтов (блогов).

Маленький секрет 1. Важные, ключевые слова лучше ставить в начале своего запроса.

Маленький секрет 2. Можно заказать в поисковике «Поиск по картинке” или видео по запросу, по которому ранее запрашивались все сайты и блоги. И уже, ориентируясь на изображение или видео, можно будет оттуда перейти по ссылкам на сайты (блоги) откуда поисковик предоставил картинки или видео.

Можно вообще отказаться от старого запроса, а придумать новый. Вообще, придумать «правильный» запрос для поисковой строки поисковика – это уже почти успех в поиске нужной информации. Сформулировать запрос – это, пожалуй, самое главное в поиске информации. Никакой поисковик не в состоянии «догадаться сам», что хочет пользователь.

Поисковик – это робот, это пусть хорошее, но все-таки лишь программное обеспечение, если хотите, автомат для поиска информации. Автомат бездушный, не понимающий намеков, контекста, чувств, невысказанных желаний. Роботу нужно точно сказать, что пользователя интересует, без намеков и полунамеков, без «прозрачности» высказываний, без сложного контекста.

Со временем, когда программисты научат мыслить машины, как людей, – такие попытки, конечно, уже делаются в лабораториях – поиск в Интернете станет проще. Пока же остается только стремиться делать «правильные» запросы для ввода в поисковую строку.

Операторы в запросе

Использование операторов в запросе помогает среди обилия имеющейся информации по какому-то вопросу найти именно то, что нужно. Но нас интересует как вообще найти что-то по какому-либо вопросу. Поэтому на операторах здесь не будем останавливаться. Переходим к следующим вариантам поиска, а именно на специализированных сайтах – официальные сайты и тематические. Начнем с официальных сайтов.

Официальные сайты

Официальные сайты есть у всех серьезных и уважающих себя организаций. И если нас интересует информация из этих организаций (коммерческих, административных, общественных и т.п.), то лучше начинать поиск информации именно на этих сайтах.

Несомненный плюс официальных сайтов состоит в том, что информация там обычно поддерживается в актуальном состоянии. В организации есть сотрудники, которые занимаются сайтом на постоянной основе, и они своевременно вносят все правки. Все новости, изменения, обновления, последние версии программы, как правило, в первую очередь публикуются именно там.

Мы хотим знать расписание поездов и наличие билетов на поезда? Пожалуйте на официальный сайт РЖД. Можно, конечно, обратиться и к сайтам посредников, но самая точная и достоверная информация будет только на сайте РЖД. Хотим знать про самолеты Аэрофлота – пожалуйста, нам дается такая возможность на официальном сайте Аэрофлота.

А вот если хотим выбрать самый дешевый рейс разных авиакомпаний, то придется выбирать между сайтом компании Туту или, скажем, на сайте Anywayanyday. Тут уже нет каких-либо официальных сайтов, нужно доверять зарекомендовавшим себя компаниям.

То же самое можно сказать и про гостиницы. Самую точную информацию о наличии мест в конкретной гостинице можно получить только на официальном сайте самой гостиницы. А вот выбрать из множества гостиниц самую подходящую по качеству, цене, расположению – это уже добро пожаловать на такие сайты, как, скажем, Booking или Airbnb.

У пользователя есть вопрос по конкретной модели гаджета Самсунг? – его ждут на официальном сайте Самсунг. Подготовленные консультанты ответят на наши вопросы, касающиеся всего, что угодно про Самсунг.

У пользователя проблемы с операционной системой Windows? На официальном сайте Microsoft есть много уже готовых ответов, мы не первые, мы не последние, кто столкнулся с подобными проблемами. Также нам помогут разобраться с нашими индивидуальными вопросами. Вплоть до оказания дистанционных консультаций, когда специалист Майкрософта может дистанционно подключиться к компьютеру пользователя и протестировать его с целью поиска неисправностей и методов их устранения.

Есть проблемы с мобильной связью? – можно обратиться на сайт мобильного оператора, и посмотреть там ответы на интересующие вопросы. Также можно написать вопрос в чат на сайте и получить ответ от компетентного сотрудника.

Как работает музей? К сожалению, на разных сайтах можно получить разные ответы. Идем на официальный сайт музея, если таковой есть – обычно есть у всех более или менее известных музеев. Там будет самая точная и достоверная информация. Есть ли скидки для пенсионеров, учащихся? Возможно ли бесплатное посещение, когда это возможно? Тоже следует смотреть прежде всего на официальном сайте.

Однако на официальных сайтах может быть получен отказ, когда по тем или иным причинам официальный сайт не в состоянии решить наши проблемы (скажем, банально, у пользователя нет лицензии на официальное использование ресурсов).

Тогда открывается весь Интернет для поиска информации: «Люди, ау, кто-то встречался с такой-то или такой-то проблемой? Как ее решить? Подскажите!». Скорее всего, мы не первые и не последние, кто столкнулся с подобной проблемой…

Тематические сайты

Это сайты по конкретной теме, например, кулинарный сайт с рецептами русской кухни, либо сайт по айфонам и т.п.

Вы серьёзно думаете, что владелец одного сайта знает всё на свете, даже по своей теме? Нет, конечно. Чтоб ответить на непростые вопросы, владелец сайта сначала иногда изучает сеть Интернет. Так почему же Вам сразу это не делать самим и не ждать ответа от посредника?

Как запаролить вай-фай? Как проверить исправность жесткого диска? Это очень конкретные вопросы, особенно если они сопровождаются описанием совсем уж конкретной модели роутера или жесткого диска. Подобных вопросов задается немало. И чаще всего ответы на них можно найти, просто «погуглив» запросы в Интернете с указанием модели.

Тем не менее, тематические сайты очень полезны. Покупка тех же авиационных билетов, если интересуют цены и направления сразу от нескольких авиакомпаний. Вообще билетные вопросы, порой, даже лучше решать на тематических сайтах (не на сайтах официальных компаний), если эти сайты имеют давнюю надежную репутацию, как тот же уже упомянутый Туту или Booking.

Сайты, где обсуждаются компьютерные технические вопросы или вопросы программного обеспечения, тоже позволяют порой решить те или иные проблемы. Обучающие сайты и блоги помогают развиваться и расширять свой кругозор и знания.

Да мало ли в Интернете всего полезного?! Намного больше, чем вредного или бесполезного. Хотя последнее, вредное и бесполезное, часто очень навязчиво, активно рекламируется, продвигается. Что тут поделаешь?

Интернет – это очень большой организм, который невозможно вот так просто взять и зарегламентировать: полезное сюда, бесполезное отсюда! Открытая система и есть открытая система, в нее «пролезает» все, что угодно. Выбор же, правильный выбор, должен делать сам пользователь, уповая на свой опыт, знания, и в некотором роде, даже на удачу.

Проблема достоверности найденной информации

Ура, информацию в Интернете нашли! А правильная ли она? Насколько можно доверять ей?

Можно, например, перепроверить полученные данные. Для этого недостаточно посмотреть ответы только с одного сайта (блога). Стоит «заглянуть» и на другие сайты (блоги) – а что там говорят на эту тему авторы?

Может случиться так, что на разных сайтах (блогах) будет разная, порой, даже противоречивая информация. Тогда смотрим третий, четвертый, пятый, … сайт (блог). Стараемся найти официальный сайт по данной проблеме. Уж на нем-то, скорее всего, будут более точные данные, хотя…

Иногда пользователь так и остается в недоумении, а где же правильный ответ? Тогда можно спросить вопросом на вопрос: а по Вашему запросу может быть однозначный точный и единственно правильный ответ? Например, спрашиваем: «Кто лучше, Пушкин или Лермонтов?». Есть однозначный ответ на этот вопрос? Думаю, что нет.

Или, допустим, технический вопрос: «Нужно ли форматировать жесткий диск после покупки?». Есть ли на это однозначный ответ? А если диск уже заранее отформатирован? А если не отформатирован? А если на нем выполнено форматирование, но файловая система не подходит под конкретную операционную систему? То есть почти всегда, даже в технических вопросах есть много «но», которые нужно уточнять, если есть желание получить как можно более точную информацию.

Как не вспомнить о фейках

К сожалению, в Интернете много фейковой информации, то есть заведомо недостоверной информации. Чего стоят, например, предложения роутеров с выходом на спутник по цене, сравнимой с ценой обычных роутеров. Это чистый фейк, рассчитанный на тех, кто не сможет разобраться в достоверности предлагаемой информации.

Фейки обычно сопровождаются огромным количеством положительных комментариев и отзывов. Мол, вот купил, и теперь откуда угодно, где угодно, практически бесплатно, имею доступ в Интернет, хоть на Северном или Южном полюсах Земли. Но ведь здравый смысл подсказывает, если бы все было так, как пишут, то уже давно бы наступил «коммунизм на всей Земле»… Не всегда, увы, мы прислушиваемся к голосу разума.

Много фейков не только в технике. Но и в медицинской тематике – предлагаются панацеи от всех заболеваний со ссылкой на великих и известных медиков, с множеством положительных отзывов.

От фейковой информации в Интернете никуда не денешься, как не убежать, например, от рекламы на телевидении. Правда, телевизионную рекламу контролируют более тщательно, чем рекламу в Интернете, но это уже, что называется, совсем другая история…

И несмотря на все это, Интернет становится все более распространенной площадкой для размещения достоверной информации и для поиска максимально достоверной и точной информации с помощью довольно простых и незатейливых способов и методов.

Основные моменты, описанные в выше, можно увидеть в моем видео:

Прошу проголосовать за те поисковики, которыми Вы пользуетесь:

В дополнение к вышеизложенному:

1. Поисковик DuckDuckGo, который не отслеживает нас

2. Гуглим без Гугла или 5 альтернативных поисковых систем в помощь

3. Можно ли использовать поисковую систему вместо доктора

4. Проект Google «Год в Поиске»

5. Как не надо пользоваться интернетом: сканы документов, «родственники”, поиск работы, пароли

Типы поисковых запросов

Ключевики различаются по типу, частотности и характеристикам (сезонные, геозависимые и другие). Рассмотрим основные виды:

  1. Информационный запрос. Пользователь хочет найти ответ, информацию в интернете по конкретной тематике. Он просматривает в поисковой выдаче сайты, сниппеты которых соответствует его вопросу. Однако излишне информативный контент в описании может и не принести желанного перехода на сайт. Человек и так уже получил ответ, просмотрев выдачу. Примеры: «что такое аккредитация?», «как приготовить торт?», «советы по дому» и другие варианты предложений в вопросительной форме или предполагающие получение информации.
  2. Навигационный запрос. С помощью таких слов и фраз ищут определенный сайт, сервис, адрес компании, название бренда и другое. В таких ключевиках допускается масса ошибок. Примеры: «сайты фриланса», «официальный портал РЖД», «Библиотека электронных книг» и другие варианты.
  3. Коммерческие и транзакционные запросы. В первом случае пользователь проявляет желание купить товар или заказать услугу, во втором – совершить какое-либо действие (транзакцию). Важно понимать, что коммерческий запрос всегда имеет характеристики целевого действия, а вот транзакционный может и не приводить к продажам. Примеры слов-транзакций: «скачать», «посмотреть», «характеристики», «цена». Коммерческие ключевики содержат фразы «заказать», «стоимость», «скидки» и ряд других.
  4. Общий запрос. Это смешанные типы ключевых фраз, поэтому по ним трудно установить конкретное желание пользователя. ПС по ним выдают примерно одинаковое количество информационных и коммерческих ресурсов. Примеры: «фотоаппарат Canon» (информация, цена, характеристики), «Тургенев» (писатель, сервис, произведения).

Также поисковые запросы имеют ряд характеристик:

мультимедийность – слова связаны с мультимедийным контентом (смотреть видео, скачать музыку, фото).

Геозависимость (региональные) – запросы привязаны к конкретному региону, стране, району и другому географическому месту. Например, «заказать торты в Москве», «Бассейны в Ростове», «сайт главы города».

Сезонность и событийность – запрос имеет ярко выраженные всплески активности и спады в определенные времена года, месяцы, даты. Такие варианты «Купить зимние сапоги», «подарки к 8 марта», «рассада».

Конкурентность – относительный параметр, который позволяет приблизительно определить бюджет продвижения запроса в ТОП 3 или ТОП 10. Различают высококонкурентные фразы, которые требуют серьезных финансовых вложений, а также средне и низкоконкурентные ключевики с небольшими денежными и временными затратами на выход в ТОП.

Витальность – такой запрос отличается от других тем, что на него имеется один или более официальных ответов. Это в 99% случаев навигационный высокочастотный ключевик. Например, «продукция Найк».

Частотность поисковых запросов

Эта чисто количественная характеристика, которая отображает предварительный прогноз показов ключевика в той или иной форме в поисковой выдаче. Данные для прогнозирования берутся из статистики ПС за прошедший период. Таким образом, запрос может быть:

  1. Низкочастотный (НЧ) – ключевик состоит из 3-х и более слов. По-другому его называют запрос с длинным «уточняющим» хвостом.
  2. Среднечастотный (СЧ) – ключевик состоит максимум из трех слов, расширяющих основной запрос.
  3. Высокочастотный (ВЧ) – самые популярные и конкурентные слова в нише, поэтому их перечень ограничен, а продвижение по ним требует серьезных финансовых вложений.

В зависимости от тематики частотность варьируется. Если в конкурентной нише НЧ – ключевики от 3 тысяч показов в месяц, то в бизнесе с небольшим спросом такие показатели отвечают характеристикам ВЧ.

Способы подбора ключевиков

Основной метод заключается в сборе поисковых фраз с помощью специальных сервисов поисковых систем. В Яндексе – это Wordstat.Yandex, в Гугле -Google AdWords. Также существует сторонние платформы, которые собирают и анализируют с помощью своих алгоритмов данные статистики. Подбирать слова можно вручную и посредством специальных программ или онлайн-сервисов.

Резюме

Мы изучили, что такое запрос. Узнали, как классифицируют ключевики в зависимости от их типа и характеристик. Также познакомились с основными способами сбора фраз для семантики сайта.

Ниже собраны ответы на сертификацию Google Analytics за 2018-2019 годы.

Пожалуйста, если нашли ошибку – напишите об этом в комментариях.

Возможно, вам пригодятся ответы на сертификацию Google Ads.

Верно ли, что по умолчанию Google Analytics может собирать информацию о поведении пользователей только из систем, подключенных к Интернету?

  1. Верно

Что из перечисленного нельзя определить с помощью кода отслеживания Google Analytics по умолчанию?

  1. Любимый сайт пользователя

Верно ли, что после того, как собранные данные будут обработаны в Google Analytics, можно восстановить данные, исключенные при фильтрации?

  1. Неверно

Какова иерархическая структура аккаунта Google Analytics?

  1. Аккаунт > ресурс > представление

Верно ли, что удаленное представление можно восстановить в течение ограниченного количества дней?

  1. Верно

В какой части HTML-кода страницы нужно разместить код отслеживания Google Analytics?

  1. Сразу перед закрывающим тегом

Верно ли, что представление может содержать данные, полученные до его создания?

  1. Неверно

Верно ли, что фильтры позволяют включать, исключать и изменять данные, собранные в представлении?

  1. Верно

Верно ли, что фильтры в Google Analytics применяются в том порядке, в котором они настроены в представлении?

  1. Верно

Верно ли, что фильтры можно применять к ранее обработанным данным?

  1. Неверно

Что представляет собой показатель отказов в Google Analytics?

  1. Количество возвращений уникальных пользователей на сайт за указанный период времени
  2. Процент сеансов, завершившихся уходом пользователя с главной страницы
  3. Процент переходов с веб-сайта
  4. Процент посещений, завершившихся уходом пользователя с веб-сайта без каких-либо взаимодействий

Что в Google Analytics понимается под параметром?

  1. Суммарный доход компании за определенный период времени
  2. Атрибут, по которому можно упорядочивать данные при анализе
  3. Результат сравнения данных по двум диапазонам дат
  4. Отчет с информацией об аудитории

Что такое показатель в Google Analytics?

  1. Параметр, помогающий анализировать эффективность сайта
  2. Даты в диапазоне дат
  3. Сегмент данных, выделенный из отчета для сравнения
  4. Значения в наборе данных, часто связанные с параметрами

Что в Google Analytics понимается под дополнительным параметром?

  1. Дополнительный виджет, который можно добавить в сводку для более точного анализа
  2. Дополнительный показатель, который можно добавить в отчет для более точного анализа
  3. Дополнительный параметр, который можно добавить в отчет для более точного анализа
  4. Средство визуализации данных

В каком режиме отображения таблицы можно сравнивать данные отчетов со средними показателями для сайта?

  1. Сводка
  2. Сравнение
  3. Эффективность
  4. Распределение

Как сократить время создания отчетов Google Analytics?

  1. Удалить из представления все фильтры
  2. Удалить из отчета все дополнительные параметры
  3. Выбрать «Более точные результаты” в раскрывающемся меню размера выборки
  4. Выбрать «Быстрая обработка” в раскрывающемся меню размера выборки

Какая область доступа используется при настройке специальных показателей?

  1. Событие
  2. Обращение
  3. Сеанс
  4. Пользователь

Для использования каких отчетов необходимо включить функции для рекламодателей?

  1. Отчеты в режиме реального времени
  2. Отчеты по демографическим данным и категориям интересов
  3. Когортный анализ
  4. Отчеты по географическим данным

Из какого отчета можно узнать, пользователи каких браузеров испытывают трудности при просмотре сайта?

  1. Активные пользователи
  2. Новые и вернувшиеся
  3. Браузер и ОС
  4. Источник/канал

Из какого отчета можно узнать, на каких устройствах пользователи просматривали ваш сайт?

  1. Весь трафик > Источник/канал
  2. Контент сайта > Страницы входа
  3. Технологии > Сеть
  4. Мобильные устройства > Устройства

Из какого отчета можно узнать процент посетителей, которые уже были на сайте?

  1. Периодичность и время с последнего посещения
  2. Рефералы
  3. Новые и вернувшиеся
  4. Эффективность продаж

Какие из следующих характеристик источника трафика по умолчанию регистрируются Google Analytics для каждого посетителя сайта?

  1. «Кампания” и «Канал”
  2. «Кампания” и «Содержание объявления”
  3. «Источник” и «Канал”

Что из перечисленного НЕ является источником по умолчанию в Google Analytics?

  1. googlemerchandisestore.com
  2. прямой трафик
  3. google
  4. электронная почта

Что из перечисленного не является каналом по умолчанию в Google Analytics?

  1. Обычный поиск
  2. Google
  3. Переходы
  4. Цена за клик

Какой из каналов НЕ УЧИТЫВАЕТСЯ в отчете «Каналы” по умолчанию?

  1. Обычный поиск
  2. Прямые переходы
  3. Устройство
  4. Медийная реклама

В каком отчете можно найти данные по эффективности определенных разделов сайта?

  1. Местоположение
  2. Анализ посещаемости страниц
  3. Периодичность и время с последнего посещения
  4. Лучшие события

В каком отчете перечислены страницы веб-сайта, с которых пользователи начинали просмотр?

  1. Местоположение
  2. Страницы входа
  3. Все страницы
  4. Страницы

В каком отчете перечислены страницы веб-сайта, которые пользователи просматривали перед уходом?

  1. Страницы входа
  2. Все страницы
  3. Страницы выхода
  4. Страницы

Какие теги рекомендуется использовать в Google Analytics, чтобы получать точные данные о кампаниях?

  1. «Канал”, «Источник” и «Контент”
  2. «Канал”, «Источник” и «Кампания”
  3. «Кампания”, «Контент” и «Ключевое слово”
  4. «Источник”, «Контент” и «Ключевое слово”

Какой из перечисленных параметров кампании НЕ является стандартным в Google Analytics?

  1. utm_adgroup
  2. utm_source
  3. utm_medium
  4. utm_content

В каких кампаниях необходимо вручную добавлять к целевым URL теги отслеживания?

  1. Кампании AdWords
  2. Кампании с рекламой по электронной почте
  3. Кампании AdWords и реклама по электронной почте
  4. Нет правильного ответа

Что из перечисленного НЕЛЬЗЯ отслеживать с помощью целей Google Analytics?

  1. Покупки
  2. Подписки на рассылку
  3. Просмотры видео
  4. Общую ценность клиента

Какие четыре типа целей есть в Google Analytics?

  1. Целевая страница, событие, продолжительность, страниц/экранов за сеанс
  2. Местоположение, событие, время, количество пользователей за сеанс
  3. Просмотры страниц, событие, транзакция, социальные сети
  4. Целевая страница, событие, просмотры страниц, социальные сети

Если в качестве цели URL сотрудники Google Merchandise Store укажут /ordercomplete, а в качестве типа соответствия – «Начинается с”, какой из перечисленных URL НЕ будет учитываться в качестве цели?

Что из перечисленного НЕЛЬЗЯ делать, связав аккаунты AdWords и Google Analytics?

  1. Создавать в Google Analytics списки ремаркетинга и использовать их в кампаниях AdWords
  2. Импортировать цели и транзакции Google Analytics в AdWords в качестве конверсий
  3. Корректировать ставки на уровне ключевых слов в Google Analytics
  4. Просматривать данные AdWords о кликах, расходах и взаимодействии с сайтом в Google Analytics

Данные о каком трафике можно собирать с помощью автоматической пометки тегами?

  1. Трафик кампаний AdWords
  2. Трафик переходов с веб-сайта
  3. Трафик из социальных сетей
  4. Трафик из поисковых систем, кроме Google Поиска

Какой тег добавляется в целевой URL функцией автоматической пометки AdWords?

  1. adid=
  2. gclid=
  3. utm=
  4. urlid=

Для какой характеристики пользователя НЕЛЬЗЯ корректировать ставки на уровне ключевых слов в AdWords?

  1. Устройство
  2. Местоположение
  3. Время суток
  4. Рекламные предпочтения

Что произойдет, если установить один и тот же код отслеживания по умолчанию на страницах с разными доменами?

  1. Google Analytics будет соотносить всех пользователей и все сеансы с одним доменом.
  2. Google Analytics будет соотносить каждого пользователя и каждый сеанс с соответствующим доменом.
  3. Google Analytics не будет соотносить пользователей и сеансы ни с одним доменом.
  4. Вы получите предупреждение о двойном учете.

Когда код отслеживания отправляет обращение «Просмотр страницы” в Google Analytics?

  1. Когда пользователь нажимает на видео на сайте
  2. Когда пользователь добавляет товар в корзину
  3. Когда у пользователя загружается страница со встроенным кодом отслеживания
  4. Когда посетитель пользуется поиском по сайту

Когда код отслеживания Analytics отправляет обращение «Событие” в Google Analytics?

  1. Когда пользователь совершает действие, которое учитывается при отслеживании просмотров страниц.
  2. Когда пользователь совершает действие, которое учитывается при отслеживании событий.
  3. Когда пользователь добавляет событие в календарь.
  4. Когда пользователь совершает бронирование.

Какие типы обращений регистрирует Google Analytics?

  1. Отслеживания страниц
  2. Отслеживания событий
  3. Отслеживания электронной торговли
  4. Все вышеперечисленное

Что применяется в Google Analytics для различения новых и вернувшихся пользователей?

  1. Искусственный интеллект
  2. Уникальные идентификаторы, которые присваиваются в определенной последовательности, и файлы cookie браузера
  3. Уникальные идентификаторы, которые присваиваются случайным образом, и файлы cookie браузера
  4. Технология распознавания лиц

В каких случаях Google Analytics по умолчанию не сможет выявить сеансы одного и того же пользователя?

  1. Если сеансы произошли в одном браузере на одном и том же устройстве
  2. Если сеансы произошли в одном браузере за один день
  3. Если сеансы произошли в разных браузерах на одном устройстве
  4. Если у сеансов общий файл cookie

Что произойдет, если пользователь удалит файл cookie Google Analytics из браузера?

  1. Google Analytics не сможет сопоставить последующие действия пользователя с уже собранными данными.
  2. При следующей загрузке страницы с кодом отслеживания будет задан новый уникальный идентификатор.
  3. При следующей загрузке страницы с кодом отслеживания будет создан новый файл cookie в браузере.
  4. Все вышеперечисленное.

Когда Google Analytics по умолчанию регистрирует окончание сеанса?

  1. Через 30 минут бездействия пользователя на сайте
  2. Через 30 минут, независимо от действий пользователя на сайте
  3. Когда пользователь открывает другое окно браузера
  4. Каждый день в полдень

Верно ли, что в Google Analytics нельзя изменять время ожидания сеанса, заданное по умолчанию?

  1. Верно
  2. Неверно

Что необходимо использовать для передачи в Google Analytics данных с устройства, подключенного к Интернету (например, кассового терминала)?

  1. Сетевой протокол
  2. Measurement Protocol
  3. Инструмент импорта данных
  4. Файлы cookie браузера

Что из перечисленного можно делать, назначив ценность цели Google Analytics?

  1. Отслеживать реальный доход от конверсий
  2. Сравнивать конверсии по целям и оценивать изменения и улучшения на сайте
  3. Анализировать путь к конверсии на сайте
  4. Отслеживать доход компании в реальном времени

Из какого отчета можно узнать, где пользователи начинают последовательность конверсии и выходят из нее?

  1. Когортный анализ
  2. Карты эффективности
  3. Карта целей
  4. Пользовательское время

Если вы создали цель «Целевая страница” для подписки на рассылку, а пользователь выполнил это действие три раза (каждый в отдельном сеансе), сколько конверсий зарегистрирует Google Analytics?

  1. 0
  2. 1
  3. 2
  4. 3

Какие четыре уровня параметров и показателей есть в Google Analytics?

  1. Уровень события, сеанса, транзакции и пользователя
  2. Уровень местоположения, продолжительности, товара и пользователя
  3. Уровень обращения, сеанса, товара и пользователя
  4. Уровень события, продолжительности, транзакции и пользователя

Что из перечисленного не является допустимой комбинацией показателя и параметра?

  1. Сеансы/источник
  2. Сеансы/показатель отказов
  3. Длительность просмотра страницы/тип устройства
  4. Всего событий/тип пользователя

Верно ли, что если установлен фильтр, исключающий данные из представления, то их в нем уже нельзя будет восстановить?

  1. Верно
  2. Неверно

Что нужно настроить, чтобы собирать данные о пользователях и сеансах в нескольких доменах?

  1. Связь с AdWords
  2. Связь с Ad Exchange
  3. Импорт данных
  4. Междоменное отслеживание

Какой фильтр нужно применить, чтобы включить в отчет «Кампании” только данные кампании «Back to School”?

  1. Пользовательский фильтр «Включить” с полем «Название страницы” и шаблоном «back to school”
  2. Пользовательский фильтр «Включить” с полем «Название кампании” и шаблоном «back to school”
  3. Пользовательский фильтр «Найти и заменить” с полем «Название кампании”, строкой «back to school” и шаблоном «включить”
  4. Встроенный фильтр «Включить – трафик на хост – идентичные – back to school”

Какие фильтры необходимо использовать для представления, чтобы просматривать только данные о пользователях из Бразилии и Аргентины?

  1. Фильтр 1: включить «Бразилия”; фильтр 2: включить «Аргентина”
  2. Фильтр 1: включить «Аргентина”; фильтр 2: включить «Бразилия”
  3. Фильтр 1: включить «Бразилия” или «Аргентина”
  4. Фильтр 1: исключить «Перу” или «Боливия”

Какую функцию нужно настроить для сбора таких данных о компании, как статус участника?

  1. Пользовательский фильтр
  2. Специальный параметр
  3. Специальный показатель
  4. Отслеживание событий

Верно ли, что показатели нельзя сочетать с параметрами той же области действия?

  1. Верно
  2. Неверно

Какой уровень вы назначите специальному параметру для сбора данных о пользователях, которые входят в свой аккаунт на вашем сайте?

  1. Обращение
  2. Товар
  3. Сеанс
  4. Пользователь

Как можно использовать специальные параметры?

  1. В качестве дополнительных в стандартных отчетах
  2. В качестве основных в специальных отчетах
  3. В качестве дополнительных в специальных отчетах
  4. Все вышеперечисленное верно

Верно ли, что специальный параметр можно применить только к данным, собранным после его создания?

  1. Верно
  2. Неверно

Что нужно настроить, чтобы собирать данные о том, сколько комментариев оставляют пользователи на определенной странице сайта?

  1. Собственные группы каналов
  2. Специальный параметр
  3. Специальный показатель
  4. Вычисляемый показатель

В каком отчете указан процент посетителей, которые уже были на сайте?

  1. Поведение > Новые и вернувшиеся
  2. Поведение > Периодичность и время с последнего посещения
  3. Интересы > Сегменты аудитории по интересам
  4. Весь трафик > Рефералы

Что нужно настроить, чтобы добавить в отчеты данные о том, сколько раз пользователи скачивали каталог товаров?

  1. Отслеживание событий
  2. Специальный параметр
  3. Специальный отчет
  4. Вычисляемые показатели

Какие четыре параметра можно добавить к событию в отчетах?

  1. Категория, действие, ярлык, всего событий
  2. Категория, действие, ярлык, уникальные события
  3. Категория, действие, ярлык, ценность
  4. Событие, категория, действие, ярлык

Пользователь 3 раза за один сеанс просмотрел видео с отслеживанием событий. Сколько уникальных событий будет засчитано в Google Analytics?

  1. 0
  2. 1
  3. 2
  4. 3

Верно ли, что если пользователь зайдет на главную страницу сайта, на которой размещено встроенное видео, и затем покинет ее, не нажав ни на один элемент, то Google Analytics зарегистрирует этот сеанс как отказ?

  1. Верно
  2. Неверно

Что нужно настроить, чтобы отслеживать поисковые запросы, с помощью которых пользователи находят товары на сайте?

  1. Фильтры поиска
  2. Импорт данных
  3. Поиск по сайту
  4. Расширенную электронную торговлю

Верно ли, что новую специальную группу каналов можно применить к уже собранным данным?

  1. Верно
  2. Неверно

Что необходимо сделать, чтобы отслеживать сеансы одних и тех же пользователей на разных устройствах?

  1. Установить связь с аккаунтом AdWords
  2. Настроить модели атрибуции
  3. Включить User ID
  4. Задать настройки аудитории

Что необходимо, чтобы отслеживать поведение пользователей, переключающихся между устройствами, с помощью User ID?

  1. Диспетчер тегов Google
  2. Вход в аккаунт, при котором будет создан и назначен уникальный идентификатор
  3. Новый аккаунт Google Analytics для создания отчетов
  4. Все вышеперечисленное

Что позволяет объединять сведения из офлайн-систем с информацией, собранной в Google Analytics?

  1. User ID
  2. Связь с AdWords
  3. Отслеживание целей
  4. Импорт данных

Какие данные запрещено собирать в Google Analytics?

  1. Идентификаторы товаров
  2. Сумма покупки
  3. Город, в котором зарегистрирован платежный адрес
  4. Идентификационные данные

Какое утверждение о сегментах неправильное?

  1. Сегменты позволяют изолировать и анализировать данные.
  2. С помощью сегментов можно создавать собственные списки ремаркетинга.
  3. Сегменты – это фильтры, окончательно изменяющие ваши данные.
  4. Сегменты – это подгруппы сеансов или пользователей.

Что из перечисленного НЕ ЯВЛЯЕТСЯ преимуществом использования сегментов при анализе данных?

  1. Возможность сравнить показатели поведения для групп пользователей, совершавших и не совершавших конверсии
  2. Возможность анализировать поведение пользователей с учетом одного или нескольких сеансов
  3. Возможность вносить необратимые изменения в данные в представлении
  4. Возможность изолировать и анализировать определенные пути конверсии с использованием сегментов конверсии

На основе какой из этих категорий пользователей НЕЛЬЗЯ создать специальный сегмент?

  1. Пользователи в возрасте от 25 до 34 лет, в браузере которых выбран испанский язык
  2. Пользователи, которые зашли на страницу сайта, а потом посмотрели видео
  3. Пользователи, которые участвуют в ваших кампаниях в социальных сетях или по электронной почте
  4. Пользователи, у которых есть дети

Какой из этих критериев НЕЛЬЗЯ использовать для создания специальных сегментов?

  1. Параметры
  2. Показатели
  3. Тип объявления
  4. Последовательность действий пользователя

Верно ли, что сегменты применяются в отчетах до создания выборки?

  1. Верно
  2. Неверно

Что из перечисленного нельзя опубликовать в галерее решений?

  1. Цели
  2. Сегменты
  3. Специальные параметры
  4. Специальные отчеты

Из каких отчетов можно узнать, с каких сайтов поступает трафик на наш ресурс?

  1. Весь трафик
  2. География
  3. Поведение
  4. Демография

В каком отчете содержатся данные о том, у каких страниц сайта самые высокие показатели по трафику и взаимодействиям?

  1. Активные пользователи
  2. Вовлечение
  3. Все страницы
  4. Периодичность и время с последнего посещения

В каком отчете визуально представлены действия пользователей на вашем сайте?

  1. Страницы входа
  2. Карта поведения
  3. Анализ посещаемости страниц
  4. Карты эффективности

Что из перечисленного является набором правил, который определяет атрибуцию продаж и конверсий по этапам пути к конверсии?

  1. Многоканальные последовательности
  2. Отслеживание конверсий
  3. Моделирование атрибуции
  4. Группы каналов

Какие отчеты помогут узнать, какую роль в привлечении конверсий играют переходы с других сайтов, из результатов обычного поиска и по объявлениям?

  1. Отчеты по многоканальным последовательностям
  2. Отчеты по целям
  3. Отчеты по электронной торговле
  4. Отчеты по источникам трафика

Верно ли, что в отчете «Многоканальные последовательности” конверсии и транзакции электронной торговли связываются с последним источником перехода на сайт: кампанией, поисковым запросом или объявлением?

  1. Верно
  2. Неверно

С каким из перечисленных каналов в отчетах по многоканальным последовательностям НЕ будет соотнесена конверсия?

  1. Переходы с сайтов
  2. Обычный поиск и поисковая реклама
  3. Социальные сети
  4. Реклама на телевидении

Что из перечисленного необходимо для использования многоканальных последовательностей?

  1. Функции для рекламодателей
  2. Специальные параметры
  3. Цели электронной торговли
  4. Статистика страницы

Как в Google Analytics будет отмечен канал, который был задействован в совершении конверсии перед транзакцией?

  1. Первичная конверсия
  2. Ассоциированная конверсия
  3. Атрибуция по предпоследнему клику
  4. Атрибуция по последнему клику

Верно ли, что умные цели автоматически создаются алгоритмами машинного обучения Google?

  1. Верно
  2. Неверно

В каком отчете содержится информация о том, какие пользователи заходили на сайт за последний день, а также за последние 7, 14 и 30 дней?

  1. Статистика по пользователям
  2. Активные пользователи
  3. Пути пользователей
  4. Когортный анализ

В каком отчете можно сравнивать показатели по дате привлечения пользователей за период в несколько недель?

  1. Статистика по пользователям
  2. Активные пользователи
  3. Пути пользователей
  4. Когортный анализ

Что нельзя сделать с помощью специальных отчетов в Google Analytics?

  1. Задать специальный параметр в качестве основного
  2. Использовать одновременно несколько параметров в одном отчете
  3. Создать отчет со специальными показателями
  4. Связать параметры и показатели с разными сферами применения

В каком специальном отчете содержится статичная таблица с возможностью сортировки и строками данных?

  1. Анализ
  2. Таблица с одноуровневой адресацией
  3. Наложение данных на карту
  4. Сводная таблица

Почему в специальном отчете могут не отображаться данные?

  1. В отчете слишком много параметров.
  2. В отчете слишком много показателей.
  3. Нет данных, соответствующих примененному фильтру.
  4. Вы не предоставили доступ к отчету пользователям, которые работают с этим представлением.

Верно ли, что при отправке ссылки на специальный отчет предоставляется доступ к данным в этом отчете?

  1. Верно
  2. Неверно

Что из перечисленного НЕЛЬЗЯ делать с помощью функции ремаркетинга в Google Analytics?

  1. Показывать подобранные по интересам объявления пользователям, которые ранее посещали ваш сайт.
  2. Создавать списки ремаркетинга, не меняя используемый код Analytics.
  3. Создавать списки ремаркетинга для специальных сегментов и целей.
  4. Предоставлять пользователям возможность повторно заказать товар, который они приобрели ранее.

Какие пользователи не относятся к аудиториям ремаркетинга, которые вы можете определять?

  1. Посетившие определенную страницу вашего сайта
  2. Посмотревшие видео у вас на сайте
  3. Говорящие на определенном языке
  4. Посетившие ваш обычный магазин

Что из перечисленного можно импортировать, чтобы настроить аудиторию ремаркетинга?

  1. Специальный отчет
  2. Специальный сегмент
  3. Специальный параметр
  4. Специальный показатель

Какой из перечисленных критериев НЕ МОЖЕТ использоваться для аудитории динамического ремаркетинга?

  1. Пользователи, которые заходили на главную страницу вашего сайта
  2. Пользователи, которые просматривали страницу с результатами поиска на вашем сайте
  3. Пользователи, которые просматривали страницы с описаниями товаров
  4. Пользователи, которые вернули приобретенный товар

Надеюсь, ответы на сертификацию вам помогли 🙂 Удачи в сдаче экзамена!

Add a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *