Технология формирования имиджа

Технология формирования имиджа

В условиях жесткой конкурентной борьбы пристального внимания заслуживает любая представительская и публичная деятельность, поэтому, работа над безупречностью имиджа, является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание.

Имидж — это совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающий самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а, также, ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика структуры, вся система обязательно должна подчиняться стройной логической концепции. Имидж существует в сознании обывателя, как взаимосвязанный последовательный поток информации, программирующий образную и эмоциональную реакцию. Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно и различными средствами по каждому из каналов восприятия: визуальному, вербальному, событийному и контектстному:

1. Визуальное измерение формирует внешний образ: соответствие нормам деловой и официальной одежды, аксессуары, прическа, манера поведения, мимика, жесты.

2. В вербальном измерении — культура общения: речь, публичные выступления, доклады, интервью, статьи, деловая переписка, умение вести беседу по телефону.

3. Событийное измерение — это нормативно-этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом, т.е. речь идет о репутации человека: динамика формирования имиджа определяется репутацией субъекта.

4. Контекстное измерение рассматривают как присоединение имиджей других людей (родственники, друзья, окружение), что, также, оказывает влияние на репутацию человека и имидж в целом. Поэтому, в работе по формированию персонального имиджа, вопрос о репутации требует особого внимания.

Технология создания имиджа предполагает активное использование двух направлений:

1. Описательное (или информационное), представляющее образ (лидера, компании);

2. Оценочное, существующее как побуждающее оценки и эмоции, вызываемые информацией, различной интенсивности, несущей определенную эмоционально-психологическую реакцию.

Оценка имиджа происходит при использовании опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм, принципов. Оценка и образ имеют условные концептуальные различия и неразрывную связь.

В силу объективных условий, имидж может быть позитивным, негативгным, и нечетким. Целью структуры является создание позитивного имиджа, повышающего конкурентноспособность, привлекающего внимание общества, ускоряющего процесс приятия и увеличивающего объем сторонников, что позволяет активизировать финансовые, информационные, человеческие и материальные ресурсы. Концепция формирования имиджа предполагает следующие этапы развития для успешного движения:

а) планирование;

б) организация;

в) контроль.

Структура

Структура имиджа включает 8 компонентов:

1. Имидж субъекта: представления общества относительно уникальных характеристик:

а) основные преимущества (выгоды, обеспечиваемые успешным завершением данной программы);

б) дополнительные преимущества, обеспечивающие отличительные свойства (слоган, дизайн, реклама, качество, т.д.).

2. Имидж потребителей: представления о стиле жизни, общественном статусе, о личностных (психологических) характеристиках населения.

3. Внутренний имидж структуры: представления сотрудников о своей организации, лидере. Детерминантность внутреннего имиджа в культуре и социально-психологическом климате организации, тебует особого отношения к данным аспектам.

4. Имидж лидера и ближайшего окружения: включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, внешности.

5. Имидж представляющей его структуры: собирательный, обобщенный образ организации, раскрывающий наиболее характерные черты лидера:

а) профессиональная компетентность:

— мобильность (быстрота и качество …);

— аккуратность в выполнении должностных обязательств;

— точность выполения обязятельств, обещаний;

— информированность (готовность дать ответ на возникший вопрос);

— высококвалифицированный уровень профессиональной подготовки;

б) культура:

— коммуникабельность (приветливость, открытость, доступность в общении,

— улыбчивость);

— правильность речи;

— социально-психологические характеристики партнеров (сподвижников);

в) социально-демографические и физические данные:

— возраст;

— пол;

— уровень образования;

— наличие-отсутствие физических дефектов;

г) визуальный имидж;

— деловой стиль в одежде;

— аккуратная прическа;

— ограничения в использовании аксессуаров, украшений, декоративной косметики; Имидж базовой структуры формируется на основе прямого контакта, при котором каждый сотрудник рассматривается как лицо организации, по которому судят о состоянии всей структуры. Роль представителей и доверенных лиц организации имеет непосредственное воздействие на создание позитивного целостного имиджа лидера, а значит, и всей компании.

Составляющие имиджа

1. Визуальный имидж: целенаправленое воздействие на зрительные ощущения, фиксирующие информацию о дизайне, фирменной символике и иных носителях графической информации (реклама).

2. Социальный имидж: навязывание широкой общественности представлений о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

3. Бизнес-имидж: формирование представлений о субъекте деловой активности (деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологий, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики т.д.), бизнес-имидж организации обладает относительной стабильностью.

Каждый элемент структуры имиджа, воздействующий на представления людей в течение продолжительного временного отрезка должен быть заполнен самой организацией: недостающий элемент, в силу определенных стереотипов, массовое сознание заполняет самостоятельно, создавая тем самым барьер трудно преодолеваемой существующей установки при последующем внедрении информации.

Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных структур, сущствующих в центре внимания СМИ, навиду общественности. Коррекция имиджа подобных структур ведется постоянно, посредством воздействий на общественное мнение для обеспечения благприятного поведения общественности в отношении организации.

Отношение к структуре (организации) может быть определено отношением к системе, включающей данную структуру, на основании оценки ее деятельности. Данная опосредованность может иметь как положительное, так и отрицательное влияние на имидж конкретной компнии. В подобной ситуации резко возрастает роль индивидуального имиджа: своевременная подача информации, своевременная реакция на негативную информацию и тд. Что дает повод для ведения активных исследований в отношении имиджа конкретной структуры.

Направления исследования имиджа организации

1. Сфомированность имиджа (образа) — (корпоративная культура).

3. Идентификация компании (корпоративная идентичность, корпоративная культура, корпоративный дизайн);

4. Создание средств коммуникации компании (корпоративный стиль, корпоративный дизайн).

Первоочередной задачей на пути создания имиджа является необхдимость ясного и четкого опредения приоритетности облика кампании (дружелюбность, строгость, консервативность, т.д.). Концепция имиджа требует срогой дифференциации в зависимости от групп населения.

На следующем этапе компания идентифицируется, разрабатывается система коммуникационных средств: названий, слоганов, символов, логотипов, знаков, цветов, выражающих индивидуальность компании, ее лидера. Идентификация компании отражает миссию, структуру, цели и задачи.

Культура компании (корпоративная культура)

Специфическая, характерная для данного региона система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной деятельности, способы постановки и ведения дел, мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечивать лояльность и облегчать общение.

На основе результатов социально-психологических исследований, проведенных в данной области, были выявлены специфические культурные ценности компании касающиеся следующих вопросов:

1. Предназначение организации, ее лицо (высшее качество, лидерство в отрасли, инновационность технологий);

2. Старшинство и власть (полнмочия, присущие должности или лицу, уважение старшинства и власти);

3. Значение различных руководящих должностей и функций (полномочия отдела кадров, важность постов вице-президентов, роли отделов);

4. Обращение с людьми (забота о людях и их нуждах, уважение к индивидуальным правам, обучение и возможности повышения квалификации, справедливость оплаты труда, мотивация сотрудников);

5. Критерии выбора на руководящие и контролирующие должности;

6. Организация работы и дисциплина;

7. Стиль руководства и управления (авторитарный, консультативный, стиль сотрудничества, использование комитетов и целевых групп);

8. Процессы принятия решений (кто принимает решения, с кем проводятся консультации);

9. Распространение и обмен информацией (информированность сотрудников о состоянии дел в компании);

10. Характер контактов (предпочтение личным или письменным контактам возможность контактов с руководством);

11. Характер социализации (общение сотудников в рабочее и нерабочее время, особые условия: например, отдельная столовая, и тд.);

12. Пути решения конфликтов (желание избежать конфликта или идти на компромисс, участие руководства);

13. Оценка эффективности работы (тайная или открытая, кем проводится, использование результатов);

14. Отождествление с организацией (лояльность и целостность, дух единства, эмоциональна окраска сотрудничества — удовольствие работы в организации).

Элементы стратегии имиджмейка (ключевые факторы)

1. Корпоративная миссия

Концепция имиджа корпоративной миссии отражает существующую на рынке возможность удовлетворять конкретный вид потребности, представляя данный вид продукции для данной категории потребителей в условиях конкурентной борьбы.

2. Конкурентные преимущества

Методы ведения конкурентной борьбы. Достижение и демонстрация уровня удовлетворения потребностей, превышающего тот, которого может достигать конкурент, в создании для компании положения, обеспечивающего превышение среднеотраслевого уровня прибыли.

3. Организация бизнеса

Организация бизнеса характеризуется способом деления предприятия на более мелкие подразделения. Организация дифференциации и интеграции бизнеса предприятия определяет стратегию реализации имиджа.

4. Продукция

Понятие, объединяющее товары и услуги, идентифицируемое в соответствии с структурой запросов потребителей.

5. Рынки

Границы рынка определяются особенностями применения или использования продукции. Корпоративная миссия состоит в том, чтобы продавать все, всем, везде. При разработке стратегии имиджа следует концентрировать внимание на тех потребителях, в которых корпорация наиболее заинтересована.

6. Структурные изменения

Философия стратегического планирования проявляется в расширении или сужении структуры самой компании.

7. Программа развития

Развитие производства, расширение рынков, повышение деловой активности являются результатом стратегической политики, диктуются развитием технологий или потребностями рынка, и имеют непосредственное влияние на корпоративный имидж.

8. Культура и компетентность управления

Индикаторы стратегии — менеджмент, стимулируемая или наказываемая предприимчивость.

Цели имиджмейка

Целенаправленное изменение имиджа, находящего отражение во внешней среде для оказания воздействия на окружающую среду, обеспечение условий эффективной реализации стратегического планирования и управления компанией (реклама, поддержка сбыта, работа с общественностью).

1. В социологическом аспекте корпоративный имидж реализует теоретико-познавательную, описательную и прогностическую, практически-преобразовательную, мировоззренческую и просветительную функции, и его прикладные функции строятся на основе объективного анализа социальной действительности.

2. Важнейшими факторами формирования концепции корпоративного имиджа, подлежащими приоритетной разработке следует считать стратегии организации, определяющие не только структуру, но, фактически, роль и место организации в социальном континууме. «Механизм” управления должен рассматриваться с точки зрения ситуационного подхода к имиджмейку.

Технологии формирования имиджа организации

Успех фирмы является слагаемым множества факторов, в том числе, от сложившегося или формируемого имиджа фирмы. В настоящее время реальной становится потребность выделиться в массе себе подобных, завоевать определенную известность, приобрести репутацию.

Создать имидж — это больше, чем просто произвести впечатление: имидж — это искусство управлять впечатлением.

Правильно выстроенный имидж является залогом успеха — как личного, так и профессионального.

Имидж — «поверхностный», легко достигаемый и так же легко разрушаемый образ организации в глазах общественности. Иначе говоря, образ-впечатление. Допустим, мы провели несколько акций, распространили о них позитивную информацию правильным образом — и получили имиджевый эффект. Он непродолжителен и легко «смывается волной» новой информации.

Создание имиджа можно до определенной степени форсировать. Кроме того, создание имиджа — это активное доведение до всеобщего сведения основных достоинств организации одновременно с попыткой обойти молчанием недостатки и трудности. Это достигается через получение и упрочнение паблисити. Для построения имиджа можно использовать не только былые и нынешние достижения, но и проекты организации на будущее, а также общественно-значимые предложения и прогрессивные взгляды первого лица организации.

Работа над имиджем требует отбора наиболее свойственных для организации положительных характеристик, формирование определенного образа, выделяющего данную организацию среди подобных ей.

Одна из методик предполагает три этапа работы:

Определяем ряд организаций, подобных той, для которой мы работаем. Какие положительные характеристики являются самыми общими для этого ряда организаций?

Какие положительные характеристики выделяют интересующую нас организацию в этом ряду?

Поиск характеристик, которые делают интересующую нас организацию уникальной. То есть, неповторимой, единственной в своем роде.

Формирование имиджа предполагает поиск понятий, формулировок, ассоциаций, которые выделяют вашу организацию среди подобных ей.

Концептуальная разработка имиджа необходима для всей дальнейшей работы по связям с общественностью.

Следующая задача — разработка проекта продвижения имиджа организации. Чтобы грамотно сделать, мы должны определиться со «своей общественностью» — просегментировть внешнюю среду.

Имея результаты исследования реального имиджа, мы можем увидеть: что знает и чего не знает потребитель, партнер об организации. Определяемся с программой «просвещения» или информирования об организации с учетом сегментов внешней среды.

Система продвижения имиджа включает следующие блоки:

Создание фирменного стиля (знак обслуживания или товарный знак, логотип, фирменные цвета, слоган);

Реклама;

Прямая почтовая рассылка (direct mail);

ПР-акции;

Работа со СМИ;

Специальные продажи (sales promotion);

Работа с персоналом.

Планировать работу по продвижению имиджа необходимо на год. В основу можно заложить принцип сегментирование внешней среды: составлять план работы по целевым аудиториям.

Технология создания и внедрения имиджа — это знаковые, символические коммуникации. Имидж создается методами прямого воздействия, где визуальный, звуковой образ, название объекта впечатывается в сознание реципиента по каналам коммуникации через соответствующие органы чувств. С их помощью мы фиксируем явления как существующие, «селим» их в нашу внутреннюю систему значений — лексикон, где они занимают определенные адреса (узлы, точки), «налаживают связи» с другими значениями и оказывают влияние на «вновь поступающие» знаковые объекты. Имидж превращается в перекрестье ассоциаций, новую сформированную единицу внутреннего лексикона индивидуального сознания, конкретный адрес абстрактных и перцептивных кодов человеческого понимания.

Специалисты могут привязывать имидж как к уже существующим определенным стереотипам, архетипам или включать объект в нужный символический ряд, так и самостоятельно моделировать те или иные стереотипы, качества или ситуации. При внедрении имиджа в сознание его создатели используют любой опыт человеческих чувств, состояний, целенаправленно воздействуя на эмоциональную, аффективную сферы психики. И если зачастую мы этого не видим, то, вероятно, в силу того, что срабатывает уже «имидж имиджа», необходимо давать только ударные, проверенные точки отсчета, настройки на нужные реакции человеческого организма и интеллекта.

Формирование имиджа — это система действий, направленных на:

1. создание отличительных позитивных характеристик субъекта;

2. достижение наиболее органичного присутствия субъекта в некотором контексте;

3. создание у целевых групп ощущения присутствия субъекта в максимально большом количестве сегментов окружающего их контекста.

То есть имидж в предложенной трактовке представляет собой систему «тотальной» коммуникации. Сегодня на развитых политических и экономических рынках мира он понимается именно так. Определение «тотальная» указывает на то, что коммуникация осуществляется во всех сферах деятельности, а не только во внешнем оформлении, зависит и учитывает непосредственные и опосредованные, реальные и предполагаемые, настоящие, прошлые и будущие факторы, способные оказать влияние на успех лидера или организации.

Исходные принципы построения адекватного имиджа (создание концепции тотальной коммуникации) отталкиваются от двух главных вопросов: кто мы и что можем? И кто они и чего хотят? В конечном счете, речь идет о двух множествах, область пересечения которых может рассматриваться в качестве эффективной концепции имиджа. Первое множество содержит подробный анализ всех качеств, свойств, возможностей, преимуществ лидера, организации; второе — общие проблемы, поведенческие мотивы, жизненные ценности, стереотипы, потребности их целевых групп. На поиск области пересечения и направлен концептуальный этап создания имиджа.

В настоящее время круг современных способов формирования имиджа очень широк.

Средства и способы влияния дифференцируются по группам реципиентов. На своих потребителей организация воздействует, прежде всего, качеством товаров, упаковкой и рекламой. На посредников по продажам — письмами, рекламой в коммерческих изданиях, фирменной периодикой, распространяемой в различных местностях и т.д. На общественность — личными контактами, участием официальных представителей фирмы в общественных делах, благотворительными акциями и прочее. На акционеров — сообщениями о финансовых результатах, ежегодными собраниями и отчетами.

Использование разнообразных средств имиджирования должно осуществляться скоординировано. Отдельные фрагменты имиджа должны создавать гармоничный портрет. Организации следует планировать имиджевую стратегию, в соответствие с ней составлять послания и выбирать коммуникацию для усиления желаемого имиджа и для противодействия возможным негативным имиджам.

Основные средства имиджирования — имиджевая рекламная кампания, поддержание прочных связей со средствами массовой информации, имиджевая общественная деятельность.

Так как нас в данной работе интересует социально-значимые акции, акцент сделаем на этом, остальные средства опишем кратко:

Главная задача имиджевой рекламной стратегии — показать уникальность фирмы, создать обобщенный положительный образ. Имиджевая реклама использует обычные средства и способы — радио-, телевизионная и Интернет-реклама, печатная, постовая, факс-реклама, сувенирная, наружная, телефонная, кинореклама и проч. Реклама имиджа товара должна быть непрерывной.

Прочные связи со средствами массовой информации являются важным направлением деятельности отделов и служб, занятых внешним имиджированием. Через каналы СМИ проходят основные следующие формы сообщений:

редакционные материалы в специальных журналах о последних достижениях предприятия;

публикации отчетов о своей деятельности;

информирование о текущих или чрезвычайных ситуциях на пресс-конференциях с приглашением СМИ.

афиширование в СМИ деловых наград (медалей, выставок, дипломов и т.д.).

Имиджевая общественная деятельность включает социальную помощь, спонсорскую поддержку и благотворительность (меценатство). Она не исключает бескорыстную помощь без афиширования. Но в контексте имиджирования речь идет именно о декларируемой общественной деятельности, целью которой является создание благоприятного имиджа организации в глазах общественности. Позитивный социальный имидж организации призван показать, что компания дружественно настроена к рядовому жителю, заботится о его повседневной жизни.

Существуют разночтения в понимании спонсорства и благотворительности. В законодательстве о рекламе спонсорство рассматривается как целенаправленная материальная помощь в рекламных целях, в то время как благотворительность не связана с саморекламой. В научной литературе высказывается мнение, что критерий спонсорства — направленность на поддержку какого-либо конкретного пожертвования мероприятия/акции, в то время как благотворительность — это помощь без строгого указания акций, на которые расходуются средства.

Проекты благотворительности в имиджевых целях дают наибольший эффект, если они вызывают эмоциональный отклик у людей. Например, помощь в виде покупки формы для хоккейной команды при своей относительно небольшой стоимости более ясна и конкретна, чем большая сумма пожертвования на абстрактные нужды учебного учреждения. Она производит большее эмоциональное впечатление.

Концепция формирования имиджа формируется не только с учетом специфики сферы деятельности компании, но и взаимоотношений с ее целевой аудиторией. При построении внутреннего имиджа определяющим фактором является мнение об организации сотрудников, своим трудом непосредственно обеспечивающих деятельность организации, создание и реализацию продуктов и услуг, продвижение ресурсов извне.

В рамках реализации социальной политики компании, внутренний имидж формируется по следующим направлениям :

Обеспечение социальным пакетом;

Безопасность и условия труда.

Предоставление возможности профессионального развития;

Забота о здоровье персонала (особенно на вредных производствах);

Делегирование сотрудников компании.

Построение внешнего имиджа обусловлено спецификой взаимоотношений компании с различными целевыми группами. При реализации внешней социальной политики компания взаимодействует со следующими стейкхолдерами:

1. Государственные (муниципальные) институты, взаимодействующие с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающие от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества также пользуется и организация. Государство является мощнейшим инструментом регулирования той сферы, в которой функционирует компания, так как государственные органы власти формируют законодательство, контролирующее деятельность компаний. Социальная политика компании относительно государства определяется следующими принципами:

Соблюдение законодательства

Предоставление новых рабочих мест

Поддержка принципов корпоративного гражданства

Поддержка социально значимых институтов, незащищенных слоев общества и т.д. Здесь компания принимает на себя социальные функции государства с целью устранения некоторых сложившихся социальных противоречий, используя собственную прибыль для удовлетворения общественных нужд.

Акционеры и инвесторы, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию. Наиболее значимыми факторами для данной группы стейкхолдеров являются:

Надежность, т.е. экономическая, социальная и экологическая устойчивость производства.

Транспарентность деятельности компании. Гарантией прозрачности организации для инвесторов выступает публикация корпоративного социального отчета.

Покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы в обмен на продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта не только материальные потребности, но и потребность в причастности к решению каких-либо социально значимых проблем. Некоторые потребители специально узнают об уровне ответственности компании перед тем, как вступить с ней во взаимодействие. Например, по данным европейской исследовательской компании Ipsos MORI, для 86% британцев важно знать, что их компания социально ответственна перед обществом и окружающей средой. В России 72,3% опрошенных считают, что потенциальный работодатель не должен негативно влиять на экологию, а 55,2% полагают, что компания должна участвовать в благотворительных программах.

Бизнес-сообщество и деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие аналогичные услуги со стороны организации. Здесь формирование имиджа социально ответственной компании, прежде всего, связано с осуществлением добросовестной деловой практики, провозглашением и соблюдением высоких профессиональных стандартов и этических принципов деятельности.

Местное сообщество, находящееся с организацией во взаимодействии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической среды обитания организации. Это направление социально ответственной политики включает не только масштабные экологические программы, реализуемые различными компаниями, функционирующими в добывающей и других вредных производственных сферах. Например, многие организации задействуют своих сотрудников в различных субботниках, что, по сути, тоже является социальным проектом, формирующим благоприятный имидж организации в глазах местного сообщества.

При формировании имиджа через механизмы социальной ответственности необходимо помнить о том, что внутренний и внешний имидж компании неразрывно связаны. Невозможно построить благоприятный внешний имидж при негативном внутреннем и наоборот.

Ключевым аспектом формирования социального имиджа является миссия, которая определяет все принципы взаимодействия как внутри компании, так и с ее окружающей средой.

Существует широкое и узкое понимание миссии. В случае широкого понимания миссия рассматривается как философия, предназначение и смысл существования организации. Философия организации определяет ее культуру и социальные ценности. Предназначение организации характеризуется целями и задачами, для реализации которых организация осуществляет свою деятельность.

В узком смысле миссия рассматривается как утверждение относительно того, для чего существует организация. В этом случае миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется ее отличие данной организации от ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее, всегда несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Принципы формирования социального имиджа заключаются в комплексных усилиях компании, направленных на построении социально ответственных взаимоотношений с целевыми аудиториями, в зависимости от их ожиданий. Главным аспектом здесь является, во-первых, насколько грамотно компания умеет вычленить приоритетные целевые аудитории, а, во-вторых, насколько компания способна их «услышать». При сопоставлении общественных ожиданий со спецификой деятельности компании, принимаются конкретные меры по удовлетворению общественных потребностей, разрабатываются социальные проекты, направленные на построение благоприятного имиджа компании.

Подводя итоги проблемы формирования имиджа, можно сделать следующие выводы:

Имидж можно направленно формировать, уточнять или переделывать с помощью модификации деятельности, поступков и заявлений социального субъекта;

Корпоративный имидж организации-производителя товаров складывается из следующих составляющих: бизнес-имидж, социальный имидж, имидж товара, имидж потребителя, имидж руководителей, имидж персонала, визуальный имидж, внутренний имидж;

Позитивный имидж повышает конкурентную способность коммерческой организации на рынке.

В наше время на рынке товаров и услуг важным показате­лем работы успешного предприя­тия считается конечно же его прибыль­ность. А в свою очередь она зависит в большей степени от многих факторов, включая репутацию компании.
Фундамен­том в создании хорошей репутации является построение позитивно­го имиджа компании. Это основа дает пути повысить рыночную стоимость товаров и услуг, так же получение возможно­сти дополни­тельных инвестици­онных источников для фирмы. «Имидж» — английское слово, обозначаю­щее «образ», «ореол». Оно произошло от латинского «imago» — «изображе­ние, подобие». Так же в литератур­ных произведе­ниях это имидж может появляться в разных контекстах. Например Имидж это:

  • сформиро­ванные эмоциональ­ный окрас и привязки к определен­ным стереоти­пам
  • общий психологи­ческий портрет, мнение о компании, репутация и имя фирмы.
  • форма отображе­ния объекта в сознании людей

Но все же в основе понятия имиджа лежит общее впечатле­ние и образ, включающий отличитель­ные черты созданные или стихийно возникшие в сознании. Существует так же интересное понятие прообраза имиджа. Им может служить и личность и субъект, появивший­ся в подсозна­нии при взаимодей­ствии с товаром или услугой. Это важная психологи­ческая часть создания имиджа компании. Такой психологи­ческий фактор может воздейство­вать по-разному на различные группы людей, в зависимо­сти от их предпочте­ний и взглядов. В таком случае очень важно подобрать и определить позитивный образ способству­ющий росту популярно­сти и лояльности покупателя к продукту.

Корпоратив­ный образ компании.

Пуская информацию о продукте, сама фирма формирует имидж, в результате взаимодей­ствия этой информации с обществен­ностью. Очень важно правильно определить цели. Целью должно служить достижение позитивно­го образа и имиджа у конечного потребите­ля. Созданием таких задач занимаются профессио­налы, знающие основы имиджело­гии и умеющие их применять на практике. Само понятие имиджело­гии — это искусство придания облику человека или субъекта эффекта обаяния.
Имиджело­гия прибегает к исследова­ниям и показаниям разного рода наук. Cоциальная психология и культуроло­ги являются одними из них. При формирова­нии, с помощью этих наук, корпоратив­ной философии, акцент ставят на средствах идентифика­ции организа­ции по выделенным в целях факторам.
Имиджмей­кер (специалист по формирова­нию имиджа) в своей работе учитывает ниже приведен­ные пункты:

  1. Бизнес-имидж. Это понятие включает в себя все аспекты деловой активности компании. Такие, как репутация серди конкурен­тов, деловой потенциал, стабильное положение в партнер­ской и потреби­тельской среде, конкуренто­способ­ность компании.
  2. Социальный имидж. Важным в этом вопросе является изучение лояльности к организа­ции различных сообществ и роли организа­ции в политиче­ской, экономиче­ской и культурной деятельно­сти организа­ции.
  3. Образ руководите­ля организа­ции. Он должен ориентиро­ваться на поддержа­ние внешних и моральных ценностей компании.
  4. Образ персонала. Разного рода факторы так же могут влиять на образ персонала фирмы. Начиная от физических заканчивая моральными и культурны­ми и личностны­ми характери­стиками. Они так же должны подкреп­лять общий имидж компании и не иди в разрез с ее ценностями.
  5. Имидж продукции или услуг. На главенству­ющих местах любой проделан­ной работы имиджмейке­ра должна стоять работа по созданию образа самого продукта или услуги. Формирова­ние цены, внешних характери­стик и функцио­нальные особенно­сти, все это учитывает­ся при работе с имиджем продукции. Здесь так же учитывает­ся ценовая политика, качество и уникаль­ность.
  6. Деловая культура организа­ции. Это в первую очередь стиль и психологи­ческий климат, поддержива­емый всеми вышепере­численными сторонами имиджа. Это дает мощный заряд к продвиже­нию позитивно­го имиджа.
  7. Корпоратив­ная культура помогает работникам лучше понимать направле­ние работы компании, быть слаженным механизмом и создавать уважитель­ное положение у клиентов и партнеров компании. Важно прорабо­тать все аспекты взаимодей­ствия управленче­ского аппарат компании.
  8. Внешняя атрибутика. Важно понимать насколько внешний вид товара либо дизайн фирменного стиля отражается на лояльности. Это несомненно важный и объёмный пункт, включающий логотипы, упаковки, оформление помещений и фирменную символику. Весь этот сектор формирует визуальный имидж организа­ции в целом. Очень важно прорабо­тать детали, и усилить лояльность покупате­лей при помощи визуально­го ряда. В таких вопросах конечно лучше обратиться к специали­стам — дизайнерам.

Очень большое впечатле­ние производит на покупателя проданы — лицо компании для покупате­лей.

Важны все стороны корпоратив­ной культуры:

— цветовую гамму, территори­альное расположе­ние компании, логотип и общий стиль бренда.

Итак, имидж — это «сырой продукт», он требует доработок, большого воображе­ния дизайнеров и имеет большую роль в становле­нии компании, требует «соответ­ствия на уровне своего имиджа всех членов и визуальных образов бренда» и, следова­тельно, имеет достаточ­ную мотивацион­ную и мобилизую­щую функцию. Позитивный имидж является ключем в современ­ном мире — важное условие продуктив­ной работы предприя­тия.

Вы слышали, наверное, об «имиджмейкерах» или «пиарщиках»? Чем занимаются эти люди?

♦ Обычно, это специальные агентства, создающие определенный образ продукта, политика или компании в глазах общественности, или, проще говоря, наших глазах. «Пиарщиков» нанимают некоторые звезды кино или музыки, чтобы представлять их публике в нужном свете. Как же стать собственным «имиджмейкером» и создать свой образ успеха, очарования и привлекательности?

Оказывается, каждый из нас может быть «звездой» в своей жизни: дома, на работе, среди друзей и партнеров. Главное, никогда не забывать о том, что «сам себя не похвалишь — никто не похвалит». Здесь не имеется ввиду, что основой нашей жизни должен стать карьеризм и лицемерие, или необъятная самовлюбленность. Нет.

Однако умение подать себя и знание своих достоинств помогает многого достичь в жизни, и не только на работе. Итак, приведем несколько советов в области создания имиджа.

Блистайте на работе

♦ Просто хорошо работать — недостаточно, вас должны заметить, если вы хотите быть «звездой». Будете скромничать о своих достижениях — кто-нибудь другой будет увенчан лаврами, будете слишком явно пытаться получить признание — можете проиграть в гонке за повышение. Как найти баланс?

Совет 1: Искусство ненавязчивой саморекламы

Известные британские «пиарщики» говорят, что скрытая самореклама в пределах слышимости для вашего начальника является важной частью успеха. Например, находясь недалеко от своего босса, скажите: «Мне очень понравилось работать над этим проектом.

Приятно сознавать, что добился хороших результатов». Или же хитро похвалите самого себя, давая хорошую оценку работе коллеги: «Я рада, что она справилась с этим. Надеюсь, что мои идеи оказались ей полезными». Но: никогда не льстите начальству. Ваши коллеги быстро заметят, если вы рассыпаетесь в комплиментах только перед начальством. Секретари и курьеры общаются со многими людьми, и слово о вашей репутации, хорошей или плохой, быстро распространится в других отделах или компаниях.

Совет 2: Не забывайте о новых технологиях

Возможность общаться через электронную почту может помочь вам добиться признания. Например, одна сотрудница большой компании рассказывает следующее: «Однажды мой начальник в присланном по электронной почте сообщении похвалил меня за подготовленный доклад и попросил развить представленные в нем мысли. Я решила воспользоваться удобным случаем. Я ответила ему и одновременно разослала копии этого письма другим директорам отделов. А в конце него была прикреплена копия похвального письма моего босса».

Совет 3: Одевайтесь для успеха

Самый простой способ произвести впечатление? Выглядите шикарно. Профессионалы в области создания имиджа говорят, что это ваши коллеги, а не ваш начальник, «встречают вас по одежке». Одевайтесь так же, как кто-то в вашей компании выше вас по положению. Это будет подавать сигнал о том, что вы готовы к повышению.

Однако не следует просто копировать костюмы от Армани, которые носит ваше начальство. Ни одна знаменитость не может себе позволить заявиться на прием или премьеру в скромном «маленьком черном платье», если хочет произвести впечатление. На работе всегда добавляйте к своему наряду какую-то «изюминку», например, яркую блузку к костюму или красивые украшения, которые помогут вам выделиться.

Будьте суперзвездой в общении с другими

♦ Создание сети полезных знакомств необходимо не только на работе, но и среди других людей, где вы также можете блеснуть.

Совет 1: Тренируйте свою улыбку

Откроем вам секрет «звезд»: входите в каждую комнату, улыбаясь. Посмотрите на таких знаменитостей как Дженифер Лопез или Гвинет Пэлтроу — они достигли в этом совершенства. Один из «имиджмейкеров», работавших с Элизабет Тэйлор, рассказывает, что она всегда улыбается, и всегда выглядит приятным, вежливым и открытым человеком. Практикуйте это каждый день. Попробуйте улыбку на продавцах в магазине, официантах или даже по телефону — вас обслужат лучше и быстрее, чем обычно.

Совет 2: Представляйте себя как профессионал

Хотите, чтобы вас запомнили? Подготовьте 30-секундный рекламный ролик о самом себе. И вместо того, чтобы говорить о своей жизни, используйте это время, чтобы произвести впечатление на других. Возможно, вы прекрасно танцуете танго или у вас феноменальная память на цифры — именно такие уникальные способности производят впечатление. Энтузиазм заразителен, поэтому всегда используйте только позитивные выражения. Никогда не говорите, что вы ушли с прежней работы потому, что ваш начальник делал вашу жизнь непереносимой. Лучше скажите о том, как вы рады новым перспективам в своей карьере.

Совет 3: все дело в деталях

Если вы помните, как зовут старшую дочь вашей коллеги, вы тем самым показываете людям, что вам не все равно. Если вам трудно запоминать много новой информации, попробуйте следующий трюк: повторяйте за человеком сказанное им, чтобы закрепить эту информацию в памяти, например: «Вы любите бывать в ресторанах? Я тоже. Какой ресторан в городе вам нравится больше всего?».

Будьте любимцем семьи

♦ В семье вы можете быть более откровенны в отношении многих вещей, именно поэтому некоторые навыки саморекламы, направленные на членов семьи, могут принести вам долгосрочные результаты.

Совет 1: Применяйте свои умения «пиарщика» дома

Даже если вы чувствуете себя совершенно свободно с членом семьи или близким другом, это не значит, что следует забыть об основах создания имиджа. Улыбайтесь, поддерживайте контакт глазами и прислушивайтесь к деталям. Это важно для хороших, счастливых взаимоотношений.

Совет 2: Будьте всегда готовы

Вы наверняка уже заметили, что в вашей семье возникают одни и те же ссоры и конфликты. Тоска! Но вы можете использовать предсказуемость таких «разборок». Если, например, вы знаете заранее, что при встрече ваша тетушка спросит вас о том, почему вы до сих пор не женаты (не замужем, или бездетны), вы можете к этому подготовиться. Это же, почти как написание заявления для прессы! Продумайте свой ответ заранее, сделав его простым: «Я пока не готова к такой ответственности». Это просто, честно и всегда срабатывает.

Если следующие 5 минут вы можете в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Для чего нужен комплексный интернет маркетинг?

Add a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *