ОПРОСНИК УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ РАБОТОЙ — PDF

Posted On 04.01.2018

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

им. Н.И. ЛОБАЧЕВСКОГО

ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНЫХ НАУК

ОТДЕЛЕНИЕ ПСИХОЛОГИИ

Практическая работа

РАЗРАБОТКА ОПРОСНИКА «УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ РАБОТОЙ»

Выполнила студентка

3 курса, 14-33 группы

Васильева И.В.

Преподаватель:

Хмелёв Е.А.

Инструкция

Вам предлагается ответить на ряд вопросов. Отвечая на вопрос, вы можете выбрать один из трех предложенных вариантов ответа:

а.

ОПРОСНИК УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ РАБОТОЙ

согласен

б. не уверен

в. не согласен.

Выбрав ответ, перечеркните крестиком нужный квадратик в бланке. Номер ответа на бланке должен соответствовать номеру вопроса.

Не существует верных или неверных ответов, так как каждый человек имеет свою точку зрения, свой личный опыт.

Не думайте очень долго над каждым высказыванием, отмечайте тот ответ, который первым приходит вам в голову.

Если есть вопросы, задайте их сейчас. Если вопросов нет, начинайте отвечать.

1. Руководство и коллеги считают меня уважаемым и компетентным сотрудником.

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен

2. По утрам, вставая на работу, я чувствую подавленность, нежелание просыпаться, усталость.

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен

3. Мои коллеги всегда готовы мне помочь.

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен

4. На рабочем месте я чувствую себя комфортно, т.к. созданы все условия для выполнения моей деятельности (приятная температура, необходимое техническое оснащение, чистота, соблюдены правил безопасности).

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен

5. Моя организация осуществляет хорошее планирование, что ведет к увеличению продуктивности и эффективности труда.

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен

6. Если я захочу повысить свою квалификацию, моя организация поддержит меня (материально, изменение графика работы для удобства обучения).

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен

7. Мой обеденный перерыв длится несколько дольше, чем это положено по правилам организации, в которой я работаю.

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен

8. Мой начальник разбирается в своем деле.

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен

9. Моя работа бесперспективная — нет возможностей для дальнейшего карьерного роста.

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен

10. Некоторые правила и процедуры моей организации мне непонятны, я их не могу принять.

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен

11. Я никогда не опаздываю на работу.

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен

12. Я часто получаю незаслуженные нарекания от начальника.

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен

13. Моя деятельность позволяет осуществлять свои идеи.

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен

14. На рабочем месте я часто посматриваю на часы, т.к. с нетерпением жду окончания рабочего дня.

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен

15. Моя работа ниже моих способностей.

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен

16. Со мною рядом работают ленивые и упрямые люди.

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен

Определяющим для развития личности в зрелости, по мнению большинства психологов, является стремление к наиболее полной самореализации в различных сферах жизни – профессиональной, семейной, творческой. Высокая продуктивность и удовлетворенность результатами собственной деятельности дают человеку чувство полноты и смысла жизни. Напротив, неспособность успешно включиться в жизнь общества, обрести свое место приводит к тягостным переживаниям личностного застоя. Удовлетворенность или неудовлетворенность жизнью примерно на 50 процентов связана с любимой или нелюбимой работой, а остальные с благополучием в семейно-брачных отношениях. Для большинства мужчин важнее первое, для женщин – второе.

В повседневной жизни неудовлетворенность собственной работы может вызывать следующие особенности поведения человека.

— негативные эмоциональные состояния (депрессия – понимание того, что жизнь не удалась, что был сделан неправильный профессиональный выбор; повышенная подверженность стрессу и, как следствие, болезням физиологического и психологического толка)

— снижение продуктивности труда (человеку не нравится, что он делает, следовательно, он будет постоянно уходить от выполнения своих профессиональных обязанностей)

— нереализованность (по крайней мере, в работе) творческого потенциала человека

— напряженность на работе может вызывать так же напряженность в семейных отношениях (недостаточность заработной платы; эмоциональная взвинченность в связи с работой отражается на семье)

Для выявления степени удовлетворенности человеком своим трудом следует рассматривать следующие параметры профессиональной деятельности:

1. Коллеги: номера вопросов в рассматриваемом опроснике — № 3, 16

2. Начальник (непосредственный): № 8, 12

3. Деятельность: № 1, 13, 15

4. Условия работы: № 4

5. Организация и руководство: № 5, 10

6. Возможности развития: № 6, 9

7. Эмоциональное отношение к работе: № 2, 7, 11, 14

Пилотажное исследование

1. Создание инструкции.

Инструкция. Ответьте, пожалуйста, на следующие утверждения. На каждое утверждение имеется три варианта ответа:

а. согласен

б. не уверен

в. не согласен.

Вы должны выбрать один из трех вариантов и зачеркнуть соответствующий квадратик в бланке. Номер ответа на бланке должен соответствовать номеру вопроса.

Работайте вдумчиво, не пропуская ни одного вопроса.

Не существует верных или неверных ответов, так как каждый человек имеет свою точку зрения, свой личный опыт.

Не думайте очень долго над каждым высказыванием, отмечайте тот ответ, который первым приходит вам в голову.

Если есть вопросы, задайте их сейчас. Если вопросов нет, начинайте отвечать.

2. Создание содержания вопросов.

3. Выбор системы оценки.

Выбрано трихотомическое задание типа «согласен — не уверен – не согласен».

4. Экспертиза инструкции и вопросов у коллег.

Экспертом выступила Воробьева Н. А. :

— заключение по инструкции отрицательное;

— средний арифметический балл за содержание вопросов равен 4,75.

Количество ответов, получивших оценку «4» равно 4, оценку «5» — 12.

5. Отладка инструмента.

— по результатам экспертизы была проведена коррекция инструкции, переформулированы несколько вопросов.

— проведена повторная экспертиза. Заключение: положительное.

— проведение отлаженным инструментом опроса испытуемого с крайней позицией выраженности диагностического признака.

Ключ.

Совпадение с ключом дает 6, 25%. (100% разделенное на 16 вопросов).

У данного испытуемого выраженность признака положительная, т.е человек удовлетворен своей работой (должностью, климатом в коллективе, зарплатой, реализацией своих профессиональных возможностей).

С ключом совпало 10 ответов, что составляет 62,5%, что превышает 60%, значит можно сделать вывод, что опросник пригоден.

6.

Оценка некоторых (первичных) психометрических качеств.

Испытуемый с выраженным низким проявлением диагностического признака (удовлетворенность работой) – Сергей С.

С испытуемым проведена беседа, так же использованы данные наблюдения за испытуемым в повседневной жизни. Выявлены следующие поведенческие особенности испытуемого Сергей С., связанные с показателем удовлетворенность работой:

— Коллеги: нравятся люди, с которыми он непосредственно работает (общая смена, напарник). Часто рассказывает о своем напарнике, высказывается о нем, как об ответственном, трудолюбивом и хорошем человеке.

— Начальник (непосредственный), организация и руководство: отношение к управляющим структурам предприятия на словах безразличное, однако по поведению (некоторые реплики в адрес руководства, особенности интонации) можно предположить, что оно склоняется к отрицательному.

— Деятельность: в настоящий момент содержание работы удовлетворяет испытуемого, хотя он и признает ее сложность и тяжесть физической нагрузки. Вероятно, удовлетворенность процессом работы связана прежде всего с достигнутым определенным уровнем мастерства в данной области (то, что у человека хорошо получается, то, в чем он разбирается, всегда нравится) и с признанием со стороны коллег. Заработная плата соответствует ожиданиям испытуемого и вполне его устраивает.

— Условия работы: постоянно упоминает в своих рассказах о повышенной опасности своего рабочего места (высокий травматизм на данном предприятии объективно существует). Бывают замечания по поводу несовременной организации рабочего пространства.

— Возможности развития: прямо говорит, что перспектив развития на данном рабочем месте нет.

— Эмоциональное отношение к работе: положительное, однако не вследствие специфики самой работы, а за счет внутренней мотивации.

Сравнение данных наблюдения и беседы с показателями опросника.

Наблюдается совпадение по шести пунктам из семи – прогноз подтвердился, а значит опросник условно валиден.

Удовлетворенность трудом является интегративным показателем, отражающим благополучие-неблагополучие положения в трудовом коллективе. Показатель содержит оценки интереса к выполняемой работе, удовлетворенности взаимоотношениями с коллегами, руководством, уровня притязаний в профессиональной деятельности и т. д.

Инструкция: внимательно прочтите каждое утверждение и оцените, насколько оно верно для Вас. Выберите один из предложенных вариантов ответа (а, б, в).

1.То, чем я занимаюсь на работе, меня интересует: 

а) да, б) отчасти, в) нет

2. За последние годы я добился успехов в своей профессии: 

а) да, б) отчасти, в) нет

3. У меня сложились хорошие отношения с членами нашего коллектива: 

а) да, б) не со всеми, в) нет

4. Удовлетворение, получаемое от работы, важнее, чем высокий заработок: 

а) да, б) не всегда, в) нет

5. Занимаемое мной служебное положение не соответствует моим способностям: 

а) да, б) отчасти, в) нет

6. В работе меня прежде всего привлекает возможность узнавать что-то новое: 

а) да, б) отчасти, в) нет

7. С каждым годом я ощущаю, как растут мои профессиональные знания: 

а) да, б) не уверен, в) нет

8. Люди, с которыми я работаю, уважают меня: 

а) да, б) что-то среднее, в) нет

9. В жизни часто бывают ситуации, когда не удается выполнить всю возложенную на Вас работу: 

а) да, б) среднее, в) нет

10. В последнее время руководство не раз выражало удовлетворение по поводу моей работы: 

а) да, б) редко, в) нет

11. Работу, которую я выполняю, не может выполнить человек с более низкой квалификацией:

а) да, б) среднее, в) нет

12. Процесс работы доставляет мне удовольствие:

а) да, б) время от времени, в) нет

13.

Анкета удовлетворенности работой сотрудников

Меня не устраивает организация труда в нашем коллективе:

а) да, б) не совсем, в) нет

14. У меня часто бывают разногласия с коллегами по работе:

а) да, б) иногда, в) нет

15. Меня редко поощряют за работу:

а) да, б) иногда, в) нет

16. Даже если бы мне предложили более высокий заработок, я не сменил бы место работы:

а) да, б) может быть, в) нет

17. Мой непосредственный руководитель часто не понимает или не хочет понять меня:

а) да, б) иногда, в) нет

18. В нашем коллективе созданы благоприятные условия для труда:

а) да, б) не совсем, в) нет

Обработка результатов

Для получения общей оценки удовлетворенности своим трудом и её составляющих необходимо Ваши ответы перевести в баллы с помощью следующей таблицы:

Утверждения   

Варианты ответов

 

а

б

в

АНАЛИЗ: предложенный опросник позволяет оценить не только Вашу общую удовлетворенность своим трудом, но и рассмотреть её составляющие.

Составляющие удовлетворенности

Утверждения

Максимальный балл

Интерес к работе

1, 6, 12

                   6

Удовлетворённость достижениями в работе

2, 7

                   4

Удовлетворённость взаимоотношениями с коллегами

3, 8, 14

                    6

Удовлетворённость взаимоотношениями с руководством

10, 15, 17

                   6

Уровень притязаний в профессиональной деятельности

5, 11

                   4    

Предпочтение выполняемой работы заработку

4, 16

                   4  

Удовлетворённость условиями труда

13, 18

                   4

Профессиональная ответственность

                   2  

Общая удовлетворённость трудом

1–18

                   36

  • Средний уровень удовлетворенности трудом –  45–55 % от общей суммы баллов;
  • Низкий уровень удовлетворенности трудом – 1–44 % от общей суммы баллов
  • Высокий уровень удовлетворенности трудом – выше 56 % от общей сумма баллов

 «Методика определения интегральной удовлетворённости трудом» А.

В. Батаршев

Что может быть страшнее неоправданных ожиданий и не проданных товаров, на которые возлагались большие надежды? Чтобы товары продавались и оправдывались ожидания, необходимо, чтобы потребности и требования покупателя были удовлетворены.

Опросник для определения уровня удовлетворенности работой

Кроме этого, таким образом, удовлетворенный потребитель превращается в постоянного покупателя.
Итак, что же можно посоветовать бизнесменам, которые желают удачно вести торговлю, приумножая при этом число довольных обслуживанием и покупкой постоянных клиентов?
Существует четыре уровня удовлетворенности покупателей, которые необходимо знать и уметь использовать в своей деятельности, чтобы добиться самых лучших результатов.
• Первый уровень удовлетворенности.
Ожидания клиента оправданы. Покупатель получает товар и обслуживание, которое его полностью удовлетворяет. Стоит заметить, что неоправданное хотя бы раз ожидание клиента, ведет к тому, что он будет искать удовлетворение своих потребностей в другой фирме. Как итог, вы теряете потенциального постоянного покупателя.
• Второй уровень удовлетворенности.
Удовлетворение потребностей клиента сверх ожидаемого. Если покупатель получает товар или обслуживание, которое превосходит его ожидания, то, скорее всего он станет вашим постоянным покупателем и не станет менять «такую хорошую фирму». Чтобы превзойти ожидания покупателя можно, к примеру, через какое-то время позвонить и узнать, доволен ли покупатель покупкой, или предоставить ему какой-нибудь личный бонус. На самом деле вариантов, как сделать покупателю приятно, существует довольно много.
• Третий уровень удовлетворенности.
Положительный эмоциональный заряд. Когда покупатель чувствует, что его ценят, уважают и заботятся о его комфорта, у него само собой появляется желание сделать повторную покупку. Общайтесь со своими покупателями, старайтесь, чтобы они были если не счастливы, то хотя бы очень довольны от общения с вами. Это один из самых главных факторов, которые влияют на вероятность совершения покупки.
• Четвертый уровень удовлетворенности.
Превзойдите все возможные ожидания покупателей. Поразите покупателя чем-нибудь, чего он явно не ожидает. Чем чаще вы это будете делать, тем быстрее будет расти уровень ваших продаж и уровень удовлетворенности покупателей. Правда, здесь нужно учитывать и свои финансовые возможности, чтобы убытки не потянули предприятие на дно. Выделите на удовлетворение нужд потребителей определенную сумму и включите свое воображение. Все зависит именно от возможностей вашей фантазии.
Старайтесь, чтобы ваши покупатели постоянно поднимались на уровень выше по шкале удовлетворенности и успех вашему бизнесу просто обеспечен. Ведь довольный покупатель – это покупатель, готовый постоянно покупать у вас все больше товаров, что неизменно влияет на рост вашего дохода.

Add a Comment

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *