Документооборот в туризме

Все туристы стремятся получить как можно больше услуг, сделать покупки по своему усмотрению, причем на развлечения и магазины тратят ежедневно значительно больше, чем в повседневной жизни. Собственно, свободное расходование денег и является расслаблением и удовольствием для многих людей.

Туристам не всегда удобно иметь при себе большую сумму наличности. Кроме того, если учесть, что об этом знают карманники, мошенники и злодеи. Томас Кук один из первых занимался проблемой организации туризма профессионально и изучил все аспекты туристической деятельности. Собственно, он изобрел дорожные чеки, — безопасные деньги специально для путешественников, и организовал конторы при банках во всем мире, где можно было обменять чеки на местную валюту.

Дорожные чеки — выгодный и безопасный способ сохранения своих средств при поездках за границу, которые можно использовать как для оплаты товаров и услуг (в гостиницах, ресторанах, пунктах проката автомобилей, торговых заведениях и т.п.), так и для получения наличных. Предъявляя чек к оплате, его владелец должен поставить на нем вторую подпись. Оплата осуществляется в случае идентичности на чеке обоих подписей.

Удобство пользования дорожными чеками и в том, что благодаря им можно вывозить за границу сумму в эквиваленте до 5 тыс. Долл. Кроме того, срок действия чеков не ограничен и при случайной их потере осуществляется бесплатное их возмещения.

Позже изобрели пластиковые кредитные карточки, создали мировые платежные системы VISA, Maestro, MasterCard и др. Использование этих платежных средств в значительной степени устранило потребность туристов в наличной валюте; практически все магазины, рестораны и другие предприятия туристических центров начали принимать безналичные платежи по карточкам. Пользуясь платежными карточками, турист получил возможность:

— Быстрого и удобного доступа к наличным круглосуточно в любой стране мира;

— Оформление карточек в гривнах, долларах США и евро;

— Начисление высоких процентов по остаткам на карточном счете;

— Непосредственного расчете картой за товары и услуги;

— При пересечении границы нет необходимости декларировать средства;

— Нет необходимости получать разрешение на вывоз иностранной валюты — лимитов на вывоз валюты по карте не существует;

— Автоматическая конвертация средств в валюту страны пребывания, при расчетах картой за рубежом;

— С помощью карточки турист может забронировать номер в гостинице, купить авиабилеты, путевки, оплатить услуги туристических агентств и т.д.;

— Только с помощью карточки можно взять напрокат машину, и туристу не надо оставлять депозит в местной валюте, наличие карточки является гарантией его платежеспособности;

— Пополнение карточного счета третьими лицами в случае отсутствия владельца платежной карты;

— Блокировка карты при ее потере или краже после соответствующего обращения в банк;

— Получение процентов на карточный счет по депозитам, открытым в банках Украины.

Информационные услуги в туризме

Информационные услуги нужны как собственно туристу, так и его организаторам.

Готовясь к путешествию, а также во время нее, турист нуждается в дополнительной информации о месте пребывания, нормы, правила и обычаи местности и страны, детальное описание достопримечательностей, схем и карт, схем транспортных магистралей. Стоит напомнить, что первые путеводители были выданы более двухсот лет назад.

Описания путешествий предоставляются в виде популярной и специальной литературы. В современной индустрии туризма большое внимание уделяют изданию ярких буклетов, проспектов, которые бесплатно раздают потенциальным туристам. Туристическая отрасль генерирует в три-пять раз больше рекламы, чем любая другая. Все крупные туристические центры выдают информационные CD-диски для туристов и работников туристической отрасли.

Большое значение имеют современные электронные средства массовой информации, например, сеть Интернет, многие тысячи сайтов которой предлагают пользователям детальное описание туристических центров, туристических услуг, достопримечательностей и даже виртуальные путешествия электронными музейными экспозициями. В сети Интернет можно не только выбрать путешествие и турагентство, но и забронировать поездку, билеты, оплатить услуги.

Организаторы туризма пользуются большим спектром информационных услуг. Формируя туристический продукт, они изучают специальные профессиональные путеводители. Всемирный туристический путеводитель «World Travel Guide», который каждые два года переиздает издательство «Columbus Press», содержит подробные описания по одинаковым схемам двухсот стран, туристических центров и территорий. Издаются также различные каталоги туристических агентств и туристических операторов, расписания движения транспорта различных стран и всего мира. Такие расклады можно найти в электронном виде на CD-дисках, а также в глобальных мировых информационных системах, системах автоматизированного бронирования туристических услуг (Amadeus, Sabre и др.).

Большое значение имеют туристические специализированные выставки, которые предназначены преимущественно для оптовой продажи туристского продукта. Они обычно яркие и многолюдные и проводятся 4 5 дней. Самая туристическая выставка в Европе — Берлинская туристическая биржа (Германия) — проводится в начале марта (привлекает до 60 тыс. Участников, площадь 160 тыс. М 2).

В Украине ежегодно проводятся крупные международные туристические выставки, например в Киеве — в октябре, во Львове — в сентябре-октябре.

  • Авторы
  • Резюме
  • Файлы
  • Ключевые слова
  • Литература

Великанова С.С. 1 Аракчеева З.В. 1 1 ФГБОУ ВПО «Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова» Приведён пример чтения лекции «Специфика делопроизводства в сфере туризма» для студентов направления туризм 43.03.02 «Туризм» в рамках дисциплины «Делопроизводство и документооборот на предприятиях туризма. Представлена специфика делопроизводства в туристических агентствах, показана документация по организации туристических путешествий, а также углубленно рассмотрен вопрос составления договора о реализации туристического продукта. Проведён анализ понятий «делопроизводство в туризме», «организация документооборота в туристической индустрии», «документация на продажу тура», «договор с клиентом о реализации туристского продукта», «лист бронирования», «туристическая путевка» и др. Установлена связь между ними. Изложена позиция, определяющая понятие «договор с клиентом о реализации туристического продукта», которой придерживаются авторы. Также показан весь перечень разделов, которые должны быть в «договоре с клиентом» прописано их содержание и показано студентам, как с каждым разделом необходимо работать в зависимости от того, каков запрос клиента. Помимо этого рассмотрены данные понятия с той точки зрения, как они понимаются в ряде других стран, например, в Италии и Испании. 154 KB лист бронирования договор с клиентом о реализации туристического продукта документация на продажу документооборот в сфере туризма делопроизводство в туризме 1. Аракчеева З.В. География туризма: учебно-методическое пособие в двух частях для студентов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм», «Туризм», «Документоведение и архивоведение» /Часть I. М — Магнитогорск: ФГБОУ ВПО «МаГУ», 2013. — 92 с 2. Аракчеева З.В. География туризма: учебно-методическое пособие в двух частях для студентов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм», «Туризм», «Документоведение и архивоведение»/Часть II. М — Магнитогорск: ФГБОУ ВПО «МаГУ», 2013. — 56 с 3. Акишин В. Н. Международный туристский ваучер // Туристские фирмы. – 2010.-Выпуск 10.– С.107-110. 4. Великанова С.С. Делопроизводство в кадровой службе: учеб. — метод. пособие. -Магнитогорск: МаГУ, 2013.-118с. 5. Виза тур // Визовая поддержка – Режим доступа: http://visa-tour.center (дата обращения 15.09.2015). 6. ВСК – Страховой дом // Страхование выезжающих за рубеж – Режим доступа:http://www.vsk.ru/individuals/travel/ (дата обращения 28.08.2015). 7. Гуляев, В. Г. Туристские перевозки. – М.: «Финансы и статистика».-2010.- С. 155-156. 8. ГОСТ Р 7.0.8-2013 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения». Введен в действие Приказом Росстандарта от 17.10.2013 № 1185-ст с 01.03.2014. –Режим доступа: https://www.normativ.su (дата обращения 18.08.2015). 9. Мюллер В.К. Англо-русский словарь. – 24-е изд. – М.: Русский язык, 2014. – 736 с. 10. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации. Федеральный закон Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ. :– Режим доступа: http://base.garant.ru/136248 (дата обращения 18.08.2015). 11. Особенности применения в турагентстве бланков туристских путевок: Анекс-тур . – Режим доступа: http://www.AnexTour.ru/doc/form_of_tourist_ticket.doc 12. Плотникова Е.Б. Роль социально-гуманитарного образования в интеллектуальной социализации будущих менеджеров сервисных организаций//Наука и современность. – 2014. –№ 27. – С. 75-79. 13. Стенюков М.В. Делопроизводство. Какие документы необходимо вести? Какие и сколько времени хранить? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2011. – №10. – С. 70–71. Делопроизводство — это деятельность, обеспечивающая документирование, документооборот, оперативное хранение и использование документов. Одной из важнейших составляющих делопроизводства является документооборот, т.е. движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или правки . Организация документооборота — это правила, в соответствии с которыми происходит движение документов в организации. В общепринятом значении под документооборотом туристской организации понимается движение документов в организации с момента их создания или получения от других субъектов гражданско-правовых отношений до завершения их исполнения и передачи в архив.

В 1985 г. ВТО были разработаны и приняты такие важные документы, как Хартия туризма и Кодекс туристов, которые провозглашают основные принципы туристского движения, закрепленные в перечне прав и обязанностей туристов, производителей туристских услуг, государственных администраций и местного населения .

В соответствии с рекомендациями Всемирной туристической организации, Статистической комиссии ООН, а также установившейся международной и отечественной практикой документация на продажу тура на туристское путешествие включает в себя следующее: заявку туриста на бронирование тура; лист бронирования; подтверждение турагентства о бронировании тура по заявке туриста; договор о реализации туристического продукта; документы от туриста для оформления виз и разрешений; консульские документы (для групповой визы); международный, служебный и именной ваучер; туристскую путевку утвержденной формы; транспортные документы; страховку; нотариально заверенную доверенность на детей; нормативные и законодательные акты, применяемые в ссылках договора и других документов; особые обязательства туриста применительно к данному туру; права и обязанности туриста; анкету туриста; памятку туриста и др. . Данный набор документов может варьироваться в зависимости от различных факторов (страны, вида путешествия, требований туроператора и турагента, пожеланий туристов, состава группы и т. д.), однако их структура и перечень должны быть достаточными для совершения сделки.

В ходе работы мы проанализировали подробно каждый документ. Заявка туриста на бронирование тура не имеет единой формы, туристские фирмы используют свои варианты данного документа либо не используют его вообще. Как правило, в нем содержатся сведения об организаторе путешествия, направление путешествия, даты заезда-отъезда, паспортные данные лица, заказывающего тур, наименование тура, краткое описание тура, его стоимость.

Лист бронирования фактически является предварительным договором между туристом и организатором путешествия. Единой формы листа бронирования не существует. Некоторые туристские фирмы используют упрощенные формы, другие используют довольно подробную форму листа бронирования, где предусмотрены какие-либо дополнительные графы по специальным заявкам (аренда автомобиля, обслуживание по классу VIP, дополнительное питание и др.). Обязательными в листе бронирования, как правило, выступают следующие сведения: референс — номер листа бронирования; реквизиты организатора путешествия; паспортные данные лица, заказывающего тур; наименование, стоимость, порядок оплаты тура; краткое описание тура и его особенности; дата и аэропорт отправления; наименование и класс отеля; вид питания; трансфер; сведения о страховке .

Подпись организатора путешествия и печать ставится после подтверждения бронирования услуг в указанном объеме. Лист бронирования составляется в трех экземплярах: один — выдается на руки покупателю, другой — направляется туроператору, третий — остается у турагента. Если бронирование подтверждено, то туристу нет надобности брать с собой лист бронирования, номер подтверждения брони будет записан в его именном ваучере. Подтверждение о бронировании услуг оформляется или отдельным документом произвольной формы, или факт бронирования с реквизитами брони указывается в соответствующей графе листа бронирования с повторением этой записи в именном ваучере. Документы от туриста на получение виз и разрешений включают основную анкету, фотографии «размер фото на Шенгенскую визу любой из стран данного соглашения обязательно должен составлять 3,5*4,5., фото США размер 5*5 см., Китай размер 3,5*4,5., Индия 4564648 Формат фото 3,5*4,5., ОАЭ формат JPEG, 200*400» ., общегражданский заграничный паспорт, копии страниц с отметками общегражданского российского паспорта, справку с места работы или учебы, страховой полис и другое. Формы и содержание анкеты также различны и зависят от страны. Упрощенные одностраничные анкеты, например, в Испанию и Италию состоят из 15-17 вопросов, аналогичная анкета в Великобританию имеет несколько страниц и содержит более подробные вопросы не только о туристе, но и его ближайших родственниках. Наименование и структура требуемых документов зависит также от типа запрашиваемой визы: индивидуальной, групповой, шенгенской и др. .

Международный туристский ваучер — это подтверждение заключенного договора между туристом и организатором путешествия, а также документ для взаиморасчетов отправляющей и принимающей фирм . Кроме того, он предназначен для бронирования мест в гостиницах, билетов на транспорт, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты. Право выдачи международного туристского ваучера имеет турфирма, являющаяся членом национальной туристской ассоциации: в России — НТА (Национальная туристская ассоциация), РСТ (Российский союз туриндустрии) или непосредственно членом ФУААВ (Всемирная Федерация ассоциаций туристских агентств). Данный ваучер принимается предприятиями обслуживания во всем мире и исключает необходимость заключать соглашение с каждым из этих предприятий в отдельности. Так как ваучер — это узаконенный во всем мире платежный документ , то после предоставления указанных в нем услуг он может быть депонирован на любой банковский счет предприятия, предоставившего услуги. Использование ваучера значительно упрощает бухгалтерский учет и отчетность, а также сокращает банковские издержки, расходы по обмену валюты и значительно упрощает документооборот. Если туристская фирма не является членом ФУААВ или национальных ассоциаций, она может использовать служебный ваучер, т. е. ордер, удостоверяющий наличие контракта, перечень бронированных услуг, их объемы, реквизиты сторон и др. Неотъемлемой частью служебного ваучера является лист отметки о предоставленных услугах. Организатор путешествия обязан выдавать туристу документ на путешествие, заверенный подписью и печатью. Таким документом служит именной туристский ваучер. Он отличается от служебного или международного тем, что не содержит ценовой информации и размера комиссионных турагенту. Российские туристские фирмы оформляют на заграничное путешествие служебный и именной ваучеры (для получения услуг за рубежом и взаиморасчетов отправляющей и принимающей фирм) и туристскую путевку установленного образца (для внутренней отчетности и получения льгот по налогообложению) .

Туристская путевка — это документ строгой отчетности, выдается туристу при реализации транспортных путешествий внутри страны вместо Международного туристского ваучера. Приказом Минфина России № 60 от 9 июля 2007 года утверждена новая форма бланка строгой отчетности «Туристская путевка», которая должна использоваться организациями при оказании туристских услуг потребителям. В процессе изготовления бланка Туристской путевки организация в праве самостоятельно определить их внешний вид — форму, шрифт, цвет и т.д. Размер Туристской путевки может быть любого формата, но он обязан содержать два листа, из которых первый лист — самокопирующийся. Только такая форма признается в органах учета, отчетности и налоговой службе . Изготовленный в типографии бланк Туристической путевки должен в обязательном порядке содержать все реквизиты, определенные в приказе Минфина № 60 от 09.07.2007. При изготовлении бланка допускается вносить в него только изменения, касающиеся расширения (сужения) граф или полей с учетом реквизитов. Все остальные изменения в бланке могут рассматриваться контролирующими и налоговыми органами как лишающие документ юридической силы. Все графы и поля турпутевки подлежат обязательному заполнению, в них вносятся все данные, предусмотренные конкретным полем. Бланки Туристской путевки должны заполняться четко и разборчиво от руки либо печатным способом на специальном принтере, за исключением тех граф, где ставятся подписи. Первый лист бланка Туристской путевки выдается туристу, второй лист (копия) остается у юридического лица или индивидуального предпринимателя, оформившего турпутевку. Бланк туристской путевки заполняется после подписания договора о реализации туристского продукта. Поле «Туроператор/ Турагент» заполняется от имени организации, непосредственно заключившей договор о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком. В этом поле указываются полное и сокращенное наименование организации, адрес места нахождения, ИНН, код по ОКПО, а организация — туроператор еще указывает свой реестровый номер в едином федеральном реестре. В поле «Вид туристского продукта (путешествия)» указывается наименование туристского продукта (путешествия) в соответствии с кодами ОКУН. В поле «Единица измерения туристского продукта (путешествия)» рекомендуется указывать количество ночей/дней на одного человека, а не только количество дней, т.к. по общепринятым российским и международным правилам расчет стоимости путешествия осуществляется туроператорами исходя из количества именно ночей, а не дней. В поле «Общая цена туристского продукта» указывается сумма в рублях цифрами и прописью. Бланк должен заполняться сотрудником, допущенным к операциям с бланками строгой отчетности на основании приказа Генерального директора и заключенного с ним от имени организации соответствующего договора. Организация должна вести учет бланков строгой отчетности «Туристская путевка» в специальной книге, форму которой разрабатывает самостоятельно .

Транспортные документы включают в себя проездные документы (билеты установленного образца), багажные квитанции доплат за сверхнормативный багаж, санитарные сертификаты и др. В турпакет обязательно включается страховка. Страховка для выезда за границу включает главную и наиболее распространённую программу — медицинское страхование туриста, которое предполагает возмещение денежных сумм страховой компанией пострадавшему или его родственникам в результате его внезапной болезни, протекающей в острой форме, травмы, несчастного случая, произошедших в стране временного пребывания . В некоторые страховки также включается юридическая помощь.

Если туристам при наступлении страхового случая пришлось воспользоваться страховкой, то по прилету в Россию им необходимо связаться с агентством и сообщить о произошедшем. Тогда менеджер агентства предоставляет туристам список документов, необходимых для возмещения денежных средств по страховке. Предоставленный туристами пакет необходимых документов проверяется менеджером туристического агентства и отправляется на рассмотрение в страховую компанию. Нотариально заверенная доверенность на детей оформляется родителями, в том числе и бывшим супругом (супругой) при оформлении визы в некоторые страны, когда дети следуют без родителей в учебные, экскурсионные туры и туры для отдыха . Прочие виды туристских документов, перечисленных выше, являются чисто информационными, а их форма и содержание зависят от вида путешествия, страны, специфики тура.

Актуальным для нас является вопрос составления договора о реализации туристического продукта. Договор о реализации турпродукта — обязательный документ, регламентирующий взаимоотношения туриста и организатора путешествия. Заключение его на территории России регламентируется Гражданским кодексом и Законом Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В туристской практике на территории России и ближнего зарубежья взаимоотношения сторон регулируются договором, а при иных международных сделках — контрактом (или агентским соглашением). Договор является также основным документом при удовлетворении исков и претензий туриста к организатору путешествия. При реализации тура агентством составляется договор с клиентом о реализации туристского продукта. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» относит к существенным условиям такого договора следующее: полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый) и реестровый номер туроператора; полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый) турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу (иному заказчику) услуги по договору, является туроператор; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождения и почтовый) организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена турпродукта в рублях; информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта — программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания (местонахождении средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта; сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта; сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии; информация о возможности туриста в случае возникновения определенных обстоятельств обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение. Иные условия договора, в том числе срок оказания входящих в турпродукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон. Договор составляется в двух экземплярах: один отдается туристу, другой остается в турфирме . Раздел договора «Обязательства сторон» является одним из важнейших. Здесь приводятся наиболее существенные обязательства сторон по договору, их следует описать четко и однозначно, акцентируя внимание на самых важных моментах. Необходимо иметь ссылку на то, что данные обязательства могут уточняться, дополняться или изменяться при соответствующем оформлении в виде протоколов, дополнительных соглашений и т. д. Кроме того, следует четко сформулировать пункт об изменении существующих условий, при которых договор становится недействительным. Условия аннуляции должны быть четко прописаны в договоре, заключаемом между туристом и турагентством. Аннуляцию и изменение забронированных услуг следует рассматривать как чрезвычайное событие и по возможности его следует избегать . Шкала штрафных санкций в различных странах отличается, она зависит от количества туристов в группе, стоимости тура, вида транспортных средств, используемых туристами, причин аннуляции, её сроков и многое другое . Следует оговорить в договоре, что аннуляция тура по причине неполучения туристом визы относится к форсмажорным обстоятельствам.

Обычно условия аннуляции и изменения забронированных услуг пересматриваются ежегодно и оформляются дополнительным соглашением или протоколом к договору. В Законе Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано, что возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон, но не более двукратной стоимости туристского продукта . В договоре следует перечислить форсмажорные обстоятельства или обстоятельства непреодолимой силы. Таких обстоятельств большое количество: землетрясения, пожары, штормы, ураганы, извержения вулканов, наводнения, военные действия, блокады, забастовки, эпидемии и т.д. Партнерам следует договориться о порядке взаимодействия в случае наступления таких обстоятельств: отсрочки выполнения договора или его прекращения при невозможности исполнения. При этом определяют порядок и перечень документов, подтверждающих наступление и продолжительность действия форсмажорных обстоятельств . Раздел «Порядок вступления в силу, изменение и прекращение договора». В общем случае срок действия договора начинается с его подписания, но бывают и другие условия, например, когда вступление в силу договора начинается с момента выполнения ряда условий (внесение предоплаты, с начала календарного года и др.). Все нюансы такого рода прописываются в соответствующем разделе договора.

Таким образом, из-за отсутствия нормативов или методических рекомендаций по оформлению и заполнению специфических документов, руководители и работники туристической сферы сталкиваются с проблемой некачественного документационного обеспечения и управления.

Рецензенты:

Романов П.Ю., д.п.н., профессор кафедры высшей математики №1, физико-математического факультета, ФГБОУ ВПО «Магнитогорский государственные технический университет им. Г.И. Носова», Министерство образования и науки РФ, г. Магнитогорск;

Сайгушев Н.Я., д.п.н., профессор кафедры педагогики института педагогики, психологии и социальной работа ФГБОУ ВПО «Магнитогорский государственные технический университет им. Г.И.Носова», Министерство образования и науки РФ, г. Магнитогорск.

Библиографическая ссылка

Великанова С.С., Аракчеева З.В. К ВОПРОСУ ЧТЕНИЯ ЛЕКЦИИ ПО ТЕМЕ «СПЕЦИФИКА ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА В СФЕРЕ ТУРИЗМА» ДЛЯ СТУДЕНТОВ НАПРАВЛЕНИЯ 43. 03. 02 «ТУРИЗМ» // Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 5.;
URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=22199 (дата обращения: 23.09.2020).Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания» (Высокий импакт-фактор РИНЦ, тематика журналов охватывает все научные направления) «Современные проблемы науки и образования» список ВАК ИФ РИНЦ = 0.791 «Фундаментальные исследования» список ВАК ИФ РИНЦ = 1.074 «Современные наукоемкие технологии» список ВАК ИФ РИНЦ = 0.909 «Успехи современного естествознания» список ВАК ИФ РИНЦ = 0.736 «Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований» ИФ РИНЦ = 0.570 «Международный журнал экспериментального образования» ИФ РИНЦ = 0.431 «Научное Обозрение. Биологические Науки» ИФ РИНЦ = 0.303 «Научное Обозрение. Медицинские Науки» ИФ РИНЦ = 0.380 «Научное Обозрение. Экономические Науки» ИФ РИНЦ = 0.600 «Научное Обозрение. Педагогические Науки» ИФ РИНЦ = 0.308 «European journal of natural history» ИФ РИНЦ = 1.369 Издание научной и учебно-методической литературы ISBN РИНЦ DOI

Также турагент должен передать туроператору акт и счет-фактуру на сумму своего вознаграждения. Эти документы являются для туроператора основанием для признания в учете расходов на выплату посреднику вознаграждения, а счет-фактура — основанием для возмещения «входного» НДС с вознаграждения.

Посредники, применяющие упрощенную систему налогообложения, счет-фактуру не выставляют. На основании отчета посредника туроператор должен оформить на полную продажную стоимость тура акт и счет-фактуру (если он платит налог). Один экземпляр этих документов остается у туроператора, второй — передается агенту. Счет-фактура туроператора регистрируется турагентом в журнале полученных счетов-фактур, но не включается в книгу покупок.

Турагент — турист
Турагент при реализации путевки туристу подписывает с ним договор о реализации туристского продукта. К существенным (обязательным) условиям такого договора относятся (ст. 10, 10.1 закона о туризме):
— полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый) и реестровый номер туроператора;
— полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый) турагента;
— информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу (иному заказчику) услуги по договору, является туроператор;
— размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождения и почтовый) организации, предоставившей финансовое обеспечение;
— сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
— общая цена турпродукта в рублях;
— информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта — программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания (местонахождении средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
— права, обязанности и ответственность сторон;
— условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;
— сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;
— сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии;
— информация о возможности туриста в случае возникновения определенных обстоятельств обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

📌 Реклама Иные условия договора, в том числе срок оказания входящих в турпродукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон. Договор составляется в двух экземплярах: один отдается туристу, другой остается в турфирме.

Обязательной и неотъемлемой частью договора является туристская путевка — документ, в котором содержатся условия путешествия и который подтверждает факт передачи турпродукта, его оплату туристом.

Еще один документ, не поименованный в законе, однако довольно часто применяемый на практике, — туристский ваучер. Он гарантирует, что турист имеет право получить во время поездки все услуги, указанные в нем. В ваучере обычно отражают:
— наименование турфирмы и ее данные;
— наименование документа (туристский ваучер);
— дату и номер ваучера;
— информацию об отеле, оплаченных туристом услугах, сроках поездки и т. д.

📌 Реклама

Туристу также может быть выдан информационный листок (памятка), который является гарантией того, что турист ознакомлен со всей информацией о туре. Он оформляется в двух экземплярах и содержит общую информацию о стране или курорте, на который направляется турист, сведения о транспорте, которым можно добраться до места отдыха, краткие правила пересечения границы, правила перелета и провоза багажа, возможные угрозы жизни и здоровью и т. д.

Статья напечатана в журнале «Учет туристической деятельности» №6, июнь 2010 г.

Созданный туроператором туристский продукт (тур) подра­зумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в виде подготовки спе­циальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услу­ги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.

Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Феде­рации. Туры и их технологическая документация должны отве­чать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сер­тификации туристской продукции. Технологическая документа­ция комплектуется в папки туров (или направлений).

В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются:

• технологическая карта туристского путешествия по маршруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94);

• график загрузки туристского предприятия группами ту­ристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94);

• информационный листок к путевке туристского путешест­вия (приложение В к ГОСТ Р 50681-94);

• бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путев­ка» (утвержденной Минфином России);

• лист бронирования (см. гл. IV, ст. 9, третий абзац Феде­рального закона «Об основах туристской деятельности в Рос­сийской Федерации» от 24 ноября 1996 г.);

• бланки договоров с клиентами — турагентами (в соответст­вии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельно­сти в Российской Федерации»);

• договора с партнерами — поставщиками услуг (гостиница­ми, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);

• калькуляция или расчет стоимости тура;

• описание маршрута;

• график движения по маршруту;

• карта-схема маршрута;

• текст путевой информации (для автобусных туров);

• описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскур­сии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предпри­ятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);

• тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализирован­ных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.);

• справочные материалы по маршруту;

• варианты рекламных проспектов и буклетов;

• прайс-листы (каталоги).

На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута» (в зарубежном варианте — «Листы поездки»), утвер­жденный Министерством транспорта России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и тех­нические данные автобуса, километраж и особенности автодо­рог, запреты и ограничения автодорожного движения, придо­рожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки и т. д.

Технологическая карта туристского путешествия — это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру.

В ряде случаев (в зависимости от специфики маршрута и об­служивания) некоторые пункты могут быть опущены.

График загрузки туристских предприятий по маршрутуотражает реальную загрузку туристских предприятий по мар­шруту и позволяет ее отслеживать и контролировать.

Информационный листок к путевке туристского путеше­ствиясодержит разделы обязательной и дополнительной ин­формации по маршруту, предназначенной для туристов, и явля­ется неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру.

Информационный листок содержит следующие данные:

• указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протя­женности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категорийности походов и другой специфики;

• описание трассы путешествия — пункты пребывания, про­должительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-техническое оборудование);

• краткое описание района путешествия (достопримечатель­ности, особенности рельефа местности и т. п.), программы об­служивания в каждом пункте тура;

• перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;

• наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водо­емов, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), биб­лиотек, кинозалов и т. д.;

• адрес туристского предприятия, в котором начинается ту­ристское путешествие, и проезд до него.

В перечень дополнительной информации входят сведения, зависящие от специфики тура:

• информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар;

• специальная информация для туристских путешествий с походом;

• прочая информация и рекомендации, вытекающие из осо­бенностей и специфики конкретного тура или направления.

Туристская путевка формы ТУР-1разработана ГКФТ Рос­сии совместно с Российской ассоциацией туристских агентств и Лигой защиты прав путешествующих, утверждена письмом Министерства финансов РФ от 10.04.96 г., представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информации о предстоящем туре. Эта форма путевки является типовой, что позволяет турпредприятиям при тиражировании путевок дополнять их и другими необходимыми данными.

Данная форма путевки используется как бланк строгой от четности при расчетах с населением для учета наличных денежных средств без применения контрольно-кассовых машин. Дата выписки (передачи) путевки и дата ее реализации отражаются на счетах бухгалтерского учета. При передаче путевки отрывной талон остается в качестве документа, подтверждающего факт и дату реализации туристского продукта, и служит основанием для применения льготы по НДС. При расчетах наличными корешки путевок хранятся вместе с другими кассовыми документами. При безналичных расчетах предприятию необходимо обеспечить учет и хранение корешков выданных путевок.

Регистрация путевок в налоговой инспекции и порядок их нумерации законодательством не установлены.

Лист бронирования.Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (гл. IV, ст. 9) — это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного до говора.

Договор с клиентомна приобретение тура составляется согласно гл. IV ст. 10 Федерального закона «Об основах турист­ской деятельности в Российской Федерации» и на базе Типового договора о купле-продаже.

К существенным условиям договора относятся:

• информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;

• сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

• информация о туроператоре на приеме (партнере продавца) включая данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;

• информация о потребительских свойствах туристского продукта, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и сертификации туристского продукта;

• дата и время начала и окончания путешествия, его продол­жительность;

• порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

• права, обязанности и ответственность сторон;

• розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

• минимальное количество туристов в группе;

• срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

• условия изменения и расторжения договора, порядок уре­гулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

• порядок и сроки предъявления претензий туристом (претен­зии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии).

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Договора с партнерами — поставщиками услуг(с гости­ницами, авиакомпаниями, автотранспортными предприятиями и др.) подтверждают возможности предоставления соответст­вующих услуг.

Калькуляция, или расчет стоимости тура,может произво­диться по методу, предложенному в приложении 6 (лист брони­рования). При этом расчет стоимости тура производится сумми­рованием себестоимостей каждой отдельной услуги и норма­тивно заложенного процента прибыли (он обычно составляет для туроператора 15-20 % от себестоимости тура).

Описание маршрутасоставляется в свободной форме для удобства работы менеджеров или супервайзеров по маршруту (или направлению), гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке.

График движения по маршрутусоставляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута.

Карта-схема маршрутасоставляется для линейных и коль­цевых маршрутов с целью наглядности пути следования.

Описание технологических особенностей тура -это памятка о сроках подачи заявок на транспорт, билеты, экскурсии в музеи, бронирование мест в гостиницах, пита­ние, а также напоминание о сроках и правилах оформления виз и страховок, пересадках, ожиданиях, о работе гидов на приеме или зарубежных представителей, гидов сопровождения и т. п. Для удобства работы изготавливаются специальные бланки зая­вок на перечисленные услуги. Все это необходимо для опера­тивной работы персонала, контролирующего проведение данно­го тура.

Тексты памяток для туристовсоставляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализи­рованных туров (приключенческих, спортивных — по снаряже­нию, сохранению здоровья и безопасности во время путешест­вия и т. д.) или в случае направления туристов в эндемические страны. Каждому туристу, выезжающему в страны, неблагопо­лучные ввиду наличия там опасных инфекций (чумы, холеры, желтой лихорадки, ВИЧ-инфекции, малярии), необходимо вы­дать индивидуальные памятки, заверенные подписью туроператора и печатью фирмы. Наличие таких памяток у туристов в обязательном порядке проверяется при таможенном досмотре в аэропортах «Шереметьево», «Внуково» и др.

Справочные материалы по маршруту -это различные справочники, буклеты, расписание движения транспорта, рабо­ты музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие мате­риалы, освещающие особенности тура.

Рекламные проспекты и буклетыпредназначены для тури­стов с целью их ознакомления, информирования и рекламы воз­можностей туроператора по путешествиям (систематизирован­ная рекламная информация по направлениям поездок с соответ­ствующими реквизитами).

Прайс-листы.Для каждой туроператорской компании прайс-лист является одним из важнейших рабочих докумен­тов. От того, насколько лаконично и грамотно изложена в нем информация, во многом зависит успех сотрудничества с турагентами. Прайс-листы могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов (развернутые ценовые предложения). В любом слу­чае — это информация о ценах на различные туристские услуги.

В листовкахинформация излагается сжато, а цены турпакетов указаны лишь на небольшой срок. В отдельных случаях — это специальные предложения турфирм на один или на несколь­ко вылетов.

Развернутые ценовые предложенияпредставляют собой объемные издания (каталоги, буклеты) и включают не только полный перечень сезонных расценок предлагаемых туров, но и дополнительную информацию рекомендательного и разъясни­тельного характера: перечни необходимых документов для оформления тура, правила оформления визы и бронирования (с приложением листа бронирования), расписание авиапереле­тов, информацию о расценках, условиях аренды автомобилей и особенностях отелей.

Все технологические документы комплектуются в «папку тура» или в «папку маршрута» для обеспечения бесперебой­ной работы туроператора на данном участке и соблюдения принципа «гибкости» туристского продукта, чтобы каждый работник фирмы мог с легкостью и квалифицированно заме­нить отсутствующего по каким-либо причинам менеджера на­правления.

Add a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *