Срок ответа на претензию

Сущность обязательного претензионного порядка

Досудебная стадия урегулирования споров между сторонами правоотношений обязательна для большей части арбитражных дел. Требование о соблюдении порядка и сроков претензионного порядка урегулирования споров введено в июне 2016 года на основании Федерального закона № 47.

По нормам пятой части четвертой статьи российского АПК на судебное рассмотрение дела о взыскании денег по договорным требованиям или претензиям из-за неосновательного обогащения передаются по окончании тридцатидневного срока с момента начала подачи претензии.

В седьмом абзаце статьи 132 Гражданского процессуального кодекса указано, что к исковому заявлению должен прикладываться документ, подтверждающий соблюдение порядка обязательного досудебного урегулирования спора по ГПК, если это установлено нормами законодательства.

Процесс предварительного разрешения конфликтов установлен также положениями административного законодательства. По нормам третьей части четвертой статьи российского КАС, в делах административного типа предусмотрен обязательный претензионный порядок.

Согласование ключевых условий порядка урегулирования споров

Претензионный порядок в гражданском процессе определяет правила, которые устанавливаются практикой правоотношений и судебного рассмотрения споров. Указанные положения должны учитываться при составлении соглашений об урегулировании разногласий в досудебном порядке.

В соглашении необходимо фиксировать сроки направления и рассмотрения претензий, особенности составляемого документа, процесс урегулирования разногласий, место подачи исковых заявлений в случае невозможности решить спор в добровольном порядке.

При составлении документа необходимо избегать неточностей в формулировках положений об обязательном досудебном разрешении конфликтов. Факт неясного указания на порядок и сроки рассмотрения претензий может свидетельствовать перед судом об отсутствии таких положений в соглашении.

Примерами неточного формулирования необходимых положений могут быть следующие пункты договора:

  1. Все разногласия и споры, возникающие между контрагентами, разрешаются с помощью переговоров. Виновная сторона обязана ответить на претензию в течение десяти дней с момента получения. В противном случае пострадавший вправе обратиться в московский Арбитражный суд (Постановление Девятого апелляционного арбитражного суда № 09АП-47896/2015-ГК от 24 ноября 2015 года, дело № А40-67632/15).
  2. Споры, которые возникают при исполнении условий договора, разрешаются в письменном виде по соглашению между сторонами (Постановление Девятнадцатого апелляционного арбитражного суда № 19АП-5595/2015 от 28 октября 2015 года, дело № А14-422/2015).

Условия, указываемые в соглашении о досудебном урегулировании споров

В договоре, заключенном между контрагентами, в разделе о претензионном порядке разрешения возникших разногласий, необходимо указывать следующие условия:

  • Обязательность соблюдения досудебного порядка урегулирования споров между сторонами.
  • Порядок передачи претензий контрагентам.
  • Срок рассмотрения претензии по закону и устранения допущенных нарушений.

Направление претензии может осуществляться любым из указанных в договоре способов. Если точные варианты не указаны, письменные требования направляются контрагенту через представителя под роспись, законным письмом с уведомлением и описью вложения или посредством электронной почты.

Сроки направления и рассмотрения письменной претензии устанавливаются договором или законом. Если указанные периоды определяются в императивном порядке (например, в уставах транспорта), стороны не смогут изменить их в добровольном порядке.

Если таких условий нет, контрагенты имеют право установить сроки давности с соблюдением правил разумности и достаточности.

Примерами соответствующих формулировок могут быть следующие:

  1. Для разрешения конфликтов, которые связаны с нарушением одной из сторон своих обязанностей по настоящему договору, или иным способов вытекающих уз условий договора, применяется досудебный обязательный порядок рассмотрения споров с соблюдением претензионных сроков. Контрагент, права которого нарушены, до обращения в судебный орган обязан предъявить оппоненту претензию в письменной форме с изложением законных требований. Если необходимо, к письменному требованию прилагаются бумаги, которые подтверждают факт нарушений, и документы, которые удостоверяют полномочия представителя пострадавшей стороны.
  2. Сторонами признается юридическая сила юридически значимых сообщений, которые были получены посредством обмена скан-копиями через электронную почту, и равенство таких письменных сообщений и оригиналов документов, которые были оформлены в бумажном варианте.
  3. Сторонами допускается предоставление копий (сканов) документов и других сообщений, имеющих юридическую значимость, если они были направлены и получены в рамках действующего договора через электронную почту как доказательства при разрешении конфликтов и споров.
  4. Стороны гарантируют ограничение доступа посторонним лицам к свои почтовым электронным ящикам. Также они подтверждают, что направленные с их почтового адреса сообщения направлены не третьими лицами.
  5. Срок направления ответа на претензию – десять рабочих (календарных) дней с момента ее получения. Если в установленный период требования пострадавшей стороны не удовлетворены в полном объеме, она имеет право обратиться в суд с исковым заявлением.
  6. Передача претензий и иных юридически значимых документов осуществляется одним из следующих способов:
  • письмом на почтовый электронный ящик. Подтверждением отправки письменной претензии считается сохраненная копия отправившей документ стороны (скан в формате JPEG, PDF, PNG, TIFF) и распечатанный бумажный вариант отправленного письма;
  • ценным почтовым отправлением с описью вложения по месту регистрации и фактического расположения стороны — получателя претензии;
  • путем личной передачи стороне виновника или через его уполномоченного представителя под роспись (либо на основании передаточного акта).

Содержание письменных требований пострадавшей стороны – важный элемент соблюдения претензионного порядка.

В первой части статьи 16.1 закона федерального уровня № 40-ФЗ от 25 апреля 2002 года, регулирующего обязательное страхование гражданской ответственности собственников автотранспортных средств, указано, что в письменной претензии должно содержаться требование о выплате страхового возмещения или возмещении причиненных убытков в прямой форме (в натуральном виде). В качестве обоснования требований к документу необходимо прикладывать бумаги, предусмотренные правилами страхования ОСАГО. Порядок обязательного досудебного урегулирования спора по ГПК и АПК в законодательстве определен только в общих чертах.

В отличие от вопроса написания претензий в отношении транспорта, в сфере морских перевозок требований к содержанию таких документов нет (первая часть статьи 403 Кодекса торгового мореплавания). При этом претензионный срок к перевозчикам указан в статье 406 Кодекса. По положениям нормы, подать письменную жалобу в рамках договора можно в течение срока исковой давности.

Период подачи претензии устанавливается для сторон, чтобы контрагенты могли мирно урегулировать возникшие разногласия, а факт ее подачи считается доказательством исполнения норм законодательства о досудебном разрешении споров. Поэтому рекомендации, выработанные судебной и деловой практикой для составления письменных документов претензионного типа, необходимо соблюдать.

Суть претензии и требования пострадавшей стороны

В тексте документе должно отражаться краткое содержание правоотношений и суть нарушения, из-за которого возникла необходимость направить претензию контрагенту. Здесь же фиксируются ссылки на имеющуюся доказательную базу.

При раскрытии сути претензии полностью перечисляются все нарушения, указываются неисполненные (или некачественно исполненные) пункты договора. Фиксируются ссылки на доказательства.

Если указанные сведения в документе не содержатся, суд вправе признать претензионный порядок разрешения разногласий несоблюденным. Это установлено Определением Верховного суда № 301-ЭС14-7029 от 12 марта 2015 года.

В раскрытии сути документа рекомендуется избегать прямого цитирования пунктов договора и положений нормативных правовых актов. Следует просто зафиксировать реквизиты того или иного документа с указанием конкретных статей.

Если по соответствующему вопросу имеется позиция какого-либо высшего суда, ее лучше всего отразить в претензии, чтобы в дальнейшем суд мог на нее ссылаться. Перед подачей документа следует ознакомиться с подобной практикой.

В резолютивной части отражаются требования пострадавшей стороны с указанием срока исполнения обязательств по договору, заявленной суммы и способа ее возврата (или иной вариант разрешения возникших разногласий).

Несоблюдение претензионного порядка или условий составления документа влечет недействительность поданной бумаги и создает возможность отказа суда в рассмотрении спора по существу.

В просительной части следует указывать сумму долга, если речь идет о денежном обязательстве, и допустимый период времени для ее возврата. Разумный срок рассмотрения претензии по закону – один месяц с момента получения.

При указании итоговых требований не следует фиксировать требования о выплате пени в точном размере, так как эту сумма будет увеличиваться с каждым днем. При этом законодательство дает право пострадавшей стороне отказаться от взыскания неустойки или ограничить ее определенной датой.

Если виновная сторона не исполняет условий о своевременном исполнении требований претензии и дело передается в суд, по итогу рассмотрения иска судья зачастую самостоятельно рассчитывает итоговую сумму штрафов и пени.

Особенности течения давностного срока

При подаче письменного требования давностный срок приостанавливается для начала течения претензионного срока. Это установлено третьим пунктом статьи 202 Гражданского кодекса. Если срок подачи досудебного письменного требования не указан, этот период времени определяется продолжительностью полгода. Это положение закреплено в шестнадцатом пункте Постановления № 43, изданного Пленумом Верховного суда 29 сентября 2015 года.

Если должник признал требования взыскателя законными и обоснованными или дал в установленный срок ответ на претензию, по ГК РФ давностный срок прерывается (статья 203, двадцатый пункт вышеуказанного Постановления). В этом случае, если виновная сторона прекращает исполнение обязательства, период начинается заново.

Пленум Верховного суда Российской Федерации принял 21 января 2016 года Постановление № 1, раскрывающее некоторые вопросы применения законодательства о выплате издержек, которые связаны с судебным рассмотрением гражданских дел.

По нормам четвертого пункта этого нормативного правового акта, расходы на исполнение требований гражданского законодательства о соблюдении досудебного порядка урегулирования возникших между сторонами договора споров, которые понес отправитель претензии, при доведении дела до суда возлагаются на ответчика.

Чтобы суд принудил ответчика выплатить почтовые и иные расходы, истец должен доказать, что без этих трат он не смог бы соблюсти досудебный порядок разрешения имеющихся разногласий.

Соблюдение претензионного порядка разрешения споров – обязательный элемент рассмотрения дела судом. Отказ от подачи письменной жалобы в большинстве случае влечет невозможность передачи иска в суд или оставление заявления без рассмотрения по существу из-за нарушения норм законодательства.

Срок ответа на досудебную претензию по закону

Когда одной из сторон какой-то сделки, пусть она была связана с продажей дачи, или возникли трудности с работой страховой компании, и человек недоволен результатом, надо писать претензии, добиваясь, того, чтобы стороны соблюдали свои обязанности. Обстоятельства могут быть разные, а чтобы все урегулировать, используются письма-претензии. Чаще всего встречается претензия на возврат денежных средств за какие-то товары или услуги. Кроме того, человек может написать письменную претензию, если компания, с которой он сотрудничает, не выполняет свои обязанности, или делает это не на таком уровне, как того требуется.

А вот у второй стороны, то есть той, кому эта претензия адресована, выбора не так много – она должна написать ответ на претензию покупателя. При этом должны соблюдаться рамки времени. Сроки ответа на претензию потребителя не безграничны, потому надо поспешить, если хотите получить шанс урегулировать конфликт до судебного разбирательства, если оно последует. Права покупателей контролирует ЗОЗПП, так же как и права продавцов, потому если нужна дополнительная информация о том, как добиться справедливого возмещения своих убытков, то сделать это можно, только изучив данный документ.

Как устанавливать сроки рассмотрения

Прежде чем ответить на претензию, надо более подробно понять суть дела, по крайней мере, выяснить, имеет ли жалоба хоть какое-то отношение к стороне, к которой она поступила. Этот процесс называется рассмотрением документа. Для того чтобы провести все процедуры, требуется определенное время. Именно потому так важно вложиться в установленные законом сроки. Никто поблажек делать не будет, за исключением непредвиденных обстоятельств, если их наличие удастся доказать. А если нет, то придётся довольствоваться тем периодом времени, который подразумевает срок ответа на претензию по ГК РФ или АПК РФ.

Анализируя правовые ситуации, нужно выделить несколько обстоятельств, которые влияют на срок рассмотрения претензии. Иногда на рассмотрение сложившейся ситуации достаточно 10 дней, а иногда сроки ответа на претензию вырастают в несколько раз, до 30 дней. Говоря другими словами, сроки ответа на претензию по закону могут варьироваться в зависимости от конкретных правоотношений.

Потому, руководствуясь трезвым смыслом и принципами справедливости, важно, чтобы установленный срок был не просто поставлен для того, чтобы соблюсти все юридические особенности. Важно, чтобы сторона, которой эта бумага направляется, могла успеть оценить причину появления проблемы и решить, какой ответ будет целесообразным.

То есть, лучше всего, чтобы срок ответа на претензию составлял не меньше 30 дней, особенно если человек решил написать письменную претензию по договору поставки, а поставщику надо разобраться в обстоятельствах. Также это правило может действовать в случае, когда заходит речь о крупных компаниях, где вина лежит на одном сотруднике, а «отдуваться» приходится нескольким. Потому предусмотренный АПК РФ срок подготовки ответа более чем уместен.

А вот согласно гражданскому кодексу, претензия вообще может не быть написанной, поскольку при рассмотрении таких дел в суде, они не нуждаются в досудебном урегулировании. По крайней мере, это необязательно. Потому в таких делах желательно отвечать на протяжении 10 дней.

Какой срок ответа на претензию

В АПК РФ нет конкретных сроков, которые могли бы соблюдаться всеми и при любых обстоятельствах. Честно говоря, это создает определенную путаницу. Дело в том, что каждая отрасль контролирует процесс предъявления претензий и ответа на них согласно соответствующему нормативному акту. Потому такие нюансы как, сколько дней дается на ответ по претензии, сразу стараются указать в договоре, начиная сотрудничать, или в самом тексте документа претензионного характера.

Но существует несколько видов отношений, в которых есть четкие указания насчет обязательного периода ответа на претензию:

  1. Соглашение на тему перевозки груза. Согласно статье 797 ГК РФ – 30 дней. Кроме того, претензия может быть установлена согласно нормам транспортного кодекса или устава. Касаются эти ограничения, например, поставщика, которому пришло письмо, где была прикреплена претензионная форма.
  2. Услуги связи. Здесь не такие четкие рамки, потому что срок ответа зависит от конкретной услуги. Данные правила указаны в п. 5 ст. 55 закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи». Длительность срока составляет от месяца до полугода.
  3. Претензия на возврат денежных средств, обмен или возврат товара. В данном случае ответ должен быть написан в течение 14 дней. Но и здесь есть нюансы. Например:
  • От организации требуют заменить товар — 7 дней;
  • Если организация составляет ответ на претензию о расторжении контракта и возврате средств – 10 суток;
  • Если покупатель требует устранить недостатки в купленном товаре — не дольше 45 дней.

Но, как правило, используется только 14 дней. Именно это является ответом на вопрос, «сколько ждать ответ на претензию?». Если ответ не получен, или он не устраивает сторону? В таком случае проводится рассмотрение дела через статьи арбитражно-процессуального кодекса.

Сроки рассмотрения претензии к страховой

Страховщики тоже часто выступают объектом для претензий. Их действия или бездействия провоцируют громадное количество проблемных ситуаций, которые люди не собираются игнорировать. Нельзя давать им повод продолжать свою халатную работу.

Но поступившая претензия – это только начало борьбы. Такие дела надо рассматривать арбитражно-процессуальным кодексом, то есть через арбитражный суд, который руководствуется АПК РФ. Но перед подачей жалоб, исков и заявлений, надо дождаться ответа страховой. Если он будет положительным – это замечательно, поскольку обе стороны избегут необходимости проводить львиную долю времени в суде, доказывая свою точку зрения.

Уточняя, в какой срок должны ответить представители страховых компаний, можно выделить несколько ситуаций:

  • Согласно старым правилам, срок – 5 дней;
  • Но согласно новым предписаниям, этот срок составляет 20 дней, иначе потребуется платить штраф.

А вот если ответ будет отрицательным, то здесь начинается самое интересное, ведь можно подавать иск в суд, не забыв указать ряд требований. Главное, чтобы с проблемой разбирались профессионалы.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Претензии к продавцам являются одними из самых популярных. Контроль над этой отраслью проходит благодаря Закону защиты прав потребителей. Именно здесь указывается, что и как рассматривается, и когда отвечающий уже нарушает сроки ответа. Многое зависит от самого требования. Вот некоторые самые популярные причины обращения, указанные в Законе о защите прав потребителя и АПК РФ:

  • Устранение недостатков товара – до 45 дней;
  • На период ремонта не дают подменный товар – 3 дня;
  • Обмен товара – 7 дней, если инцидент доказан. 20 дней, если проводится экспертиза. Месяц, если товара нет на складе;
  • Если покупатель самостоятельно занимался устранением неполадок и требует компенсации – 10 дней;
  • Уменьшение цены указанной при покупке – 10 дней;
  • При возврате денег, если купленный товар был некачественным – 10 дней;
  • Если надо покрыть ущерб, нанесённый некачественным товаром – 10 дней;
  • Если была указана неправильная характеристика товара, по сути, обман покупателя – 10 дней.

Претензия на возврат денежных средств тоже рассматривается, исходя из этого списка. Если же контрагент пытается саботировать жалобу, старается оттягивать написание ответа или же пытается урегулировать конфликт, не записывая никаких документов, надо подавать в суд. Скорее всего, только там смогут удовлетворить не большинство, а все жалобы.

Но если уже успели подать жалобу, то одним из составляющих успеха в суде является ответ на неё. Потому важно дождаться, когда истечет срок, на протяжении которого контрагент может прислать свой ответ.

Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию

В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца. Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении.

При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено. Поскольку АПК эти сроки установлены (ч. 5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица.

Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»?

Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей. В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц.

Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки. Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).

В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу.

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения

Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:

  • незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;
  • 7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  • в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  • за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;
  • срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21;
  • 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Add a Comment

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *