Турагент

ТРЕНИНГ 1
Утвержденный и соответствующим образом оборудованный маршрут это:
туристская трасса
Могут ли природно-климатические условия страны следования стать причиной отказа в заключение туристского договора?
только если турист не согласен выполнить требования выдвигаемые турфирмой
Вследствие чего спрос на туристические услуги неоднороден?
высокой значимости общественных факторов (экономической ситуации, экологии, социально-демографических факторов и т.д.)
В случае, если документы при составлении претензии были на иностранном языке, кто обязан их перевести на русский язык?
менеджер
Что не входит в обязанности турлидера?
контролировать режим питания туристов
Если клиент аннулирует заказ тура, возвращается ли ему депозит?
не возвращается
Как называется «кто-либо совершающий путешествие для удовольствия или из интереса»?
путешественник
Что является объектом туристического предложения?
турист
Если клиент излагает свою претензию по телефону турагенству, как должен отреагировать менеджер?
внимательно отнестись к клиенту и не доводить ситуацию до суда
Назовите категории средств размещения туристов:
коллективные и индивидуальные
Какой метод технологии продаж направлен на увеличение объема продаж при помощи рекламы в СМИ?
обслуживание
Что понимается под учетной политикой туристского предприятия?
выбранная им совокупность способов ведения бухгалтерского учета
Что образует совокупность технологических операций?
технологический процесс
Какая деятельность осуществляется по продвижению и реализации туристского продукта, на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем?
турагентская деятельность
Назовите общее условие функционирования предприятий гостинично-туристического бизнеса:
реализация туристского продукта
Что из перечисленного можно перевозить в ручной клади?
ноутбук
В каком случае при групповом туре может произойти удорожание тура?
группа не укомплектована
Необходимо ли предоставить информацию туристам, отправляющимся в путешествие о прохождении таможенного досмотра на границе РФ?
да
Необходим ли менеджер на маршруте, если турист путешествует впервые?
да, если была заявка индивидуального клиента на сопровождение
В чем заключается главная задача менеджера по продажам?
приносить прибыль компании
Кто является продавцами туристических услуг?
туроператоры
Кто выполняет функцию переводчика или на всем маршруте?
гид-экскурсовод
Как необходимо проводить инструктаж клиентов перед началом путешествия?
в устной форме
В международный аэропорт туристы должны прибыть:
за 2 часа
От каких факторов зависят сезонные колебания туристского спроса
природно-климатических
2 ТРЕНИНГ
Организационная культура в турагентстве — это:
совокупность норм и ценностей выработанных и разделяемых коллективом с целью внутренней координации к внешней среде
Что чаще всего используется для увеличения объема продаж турпродукта?
маркетинговые коммуникации
Вероятность причинения вреда жизни или здоровью граждан, окружающей среде, жизни или здоровью животных или растений с учетом тяжести этого вреда — это
риск
С какой отделом взаимодействует менеджер по вопросам расчета стоимости путевок?
финансово-экономическим
Какой вид тура предполагает участие в конгрессе и посещении выставок?
бизнес- тур
Сколько форм туристских путевок разработано и утверждено в Минфине РФ и зарегистрировано в Минюсте РФ?
три
Какой особый вид страхования туристов предлагается в целях оказания им помощи на месте в технической или иной форме?
ассистане
Что относится к категории базовых туристических продуктов?
услуга, предмет
В соответствии с законодательством РФ претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в течение, какого времени?
20 дней с даты окончания действия договора
Где происходит регистрация гостей, управление их прибытием и отъездом, предоставление услуг*проживающим?
в вестибюле
Чем занимается служба размещения гостиницы?
размещает клиентов
Сколько составляет прибыль туристической фирмы от проданного тура?
10%
Как называются авиарейсы, выполняемые вне расписания?
чартерные
Для въезда в какую страну необходимо сделать прививки?
Африка
Какой вид туристского путешествия является культурно-познавательным туром и включает в себя экскурсионную программу?
классика
Какой этап не включает в себя тактика сервиса?
взаимодействие с членами семьи клиента
Что является заранее спланированной трассой передвижения туриста в течение определенного времени с целью предоставления ему предусмотренных программой услуг?
туристский маршрут
Назовите государственный стандарт, где сконцентрированы требования по обеспечению безопасности*туристов и экскурсантов:
ГОСТ Р 50644-94
Что представляют собой расходы по целенаправленному информационному воздействию на потребителя*для продвижения продукции, работ, услуг на рынках сбыта?
расходы на рекламу
Что необходимо указывать в претензии к турфирме?
ФИО, домашний адрес, и номер контактного телефона
Какие факторы чаще всего влияют на выбор туристских туров?
цена и услуги
Что не относятся к категории организационно-интегрированных туристических продуктов?
объект, маршрут, место
Четко и измеряемыми целями менеджмента частных туристических предприятий являются:
получение прибыли, накопление ценностей
При каком методе технологии продаж используется преувеличенно внимательное отношение к клиенту?
спекулятивный
Какому свойству туристского продукта характерна способность полностью, удовлетворять потребность клиента?
— целостность
Что не относится к основным участникам туристского сектора?
— налоговая служба
На каком этапе деятельности турфирмы необходима разработка бизнес-плана предприятия?
— при начале деятельности турфирмы
Какие страны являются основными поставщиками туристов?
— США, Германия, Великобритания, Франция, Япония, Россия
Что обязательно должно входит в базовые туристские услуги?
— размещение, питание, экскурсии, транспорт
Для въезда в какую страну россиянам не нужна виза?
— Украина
Какой максимальный вес багажа россиян не облагается таможенной пошлиной при въезде в Российскую Федерацию?
-20 кг
При каком виде туристских услуг, важное значение имеют вопросы надежности туристского продукта и гарантии?
— неосязаемые
Какие предприятия, ставят своей целью формирование туристского продукта и продвижение его потребителям?
— туроператоры
Какого наличие вида визы необходимо для посещения зарубежных стран с туристскими целями россиянам?
— туристской визы
Какие наиболее часто встречаются причины жалоб туристов?
— несоответствие состава и качества купленного турпродукта фактически
Что не является свойством туристского продукта?
— достоверность
Куда входят услуги транспорта?
— основные услуги
В каком виде ведется рабочая документация туристической фирмы?
— на электронных и на бумажных носителях
Что является бюро продаж турпродукта?
— принадлежащие самой операторской фирме торговые точки
Какой срок подачи письменных жалоб в туризме?
— 20 дней с момента завершения путешествия
Какой из видов туристской документации является бланком строгой финансовой отчетности?
— путевка ТУР – 1
Дайте определение туристскому спросу:
— подтвержденные, платежеспособностью туристские потребности людей, выраженные в определенном количестве туристского продукта и услуг
Какая функция туроператора обеспечивает туристов гарантией и предоставлением им оплаченных туристических услуг?
— гарантийная
С какими паспортами российских граждан работают турфирмы?
— общегражданский загранпаспорт
Что входит в основные туристские услуги?
— услуги, включенные в пакет тура, при его продаже
Какой документ, является неотъемлемой частью клиентского договора?
— лист бронирования
Какие данные о туристах могут послужить препятствием визы в ОАЭ?
— незамужние женщины до 30 лет без сопровождения отца или брата
На основе прямых контактов с клиентами работают:
— розничные турагентства
Как можно отследить эффективность размещения рекламы?
— путем опроса клиентов и посетителей офиса
На чье имя оформляется претензия в письменном виде?
— директора турагентства, в котором приобреталась путевка
на имя руководителя операторской компании
Какой вид перевозки туристов в туризме считается самым доступным?
— автотранспорт
Что такое кредитоспособность туристической фирмы?
— наличие у фирмы денежных средств для обеспечения своевременных расчетов по заключенной сделке
Где туроператор обязан размещать информацию о своих турагентах?
на официальном сайте в сети Интернет
Шенгенская виза, выданная одной из стран Шенгенского соглашения, дает разрешение на посещение:
— всех стран – участниц
Кто диктует турагенту условия по реализации турпродукта?
— туроператор
Что означает INF – infant в принятой системе классификации сокращений?
— ребенок до 2-х лет БЕЗ места в самолете, БЕЗ питания и БЕЗ багажа
Какой договор является коммерческим условием перевозки пассажиров, согласно которому авиаперевозчик предоставляет турфирме фиксированное количество мест?
— блок-чартер
Что относится к основным достоинствам заказных туров?
— большая независимость и самостоятельность туристов в выборе услуг
Что не относится к достоинствам письменного опроса?
— наличие бракованных опросных листов
Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80% — это соглашение с:
— гостиницей
Сколько раз в месяц россиянин может въехать на территорию РФ без таможенной пошлины на багаж?
— раз в месяц
Что означает номер «studio»?
— улучшенный большой однокомнатный номер
Куда входят услуги транспорта?
— основные услуги
Что относится к основным недостаткам индивидуальных туров?
— более высокие цены и отсутствие групповых скидок
Какой из видов туризма субсидируется из средств, выделяемых государством на социальные нужды?
— социальный
Какие из перечисленных документов могут составлять коммерческую тайну турфирмы?
— личные персональные данные клиентов
Туроператор занимается созданием, продвижением и реализацией чего?
— туристских услуг
Какие категории туристов не подлежат вакцинации?
— беременные женщины
Какую цель не преследует туроператор при формировании агентской сети?
— снижение качества услуг
Что такое «зеленая карта»?
— специальная страховка при организации зарубежных автомобильных поездок
Дайте определение программе обслуживания
— набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с тематикой тура, заранее оплаченный и расписанный по времени проведения тура
В какой организации составляется доверенность на несовершеннолетнего?
— в нотариальной конторе
В каком документе фиксируется фактор риска и правила безопасности при путешествии?
— информационный лист
К чему относится памятка для туристов?
— обязательный документ туристов
Что относят к прямым затратам на организацию тура?
— стоимость заказного питания
Что такое групповой тур?
— inclusiv tour
Какое направление функционирования туристского предприятия состоит из планирования туристских программ и их апробации?
— Разработка туристического продукта
Какие страны являются лидерами по приему туристов?
— Франция, Испания, Италия, Чехия, Турция, Греция, Кипр
Что относят к постоянным затратам туристской фирмы?
— заработная плата
Что предполагает договор о текущем бронировании?
— обычные тарифы на гостиничные места
Что относится к недостаткам устного опроса?
— высокая себестоимость
Таможенная декларация заполняется каждым лицом, достигшим:
— 16-летнего возраста
Что является туристской деятельностью?
— туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий
Что означает Tripl в принятой системе классификации сокращений?
— трехместный номер
За что несет ответственность туроператор?
— за качество подобранных услуг для туристского продукта
В туристской деятельности туроператоры могут быть:
— юридическими лицами
Какому свойству туристского продукта характерна способность приспосабливаться?
— гибкость
Какой вариант продажи блок-мест предусматривает строгие договорные обязательства?
— «жесткий»
Что входит в дополнительные туристские услуги?
— поездки в тематические парки дополнительное питание
Что означает Оut Of Order в принятой системе классификации сокращений?
— комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты
Что относят к постоянным затратам туристской фирмы?
— заработная плата
Какой этап не входит в процесс определения экономической эффективности турпродукта?
— расчет ликвидности
Когда стали активно внедрятся на туристский рынок глобальные компьютерные сети (бронирование и резервирование)?
— с начала 90-х гг.ХХв.
Согласно законодательству, какую ответственность несет туроператор?
— экономическую
Какую прививку рекомендуется сделать туристу, выезжающему в Кению?
— от желтой лихорадки

Государственный университет управления

Институт новой экономики

Содержание

Заочное обучение

Курсовая по дисциплине: «Современные проблемы менеджмента»

«Концепция управления в компании ООО La Dolce Vita».

Руководитель: Румянцева З.П.

1.2. Выбор и обоснование стратегии развития организации

1.4. Эффективность предлагаемой системы управления

Список использованных источников

Фактический адрес: 119330 Россия, Москва, Ломоносовский пр-т 38, оф. 93 Телефоны: +7 (495) 589 50 26 Факс: +7 (495) 937 98 82

ООО «La Dolce Vita» входит в единый федеральный реестр туроператоров по международному туризму под номером МВТ 001742.

-оказание услуг по туризму, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных, транспортных, рекламных, сервисных и переводческих услуг;

-предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;

-фирма организует для своих клиентов туристические поездки по следующим странам: Объединенные Арабские Эмираты, Италия, Кипр и т.д.

-самые разнообразные варианты перелетов: от плановых чартерных рейсов до регулярных рейсов иностранных авиакомпаний и самолетов бизнес-авиации.

-индивидуальный подход к организации корпоративных туров и поэтапный контроль качества обслуживания поездок.

-Оперативное информирование клиентов о рекламных акциях и скидках, предоставляемых отелями и авиакомпаниями

-Гибкая система взаиморасчетов

К дополнительным услугам относятся:

Услуги по страхованию туристов

Обмен валюты

Основная часть

1.1 Миссия, цели и задачи организации

Исходя из конечного результата работы компании, я сделала следующие выводы.

Проблемы, требующие первоочередного решения:

Деятельность компании не поддерживается соответствующими организационно — распорядительными документами, инструкциями и положениями;

В системе управления компанией присутствуют пересечения и дублирование функций;

Нужная информация доходит до сотрудников слишком поздно — это зачастую происходит из-за того, что сотрудники считают, что распространяемая в компании информация не имеет отношения к их профессиональной деятельности;

Сотрудники не имеют сведений о перспективах развития компании;

Менеджеры имеют с руководителями разные краткосрочные цели и зачастую плохо понимают друг друга;

Каждый сотрудник не имеет конкретно прописанных обязанностей, из-за этого часто возникает путаница;

Необходима согласованность между сотрудниками среднего звена.

Фирма «La Dolce Vita» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа профессионалов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен.

На начальном этапе своего развития фирма «La Dolce Vita» представляла собой небольшую туристическую компанию, на данный момент компания активно развивается, сотрудничает с крупнейшими туроператорскими компаниями.

Партнеры:

· Habib’s Tour travel

· Tours brasil

Основные конкуренты:

— Ванд

— Спутник

— Русь Тур

— Остальные

Потенциальная доля рынка туристических услуг, для фирмы «La Dolce Vita» составляет около 10% от всей (основные конкуренты).

Описание рынка туристических услуг за 2005 год по фирмам конкурентам.

Рыночная ниша достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время фирма привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. Компанию можно охарактеризовать, как малое предприятие.

1.1 Миссия, цели и задачи организации

Миссия:

Миссия ООО «La Dolce Vita» — помочь людям посмотреть мир, обязательно подобрать приемлемый вариант для любого туриста, изменить мнение среднего класса, о том, что заграница не доступна по цене, путем профессиональных консультаций и приятных скидок. Привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферы.

Турфирма, которая игнорирует интересы своих клиентов и не имеет стратегии на будущее рискует потерять свое место на туристическом рынке. Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Причем главным должно быть умение определить, а затем быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества. Все усилия предприятия должны быть направлены на развитие тех качеств, которые выгодно отличают его от потенциальных или реальных конкурентов.

Цели:

Фирма предполагает заниматься организацией путешествий для иностранных граждан.

К стратегически важным решениям для туристической фирмы «La Dolce Vita» относятся следующие виды решений:

· Решения о выходе на новые сегменты рынка.

· Стабильный рост компании.

· Решения об открытии нескольких офисов.

Решения об используемых каналах привлечения клиентов, методах продвижения, ценовой политике и прочие вопросы, находящие отражение в плане маркетинга. В настоящее время все эти решения принимаются владельцем (генеральным директором) компании.

· Предоставление качественных услуг.

· Предполагается также использовать вспомогательных рабочих вне штата, а именно: для распространения рекламных буклетов и брошюр.

· Фирма должна стремиться к стабильному положению на рынке за счет выявления и продвижения конкурентных преимуществ

Для успешного достижения стратегических целей фирма должна ориентироваться на:

· Обладание высококвалифицированными, мотивированными и лояльными руководителями и персоналом (на лучших профессионалов в своей области);

· полноценное информационное обеспечение деятельности;

· Завоевание хорошей репутации и имиджа у потребителей;

· Добиться эксклюзивного комиссионного вознаграждения от операторов;

· Стать агентством с наибольшим объёмом продаж среди агентств Москвы.

Возможные другие цели:

1. Увеличение роста чистого дохода.

2. Повышение качества выпускаемой продукции.

3. Увеличение доли сопутствующих услуг.

4. Анализ стимулирования сбыта;

5. В перспективе фирмой планируется создать собственный отдел рекламы, что приведет к расширению структуры фирмы и привлечению нового персонала (планируется расширить фирму до 50 человек).

Задачи организации:

Основная задача турфирмы — это качественная консультация клиентов исходя из их запросов и подбор туров по критерию «Цена — Качество», помощь в проведении отпуска «правильно, с удовольствием и без проблем!» Так же существует ряд других задач:

-расширение продуктовых возможностей на рынке с целью предотвратить такую же попытку конкурента

-использование лучшего сырья и/или более надежных поставщиков вместо долговременных контрактов

-обслуживание престижных потребителей

-завоевание психологического имиджа и позиции у потребителей

К технологиям, используемым в туристической фирме можно отнести разработку новых, еще не изведанных направлений. Которые в свою очередь могут отличаться своей нестандартностью.

Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе — это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы. По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д.

В условиях современной мировой экономики, формирующейся под влиянием процессов глобализации экономического, политического, культурного и социального пространств, международный туризм является одной из самых высокодоходных (3-е место после топливно-энергетического и военно-промышленного комплексов) и динамично развивающихся отраслей. По данным Всемирной Туристской Организации в сфере туризма в мире занято свыше 250 млн. чел., то есть каждый десятый работник. На его долю приходится 7% общего объема инвестиций, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений, 1/3 мировой торговли услугами. Количество прибытий в 2006 г. составило 842 миллиона, что соответствует 4,5% роста (в Азиатских странах — 8,4%). Значение туризма как источника финансовых, в том числе валютных, поступлений иллюстрирует тот факт, что каждый турист тратит в среднем не менее 300-500 долларов в месте своего пребывания, а по прогнозам экспертов ВТО к 2010 году доход от каждого туриста возрастет почти на 40%. Деньги, вложенные в туризм, оборачиваются быстрее, чем в других отраслях. Это приводит к эффекту мультипликации, то есть подталкивает к развитию другие отрасли народного хозяйства. Туризм оказывает существенное влияние на экономику и развитие региона, способствуя притоку валюты в страну, созданию новых рабочих мест, улучшению инфраструктуры и т. д. Для получения максимальной выгоды от туризма каждое государство разрабатывает туристскую политику, которая является одним из видов социально-экономической политики государства. В настоящий период, когда российский рубль падает по отношению к доллару и другим валютам, доллар в России обретает значительно большую покупательную способность, чем где-либо еще. Это, несомненно, должно привлекать иностранных туристов и повышать туристский экспорт, что, в свою очередь, способствует увеличению валового национального продукта (ВНП). Усилия по привлечению иностранных туристов в Россию имеют некоторое влияние на ситуацию платежного баланса.

Например, гостинично-туристская отрасль в Москве дает столичному бюджету около 10 % доходов.

На 35% увеличился поток иностранных туристов в Москву в 2002 году. Столичное правительство решило развить успех и утвердило бюджет мероприятий по привлечению в Москву интуристов в 2003 году в размере 269,6 млн руб. Эти деньги пошли на укрепление имиджа столицы за рубежом, на развитие городской инфраструктуры туризма. Останется только гостиницы построить, из-за нехватки которых туроператорам приходится отказывать каждой четвертой иностранной заявке. В ситуации глобального мирового кризиса туристическая отрасль значительно может изменится. Небольшие туристические фирмы закроются или присоединятся к более крупным, то есть может уменьшиться туристический рынок. И так комментирует Евгений Писаревский, заместитель руководителя Ростуризма, прогнозирует консолидацию туристического рынка России. «Банковский кризис неизбежно коснется туроператорского бизнеса — начнутся исчезновения и укрупнения фирм. Будет повторно увеличен размер финансовых гарантий, но, если даже оперативно будет принят закон, у операторов будет четыре-шесть месяцев, чтобы подготовиться к новым условиями». Банковский кризис в России начался недавно и для туроператоров совпал с периодом межсезонья, когда продажи идут достаточно вяло. По мнению одних специалистов произойдут изменения: туристы будут больше отдавать предпочтения среднему классу обслуживания, будут выбирать дешевые направления и отели эконом-класса. На этот счет сказал Евгений Писаревский: «Представители среднего класса переориентируются на менее дорогие маршруты. Соотношение изменится в пользу эконом-туров». Другие специалисты склонны к тому, что особых изменений из-за финансового кризиса не произойдет и предпочтения туристов не изменятся. то касается въездного туризма, учитывая события, происходящие на рынке, которые связаны с мировым финансовым кризисом также затронут и гостиничное дело. Россия может пострадать от последствий кризиса сильнее, чем какие либо другие страны, так как выездной туризм упадет, а финансовый кризис в то время будет способствовать развитию двух-трехзвездочных отелей. Поэтому по мнению экспертов гостиничного рынка, в условиях нынешнего финансового кризиса наиболее привлекательными инвестиционными проектами станут 2-3-звездочные отели.

Специалисты считают, что часть клиентов отелей среднего сегмента сейчас и в ближайшем будущем остановит свой выбор на более дешевых вариантах. Туристы, останавливавшиеся в отелях категорий 3-4 звезды, будут размещаться в 2-3-звездочных отелях. Статистика показала, что в сентябре уровень загрузки 4-5-звездочных отелей упал с 72% до 68%.

Так как ряд крупных российских компаний уже объявили о том, что «замораживают» часть своих проектов, скорее всего, в ближайшее время эта тенденция продолжится, и большинство отелей просто не будет построено. Турфирмы, как правило, небольшие компании с небольшим количеством работников. Функционирование этих организаций не связано с крупными займами в банках, а, следовательно, развернувшийся кризис банковской системы не парализует их работы. В такой ситуации гораздо сложнее более крупным организациям. Здесь приходится сокращать некоторых работников или заработную плату. Также пропадает возможность развития фирмы, расширения масштабов, открытия новых офисов. Если же спрос на туруслуги все больше и больше будет снижаться, то это повлечет за собой закрытия маленьких фирм.

SWAT-анализ компании ООО «La Dolce Vita».

Анализ сильных и слабых сторон турфирмы ООО «La Dolce Vita»

Внутренние стратегические

факторы

Взвешенная оценка

1.Сильные стороны

Большой спектр предоставляемых услуг

Стабильное положение на рынке

Высокая квалификация персонала

Хорошая репутация компании у клиентов

Правильно выбранная технология продвижения и сбыта турпродукта

Многопрофильность деятельности

2.Слабые стороны

Не четко разработанная

кадровая политика

Неотлаженная система скидок

Отсутствие площадей для расширения сферы деятельности

Недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний

Суммарная оценка

Анализ возможностей и угроз внешней среды для ООО «La Dolce Vita»

факторы

Взвешенная оценка

3.Возможности фирмы

Относительная стабильность в стране (экономическая)

Государственная политика, направленная на развитие туристического бизнеса

Благоприятная демографическая ситуация

Улучшение качества обслуживания клиентов

Выход на новые региональные рынки

4.Угрозы фирме

Быстрое появление новых конкурентов

Изменение потребностей и вкусов потребителей

Возрастающее давление существующих конкурентов

Суммарная оценка

Наиболее значимыми факторами, определяющими сильные стороны деятельности фирмы, являются:

В свою очередь наиболее значимыми факторами, определяющими слабые стороны для фирмы «La Dolce Vita», являются:

недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний (3).

государственная политика, направленная на развитие туристического бизнеса (4);

В свою очередь наиболее значимыми факторами, определяющими угрозы для фирмы «La Dolce Vita», являются:

изменение потребностей и вкусов потребителей (3).

умение профессионально вести конкурентную борьбу;

Налаженная технология работы с принимающей стороной.

отсутствие четкой стратегии;

отставание в обновлении товара (например, в разработке новых маршрутов);

обслуживание дополнительных групп потребителей,

расширение услуг компании с целью удовлетворения большего числа клиентов;

неблагоприятные изменения в обменных курсах валют;

изменения во вкусах и предпочтениях потребителей, избирательность клиентов.

· Создание совместных предприятий с зарубежными принимающими партнерами по основным направлениям массового спроса под единым брендом «La Dolce Vita»

· Создание высокотехнологичного туроператора, ориентированного в работе на потребности российских турагентств и предлагающего им широкий ассортимент качественного конкурентоспособного продукта в сегменте средне и высоко-бюджетных туров;

1.3 Концепция системы управления

Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация. Туристическая компания «La Dolce Vita» всегда старается платить каждому служащему в соответствии с занимаемой должностью и квалификацией. Фирма ввела специальную тарифную систему оплаты различных должностей. Различные должности оцениваются в соответствии с профессиональными, образовательными и практическими требованиями. Зарплата каждого отдельного служащего определяется на основании оценки личной квалификации и достижений служащего. Зарплата всех служащих пересматривается ежегодно. Курьер работает по часовой тарифной ставке, остальные сотрудники организации получают месячный должностной оклад. Существует множество нюансов, которые оговариваются, но для лучшей работы компании ООО «La Dolce Vita» я предлагаю прописать все выплаты, не входящие в сумму заработанной платы, например:

— командировочные расходы;

— оплата связи;

— оплата проезда (курьера);

— общественное питание.

Среди положительных черт организационной культуры компании «La Dolce Vita» можно выделить:

— Рационально организованную систему обучения: легкая адаптации на рабочем месте, закрепление опытных наставников, которые помогают разобраться в специфике работы;

— Традицию отмечать День Рождения компании;

— Символику предприятия, выпуск различной продукции с этой символикой: ручек, календарей, папок, бланков и др.;

— Проведение мероприятий по совместному отдыху, в частности: юбилеи работников, корпоративные праздники.

Также очень примечательным является и то, что большинство работников знают цель, стратегию и структуру своей организации, хотя информацию о них они получили из различных источников: чаще от коллег, чем от непосредственного руководства.

Конечно же есть и некоторые недостатки действующей организационной культуры, их нельзя назвать отрицательными сторонами, но в будущем могут повлиять на нее негативно. Например, отсутствие закреплённых письменно правил поведения.

На данном этапе развития «La Dolce Vita» сложившаяся в ней организационная культура более или менее отвечает миссии и целям компании. Но, учитывая темпы развития предприятия, необходимо периодически проводить анализ основных параметров культуры организации и вносить изменения.

Разработка стратегии обслуживания фирмы (в перспективе на 5 лет):

1.Новые подходы.

1.1 Офис должен быть расположен в центре, на оживленной улице или в оживленном месте. Важно, чтобы там было много народу, чтобы фирма была всегда на виду.

2. Предпочтительно разместить фирму на 1 этаже с отдельным входом. Яркие плакаты расскажут о неземных красотах вполне земных мест. Яркая витрина, доступность, но и респектабельность-все это приглашают людей зайти к вам.

3. Рядом должно быть место для парковки, либо автостоянки.

4. Офис должен состоять из двух кабинетов-это оптимальная площадь для вашего агентства. Большой кабинет будет использоваться как зал продаж, а второе маленькое помещение будет кабинетом. Оптимальным является офис в 50 кв. м. в нем вы можно разместить необходимое количество мебели, рекламные материалы, создать несколько переговорных зон для работы с клиентами.

5. Фирма должна иметь минимум три телефонных номера. Один номер занят под звонки для получения информации, второй- под факс, а третий работает в режиме ожидания, для клиентов.

6. В фирме должны быть все необходимые предметы, прежде всего это оргтехника. Факс, компьютер (для каждого сотрудника свой, за исключением курьера), телефонные аппараты, ксерокс, аппарат для показа видео-слайдов (для презентаций).

7. Приобрести мягкие диваны. Это прежде всего работа с людьми. Психологи советуют в офисах туристских фирм создавать зоны, где агент и клиент могли бы поговорить по душам. Из мебели необходимы столы, стулья, пара кресел. Для каждого сотрудника должна быть оборудована своя зона работы. Причем должно быть удобное расположение стола, так чтобы менеджер мог спокойно взять нужный ему каталог. Необходимы стеллажи для папок с ценами и буклетами отелей, различные стойки для путеводителей карт, сувениров и другой сопутствующей продукции. В фирме обязательно должна висеть мировая карта.

8. В фирме должен быть обязательно: директор, финансовый менеджер, старший менеджер, менеджер, менеджер по связям с туроператорами, а также сотрудники, которые будут выполнять некоторые временные поручения: уборщица, аудитор, юрист, рекламный агент.

9. Сотрудники должны иметь униформу (это не обязательно строгая форма, возможно это должна быть просто представительная, элегантная одежда).

10. Стимулирование сотрудников фирмы должно быть направлено на повышение качества обслуживания клиентуры, рост профессионального мастерства, а также на поощрение к внесению предложений по различным направлениям деятельности туристского предприятия например, по разработке и совершенствованию отдельных услуг.

11. Необходимо периодически проводить совещания, для того чтобы каждый сотрудник фирмы четко знал не только свои задачи, но и задачи компании в целом, для того, чтобы менеджеры могли правильно общаться с клиентами, т.к. они- это лицо компании.

12. Для успешного выполнения производственного процесса нам необходимы:

* компьютеры хорошего качества;

* принтер хорошего качества (по 1 принтеру на 2-3 человека);

* набор компьютерных программ, необходимых для работы;

* новейшие справочные материалы;

* специализированные издания.

С этой целью могут использоваться: обучение; возможности продвижения по службе; денежные премии; подарки; дополнительные отпуска; широко применять прогрессивную систему оплаты труда, когда работник, помимо оклада, получает вознаграждение (процент с каждой проданной путевки); организация рекламных поездок работников турфирм бесплатно или с предоставлением им значительных скидок с объявленных цен.

11. Мероприятия стимулирования сбыта направлено на клиентов.

— Скидки в случае бронирования туров в установленные сроки.

— Скидки сезонных продаж.

— Скидки отдельным категориям покупателей (дети, молодожены)

— Бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам (в Новый год, дни рождения и прочие моменты). Они будут благодарны продукции в виде изысканных часов, зажигалок с логотипом нашей компании, календарей и т.д.

— Купоны представляющие собой своеобразные сертификаты, дающие владельцу право на скидку при приобретении туристских услуг. Для распространения купонов могут использоваться самые разнообразные способы: непосредственно распространение сотрудниками фирмы, рассылка по почте, распространение через прессу. Купоны могут принести достаточный эффект: конкурсы и игры, лотереи и викторины.

— Предоставление дополнительного обслуживания в течении нескольких дней к основной поездки ( например, тур продолжительностью 24 дня оплачивается как за 21 день плюс три дня бесплатно) или дополнительных услуг ( бесплатный пляж, бассейн, в первый день пребывания в отель бесплатный ужин). Организационная культура может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой.

1.4. Эффективность предлагаемой системы управления

Необходимо уделять большое внимание имиджу компании, уделять большое значение фирменному стилю, постоянно обновлять сайт компании, участвовать в различных туристических выставках — это поможет найти новых клиентов, даст возможность найти новых партнеров, расширить круг делового общения.

На компанию оказывают влияние много различных факторов, внешние факторы и внутренние. Все факторы взаимосвязаны и влияют друг на друга. Каждый сотрудник компании должен уметь анализировать все эти факторы. Это является залогом успеха фирмы.

Я считаю, что тот руководитель, который четко знает цели организации, не боится новых преобразований в фирме, которые необратимы, должен «вести» за собой, убеждать весь коллектив в необходимости нововведений, получения новых знаний, тем самым стимулируя свой коллектив.

В ходе данной курсовой работы был проведен анализ деятельности ООО «La Dolce Vita». Информационной базой для анализа являлись оценка работы компании на данный период, 2009 год.

Список литературы

1. — З.П.Румянцева «Общее управление организацией. Теория и практика».2005г.

2. — www.4p.ru

3. — Сухов, Р.И. «Организация работы туристского агентства: учебное пособие» «Март», 2005.

4. — Исмаев, Д.К. «Основная деятельность туристской фирмы: учебное пособие»: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005

5. — З. П. Румянцева, Б. З. Мильнер, В. Г. Смирнова и А. В. Блинникова «Управление знаниями в корпорациях»

6. — Гуляев В.Г. «Организация туристской деятельности». -М.: Нолидж, 2006

7. — Демченко Е.В. «Маркетинг туристских услуг». Минск. 2006.

На туристском рынке существует два типа туроператоров: инициативный и рецептивный.

Инициативные туроператоры отправляют туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормам Всемирного туристического объединения) из не менее, чем трех услуг:

· размещение туристов;

· транспортировка туристов;

· любая другая не связанная с вышеназванными услуга.

Классические инициативные туроператоры формируют из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), сложные туры, обеспечивают проезд к месту начала путешествия и обратно и организуют предоставление внутримаршрутного транспорта. К ним относятся выездные и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой туристов в другие регионы страны.

Рецептивные туроператоры работают на приеме, то есть комплектуют туры и программы по обслуживанию туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.).

Уже из такого несложного определения ясно, что задача рецептивного туроператора — контроль всех составляющих частей тура, начиная от количества мест в гостиницах, заканчивая дополнительными услугами. Как известно, «львиную долю» все денежных средств туристы тратят на дополнительные услуги. Именно поэтому иностранные туроператоры предпочитают продавать дешевые туры, но без дополнительных услуг. Их обычно туристы приобретают в месте отдыха, принося колоссальные доходы определенным формам и соответственно стране в целом. Таким образом, въездной и внутренний туризм это более выгодно, но и, несомненно, более сложно.

Таким образом, из вышесказанного можно определить роль инициативных и рецептивных туроператоров.

Отправляя туристов за рубеж, инициативный туроператор формирует свои основные задачи из комплексов услуг рецептивных туроператоров на приеме в странах посещения, транспортных, визовых, страховых и некоторых других услуг. Инфраструктура обслуживания для его потребителей создана поставщиками услуг.

Ведущие Российские выездные туроператоры.

Натали Турс

«Натали Турс» – туроператор с безупречной репутацией на российском рынке отдыха и путешествий. 2012 год — юбилейный для компании: 20 лет работы, за которые открыто почти 2 десятка направлений. «Натали Турс» – многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе, но при этом учитывающая индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Направления деятельности – Испания, Греция, Кипр, Италия, Австрия, Турция, Таиланд, Андорра, ОАЭ, Египет, Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Бразилия, Франция, морские круизы; действуют онлайн-сервисы по бронированию авиабилетов и отелей по всему миру. «Натали Турс» неоднократно признавалась лидером по отправке российских туристов в Европу. Кроме того, в компании работает специальный отдел по обслуживанию корпоративных клиентов – департамент делового туризма (MICE), клиентами которого за это время стали многие крупные именитые компании.


Русский Экспресс

Компания «Русский Экспресс» за время своего существования стала одним из ведущих участников российского туристического бизнеса, закрепив за собой репутацию надежного и стабильного партнера. «Русский Экспресс» — динамичная компания, нацеленная на прогрессивное развитие в соответствии с новейшими тенденциями рынка. Компания входит в число лидирующих отечественных туроператоров по отправке российских туристов за рубеж. В линейке предложений компании представлен широчайший спектр туров: все самые интересные и популярные страны Европы (Австрия, Бельгия, Великобритания, Германия, Греция, Испания, Италия, Нидерланды, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швеция и др.), страны СНГ, США и Канада, Индия, Тунис, Ближний Восток (Израиль, Иордания, Турция, ОАЭ), страны Карибского бассейна и Латинской Америки (Куба, Доминиканская Республика, Мексика), а также о-ва Индийского океана (Мальдивы, Сейшелы, Маврикий), Юго-Восточная Азия (Китай, Таиланд, Филиппины, Шри-Ланка) и другие удивительные и заманчивые страны. Сотрудничает с крупнейшими GDS системами и международными операторами, такими как Gulliver, Travco, Kuoni, Hotelbeds и др., предоставляет свободу бронирования отелей и туристических услуг практически в любой точке земного шара. Другим важным направлением деятельности «Русского Экспресса» является организация обслуживания иностранных туристов в Москве, Санкт-Петербурге и регионах России, а также всестороннее развитие внутреннего туризма.


Тез Тур

Международный туристический холдинг TEZ TOUR является одной из ведущих компаний в России и лидером по отправке туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие направления как: Австрия, Андорра, Болгария, Бразилия, Греция, Доминикана,Египет, Испания, Италия, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Турция, Шри-Ланка. Профиль компании — массовый туризм. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, «Тез Тур» выбираеи надежные авиакомпании и лучшие отели. Компания способна предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры.

Пегас Туристик

Pegas Touristik — один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных вертикально интегрированных туристических компаний. Pegas Touristik сегодня – это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны. Компания отправляет на отдых из 42 городов РФ, предлагает отдых на лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 18 странах мира, работает с ведущими авиакомпаниями России, организует групповые, индивидуальные,корпоративные,спортивные и VIP туры, предлагает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки онлайн заказ туров и билетов на регулярные рейсы по всему миру как аккредитованный агент IATA.

Корал Травел

Обладая 20-летним профессиональным опытом в сфере выездного туризма, компания CORAL TRAVEL предлагает на российском туристском рынке только высококачественный турпродукт. CORAL TRAVEL предлагает лучшие курорты и отели в 26 странах мира – Турции, Испании, Греции, Египте, Таиланде, Тунисе, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Индии, Маврикии, Танзании, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре, Мексике, Камбодже, Иордании, Андорре, Австрии. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов,развитием incentive-, congress-, спортивного и других видов туризма, а также активно занимается продажей авиабилетов онлайн. Компания CORAL TRAVEL (Россия, Украина, Польша, Белоруссия) принадлежит крупной международной структуре OTI HOLDING, которая также владеет компаниями ODEON TOURS (Турция, Египет, Таиланд), SUNMAR TOUR (Россия), A-CLASS TRAVEL (Россия, Турция), BLUE SKY (Россия), WEZYR HOLIDAYS (Польша), HOLIDAY MARKET SERVICE (Турция), OTIUM HOTELS (Турция), OGD SECURITY & CONSULTANCY (Турция). Обслуживая сегмент туристов с доходами среднего и выше среднего уровня, CORAL TRAVEL стремится к 100%-му удовлетворению запросов всех своих клиентов.

Анекс Тур

Сегодня «Анекс Тур» по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. По результатам различных рейтингов компания входит в пятерку лидеров по турецкому направлению и в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет. Специализация компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте, Таиланде и Испании.

Музенидис Травел

Музенидис Трэвел (MOUZENIDIS TRAVEL) – авторитетный туроператор с блестящей репутацией. Компания специализируется на отдыхе в Греции. С 1995 года предлагает туристам деловые поездки, паломнические туры, экскурсионные и ознакомительные путешествия, пляжный отдых в Греции и др. Для клиентов бронирование самых уютных отелей как на материковой части, на полуострове Халкидики, так и на островах Греции: на о. Крит, Тасос, Санторини, Миконос, Корфу, Родос.

Пак Групп

PAC GROUP – туроператор по Европе. В сфере бизнес-интересов PAC GROUP – создание разнообразного и качественного турпродукта по европейским направлениям. Компания уже 21 год успешно работает в этом сегменте российского туристического рынка. Начав свою деятельность как туроператор по Италии, сегодня PAC GROUP предлагает поездки в 20 стран Европы. Компания аккредитована в 18 посольствах, имеет прямые контракты с европейскими отелями, туристическими инкаминговыми фирмами Европы, российскими и международными авиаперевозчиками. Компания PAC GROUP предлагает клиентам широкий выбор качественных туруслуг: ВЫЕЗДНОЙ ТУРИЗМ – групповые и индивидуальные туры; АВИАБИЛЕТЫ – на рейсы российских и зарубежных авиакомпаний; НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ – заказ отелей, экскурсий, трансферов и т.д. по всему миру с помощью собственной системы бронирования PAC WORLD; КОРПОРАТИВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ – полный комплекс услуг, в т.ч. MICE. Путешествуя с PAC GROUP, вы сможете воспользоваться всеми туристическими возможностями, которые сегодня предлагает Европа. В ассортименте PAC GROUP: экскурсионные программы, горнолыжные туры, отдых на море, образовательные туры, событийный туризм, отдых на озерах, термальные и SPA-курорты, отдых в коттеджах, индивидуальные туры.

Мальдивиана

Являясь ведущим туроператором и экспертом по Мальдивам и Шри Ланке, туроператор предоставляет весь спектр туристских услуг по этим направлениям: пляжный отдых, экскурсионные туры, комбинированные туры, дайвинг-сафари, VIP — обслуживание, корпоративное обслуживание, организация специальных чартерных рейсов, продажа регулярных авиаперевозок а/к «Аэрофлот», «Emirates», «Qatar Airways» и др. В качестве удобства работы с компанией «Мальдивиана», предлагаются как сформированные туристские пакеты по данным направлениям, так и реализация отдельных туристских услуг в этом регионе. Миссия компании продвижение и популяризация отдыха на Мальдивских островах и в Шри Ланке путем качественно оформленных предложений с учётом многолетнего опыта работы на этих направлениях, понимания философии и особенностей каждой страны, что является гарантией успеха.

Карибский клуб

Компания «Карибский Клуб» – туроператор по странам Латинской Америки и Карибского бассейна, занимающий лидирующие позиции в данном сегменте российского рынка. Также компания является одним из бесспорных лидеров в индивидуальном туризме по этим направлениям. Среди приоритетных направлений Куба, Доминикана, Мексика, Бразилия, Перу и др. Но теперь «Карибский Клуб» — это не только Карибы, это также и другие экзотические маршруты. Направления ПЛЮС — это Австралия, Новая Зеландия, США, Филиппины, Вьетнам, Испания, Португалия, Мальдивы.

Библио Глобус

Туристический оператор «Библио Глобус» создан на базе известного Торгового Дома «Библио-Глобус». Все 18 лет он специализируется исключительно на выездном туризме, предлагая пляжный отдых, круизы, комбинированные туры. География предложений – популярные курорты в странах Юго-восточной Азии, Южной и Северной Америки, а также Европы и Африки. «Библио Глобус» предлагает полные пакеты туров, включающие авиаперелет и трансфер. Пакетные туры дополнятся индивидуальными или групповыми экскурсиями, а также другими дополнительными услугами (такими как шоп-туры, рыбалка и т.д.). Год от года туроператор «Библио Глобус» расширяет спектр своих направлений и услуг, предлагая достойный отдых по доступной цене. Профессионализм и опыт работы туроператора «Библио Глобус» гарантируют надежность всех услуг. Индивидуальный подход к каждой заявке удовлетворит самого взыскательного туриста

Арт Тур

Компания «Арт Тур» успешно работает на Российском рынке туризма и предлагает апробированные туры с проживанием в лучших отелях, тщательно подобранных нашим менеджерами. Персонал состоит из высококвалифицированных специалистов, за плечами которых многолетний опыт работы в туризме. Компания работает по многим направления, а также отличительной чертой является проект «Турклуб Дубай». Совместно с Департаментом Туризма и Коммерческого Маркетинга Правительства Дубая АРТ-ТУР стал соучредителем «Турклуба Дубая», работа которого призвана привлечь внимание россиян к широким возможностям для отдыха и деловых поездок, имеющимся в этой стране.

Астравел

За прошедшие годы «Астравел» из небольшой турфирмы превратился в крупную компанию, специализирующуюся на внутреннем, въездном и выездном туризме, которая приобрела солидную репутацию среди российских и зарубежных партнеров как многопрофильная и надежная фирма. В портфеле компании «Астравел» большое количество предложений по организации отдыха лю­бого уровня. Пляжный отдых,экскурсионные и деловые поездки, обучение за рубежом и приключенческие туры, санаторно-курортное лечение и организация специальных экспедиций в России, СНГ и дальнем зарубежье. Поэтому, многие туристы (физические лица) и целые организации (юридические лица) становятся нашими постоянными клиентами и путешествуют с нашей помощью не только в страны и регионы, по которым мы являемся операторами, но и во многие страны, куда мы направляем через своих надежных российских партнеров. Среди наших туристов есть такие, которые посетили 20 и более стран. Сегодня туристическая компания «Астравел» является одним из ведущих многопрофиль­ных ту­роператоров на российском туристическом рынке, постоянно растет и развивает­ся, осваивает новые направления, совершенствует технологии продаж, улучшает ка­чество обслу­живания своих клиентов и корпоративных партнеров.

Коннайсанс

Основная цель, которую компания ставит перед собой, познакомить с лучшим, что может предложить туристам каждая из предлагаемых стран и в первую очередь это Шри Ланка. Для этого специалисты «Коннайсанс Тур» совместно с иностранными партнерами Разработали различные экскурсионные программы по стране. Этих программ большое множество и рассчитаны они на различные интересы туристов. Компания «Коннайсанс Тур» может разработать и организовать маршрут любой сложности по запросу клиентов.

Выездной туризм в страны Юго-Восточной Азии. Основной упор делается на познавательные экскурсионные туры, активные виды туризма, пляжный отдых, организацию корпоративных мероприятий, специальных туров (свадебные туры, юбилеи, бизнес — туры). Основным направлением является Шри Ланка (остров Цейлон) как экскурсионная, так и пляжная. С этого направления фирма начинала свою деятельность 15 лет назад, это направление и по сей день остается приоритетным! Также фирма предлагает отдых на Мальдивских и Сейшельских островах, Маврикий, туры в Индонезию (Бинтан и Бали), Малайзия (экскурсии в Куала Лумпуре, островной отдых на Лангкави, Пенанге и Борнео), Сингапур и ОАЭ. Большой популярностью пользуются комбинированные туры: Шри Ланка + Мальдивы, Индонезия (Бинтан или Бали) + Сингапур, Шри Ланка + ОАЭ.

Дельфин

Туроператор «Дельфин» занимается только внутренним туризмом уже 18 лет. Компания является специалистом в этом виде туризма. Приоритетными направлениями считаются Россия, Украина, Белоруссия, Абхазия. Миссия компании: обеспечить технологичный доступ любого участника туристического рынка к любому туру по России, а также предоставить туристу качественный сервис «на месте», независимо от стоимости тура.

ICS Travel Group

ICS Travel Group – многопрофильная туроператорская компания с большим стажем на туристическом рынке. История успеха компании ведет свой отсчет с 1992 г. На сегодняшний день в ассортименте направлений ICS Travel Group более 50 стран Европы, Азии, Африки, Америки, Австралии и Океании. Основными партнерами ICS Travel Group являются туристические агентства. Для работы с туристами открыты Фирменные офисы продаж и Уполномоченные агентства, на сайте компании доступна система онлайн бронирования туров и авиабилетов.

С 2007 года ICS Travel Group является членом АТОР (Ассоциация туроператоров России), с 2013 состоит в Ассоциации «Турпомощь», в 2016 г. туроператор стал членом международной ассоциации авиаперевозчиков (IATA).

Ежегодно ICS Travel Group входит в число лидеров предпочтений сотрудничества в соответствии с рейтингами ИС «БАНКО» и других профессиональных изданий.

⇐ ПредыдущаяСтр 20 из 24

  1. Реклама как основная форма маркетинговых коммуникаций в туризме. Особенности рекламной деятельности на разных уровнях управления туристической отраслью

Для того чтобы противостоять конкуренции со стороны крупных туристских фирм, мелкие и средние начинают объединяться. Это характерно практически для всех туристских рынков в мире, где создаются так называемые «сети туристских агентств». Условия взаимоотношений (в том числе и финансовых) между участниками определяются исходя из целей и контуров такого объединения после оценки материальных, технологических, кадровых и прочих ресурсов каждого из предполагаемых участников объединения.

Создавая подобные объединения, его участники, как правило, преследуют такие цели:

— расширение объема операций на рынке и противостояние все возрастающей конкуренции со стороны крупных фирм;

— получение повышенной комиссии или других льгот от производителей туристских услуг и туроператоров;

— сокращение за счет совместного участия издержек (единые юридическая служба, бухучет и др.) и расходов на продвижение туристского продукта;

— использование и внедрение единого бренда;

— изменение качественного уровня предприятия за счет применения передовых технологий.

Структура сети предполагает централизованную систему управления и делегирование каждым из участников определенной части своих полномочий создаваемому управляющему органу. Этот орган разрабатывает маркетинговую и рекламную политику, определяет поставщиков услуг, проводит с ними переговоры и заключает договоры, осуществляет бухгалтерский учет, решает вопросы подбора и обучения персонала. Через него проходят все платежи розничных точек, входящих в сеть. Во избежание конфликтов между участниками следует договориться о будущей конструкции, распределении полномочий и других конкретных деталях сотрудничества.

Если участники создаваемой сети агентств хотят достичь отдельных конкретных целей или объединить только маркетинговые усилия, то управление таким объединением может быть частично централизованным. В этом случае функции головного офиса ограничиваются рекламной или маркетинговой политикой и заключением договоров с туроператорами на специальных условиях. При этом руководители агентств обладают большой свободой действий. Однако такая независимость партнеров по сети в определенных условиях может привести к быстрому распаду союза.

Туристские агентства могут вступить или присоединиться к уже существующей сети — независимой или операторской. Войдя в состав такой сети, новые участники сразу получают преимущество: раскрученную марку, повышенную комиссию и другие блага.

Следует иметь в виду, что принцип организации сети зависит не только от поставленных целей, но и от имеющихся ресурсов. Как показывает опыт, планируемые затраты на создание сети должны двукратно перекрываться имеющимися финансовыми средствами, доля привлеченных средств должна быть минимальной. Оптимальным вариантом создания сети является примерное равенство положения участников на рынке и возможность взаимного дополнения сильных сторон. В туристском бизнесе главным ресурсом являются люди. Поэтому важно не только наметить общую численность персонала, но и определить сотрудников, которые могут составить кадровую основу будущей сети. При переходе к сетевой работе есть опасность, что увеличение объемов может ассоциироваться с ослаблением контроля и снижением личной ответственности.

Сети туристских агентств создаются на рынке с целью оказывать влияние на производителей услуг и добиться специальных условий сотрудничества с туроператорами. Суммарная доля сетей агентств в оборотах туроператоров не превышает, как правило, 10 %, только в отдельных случаях она достигает 15 %.

В качестве примера создания розничной сети туроператора можно привести опыт туристской фирмы «Инна Тур». В 2002 г. было объявлено, что «Инна Тур» создает одноименную агентскую сеть с элементами франчайзинга. Условия вступления в сеть: торговая марка предоставляется агентствам бесплатно, без уплаты роялти и процентов с продаж, но с условием продавать заранее оговоренный объем туристского продукта компании — фиксированную норму продаж. Более того, в придачу фирма предложила потенциальным участникам сети пакет поддержки в виде безвозвратных кредитов на оргтехнику, оформление офиса, обучение персонала. Если агентство в течение оговоренного времени выполняет план по продажам, то обязательства по кредиту с него снимаются. Если агент, получив кредит и другие преимущества, не сможет реализовать заявленный объем продукта, то он обязан в установленные сроки вернуть кредит.

Агентства, вошедшие в сеть, имели возможность сотрудничать с другими туроператорами, однако при соблюдении жесткого правила, установленного компанией «Инна Тур» — ни при каких обстоятельствах не работать с операторами, проявлявшими себя как непрофессиональные партнеры.

Концепция компании «Инна Тур» допускала, что продажу туристского продукта на рынке могут осуществлять как франчайзи, так и фирмы, не вступившие в сеть. Если они дают одинаковые объемы, то получают равные цены и комиссионные. Наращивать объемы через франчайзинговую сеть предполагалось только экономическими стимулами — повышением качества услуг, оптимизацией цен, продвижением общего розничного бренда. Главное, чтобы агентства, привлекаемые под франчайзинг, убедились что это им экономически выгодно

На туристском рынке в настоящее время представлено огромное количество сетевых туроператоров, которые в своей деятельности в той или иной степени используют договоры коммерческой концессии.

В 1998 г. начала свою деятельность сеть агентств «Магазин горящих путевок». Сегодня это самая крупная сеть на российском рынке. В нее входят 49 московских агентств (11 из них — собственные) и 120 агентств, расположенных в различных регионах России, а также в Азербайджане, Беларуси, Латвии и Украине. В апреле 2003 г. на рынке появилась франчайзинговая сеть агентств по продаже пляжного отдыха «Велл» (проект А. Озолиня, владельца сетей «Магазин горящих путевок» и «Машина времени»). Установленный размер роялти для агентств в первый год работы составил ежемесячно 25% от комиссии плюс (в среднем) 150 долл. США, во второй год — 30 % плюс 100 долл. США (в среднем), в третий год — 35 %. Для региональных агентств месячная плата составляет 10 % плюс в среднем 100 долл. США.

Сеть бюро путешествий Куда.ru» работает на туристском рынке с середины 2001 г. В настоящее время она насчитывает 86 агентств. Из них 26 являются собственными агентствами управляющей компании «Туральянс-холдинг» и 60 работает по договору франчайзинга. За время существования сети 8 агентств ее покинули (как по собственному желанию, так и по инициативе управляющей компании). «Куда.ru» участник пула «Шесть семерок», в который входят «М.Видео», «Спортмастер», «Арбат Престиж», МВО, «Седьмой континент». Действует единая дисконтная карта, по которой предоставляется скидка 3 %. Сеть «Куда.ru» активно сотрудничает с журналом «Вояж и отдых», Аэрофлотом, Ситибанком, Ингосстрахом, Группой Финанс-банк (отдых в кредит).

Стандарты, принятые в сети, распространяются на корпоративную технологию продаж и фирменный стиль, который выражается в едином оформлении рекламной продукции, интерьеров офисов и униформы сотрудников агентств. Управляющая компания регулирует также территориальное распределение агентств, чтобы избежать прямой конкуренции внутри сети, занимается маркетинговыми исследованиями, продвижением и рекламой торговой марки, предоставляет единую информационную систему и проводит обучение персонала сетевых агентств. Сформирована единая база данных клиентов — CRM-отдел (Customer Relationship Management), что является инновационным элементом в туристском бизнесе. Участники сети — самостоятельные, юридически независимые турагентства, они объединены торговой маркой (брендом); маркетинговой политикой; передовой технологией; рекламной закупочной и ценовой политикой; единым информационным пространством.

Чтобы вступить в сеть туристская фирма должна подписать лицензионный договор. Договором регламентируется порядок проведения работ по приведению деятельности компании к стандартам сети. Эти работы осуществляются при соблюдении следующих условий:

— подписание договоров с туроператорами — стратегическими партнерами;

— включение персонала бюро путешествий в график обучения управляющей компании;

— производство и размещение уполномоченным рекламным агентством наружных рекламных носителей;

— внутренняя реорганизация помещения;

— приведение технического оснащения бюро путешествий к принятому в сети;

— установка необходимого программного обеспечения и подключение к информационной сети;

— предоставление профайла в отдел франчайзинга управляющей компании на персонал бюро путешествий;

— срок приведения бюро путешествий к стандартам сети не должен превышать одного месяца.

По факту завершения работ управляющей компанией сети выдается сертификат соответствия руководителю бюро путешествий. С этого момента бюро путешествий обслуживает клиентов под торговой маркой.

Бюро путешествий, желающие вступить в сеть, должны заполнить анкету, в которой, наряду с ответами на вопросы о наличии лицензии на туристскую деятельность, организационно-правовой форме компании и др., представить информацию о том, кто является юридическим лицом (с указанием доли каждого участника в уставном капитале); о месторасположении агентства и типе здания, в котором оно расположено (административное, бизнес-центр, торговый центр, наличие пропускной системы, собственное или арендованное); всех партнерах-туроператорах; наличии систем бронирования авиабилетов и агентских соглашений с авиакомпаниями; годовом бюджете на рекламу и др.

На туристском рынке стали появляться сети турагентств, действующих на принципах франчайзинга. Это, например, «Путевочка» — новая франчайзинговая структура, которая размещается в сети магазинов экономического класса «Пятерочка» (в 2003 г. сеть включала 260 магазинов, из них 198 в Москве и Санкт-Петербурге). Ежедневно все магазины сети «Пятерочка» обслуживают до 500 тыс. человек, однако основная масса покупателей — люди с ежемесячным доходом от 6 тыс. до 10 тыс. рублей. Новая сеть предполагает специализироваться на продаже поездок на массовые направления — в Египет, Турцию, Испанию.

Франшиза «Путевочки», которая будет продаваться «Магазином готового бизнеса», стоит 15 тыс. долл. США. В эту сумму включено получение туристской фирмы с полностью оборудованным офисом (10 м2) и необходимыми для работы документами и персоналом.

Владельцу франшизы первые 3 месяца придется платить по 2 800 долл. США в месяц и 3 200 — в последующие. Эти суммы складываются из: роялти (отчисления управляющей компании первые 3 месяца по 500 долл. США, затем 500 долл. плюс 15 % от оборота); зарплаты персонала (два менеджера и один помощник — около 1 100 долл. США ежемесячно); арендной платы за помещение (1 200 долл. США в месяц).

В сентябре 2004 г. руководители ООО «101 ФАИН» объявили о новом франчайзинговом проекте под названием «101 страна отпусков». Создатели проекта считают, что франшиза — это интеллектуальный продукт, существенно увеличивающий эффективность (доходность и качество) функционирования турагентств и повышающий их защищенность.

На первом этапе проекта предполагается создать объединение как свободное сообщество юридических лиц. Собственное имя фирмы сохраняется. Для вступления в сеть необходимо наличие лицензии на туристскую деятельность, договора на аренду помещения или аналогичного документа, наличие телефона и подключения к Интернету, обязательства предоставлять скидки по дисконтной карте сети и принимать участие в проводимых сетью тренингах. Первые 100 вступивших в сеть московских турфирм освобождаются от внесения вступительного взноса, ежемесячная плата составит 400 долл. США.

На втором этапе проекта планируется введение единых внутрисетевых стандартов, вступительных взносов и привлечение туристских фирм из регионов. Ставится задача в течение трех-пяти лет объединить под брендом «101 партнер — один успех» не менее 10 % турагентств России.

Создание франчайзинговых сетей является перспективным направлением развития сетевых туристских структур. Однако в условиях нестабильной экономики компаниям лучше строить не чисто франчайзинговую, а комбинированную сеть, опираясь на собственные офисы продаж. Такая сеть наиболее устойчива к всевозможным внешним угрозам (природные катаклизмы, экономические и политические потрясения), так как не связана с работой на каком-либо одном направлении.

Франчайзинговые сети — это наиболее цивилизованная форма работы в туристском бизнесе, модель его развития, доказавшая свою состоятельность и значительный потенциал.

42. Международные гостиничные цепи. Модели организации гостиничного бизнеса: модели Вильсона и Ритца, добровольная ассоциация гостиниц.

Влияние гостиничных цепей на индустрию туризма очень велико. Большинство из того, что сейчас считается «стандартом в производстве», либо имело свое начало, либо получило поддержку в гостиничных цепях.

Интегрированные гостиничные цепи производят и продают продукт, который последователен и однороден. Все гостиницы в цепи имеют название и знак .

Преимущества построения гостиничных цепей очевидны.

Дата добавления: 2015-01-05; просмотров: 425; Нарушение авторских прав

гостиница турагентство авиакомпания маршрут

Понятие и виды деятельности туроператора

Туристский продукт состоит в основном из перевозки, размещения и развлечений. На производство туристского продукта работают авиационные, морские, железнодорожные, автомобильные компании, а также отели и другие средства размещения, музейно-экскурсионный бизнес, места массовых развлечений, спортивные, курортные организации и т. д.

Изготовители туристского продукта — туроператоры (ТО) продают свою продукцию как напрямую покупателю, так и опосредованно — через турагентов (ТА).

Возникновение бизнеса туроператоров явилось следствием формирования массового туризма на дальние расстояния и усложнения туристского продукта, в результате чего развивался процесс специализации деятельности туристских фирм: одни концентрировали свои усилия на производстве пакетов услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя направление туроперейтинга, другие больше внимания уделяли сбыту и развивались как турагентства.

Необходимость туроперейтинга связана и с тем, что при увеличивающихся количествах предложений услуг гостинично-ресторанного обслуживания, а также крупных туристских и курортных центров турист, купив тур, включающий только размещение и питание, не имеет возможности отдохнуть полноценно. Является очевидным тот факт, что туристы значительные суммы денег расходуют на досугово-развлекательные мероприятия. Кроме того, они не прочь заняться спортом, получить дополнительные курортные, бытовые и другие услуги. Вовлечение в сферу туристского обслуживания организаций, предприятий и фирм, предоставляющих услуги, а также комплектация из этих услуг разнообразных тематических туров — все это потребовало развития специфического бизнеса — туроперейтинга (разработки туристских программ). Это является одной из основных задач туроператора.

Туроператор — это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор — это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств.

Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя.

Туроператоры выполняют специальную, роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли. Туроператор может продавать туруслуг раздельно: Это делается либо из соображений получения прибыли, либо по необходимости.

В первом случае, когда туроператор формирует пакет, он выступает в роли производителя туристских продуктов. Во втором случае, когда туроператор продает услуги по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя больше туристских услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета. Кроме того, сегодня уже есть специализированные оптовые туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные льготные цены от гостиниц и других поставщиков услуг. В этом также состоит особенность туроператора, т. е. в его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туристов. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем розничные цены отелей.

Но все же туроператоров следует рассматривать как производителей новых продуктов, а не как оптовиков широкого ассортимента турпродуктов. Это вполне правомерно, так как основным видом деятельности туроператора является формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).

Иногда, как уже говорилось, они могут продавать услуги по отдельности. Это дополнительный вид деятельности или объективно необходимый шаг на рынке. Например, туроператоры продают места на авиарейсы (чартер или регулярный, забронированный рейс, или как агенты), чтобы заполнить необходимое количество мест, выкупленных ими по квоте льготной цены. В этих случаях они выступают как оптовики или как посредники.

Основные различия между туроператором и турагентом: А. По системе доходов:

Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования.

Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг. Б. По принадлежности туристского продукта:

Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.

Однако в повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку они могут решать сходные задачи. Туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма как туроператор разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим агентствам; в то же время это туристское предприятие как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции на туристском рынке — все это повлияло на структуру туроператоров и предопределило их дальнейшую специализацию.

Туроператоры подразделяются:

По виду деятельности:

  • 1. Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма.
  • 2. Специализированные операторы — это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.). В свою очередь они могут быть:
    • а) туроператорами специального интереса (например, спортивно-приключенческого туризма, организации сафари в Африке и т. д.);
    • б) туроператорами специального места назначения (например, поездки в Англию, Францию и т. д.);
    • в) туроператорами определенной клиентуры (для молодежи, семейных пар, бизнесменов и т. д.);
    • г) туроператорами специальных мест размещения (в домах отдыха, на турбазах и т. д.);
    • д) туроператорами, использующими определенный вид транспорта (теплоходы, поезда и т. д.).

По месту деятельности:

  • 1. Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания.
  • 2. Выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны.
  • 3. Туроператоры на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывающих туристов.

Кроме того, принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры — это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего, по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой, не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта.

Рецептивные туроператоры — это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга.

Однако туроперейтинг на приеме (рецептивный) не имеет в России столь активных форм развития. По уровню обслуживания он отстает от международных стандартов по нескольким параметрам. Это, прежде всего слабая дифференцированность программ обслуживания, недостаточность разнообразия предлагаемых услуг, а также отставание от международного уровня качества предоставляемых услуг.

Важными моментами, влияющими на опережающее развитие в России именно инициативного туроперейтинга, являются: возникновение в постперестроечный период большого спроса на зарубежные поездки на фоне снижения спроса россиян на внутренний туризм; снижение спроса иностранных туристов на путешествия в Россию (по причинам безопасности); отсутствие материальной поддержки продвижения России на международном туристском рынке со стороны государства, а также отсутствие крупных консолидированных туроператоров, способных на финансирование такого продвижения.

Добавить к этому можно еще и то, что быстрое развитие и становление инициативных туроператоров стало возможным в определенной степени благодаря тому, что эта работа строилась на базе отработанных годами схем западных туроператоров и при их заинтересованной поддержке выезда наших туристов к ним на отдых и в путешествия. Помогать нам поднимать нашу экономику путем развития въездного и внутреннего туризма -задача наших туристских фирм и предпринимателей. Справиться с ней можно только при помощи современных профессиональных знаний и собственных усилий. Поэтому актуальным является изучение вопросов и проблем работы именно рецептивной туроператорской фирмы как основного производителя специфического туристского продукта.

В реальном туристском предпринимательстве наиболее часто встречается смешение функций, что характерно для туристского рынка. По отношению к некоторым своим продуктам туристская фирма может выступать и как рецептивный, и как инициативный туроператор, а в некоторых случаях — и как турагент по продаже готовых туров, сформированных другим туроператором.

На практике во многих фирмах функции инициативного и рецептивного туроперейтинга часто совмещаются. Например, ОАО «ЦСТЭ-Интур — Центральный совет по туризму» одновременно выступает в качестве оператора по отправке российских туристов за рубеж и как оператор по приему иностранных туристов в России, совмещая указанные функции. А компания «Натали Туре» (туроператор по Испании), называя себя туроператором, выполняет чисто инициативные функции, формируя туры в Испанию по договорам с испанскими туроператорами по приему, добавляя к этому ряд других услуг (авиаперевозку, прокат автомашин, комплектацию комбинированных туров «отдых/путешествие» и т. д.).

Для внесения ясности в этот вопрос рассмотрим, почему все же туристская фирма, работающая на отправку туристов за рубеж по договорам с рецептивными туроператорами в стране назначения, является туроператором.

Из схемы работы инициативного туроператора (рис. 1.1) видно, что данная туристская фирма выполняет чисто агентские функции: продает сформированные партнером турпакеты, оформляет страхование туристов, визовые документы и бронирование авиабилетов, продает отдельные услуги в составе своих пакетов за комиссионное вознаграждение.

По законодательству Российской Федерации туроператором считается та туристская организация, которая формирует свой собственный туристский продукт и выпускает на него свою путевку. Эти требования такая фирма выполняет. Несмотря на то, что путевка в данном случае является формальным приложением к договору с туристами (основным документом, предъявляемым в месте обслуживания, является ваучер), она все же выпускается, поскольку на территории России этот туристский продукт первичен и является собственным продуктом для данной туристской фирмы. На схеме указаны агентства, которые в дальнейшем уже перепродают продукт (и путевку) нашей туристской фирмы на условиях комиссии и являются в таком случае турагентствами.

Add a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *